ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาของการใช้ Alexa ฉันพบปัญหาน่าหงุดหงิดที่ Alexa ไม่ตอบสนองหลายครั้ง

ฉันใช้ Alexa เพื่อจัดการกิจวัตรประจำวันของฉัน เธอปลุกฉัน เปิดเครื่องชงกาแฟ และเปิดทีวีให้ฉันดูข่าว

อย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่ Alexa หยุดตอบสนอง มันทำให้กิจวัตรที่ฉันสร้างหยุดชะงักไปมาก และทุกครั้งที่มันเกิดขึ้น มันเหมือนปวดหัวมาก

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันนอนเกินเวลาเมื่อนาฬิกาปลุกไม่ดัง เมื่อฉันขอให้ Alexa เริ่มกิจวัตรตอนเช้า ฉันไม่ได้รับคำตอบใดๆ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Alexa ทำสิ่งนี้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหลังจากจัดการกับปัญหานี้หลายครั้ง ในที่สุดฉันก็พบวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เคยล้มเหลว

หาก Alexa ไม่ตอบสนอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดไมโครโฟน และคุณกำลังใช้คำสั่งปลุกที่ถูกต้อง ในกรณีที่ echo dot ยังไม่ตอบสนอง ให้เปิดเครื่องโดยถอดปลั๊กออกจากแหล่งพลังงานเป็นเวลาอย่างน้อยสองนาที

ตรวจสอบว่าไมโครโฟนของ Alexa ไม่ได้ปิดอยู่

ตรวจสอบว่าปุ่มไมโครโฟนที่ด้านบนของอุปกรณ์เปิดอยู่หรือไม่ หากปิดอยู่ ให้กดปุ่มเพื่อเปิดไมโครโฟน

หากปิดไมโครโฟนของ Alexa Alexa จะไม่ทำงาน เนื่องจากอุปกรณ์ไม่ได้ยินหรือตอบสนองต่อคำสั่งเสียงใดๆ Alexa จะสว่างเป็นสีน้ำเงินเมื่อได้ยินคำสั่ง

คุณยังสามารถตรวจสอบแอป Alexaบนโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไมโครโฟนเปิดใช้งานอยู่ มีวิธีการดังนี้:

• เปิดแอป Alexa บนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะที่ไอคอนเมนูที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ
• เลือก “การตั้งค่า” จากตัวเลือกเมนู
• เลื่อนลงและเลือก “การตั้งค่าอุปกรณ์”
• เลือกอุปกรณ์ที่คุณพบปัญหา
• ตรวจสอบการตั้งค่า “ไมโครโฟน” เป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานอยู่
• หากไมโครโฟนปิดอยู่ ให้สลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้

ใช้คำสั่งปลุกที่ถูกต้อง

Alexa ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนอง สำหรับคำปลุกบางคำ และหากคุณไม่ได้ใช้คำปลุกที่ถูกต้อง อุปกรณ์อาจไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงของคุณ คำปลุกเริ่มต้นสำหรับ Alexa คือ "Alexa" แต่คุณสามารถเปลี่ยนเป็น "Echo" "คอมพิวเตอร์" หรือ "Amazon" ได้

หากคุณมีปัญหากับ Alexa ไม่ตอบสนอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำปลุกที่ถูกต้องสำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนคำสั่งปลุก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เปิดแอป Alexa บนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะไอคอนเมนูที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ
• เลือก “การตั้งค่า” จากตัวเลือกเมนู
• เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการตรวจสอบหรือเปลี่ยนคำปลุก
• เลื่อนลงไปที่ “ปลุกคำ” แล้วเลือก .
• เลือกคำปลุกที่คุณต้องการใช้หรือป้อนคำใหม่
• ทำตามคำแนะนำเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว คำปลุกที่ถูกต้อง ทดสอบด้วยการพูดคำสั่งเสียงไปที่ Alexa และดูว่าเธอตอบสนองหรือไม่

วางอุปกรณ์ Echo ใกล้กับเราเตอร์

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ Echo และลดการหลุด ให้ลองวางไว้ใกล้กับเราเตอร์เพื่อให้ได้สัญญาณ Wi-Fi ที่แรงและเสถียร อุปกรณ์ Alexa ต้องการ Wi-Fi เพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือหากอุปกรณ์ Echo ของคุณตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่ายบ่อยๆ

เพียงแค่ต้องวาง Echo ให้ห่างจากอุปกรณ์อื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดการรบกวน เช่น ไมโครเวฟ เบบี้มอนิเตอร์ หรือโทรศัพท์ไร้สาย

ดำเนินการวงจรพลังงานบนอุปกรณ์ Alexa

การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยล้างข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือข้อบกพร่องที่อาจทำให้อุปกรณ์ทำงานผิดปกติได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถจ่ายพลังงานให้กับอุปกรณ์ Alexa ของคุณ:

• ปิดอุปกรณ์
• ถอดปลั๊กอะแดปเตอร์ไฟฟ้าออกจากเต้ารับไฟฟ้า
• รออย่างน้อย 30 วินาที
• เสียบอะแดปเตอร์กลับเข้าที่เต้ารับไฟฟ้า
• เปิดอุปกรณ์

Alexa ตอบสนองช้า? เป็นปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์

หาก Alexa ไม่ตอบสนองแต่สว่างขึ้นหรือตอบสนองช้า แสดงว่า เซิร์ฟเวอร์ Alexa ไม่ตอบสนอง

เมื่อ Alexa ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ ก็จะไม่สามารถประมวลผลคำสั่งเสียงของคุณหรือตอบกลับได้ หลังจากเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์แล้ว Alexa จะใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ

ทางออกเดียวสำหรับสิ่งนี้กำลังรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข คุณสามารถตรวจสอบการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ในบริการของบุคคลที่สาม เช่น ตัวตรวจจับดาวน์

คุณอาจสนุกกับการอ่าน

• กิจวัตร Alexa ไม่ทำงาน: วิธีแก้ไขในไม่กี่นาที
• วิธีเข้าถึง Super Alexa โหมดในไม่กี่วินาที
• วิธีเล่น SoundCloud บน Alexa ในไม่กี่วินาที
• วิธีใช้ Amazon Echo ในสองบ้าน
• วิธีเล่นเพลงบนอุปกรณ์ Alexa ทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าอุปกรณ์ของฉันเข้ากันได้กับ Alexa?

หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับ Alexa หรือไม่ คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ Alexa หรือตรวจสอบแอป Alexa ค้นหารายการอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ หรือค้นหาอุปกรณ์เฉพาะที่คุณต้องการใช้กับ Alexa คุณยังสามารถลองเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ Alexa เพื่อดูว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่

ฉันควรตรวจสอบการอัปเดตแอป Alexa และเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์บ่อยเพียงใด

ควรตรวจสอบ อัปเดตแอป Alexa และเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ อย่างน้อยเดือนละครั้ง สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและคุณมีการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด

ฉันควรทำอย่างไรหากยังคงพบปัญหากับอุปกรณ์ Alexa ของฉันต่อไป

หากคุณดำเนินการต่อ พบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Alexa ของคุณ แม้ว่าหลังจากตรวจสอบการอัปเดตและแก้ไขปัญหาแล้ว คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อดำเนินการเพิ่มเติมความช่วยเหลือ. คุณสามารถค้นหาข้อมูลการติดต่อสำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Alexa บนเว็บไซต์ Amazon หรือในแอป Alexa