Negli ultimi tempi la TV via cavo è la mia migliore via di fuga dalla realtà, ma quando c'è qualcosa che la ostacola, mi arrabbio subito.

I miei problemi con il mio Xfinity box sono iniziati un giorno quando sul mio televisore è apparso un messaggio che riportava il codice di errore XRE-03121.

Non mi ha permesso di guardare nessuno dei miei canali.

Poiché avevo già investito nell'ecosistema Xfinity, ho deciso di risolvere il problema da solo.

Ho scoperto online che si trattava di un problema piuttosto comune e che aveva a che fare con l'autenticazione dell'account.

Se viene visualizzato il codice di errore XRE-03121 su Xfinity, aggiornare il decoder Xfinity TV accedendo alle impostazioni e selezionando Aggiorna sistema. Assicurarsi che la connessione a Internet funzioni in modo che il decoder possa autenticare l'account online.

Se l'errore XRE-03121 viene visualizzato quando si tenta di guardare un qualsiasi canale, molto probabilmente si tratta di un problema di apparecchiatura che richiede l'intervento di un tecnico Comcast.

Qual è l'errore XRE-03121?

L'errore si verifica quando il decoder via cavo non è in grado di stabilire se l'utente è autorizzato a guardare il canale su cui si trova.

Questo errore specifico può verificarsi quando si cerca di cambiare canale in modalità TV e anche quando si guardano effettivamente i canali.

Il decoder via cavo potrebbe fare qualcosa di sbagliato, ad esempio non notificare a Xfinity che si è autorizzati a guardare il canale. che impedisce al box di accedere al canale.

Xfinity può anche identificare erroneamente il vostro set-top box e pensare che sia associato a un altro account, non dandogli accesso ai canali che avete.

Affronterò entrambi questi potenziali motivi nelle sezioni che seguono.

Aggiornate il vostro Xfinity Box per ottenere i vostri canali

Xfinity dispone di una funzione che consente di aggiornare rapidamente il decoder via cavo e che può aiutare a recuperare i canali.

Per eseguire un aggiornamento del sistema:

1. Stampa A nel telecomando (si può anche usare il tasto Aggiornamento del sistema comando vocale per passare direttamente al punto 3).
2. Selezionare la voce Aggiornamento del sistema e premere OK .
3. Confermare la richiesta per andare avanti. L'avvio di un aggiornamento del sistema interrompe tutte le registrazioni, pianificate o meno, fino al termine dell'aggiornamento.

Ricordarsi di non spegnere il box o di non scollegarlo dalla corrente quando è in corso il processo di ripristino.

Il numero di aggiornamenti che si possono fare è limitato a una volta ogni 24 ore, ma è separato dagli aggiornamenti che si possono far fare all'assistenza clienti.

L'assistenza Xfinity può anche effettuare un aggiornamento da parte loro, quindi se necessario, è possibile utilizzare due aggiornamenti per sicurezza.

Al termine dell'aggiornamento, tornare al canale in cui si è verificato l'errore e verificare se è stato risolto.

Controllare se Internet funziona

Se il router ha problemi con Internet, il box può non riuscire ad autenticare la connessione, il che potrebbe spiegare il codice di errore XRE-03121 che si sta visualizzando...

Il modo più semplice per diagnosticare i problemi di Internet è provare a caricare una pagina web con il telefono o il computer.

Se il telefono o il computer non riescono ad accedere a Internet, è necessario recarsi al router e verificare che le spie del router Wi-Fi siano accese o lampeggianti.

Assicurarsi che nessuno di essi sia rosso o di colore diverso, come l'arancione o il giallo, che potrebbero indicare un problema di connessione.

In caso affermativo, riavviare il router.

Al termine del processo di riavvio, sintonizzarsi sul canale che si desidera guardare.

Cambiare il pacchetto di canali per risolvere l'errore

A volte, l'unico modo per risolvere questo fastidioso problema è cambiare il pacchetto di canali attualmente in uso.

Nella maggior parte dei casi non è necessario effettuare l'upgrade, basta passare a un pacchetto che abbia il canale con cui si hanno problemi.

Se il problema non viene risolto, si può sempre tornare al pacchetto precedente parlando con Xfinity.

Ma prima di modificare il pacchetto di canali, contattate l'assistenza Xfinity e chiedete se siete abbonati al canale con cui avete problemi.

Se dicono che non l'avete fatto, potete chiedere di passare a un pacchetto con il canale giusto.

Una volta cambiato il pacchetto, potrebbero volerci alcuni minuti prima che il cambiamento avvenga.

Sintonizzarsi nuovamente sul canale e vedere se è possibile guardarlo senza ricevere l'errore XRE.

Riavviare il decoder via cavo Xfinity

Il riavvio del decoder via cavo Xfinity funziona in modo un po' diverso rispetto all'aggiornamento, perché riguarda il decoder stesso e il software su cui gira.

In questo modo, l'hardware della scatola verrà resettato e l'intero sistema verrà riavviato, il che richiederà solo pochi minuti.

Per riavviare il decoder via cavo Xfinity, occorre innanzitutto verificare se il decoder è dotato di un pulsante di accensione sulla parte anteriore.

Se la scatola ha un pulsante di accensione:

1. Tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 10 secondi.
2. Il TV box si spegne e avvia il riavvio automatico.

Se la scatola non ha un pulsante di accensione:

1. Il cavo di alimentazione si trova sul retro della scatola.
2. Scollegare la spina dalla presa di corrente.
3. Attendere almeno 10-15 secondi prima di ricollegare la spina.
4. Accendere il televisore.

Sintonizzatevi sul canale e verificate se l'autenticazione va a buon fine.

Contatto con l'assistenza

Se si riscontrano problemi con uno qualsiasi di questi passaggi di risoluzione dei problemi o se la guida non è stata d'aiuto, contattare l'assistenza Xfinity.

Possono fornire soluzioni più personalizzate dopo aver consultato il file in loro possesso e aver saputo quale set-top box avete.

Gestire gli errori di autenticazione

L'errore XRE-03121 viene riscontrato solo sui nuovi decoder via cavo Xfinity, quindi se ne avete altri a casa, questi non riceveranno questo errore.

La causa principale di questo specifico codice di errore è il processo di autenticazione che consente a Xfinity di sapere a quali canali si può accedere.

Questo errore di autenticazione può verificarsi anche quando Xfinity stesso ha dei problemi e il modo più semplice per sapere se si tratta di un problema di Xfinity è chiamare l'assistenza clienti.

Se si riscontra lo stesso errore su tutti i canali, è molto probabile che si tratti di un problema dell'apparecchiatura, ma se si tratta solo di alcuni canali o addirittura di un singolo canale, è meglio contattare Xfinity.

Ma prima di contattare Xfinity, provate tutto ciò che vi ho suggerito perché potrebbe risolvere il problema.

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Domande frequenti

Cosa significa XRE 03121 su Xfinity?

XRE-03121 è un codice di errore che indica un problema nell'autenticazione dell'account per consentire l'accesso a determinati canali.

Eseguire un aggiornamento del sistema sul decoder via cavo Xfinity e, se non funziona, verificare con l'assistenza se il canale è incluso nel pacchetto.

Cosa significa XRE in Comcast?

XRE è l'acronimo di Xfinity Runtime Environment, il software su cui gira il decoder via cavo Xfinity.

Tutti i codici di errore iniziano con XRE, in modo che l'assistenza clienti possa sapere approssimativamente di quale modello di decoder si dispone quando si segnala l'errore.

Come posso inviare un segnale di aggiornamento al mio box Comcast?

Per aggiornare la casella Comcast, accedere alla sezione Aiuto in Impostazioni e selezionare Aggiorna sistema.

Eseguite la procedura e, una volta riavviata la scatola, l'aggiornamento è stato completato.