Gần đây, tôi thấy truyền hình cáp là cách trốn tránh thực tế tốt nhất của mình, nhưng khi có điều gì đó cản trở nó, tôi nhanh chóng cảm thấy khó chịu.

Một ngày nọ, tôi gặp vấn đề với chiếc hộp Xfinity của mình khi một thông báo xuất hiện trên TV của tôi có đề cập đến mã lỗi XRE-03121.

Tôi không xem được bất kỳ kênh nào của mình.

Vì tôi đã đầu tư vào hệ sinh thái của Xfinity nên tôi quyết định khắc phục vấn đề của riêng tôi.

Tôi phát hiện ra trên mạng rằng đây là một vấn đề khá phổ biến và vấn đề này có liên quan đến việc xác thực tài khoản của bạn.

Nếu bạn nhận được XRE- 03121 trên Xfinity, hãy làm mới hộp TV Xfinity của bạn bằng cách đi tới cài đặt và chọn Làm mới hệ thống. Đảm bảo kết nối internet của bạn đang hoạt động để hộp cáp có thể xác thực tài khoản của bạn trực tuyến.

Nếu lỗi XRE-03121 xuất hiện khi bạn cố gắng xem bất kỳ kênh nào, rất có thể đó là sự cố thiết bị cần phải có sự thăm khám của kỹ thuật viên Comcast.

Lỗi XRE-03121 là gì?

Lỗi xảy ra khi hộp cáp của bạn không thể biết liệu bạn có được phép xem hay không kênh mà bạn đang truy cập.

Bạn có thể gặp phải lỗi cụ thể này khi cố gắng thay đổi kênh khi đang ở chế độ TV và cả khi thực sự xem các kênh của mình.

Đầu thu cáp của bạn có thể đang làm sai điều gì đó, chẳng hạn như không thông báo cho Xfinity rằng bạn được phép xem kênh , điều này ngăn họ cho phép hộp truy cập vàokênh.

Xfinity cũng có thể xác định sai đầu thu kỹ thuật số của bạn và nghĩ rằng nó được liên kết với một tài khoản khác và không cấp cho nó quyền truy cập vào các kênh mà bạn có.

Tôi sẽ xử lý cả hai lý do tiềm năng này trong các phần tiếp theo.

Làm mới Hộp Xfinity của bạn để nhận kênh của bạn

Xfinity có một tính năng cho phép bạn làm mới hộp cáp của bạn một cách nhanh chóng, điều này có thể giúp bạn lấy lại các kênh của mình.

Để làm mới hệ thống:

1. Nhấn A trên điều khiển từ xa của bạn. (Bạn cũng có thể sử dụng lệnh thoại Làm mới hệ thống để trực tiếp chuyển sang bước 3).
2. Chọn Làm mới hệ thống và nhấn OK .
3. Xác nhận lời nhắc để tiếp tục. Việc bắt đầu làm mới hệ thống sẽ dừng tất cả quá trình ghi, theo lịch trình hoặc cách khác, cho đến khi quá trình làm mới kết thúc.

Hãy nhớ không tắt hộp hoặc rút phích cắm của hộp khi hộp đang trong quá trình đặt lại.

Số lần làm mới mà bạn có thể thực hiện bị giới hạn một lần trong 24 giờ, nhưng số lần làm mới này khác với số lần làm mới mà bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ khách hàng thực hiện.

Bộ phận hỗ trợ của Xfinity cũng có thể thực hiện làm mới trên chúng sẽ kết thúc, vì vậy, nếu cần, bạn có thể sử dụng hai lần làm mới để đề phòng.

Khi quá trình làm mới hoàn tất, hãy quay lại kênh mà bạn gặp lỗi và kiểm tra xem bạn đã sửa lỗi chưa.

Kiểm tra xem Internet của bạn có đang hoạt động không

Nếu bộ định tuyến của bạn gặp sự cố với Internet, hộp của bạncó thể không xác thực được kết nối của bạn, điều này có thể giải thích cho mã lỗi XRE-03121 mà bạn hiện đang thấy..

Cách dễ nhất để chẩn đoán sự cố Internet là thử sử dụng điện thoại hoặc máy tính của bạn để tải một trang web.

Đi tới bộ định tuyến và đảm bảo rằng có đèn bật hoặc nhấp nháy trên bộ định tuyến Wi-Fi nếu điện thoại hoặc máy tính của bạn không thể truy cập Internet.

Đảm bảo không có đèn đỏ nào hoặc bất kỳ màu cảnh báo nào, chẳng hạn như màu cam hoặc màu vàng, có thể biểu thị sự cố kết nối..

Nếu có, hãy khởi động lại bộ định tuyến.

Sau khi quá trình khởi động lại hoàn tất, hãy dò kênh mà bạn muốn xem

Thay đổi gói kênh của bạn để khắc phục lỗi

Đôi khi, cách duy nhất để khắc phục sự cố dai dẳng này là thay đổi gói kênh bạn hiện có.

Bạn sẽ không cần phải nâng cấp trong hầu hết các trường hợp, chỉ cần đổi sang gói có kênh mà bạn đang gặp sự cố.

Bạn luôn có thể quay lại gói cũ hơn nếu sự cố xảy ra không thể khắc phục bằng cách nói chuyện với Xfinity.

Nhưng trước khi bạn thực hiện các thay đổi đối với gói kênh của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Xfinity và hỏi họ xem bạn có đăng ký kênh mà bạn đang gặp sự cố hay không.

Nếu họ nói rằng bạn chưa có, bạn có thể yêu cầu họ thay đổi bạn sang gói có kênh phù hợp.

Sau khi họ thay đổi gói bạn đang sử dụng, có thể mất vài phút để thay đổi sẽ xảy ra.

Dò lại kênh vàxem bạn có thể xem mà không gặp lỗi XRE không..

Khởi động lại hộp cáp Xfinity của bạn

Việc khởi động lại hộp cáp Xfinity của bạn hoạt động hơi khác so với làm mới vì thao tác này ảnh hưởng đến chính hộp cùng với phần mềm mà hộp chạy trên đó.

Làm như vậy sẽ đặt lại mềm phần cứng của hộp và khởi động lại toàn bộ hệ thống. Quá trình này sẽ không mất quá vài phút.

Để khởi động lại hộp cáp Xfinity của bạn, trước tiên hãy xác định xem hộp TV của bạn có nút Nguồn ở mặt trước hay không.

Nếu hộp có nút nguồn:

1. Nhấn và giữ nút Nguồn trong ít nhất 10 giây.
2. TV box sẽ tắt và bắt đầu tự động khởi động lại.

Nếu box không có nút nguồn:

1. Tìm dây nguồn ở phía sau hộp.
2. Rút phích cắm khỏi ổ cắm trên tường.
3. Đợi ít nhất 10-15 giây trước khi cắm quay lại.
4. Bật hộp TV.

Dò kênh và kiểm tra xem quá trình xác thực có thành công hay không.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với bất kỳ bước khắc phục sự cố nào trong số các bước khắc phục sự cố này hoặc nếu xem qua hướng dẫn này không giúp được gì, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Xfinity.

Họ có thể cung cấp các bản sửa lỗi phù hợp hơn cho bạn sau khi họ tham khảo tệp mà họ có về bạn và biết bạn có đầu thu kỹ thuật số nào.

Xử lý lỗi xác thực

Chỉ thấy lỗi XRE-03121 trên các hộp cáp Xfinity mới hơn, vì vậy nếubạn có những cái khác ở nhà, những cái đó sẽ không gặp phải lỗi này.

Nguyên nhân cốt lõi của mã lỗi cụ thể này là quá trình xác thực cho phép Xfinity biết bạn có thể truy cập những kênh nào.

Điều này lỗi xác thực cũng có thể xảy ra khi chính Xfinity gặp sự cố và cách dễ nhất để biết liệu đó có phải là sự cố Xfinity hay không là gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng..

Nếu bạn thấy cùng một lỗi trong tất cả các kênh của mình thì đó là rất có thể là do thiết bị của bạn gặp sự cố, nhưng nếu đó chỉ là sự cố đối với một vài kênh hoặc thậm chí là một kênh duy nhất thì bạn nên liên hệ với Xfinity.

Nhưng trước khi bạn liên hệ với Xfinity, hãy thử mọi cách tôi đề xuất vì cuối cùng nó có thể khắc phục được sự cố.

Bạn cũng có thể thích đọc sách

• Bạn có thể tải Apple TV trên Xfinity không? [2021]
• Hệ thống của bạn không tương thích với Xfinity Stream: Cách khắc phục [2021]
• Dịch vụ di chuyển Xfinity: 5 bước đơn giản để làm điều đó một cách dễ dàng [2021]
• Cách thay thế modem Comcast Xfinity bằng modem của riêng bạn trong vài giây [2021]
• TLV-11- Lỗi OID Xfinity không được nhận dạng: Cách khắc phục

Các câu hỏi thường gặp

XRE 03121 có nghĩa là gì trên Xfinity?

XRE -03121 là mã lỗi cho bạn biết đã xảy ra sự cố khi xác thực tài khoản của bạn để cấp cho bạn quyền truy cập vào một số kênh nhất định.

Chạy làm mới hệ thống trên hộp cáp Xfinity của bạn và nếu cách đó không hiệu quả,kiểm tra với bộ phận hỗ trợ và xem gói của bạn có bao gồm kênh hay không.

XRE có nghĩa là gì trong Comcast?

XRE là viết tắt của Xfinity Runtime Environment, là phần mềm mà cáp Xfinity của bạn sử dụng hộp vẫn chạy.

Tất cả các mã lỗi đều bắt đầu bằng XRE để bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể biết sơ bộ về mẫu hộp cáp bạn đang sử dụng khi bạn báo cáo lỗi.

Làm cách nào để gửi tín hiệu làm mới tới máy chủ của tôi Hộp Comcast?

Để làm mới hộp Comcast của bạn, hãy chuyển đến phần Trợ giúp trong Cài đặt và chọn Làm mới hệ thống.

Hãy thực hiện quy trình và sau khi hộp khởi động lại, quá trình làm mới đã hoàn tất.