Au cours des dernières années d'utilisation d'Alexa, j'ai rencontré à plusieurs reprises le problème frustrant de l'absence de réponse d'Alexa.

J'ai fait confiance à Alexa pour gérer ma routine quotidienne : elle me réveille, lance la machine à café et allume la télévision pour que je regarde les informations.

Cependant, chaque fois qu'Alexa ne répond plus, cela perturbe beaucoup les routines que j'ai créées, et chaque fois que cela se produit, c'est comme un gros mal de tête.

Récemment, je ne me suis pas réveillé parce que mon alarme ne s'est pas déclenchée. Lorsque j'ai demandé à Alexa de lancer la routine matinale, je n'ai pas obtenu de réponse.

Ce n'était pas la première fois qu'Alexa agissait de la sorte.

C'est pourquoi, après avoir été confronté à ce problème à maintes reprises, j'ai finalement trouvé une solution qui ne laisse aucune place à l'erreur.

Si Alexa ne répond pas, assurez-vous que le microphone n'est pas désactivé et que vous utilisez le mot de réveil correct. Si l'echo dot ne répond toujours pas, mettez l'appareil hors tension en le débranchant de la source d'alimentation pendant au moins deux minutes.

S'assurer que le microphone de l'Alexa n'est pas désactivé

Vérifiez si le bouton du microphone situé sur le dessus de l'appareil est allumé. S'il est éteint, appuyez sur le bouton pour allumer le microphone.

Si le microphone de l'Alexa est éteint, Alexa ne fonctionne pas Alexa devrait s'allumer en bleu lorsqu'elle entend une commande.

Vous pouvez également vérifier l'application Alexa sur votre téléphone pour vous assurer que le microphone est activé :

• Ouvrez l'application Alexa sur votre téléphone.
• Tapez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.
• Sélectionnez "Réglages" dans les options du menu.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Paramètres de l'appareil".
• Sélectionnez l'appareil qui vous pose problème.
• Vérifiez que le paramètre "Microphone" est activé.
• Si le microphone est désactivé, basculez l'interrupteur pour l'activer.

Utiliser le bon mot de réveil

Alexa est conçue pour répondre à certains mots de réveil, et si vous n'utilisez pas le bon mot de réveil, l'appareil risque de ne pas répondre à vos commandes vocales. Le mot de réveil par défaut d'Alexa est "Alexa", mais vous pouvez également le remplacer par "Echo", "Ordinateur" ou "Amazon".

Si vous avez des difficultés avec Alexa ne répond pas Pour vérifier ou modifier le mot de réveil, procédez comme suit :

• Ouvrez l'application Alexa sur votre téléphone.
• Tapez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'écran.
• Sélectionnez "Réglages" dans les options du menu.
• Sélectionnez l'appareil pour lequel vous souhaitez vérifier ou modifier le mot de réveil.
• Faites défiler la page jusqu'à "Wake Word" et sélectionnez-le.
• Choisissez le mot d'ordre que vous souhaitez utiliser ou saisissez-en un nouveau.
• Suivez les instructions pour enregistrer les modifications.

Une fois que vous avez défini le mot de réveil correct, testez-le en donnant une commande vocale à Alexa et en voyant si elle réagit.

Placer l'appareil Echo près du routeur

Pour améliorer les performances de l'appareil Echo et réduire les interruptions, essayez de le placer près du routeur pour obtenir un signal Wi-Fi plus fort et plus stable. Les appareils Alexa ont besoin du Wi-Fi pour fonctionner de manière transparente.

Cela peut s'avérer particulièrement utile si vous avez des difficultés à vous connecter à Internet ou si votre appareil Echo se déconnecte fréquemment du réseau.

Veillez simplement à éloigner l'Echo des autres appareils susceptibles de provoquer des interférences, tels que les micro-ondes, les moniteurs pour bébés ou les téléphones sans fil.

Effectuer un cycle d'alimentation sur l'appareil Alexa

L'exécution de ces étapes permet d'éliminer les erreurs temporaires ou les pépins qui ont pu entraîner un dysfonctionnement de l'appareil. Voici comment vous pouvez mettre votre appareil Alexa hors tension :

• Éteindre l'appareil.
• Débranchez l'adaptateur électrique de la prise de courant.
• Attendez au moins 30 secondes.
• Rebranchez l'adaptateur d'alimentation dans la prise de courant.
• Allumez l'appareil.

Alexa répond lentement : c'est un problème de serveur

Si Alexa ne répond pas mais s'allume ou répond lentement, cela indique que Le serveur Alexa ne répond pas .

Lorsqu'Alexa ne parvient pas à se connecter au serveur, elle ne peut pas traiter vos commandes vocales ni fournir de réponse. Après s'être connectée aux serveurs, Alexa utilise un moteur de recherche pour traiter votre demande.

La seule solution est d'attendre que le problème soit résolu. Vous pouvez vérifier les pannes des serveurs d'Amazon sur des services tiers tels que downdetector.

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Questions fréquemment posées

Comment savoir si mes appareils sont compatibles avec Alexa ?

Pour vérifier si vos appareils sont compatibles avec Alexa, vous pouvez consulter le site web d'Alexa ou l'application Alexa. Recherchez une liste d'appareils compatibles ou recherchez l'appareil spécifique que vous souhaitez utiliser avec Alexa. Vous pouvez également essayer de connecter l'appareil à Alexa pour voir s'il fonctionne correctement.

À quelle fréquence dois-je vérifier les mises à jour de mon application Alexa et du micrologiciel de mon appareil ?

Il est conseillé de vérifier régulièrement, au moins une fois par mois, si des mises à jour ont été apportées à l'application Alexa et au micrologiciel de l'appareil, afin de s'assurer que ce dernier fonctionne correctement et qu'il dispose des dernières mises à jour de sécurité.

Que dois-je faire si je continue à rencontrer des problèmes avec mon appareil Alexa ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre appareil Alexa, même après avoir vérifié les mises à jour et le dépannage, vous devrez peut-être contacter l'assistance clientèle pour obtenir de l'aide. Vous trouverez les coordonnées de l'assistance clientèle d'Alexa sur le site Web d'Amazon ou dans l'application Alexa.