V poslednom čase je pre mňa najlepším únikom z reality káblová televízia, ale keď mi niečo prekáža, rýchlo sa rozčúlim.

Moje problémy s boxom Xfinity začali jedného dňa, keď sa na televízore objavila správa s chybovým kódom XRE-03121.

Neumožnilo mi to sledovať žiadny z mojich kanálov.

Keďže som už investoval do ekosystému Xfinity, rozhodol som sa problém vyriešiť sám.

Na internete som zistil, že ide o pomerne častý problém, ktorý súvisí s overovaním vášho účtu.

Ak sa v službe Xfinity zobrazí chybový kód XRE-03121, obnovte svoj box Xfinity TV tak, že prejdete do nastavení a vyberiete položku Obnovenie systému. Uistite sa, že vaše internetové pripojenie funguje, aby mohol váš káblový box overiť vaše konto online.

Ak sa pri pokuse o sledovanie akéhokoľvek kanála zobrazí chyba XRE-03121, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o problém so zariadením, ktorý si vyžaduje návštevu technika spoločnosti Comcast.

Čo je chyba XRE-03121?

K chybe dochádza vtedy, keď váš káblový box nedokáže určiť, či máte povolené sledovať kanál, na ktorom sa nachádzate.

Na túto špecifickú chybu môžete naraziť pri pokuse o zmenu kanálov v režime TV a tiež pri skutočnom sledovaní kanálov.

Váš káblový box môže robiť niečo zle, napríklad neoznamuje spoločnosti Xfinity, že ste oprávnení sledovať kanál. čo im bráni v prístupe k tomuto kanálu.

Spoločnosť Xfinity môže tiež nesprávne identifikovať váš set-top box a myslieť si, že je spojený s iným účtom, a neposkytnúť mu prístup k vašim kanálom.

Obom týmto možným dôvodom sa budem venovať v nasledujúcich častiach.

Obnovte svoj box Xfinity a získajte svoje kanály

Spoločnosť Xfinity má funkciu, ktorá vám umožní rýchlo obnoviť káblový box, čo vám môže pomôcť získať späť vaše kanály.

Obnovenie systému:

1. Tlač A v diaľkovom ovládači. (Môžete tiež použiť Obnovenie systému hlasovým príkazom prejdete priamo na krok 3).
2. Vyberte Obnovenie systému a stlačte OK .
3. Potvrďte výzvu na pokračovanie. Spustením obnovy systému sa zastaví všetko nahrávanie, plánované alebo iné, až do ukončenia obnovy.

Nezabudnite skrinku počas procesu resetovania nevypínať ani neodpájať z elektrickej siete.

Počet obnovení, ktoré môžete vykonať, je obmedzený na jedenkrát za 24 hodín, ale je oddelený od obnovení, ktoré môžete vykonať prostredníctvom zákazníckej podpory.

Podpora spoločnosti Xfinity môže vykonať obnovenie aj na svojej strane, takže v prípade potreby môžete pre istotu využiť dve obnovenia.

Po dokončení obnovenia sa vráťte na kanál, na ktorom sa chyba vyskytla, a skontrolujte, či ste ju opravili.

Skontrolujte, či váš internet funguje

Ak má váš router problémy s internetom, váš box môže zlyhať pri overovaní pripojenia, čo by mohlo vysvetľovať chybový kód XRE-03121, ktorý teraz vidíte.

Najjednoduchším spôsobom diagnostiky problémov s internetom je vyskúšať načítať webovú stránku pomocou telefónu alebo počítača.

Ak váš telefón alebo počítač nemá prístup na internet, prejdite k smerovaču a skontrolujte, či sú na smerovači Wi-Fi zapnuté alebo blikajúce kontrolky.

Uistite sa, že žiadna z nich nie je červená alebo inej výstražnej farby, napríklad oranžovej alebo žltej, čo by mohlo znamenať problém s pripojením.

Ak áno, reštartujte smerovač.

Po dokončení procesu reštartovania naladíte kanál, ktorý chcete sledovať.

Zmena balíka kanálov na odstránenie chyby

Niekedy je jediným spôsobom, ako vyriešiť tento nepríjemný problém, zmeniť balík kanálov, ktorý práve používate.

Vo väčšine prípadov nemusíte aktualizovať, stačí zmeniť balík na balík s kanálom, s ktorým máte problémy.

Ak sa problém neodstráni, vždy sa môžete vrátiť k staršiemu balíku a obrátiť sa na spoločnosť Xfinity.

Predtým, ako vykonáte zmeny vo svojom balíku kanálov, kontaktujte podporu spoločnosti Xfinity a opýtajte sa, či máte predplatený kanál, s ktorým máte problémy.

Ak vám povedia, že nie, môžete ich požiadať, aby vám zmenili balík na balík so správnym kanálom.

Po zmene balíka, ktorý používate, môže trvať niekoľko minút, kým sa zmena uskutoční.

Nalaďte si kanál znova a uvidíte, či ho môžete sledovať bez toho, aby ste dostali chybu XRE.

Reštartujte káblový box Xfinity

Reštartovanie káblového boxu Xfinity funguje trochu inak ako obnovenie, pretože ovplyvňuje samotný box spolu so softvérom, na ktorom beží.

Týmto spôsobom sa hardvér skrinky soft resetuje a celý systém sa reštartuje, pričom to netrvá dlhšie ako niekoľko minút.

Ak chcete reštartovať káblový box Xfinity, najprv zistite, či má váš TV box na prednej strane tlačidlo napájania.

Ak má škatuľa tlačidlo napájania:

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania aspoň 10 sekúnd.
2. TV box sa vypne a spustí sa automatický reštart.

Ak škatuľa nemá tlačidlo napájania:

1. Napájací kábel nájdete na zadnej strane škatule.
2. Odpojte ho od elektrickej zásuvky.
3. Pred opätovným zapojením počkajte aspoň 10-15 sekúnd.
4. Zapnite televízny prijímač.

Nalaďte kanál a skontrolujte, či overenie prešlo.

Kontaktovať podporu

Ak máte problémy s niektorým z týchto krokov riešenia problémov alebo ak vám nepomohlo prejsť cez tohto sprievodcu, obráťte sa na podporu spoločnosti Xfinity.

Po nahliadnutí do súboru, ktorý o vás majú, a po zistení, aký máte set-top box, vám môžu poskytnúť individuálnejšie opravy.

Riešenie chýb overovania

Chyba XRE-03121 sa vyskytuje len v novších káblových boxoch Xfinity, takže ak máte doma iné boxy, v tých sa táto chyba nezobrazí.

Hlavnou príčinou tohto špecifického chybového kódu je proces overovania, ktorý umožňuje spoločnosti Xfinity zistiť, ku ktorým kanálom máte prístup.

Táto chyba overovania sa môže vyskytnúť aj pri problémoch samotnej spoločnosti Xfinity a najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či ide o problém spoločnosti Xfinity, je zavolať na zákaznícku podporu.

Ak vidíte rovnakú chybu na všetkých kanáloch, pravdepodobne ide o problém s vaším zariadením, ale ak sa to týka len niekoľkých kanálov alebo dokonca jedného kanála, potom by bolo najlepšie kontaktovať spoločnosť Xfinity.

Skôr ako sa však obrátite na spoločnosť Xfinity, vyskúšajte všetko, čo som navrhol, pretože to môže viesť k odstráneniu problému.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie

• Môžete získať Apple TV v službe Xfinity? [2021]
• Váš systém nie je kompatibilný so službou Xfinity Stream: Ako opraviť [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 jednoduchých krokov, ako to urobiť bez námahy [2021]
• Ako vymeniť modem Xfinity Comcast za vlastný v priebehu niekoľkých sekúnd [2021]
• Chyba TLV-11 - nerozpoznaný OID Xfinity: Ako opraviť

Často kladené otázky

Čo znamená XRE 03121 v službe Xfinity?

XRE-03121 je chybový kód, ktorý informuje o probléme s overením vášho konta, ktorý vám umožní prístup k určitým kanálom.

Spustite obnovenie systému v káblovom boxe Xfinity a ak to nepomôže, obráťte sa na podporu a zistite, či máte kanál zahrnutý vo svojom balíku.

Čo znamená skratka XRE v spoločnosti Comcast?

XRE je skratka pre Xfinity Runtime Environment, čo je softvér, na ktorom beží váš káblový box Xfinity.

Všetky chybové kódy začínajú na XRE, aby zákaznícka podpora pri nahlasovaní chyby približne vedela, aký model káblového boxu máte.

Ako môžem poslať signál obnovenia do svojho boxu Comcast?

Ak chcete obnoviť svoj box Comcast, prejdite do časti Pomocník v Nastaveniach a vyberte položku Obnoviť systém.

Prejdite týmto procesom a po reštartovaní boxu bude obnovenie dokončené.