За останні кілька років використання Alexa я неодноразово стикався з проблемою, коли Alexa не відповідала на запити.

Я покладаюся на Alexa в управлінні своїм розпорядком дня. Вона будить мене, запускає кавоварку і вмикає телевізор, щоб я міг подивитися новини.

Однак щоразу, коли Alexa перестає відповідати, це спричиняє безліч збоїв у створених мною рутинах, і щоразу, коли це трапляється, це схоже на великий головний біль.

Нещодавно я проспав, коли мій будильник не спрацював. Коли я попросив Alexa почати ранкову рутину, я не отримав жодної відповіді.

Це не перший раз, коли Alexa зробила це.

Ось чому після багатьох спроб вирішити цю проблему я нарешті знайшов рішення, яке ніколи не підводить.

Якщо Alexa не реагує, переконайтеся, що мікрофон не вимкнений і ви використовуєте правильне слово для пробудження. Якщо ехо-крапка все ще не реагує, перезавантажте пристрій, від'єднавши його від джерела живлення принаймні на дві хвилини.

Переконайтеся, що мікрофон Alexa не вимкнено

Перевірте, чи увімкнена кнопка мікрофона у верхній частині пристрою. Якщо вона вимкнена, натисніть її, щоб увімкнути мікрофон.

Якщо мікрофон Alexa вимкнено, Alexa не працюватиме оскільки пристрій не чує і не реагує на голосові команди. Alexa має загорітися синім кольором, коли почує команду.

Ви також можете перевірити додаток Alexa на своєму телефоні, щоб переконатися, що мікрофон увімкнено. Ось як це зробити:

• Відкрийте програму Alexa на своєму телефоні.
• Натисніть на іконку меню у верхньому лівому кутку екрана.
• Виберіть "Налаштування" в меню.
• Прокрутіть вниз і виберіть "Налаштування пристрою".
• Виберіть пристрій, з яким у вас виникли проблеми.
• Перевірте налаштування "Мікрофон", щоб переконатися, що він увімкнений.
• Якщо мікрофон вимкнено, перемкніть перемикач, щоб увімкнути його.

Використовуйте правильне прокидальне слово

Alexa призначена для реагування на певні слова для пробудження, і якщо ви використовуєте неправильне слово для пробудження, пристрій може не реагувати на ваші голосові команди. За замовчуванням словом для пробудження для Alexa є "Alexa", але ви також можете змінити його на "Echo", "Комп'ютер" або "Amazon".

Якщо у вас виникли проблеми з Alexa не відповідає переконайтеся, що ви використовуєте правильне слово для будильника вашого пристрою. Щоб перевірити або змінити слово для будильника, виконайте такі дії:

• Відкрийте програму Alexa на своєму телефоні.
• Натисніть на іконку меню у верхньому лівому кутку екрана.
• Виберіть "Налаштування" в меню.
• Виберіть пристрій, для якого ви хочете перевірити або змінити слово для будильника.
• Прокрутіть вниз до "Пробуджувальне слово" і виберіть його.
• Виберіть слово пробудження, яке ви хочете використовувати, або введіть нове.
• Дотримуйтесь підказок, щоб зберегти зміни.

Після того, як ви встановите правильне слово для будильника, перевірте його, промовивши голосову команду до Alexa і подивившись, чи відповість вона.

Розмістіть ехолот поблизу маршрутизатора

Щоб підвищити продуктивність пристрою Echo і мінімізувати кількість відмов, спробуйте розмістити його біля роутера для отримання сильнішого і стабільнішого сигналу Wi-Fi. Пристроям Alexa для безперебійної роботи потрібен Wi-Fi.

Це може бути особливо корисно, якщо у вас виникли проблеми з підключенням до Інтернету або якщо ваш пристрій Echo часто відключається від мережі.

Просто переконайтеся, що Echo знаходиться подалі від інших пристроїв, які можуть створювати перешкоди, таких як мікрохвильові печі, радіоняні або бездротові телефони.

Виконайте цикл живлення на пристрої Alexa

Виконання цих кроків може допомогти усунути будь-які тимчасові помилки або збої, які могли спричинити несправність пристрою. Ось як можна вимкнути пристрій Alexa:

• Вимкніть пристрій.
• Від'єднайте адаптер живлення від розетки.
• Зачекайте щонайменше 30 секунд.
• Вставте адаптер живлення назад у розетку.
• Увімкніть пристрій.

Alexa повільно відповідає? Це проблема на стороні сервера

Якщо Alexa не реагує, але світиться або реагує повільно, це означає, що Сервер Alexa не відповідає .

Коли Alexa не може підключитися до сервера, вона не може обробити ваші голосові команди або надати відповідь. Після підключення до серверів Alexa використовує пошукову систему для обробки вашого запиту.

Єдиний вихід - чекати, поки проблема вирішиться. Перевірити, чи не відключився сервер Amazon, можна за допомогою сторонніх сервісів, наприклад, downdetector.

Вам також може бути цікаво почитати

• Не працюють підпрограми Alexa: як виправити за лічені хвилини
• Як отримати доступ до режиму Super Alexa за лічені секунди
• Як відтворити SoundCloud на Alexa за лічені секунди
• Як використовувати Amazon Echo у двох будинках
• Як відтворювати музику на всіх пристроях Alexa

Поширені запитання

Як дізнатися, чи сумісні мої пристрої з Alexa?

Щоб перевірити, чи сумісні ваші пристрої з Alexa, ви можете відвідати веб-сайт Alexa або перевірити додаток Alexa. Перегляньте список сумісних пристроїв або знайдіть конкретний пристрій, який ви хочете використовувати з Alexa. Ви також можете спробувати підключити пристрій до Alexa, щоб перевірити, чи працює він належним чином.

Як часто слід перевіряти оновлення програми Alexa та прошивки пристрою?

Рекомендується регулярно, принаймні раз на місяць, перевіряти наявність оновлень програми Alexa та прошивки пристрою. Це допоможе забезпечити безперебійну роботу вашого пристрою та наявність останніх оновлень безпеки.

Що робити, якщо у мене продовжують виникати проблеми з моїм пристроєм Alexa?

Якщо у вас продовжують виникати проблеми з вашим пристроєм Alexa, навіть після перевірки оновлень і усунення несправностей, можливо, вам доведеться звернутися до служби підтримки для отримання подальшої допомоги. Ви можете знайти контактну інформацію служби підтримки Alexa на веб-сайті Amazon або в додатку Alexa.