Negli ultimi anni di utilizzo di Alexa, mi sono imbattuto più volte nel frustrante problema della mancata risposta di Alexa.

Mi sono affidato ad Alexa per gestire la mia routine quotidiana: mi sveglia, avvia la macchina del caffè e accende la TV per farmi guardare il telegiornale.

Tuttavia, ogni volta che Alexa smette di rispondere, provoca molte interruzioni nelle routine che ho creato e ogni volta che succede è un gran mal di testa.

Recentemente ho dormito troppo quando la sveglia non ha suonato. Quando ho chiesto ad Alexa di avviare la routine mattutina, non ho ricevuto alcuna risposta.

Non era la prima volta che Alexa si comportava così.

Per questo motivo, dopo aver affrontato questo problema tante volte, ho finalmente trovato una soluzione che non fallisce mai.

Se Alexa non risponde, assicuratevi che il microfono non sia spento e che stiate usando la parola d'ordine corretta. Se l'echo dot continua a non rispondere, spegnete il dispositivo scollegandolo dalla fonte di alimentazione per almeno due minuti.

Assicurarsi che il microfono di Alexa non sia spento

Controllare se il pulsante del microfono sulla parte superiore del dispositivo è acceso. Se è spento, premere il pulsante per accendere il microfono.

Se il microfono di Alexa è spento, Alexa non funziona Alexa dovrebbe illuminarsi di blu quando sente un comando.

È anche possibile controllare l'app Alexa sul telefono per verificare che il microfono sia abilitato. Ecco come fare:

• Aprire l'app Alexa sul telefono.
• Toccare l'icona del menu nell'angolo superiore sinistro dello schermo.
• Selezionare "Impostazioni" dalle opzioni del menu.
• Scorrere verso il basso e selezionare "Impostazioni dispositivo".
• Selezionate il dispositivo con cui avete problemi.
• Verificare che l'impostazione "Microfono" sia abilitata.
• Se il microfono è disattivato, attivare l'interruttore per accenderlo.

Usare la parola d'ordine corretta

Alexa è progettata per rispondere a determinate parole d'ordine e se non si utilizza la parola d'ordine corretta, il dispositivo potrebbe non rispondere ai comandi vocali. La parola d'ordine predefinita per Alexa è "Alexa", ma è possibile cambiarla in "Echo", "Computer" o "Amazon".

Se avete problemi con Alexa non risponde Per verificare o modificare la parola d'ordine, procedere come segue:

• Aprire l'app Alexa sul telefono.
• Toccare l'icona del menu nell'angolo superiore sinistro dello schermo.
• Selezionare "Impostazioni" dalle opzioni del menu.
• Selezionare il dispositivo per il quale si desidera controllare o modificare la parola d'ordine.
• Scorrete fino a "Wake Word" e selezionatelo.
• Scegliete la parola d'ordine che desiderate utilizzare o inseritene una nuova.
• Seguire le indicazioni per salvare le modifiche.

Una volta impostata la parola d'ordine corretta, provatela pronunciando un comando vocale ad Alexa e verificando se risponde.

Posizionare il dispositivo Echo vicino al router

Per migliorare le prestazioni del dispositivo Echo e ridurre al minimo le cadute, provate a posizionarlo vicino al router per ottenere un segnale Wi-Fi più forte e stabile. I dispositivi Alexa richiedono il Wi-Fi per funzionare perfettamente.

Questo può essere particolarmente utile se si hanno problemi di connessione a Internet o se il dispositivo Echo si disconnette spesso dalla rete.

Assicuratevi solo di tenere l'Echo lontano da altri dispositivi che possono causare interferenze, come microonde, baby monitor o telefoni cordless.

Eseguire un ciclo di alimentazione sul dispositivo Alexa

L'esecuzione di questi passaggi può aiutare a eliminare eventuali errori o problemi temporanei che possono aver causato il malfunzionamento del dispositivo. Ecco come si può spegnere il dispositivo Alexa:

• Spegnere il dispositivo.
• Scollegare l'adattatore di alimentazione dalla presa di corrente.
• Attendere almeno 30 secondi.
• Ricollegare l'adattatore di alimentazione alla presa di corrente.
• Accendere il dispositivo.

Alexa risponde lentamente? È un problema del server

Se Alexa non risponde ma si illumina o risponde lentamente, ciò indica che Il server Alexa non risponde .

Quando Alexa non è in grado di connettersi al server, non è in grado di elaborare i comandi vocali o di fornire una risposta. Dopo la connessione ai server, Alexa utilizza un motore di ricerca per elaborare la richiesta.

L'unica soluzione è attendere che il problema si risolva. È possibile verificare l'interruzione dei server di Amazon su servizi di terze parti come downdetector.

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Domande frequenti

Come faccio a sapere se i miei dispositivi sono compatibili con Alexa?

Per verificare se i vostri dispositivi sono compatibili con Alexa, potete visitare il sito web di Alexa o controllare l'app Alexa. Cercate un elenco di dispositivi compatibili o cercate il dispositivo specifico che volete usare con Alexa. Potete anche provare a collegare il dispositivo ad Alexa per vedere se funziona correttamente.

Con quale frequenza devo controllare gli aggiornamenti dell'app Alexa e del firmware del dispositivo?

È buona norma verificare regolarmente, almeno una volta al mese, la presenza di aggiornamenti per l'app Alexa e per il firmware del dispositivo, per assicurarsi che il dispositivo funzioni correttamente e che siano disponibili gli ultimi aggiornamenti di sicurezza.

Cosa devo fare se continuo a riscontrare problemi con il mio dispositivo Alexa?

Se si continuano a riscontrare problemi con il dispositivo Alexa, anche dopo aver verificato la presenza di aggiornamenti e risolto i problemi, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza clienti per ulteriore assistenza. È possibile trovare le informazioni di contatto per l'assistenza clienti Alexa sul sito Web di Amazon o nell'app Alexa.