Saya menemukan TV kabel sebagai pelarian terbaik saya dari kenyataan akhir-akhir ini, tetapi ketika ada sesuatu yang menghalangi, saya cepat marah.

Masalah saya dengan receiver Xfinity saya dimulai pada suatu hari ketika sebuah pesan muncul di TV saya yang menyebutkan kode kesalahan XRE-03121.

Saya tidak dapat menonton salah satu saluran saya.

Karena saya sudah berinvestasi dalam ekosistem Xfinity, saya memutuskan untuk memperbaiki masalah ini sendiri.

Saya menemukan secara online bahwa ini adalah masalah yang cukup umum, dan ada hubungannya dengan autentikasi akun Anda.

Jika Anda mendapatkan kode kesalahan XRE-03121 pada Xfinity, segarkan kotak TV Xfinity Anda dengan masuk ke pengaturan dan pilih Penyegaran Sistem. Pastikan koneksi internet Anda berfungsi agar kotak TV Anda dapat mengautentikasi akun Anda secara online.

Jika kesalahan XRE-03121 muncul ketika Anda mencoba menonton saluran apa pun, kemungkinan besar ada masalah peralatan yang memerlukan kunjungan teknisi Comcast.

Apa yang dimaksud dengan Kesalahan XRE-03121?

Kesalahan terjadi ketika dekoder Anda tidak dapat mengetahui apakah Anda diizinkan untuk menonton saluran yang Anda gunakan.

Anda dapat mengalami kesalahan khusus ini ketika mencoba mengubah saluran saat berada dalam mode TV dan juga saat menonton saluran Anda.

Box kabel Anda mungkin melakukan sesuatu yang salah, seperti tidak memberi tahu Xfinity bahwa Anda berwenang untuk menonton saluran tersebut yang menghentikan mereka dari membiarkan kotak mengakses saluran.

Xfinity juga dapat salah mengidentifikasi dekoder Anda dan mengira bahwa dekoder tersebut terkait dengan akun lain, dan tidak memberikan akses ke saluran yang Anda miliki.

Saya akan membahas kedua alasan potensial ini di bagian berikut.

Segarkan Kotak Xfinity Anda Untuk Mendapatkan Saluran Anda

Xfinity memiliki fitur yang memungkinkan Anda menyegarkan kotak kabel dengan cepat yang dapat membantu Anda mendapatkan saluran Anda kembali.

Untuk melakukan penyegaran sistem:

1. Tekan A di remote control Anda. (Anda juga dapat menggunakan Penyegaran Sistem perintah suara untuk langsung ke langkah 3).
2. Pilih opsi Penyegaran Sistem dan tekan BAIKLAH. .
3. Konfirmasikan permintaan untuk melanjutkan. Memulai penyegaran sistem akan menghentikan semua perekaman, terjadwal atau tidak, sampai penyegaran selesai.

Ingatlah untuk tidak mematikan kotak atau mencabutnya dari stopkontak ketika sedang dalam proses pengaturan ulang.

Jumlah penyegaran yang dapat Anda lakukan dibatasi hingga satu kali per 24 jam, tetapi ini terpisah dari penyegaran yang dapat dilakukan oleh dukungan pelanggan.

Dukungan Xfinity juga dapat melakukan penyegaran di pihak mereka, jadi jika perlu, Anda dapat menggunakan dua penyegaran untuk berjaga-jaga.

Setelah penyegaran selesai, kembali ke saluran tempat Anda melihat kesalahan, dan periksa apakah Anda sudah memperbaikinya.

Periksa Apakah Internet Anda Berfungsi

Jika router Anda mengalami masalah internet, router Anda mungkin gagal mengautentikasi koneksi Anda yang dapat menjelaskan kode kesalahan XRE-03121 yang Anda lihat sekarang...

Cara termudah untuk mendiagnosis masalah internet adalah dengan mencoba menggunakan ponsel atau komputer Anda untuk memuat halaman web.

Pergi ke router dan pastikan ada lampu yang menyala atau berkedip pada router Wi-Fi Anda jika ponsel atau komputer Anda tidak dapat mengakses internet.

Pastikan tidak ada yang berwarna merah atau warna peringatan apa pun, seperti oranye atau kuning yang dapat menandakan masalah koneksi ...

Jika sudah, mulai ulang router.

Setelah proses restart selesai, saksikan saluran yang ingin Anda tonton

Ubah Paket Saluran Anda Untuk Memperbaiki Kesalahan

Terkadang, satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah yang mengganggu ini adalah dengan mengubah paket saluran yang Anda miliki saat ini.

Anda tidak perlu melakukan upgrade dalam banyak kasus, cukup ganti ke paket yang memiliki saluran yang Anda alami masalah.

Anda selalu dapat kembali ke paket lama jika masalah tidak kunjung diperbaiki dengan menghubungi Xfinity.

Namun sebelum Anda melakukan perubahan pada paket saluran Anda, hubungi dukungan Xfinity dan tanyakan kepada mereka apakah Anda berlangganan saluran yang bermasalah.

Jika mereka mengatakan belum, Anda dapat meminta mereka untuk mengubah Anda ke paket yang memiliki saluran yang tepat.

Setelah mereka mengubah paket yang Anda gunakan, mungkin perlu beberapa menit untuk perubahan terjadi.

Saksikan saluran ini lagi dan lihat apakah Anda dapat menontonnya tanpa mengalami kesalahan XRE...

Nyalakan kembali Kotak Kabel Xfinity Anda

Memulai ulang kotak kabel Xfinity Anda bekerja sedikit berbeda dengan penyegaran karena hal ini mempengaruhi kotak itu sendiri bersama dengan perangkat lunak yang dijalankan.

Dengan melakukan hal tersebut, perangkat keras kotak akan diatur ulang secara lunak dan memulai ulang seluruh sistem, dan tidak akan memakan waktu lebih dari beberapa menit.

Untuk memulai ulang receiver Xfinity Anda, pertama-tama kenali apakah receiver TV Anda memiliki tombol Power di bagian depan.

Jika kotak memiliki tombol daya:

1. Tekan dan tahan tombol Daya selama minimal 10 detik.
2. Kotak TV akan mati dan memulai pengaktifan ulang otomatis.

Jika kotak tidak memiliki tombol daya:

1. Temukan kabel daya di bagian belakang kotak.
2. Cabut steker dari stopkontak di dinding.
3. Tunggu setidaknya 10-15 detik sebelum mencolokkannya kembali.
4. Nyalakan kotak TV.

Dengarkan saluran tersebut dan periksa apakah autentikasi berhasil.

Hubungi Dukungan

Jika Anda mengalami masalah dengan salah satu langkah pemecahan masalah ini, atau jika membaca panduan ini tidak membantu, hubungi dukungan Xfinity.

Mereka dapat memberikan perbaikan yang lebih personal untuk Anda setelah mereka melihat file yang mereka miliki dan mengetahui dekoder yang Anda miliki.

Menangani Kesalahan Autentikasi

Kesalahan XRE-03121 hanya terlihat pada kotak kabel Xfinity yang lebih baru, jadi jika Anda memiliki kotak kabel yang lain di rumah, maka tidak akan mengalami kesalahan ini.

Akar penyebab dari kode kesalahan khusus ini adalah proses autentikasi yang memungkinkan Xfinity mengetahui saluran yang dapat Anda akses.

Kesalahan otentikasi ini juga dapat terjadi ketika Xfinity sendiri mengalami masalah, dan cara termudah untuk mengetahui apakah ini masalah Xfinity adalah dengan menelepon dukungan pelanggan ...

Jika Anda melihat kesalahan yang sama di semua saluran Anda, kemungkinan besar terjadi pada peralatan Anda, tetapi jika hanya pada beberapa saluran atau bahkan satu saluran, maka menghubungi Xfinity adalah pilihan terbaik.

Tetapi sebelum Anda menghubungi Xfinity, cobalah semua yang saya sarankan karena pada akhirnya bisa memperbaiki masalah ini.

Anda Mungkin Juga Suka Membaca

• Bisakah Anda Mendapatkan Apple TV di Xfinity?
• Sistem Anda Tidak Kompatibel dengan Xfinity Stream: Cara Memperbaikinya [2021]
• Layanan Pemindahan Xfinity: 5 Langkah Sederhana untuk melakukannya dengan mudah [2021]
• Cara Mengganti Modem Xfinity Comcast Dengan Modem Anda Sendiri Dalam Hitungan Detik [2021]
• TLV-11-Kesalahan OID Xfinity yang Tidak Dikenali: Cara Memperbaiki

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa arti XRE 03121 di Xfinity?

XRE-03121 adalah kode kesalahan yang memberi tahu Anda bahwa ada masalah dengan autentikasi akun Anda untuk memberi Anda akses ke saluran tertentu.

Jalankan penyegaran sistem pada kotak kabel Xfinity Anda dan jika tidak berhasil, hubungi bagian dukungan untuk mengetahui apakah saluran tersebut termasuk dalam paket Anda.

Apa kepanjangan dari XRE di Comcast?

XRE adalah singkatan dari Xfinity Runtime Environment, yang merupakan perangkat lunak yang digunakan oleh kotak kabel Xfinity Anda.

Semua kode kesalahan dimulai dengan XRE sehingga dukungan pelanggan dapat mengetahui secara kasar model kotak kabel yang Anda miliki saat Anda melaporkan kesalahan.

Bagaimana cara mengirim sinyal penyegaran ke receiver Comcast saya?

Untuk menyegarkan kotak Comcast Anda, buka bagian Bantuan dalam Pengaturan dan pilih Penyegaran Sistem.

Ikuti prosesnya dan setelah kotak dimulai ulang, penyegaran telah selesai.