لقد وجدت أن تلفزيون الكابل هو أفضل وسيلة للهروب من الواقع مؤخرًا ، ولكن عندما يعيقني شيء ما ، أشعر بالضيق سريعًا.

بدأت مشكلاتي مع صندوق Xfinity الخاص بي في أحد الأيام عندما ظهرت رسالة على جهاز التلفزيون الذي ذكر رمز الخطأ XRE-03121.

لم يسمح لي بمشاهدة أي من قنواتي.

نظرًا لأنني كنت مستثمرًا بالفعل في نظام Xfinity البيئي ، فقد قررت الإصلاح المشكلة بمفردي.

اكتشفت عبر الإنترنت أنها مشكلة شائعة جدًا ، وكان لها علاقة بمصادقة حسابك.

إذا حصلت على XRE- 03121 رمز الخطأ على Xfinity ، قم بتحديث جهاز Xfinity TV الخاص بك بالانتقال إلى الإعدادات واختيار System Refresh. تأكد من عمل اتصال الإنترنت الخاص بك حتى يتمكن صندوق الكابل الخاص بك من مصادقة حسابك عبر الإنترنت.

إذا ظهر خطأ XRE-03121 عند محاولة مشاهدة أي قناة ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في المعدات تستدعي زيارة فني Comcast.

ما هو خطأ XRE-03121؟

يحدث الخطأ عندما يتعذر على صندوق الكبل معرفة ما إذا كان مسموحًا لك بالمشاهدة القناة التي أنت فيها.

يمكنك مواجهة هذا الخطأ المحدد عند محاولة تغيير القنوات أثناء وجودك في وضع التلفزيون وأيضًا عند مشاهدة قنواتك بالفعل.

قد يكون صندوق الكابل الخاص بك يفعل شيئًا خاطئًا ، مثل عدم إخطار Xfinity بذلك أنت مخول بمشاهدة القناة مما يمنعهم من السماح للمربع بالوصول إلىالقناة.

يمكن لـ Xfinity أيضًا أن يخطئ في تعريف جهاز الاستقبال الخاص بك ويعتقد أنه مرتبط بحساب آخر ، ولا يمنحه حق الوصول إلى القنوات التي لديك.

سأتعامل مع كلا السببين المحتملين في الأقسام التالية.

تحديث مربع Xfinity للحصول على قنواتك

يحتوي Xfinity على ميزة تتيح لك قم بتحديث صندوق الكابلات بسرعة مما يساعدك في استعادة قنواتك.

لتحديث النظام:

1. اضغط على A في جهاز التحكم عن بعد. (يمكنك أيضًا استخدام الأمر الصوتي تحديث النظام للانتقال إلى الخطوة 3 مباشرة).
2. حدد تحديث النظام واضغط موافق .
3. أكد المطالبة للمضي قدمًا. سيؤدي بدء تحديث النظام إلى إيقاف جميع عمليات التسجيل ، المجدولة أو غير ذلك ، حتى ينتهي التحديث.

تذكر عدم إيقاف تشغيل الصندوق أو فصله عن مصدر الطاقة عندما يمر بعملية إعادة الضبط.

عدد مرات التحديث التي يمكنك إجراؤها محدد بمرة واحدة كل 24 ساعة ، ولكنه منفصل عن التحديثات التي يمكنك جعل دعم العملاء يقوم بها. نهايتها ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من تحديثين فقط في حالة.

عند اكتمال التحديث ، ارجع إلى القناة التي رأيت الخطأ فيها ، وتحقق مما إذا كنت قد أصلحته.

تحقق مما إذا كان الإنترنت لديك يعمل

إذا كان جهاز التوجيه لديك يواجه مشكلات في الإنترنت ، فإن المربع الخاص بكيمكن أن يفشل في مصادقة اتصالك مما قد يفسر رمز الخطأ XRE-03121 الذي تشاهده الآن ..

أسهل طريقة لتشخيص مشكلات الإنترنت هي محاولة استخدام هاتفك أو جهاز الكمبيوتر لتحميل صفحة ويب.

انتقل إلى جهاز التوجيه وتأكد من وجود أضواء مضاءة أو وميض على جهاز توجيه Wi-Fi إذا تعذر على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الوصول إلى الإنترنت.

تأكد من عدم ظهور أي منها باللون الأحمر. أو أي لون تحذير ، مثل البرتقالي أو الأصفر الذي قد يشير إلى وجود مشكلة في الاتصال ..

إذا كان الأمر كذلك ، فأعد تشغيل جهاز التوجيه.

بعد اكتمال عملية إعادة التشغيل ، قم بضبط القناة التي تريد المشاهدة

تغيير حزمة القناة لإصلاح الخطأ

في بعض الأحيان ، تكون الطريقة الوحيدة لإصلاح هذه المشكلة المزعجة هي تغيير حزمة القناة التي لديك حاليًا.

لن تحتاج إلى الترقية في معظم الحالات ، ما عليك سوى التغيير إلى حزمة بها القناة التي تواجه مشكلة فيها.

يمكنك دائمًا الرجوع إلى الحزمة القديمة إذا كانت المشكلة لا يتم إصلاحه من خلال التحدث إلى Xfinity.

ولكن قبل إجراء تغييرات على حزمة قناتك ، اتصل بدعم Xfinity واسألهم عما إذا كنت مشتركًا في القناة التي تواجه مشكلات معها.

إذا قالوا إنك لم تفعل ، فيمكنك حملهم على تغييرك إلى حزمة تحتوي على القناة الصحيحة.

بمجرد تغيير الحزمة التي تستخدمها ، قد يستغرق الأمر بضع دقائق التغيير ليحدث.

قم بضبط القناة مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان يمكنك مشاهدته دون الحصول على خطأ XRE ..

أعد تشغيل صندوق كابل Xfinity

تعمل إعادة تشغيل صندوق كبل Xfinity بشكل مختلف قليلاً عن التحديث لأنه يؤثر على المربع نفسه مع البرنامج الذي يعمل عليه.

سيؤدي القيام بذلك إلى إعادة تعيين أجهزة الصندوق وإعادة تشغيل النظام بأكمله ، ولن يستغرق الأمر أكثر من بضع دقائق.

لإعادة تشغيل صندوق كبل Xfinity ، حدد أولاً ما إذا كان صندوق التلفزيون الخاص بك يحتوي على زر طاقة في المقدمة.

إذا كان الصندوق به زر طاقة:

1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.
2. سيتم إيقاف تشغيل صندوق التليفزيون وبدء إعادة التشغيل التلقائي.

إذا كان الصندوق لا يحتوي على زر طاقة:

1. ابحث عن سلك الطاقة في الجزء الخلفي من الصندوق.
2. افصله من مقبس الحائط.
3. انتظر لمدة 10-15 ثانية على الأقل قبل توصيله مرة أخرى.
4. قم بتشغيل مربع التلفزيون.

اضبط القناة وتحقق مما إذا كانت المصادقة تمر.

الاتصال بالدعم

إذا كنت تواجه مشكلة في أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه ، أو إذا لم يساعدك استعراض هذا الدليل ، فاتصل بدعم Xfinity.

يمكنهم تقديم إصلاحات أكثر تخصيصًا لك بعد الرجوع إلى الملف الموجود لديهم ومعرفة جهاز فك التشفير الذي لديك.

التعامل مع أخطاء المصادقة

يظهر خطأ XRE-03121 فقط على صناديق كبلات Xfinity الأحدث ، لذا إذالديك أخرى في المنزل ، لن يحصل هؤلاء على هذا الخطأ.

السبب الجذري لرمز الخطأ المحدد هذا هو عملية المصادقة التي تتيح لـ Xfinity معرفة القنوات التي يمكنك الوصول إليها.

هذا يمكن أن يحدث خطأ المصادقة أيضًا عندما تواجه Xfinity نفسها مشكلات ، وأسهل طريقة لمعرفة ما إذا كانت مشكلة Xfinity هي الاتصال بدعم العملاء ..

إذا رأيت الخطأ نفسه في جميع قنواتك ، فهو كذلك على الأرجح مشكلة في أجهزتك ، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بقنوات قليلة فقط أو حتى قناة واحدة ، فسيكون الاتصال بـ Xfinity هو أفضل رهان لك.

ولكن قبل الاتصال بـ Xfinity ، جرب كل ما اقترحته لأنه يمكن أن ينتهي الأمر بإصلاح المشكلة.

يمكنك أيضًا الاستمتاع بقراءة

• هل يمكنك الحصول على Apple TV على Xfinity؟ [2021]
• لا يتوافق نظامك مع Xfinity Stream: كيفية الإصلاح [2021]
• خدمة نقل Xfinity: 5 خطوات بسيطة للقيام بذلك بسهولة [2021]
• كيفية استبدال مودم Xfinity Comcast بمودمك في ثوانٍ [2021]
• TLV-11- خطأ OID Xfinity غير معروف: كيفية الإصلاح

الأسئلة المتداولة

ماذا يعني XRE 03121 على Xfinity؟

XRE -03121 هو رمز خطأ يخبرك بوجود مشكلة في مصادقة حسابك لمنحك حق الوصول إلى قنوات معينة.

قم بتشغيل تحديث النظام على صندوق كبل Xfinity الخاص بك وإذا لم ينجح ذلك ،تحقق من الدعم ومعرفة ما إذا كان لديك القناة المضمنة في الحزمة الخاصة بك.

ما الذي يرمز إليه XRE في Comcast؟ مربع يعمل.

تبدأ جميع رموز الخطأ بـ XRE حتى يتمكن دعم العملاء من معرفة طراز صندوق الكبل لديك تقريبًا عند الإبلاغ عن الخطأ.

كيف أرسل إشارة تحديث إلى مربع Comcast؟

لتحديث مربع Comcast الخاص بك ، انتقل إلى قسم التعليمات في الإعدادات وحدد تحديث النظام.

تابع العملية وبمجرد إعادة تشغيل المربع ، اكتمل التحديث.