Últimamente, la televisión por cable es mi mejor vía de escape de la realidad, pero cuando algo se interpone en mi camino, me enfado rápidamente.

Mis problemas con mi Xfinity box empezaron un día cuando apareció un mensaje en mi televisor que mencionaba el código de error XRE-03121.

No me permitía ver ninguno de mis canales.

Como ya había invertido en el ecosistema de Xfinity, decidí solucionar el problema por mi cuenta.

Averigüé en Internet que era un problema bastante común y que tenía algo que ver con la autenticación de la cuenta.

Si recibes el código de error XRE-03121 en Xfinity, actualiza tu caja de TV Xfinity yendo a la configuración y seleccionando Actualizar sistema. Asegúrate de que tu conexión a Internet funcione para que tu caja de cable pueda autenticar tu cuenta en línea.

Si aparece el error XRE-03121 al intentar ver cualquier canal, lo más probable es que se trate de un problema del equipo que justifica la visita de un técnico de Comcast.

¿Qué es el error XRE-03121?

El error se produce cuando tu caja de cable no puede saber si tienes permiso para ver el canal en el que estás.

Puedes encontrarte con este error específico cuando intentas cambiar de canal en el modo TV y también cuando estás viendo los canales.

Tu caja de cable puede estar haciendo algo mal, como no notificar a Xfinity que estás autorizado a ver el canal. que impide que la caja acceda al canal.

Xfinity también puede identificar erróneamente tu descodificador y pensar que está asociado a otra cuenta, y no darle acceso a los canales que tienes.

En las secciones siguientes abordaré estas dos posibles razones.

Actualiza tu Xfinity Box para recibir tus canales

Xfinity tiene una función que te permite refrescar tu caja de cable rápidamente, lo que puede ayudarte a recuperar tus canales.

Para hacer una actualización del sistema:

1. Pulse A en su mando a distancia. (También puede utilizar la tecla Actualización del sistema para pasar directamente a la etapa 3).
2. Seleccione Actualización del sistema y pulse OK .
3. El inicio de una actualización del sistema detendrá todas las grabaciones, programadas o no, hasta que finalice la actualización.

Recuerda no apagar la caja ni desenchufarla de la corriente cuando esté en proceso de reinicio.

El número de actualizaciones que puedes hacer está limitado a una cada 24 horas, pero es independiente de las actualizaciones que puedes hacer que haga el servicio de atención al cliente.

El servicio de asistencia de Xfinity también puede hacer una actualización por su parte, así que si lo necesitas, puedes hacer uso de dos actualizaciones por si acaso.

Cuando termine la actualización, vuelve al canal en el que viste el error y comprueba si lo has solucionado.

Compruebe si funciona Internet

Si tu router tiene problemas con internet, tu box puede fallar al autentificar tu conexión lo que podría explicar el código de error XRE-03121 que estás viendo ahora..

La forma más fácil de diagnosticar problemas de Internet es intentar cargar una página web desde el teléfono o el ordenador.

Ve al router y asegúrate de que hay luces encendidas o parpadeando en tu router Wi-Fi si tu teléfono u ordenador no pueden acceder a Internet.

Asegúrese de que ninguno de ellos es de color rojo o cualquier color de advertencia, como naranja o amarillo que podría significar un problema de conexión..

Si es así, reinicie el router.

Una vez finalizado el proceso de reinicio, sintoniza el canal que quieras ver

Cambie el paquete de canales para solucionar el error

A veces, la única forma de solucionar este molesto problema es cambiar el paquete de canales que tienes actualmente.

En la mayoría de los casos no tendrás que actualizar, sólo cambiar a un paquete que tenga el canal con el que tienes problemas.

Siempre puedes volver a tu paquete anterior si el problema no se soluciona hablando con Xfinity.

Pero antes de hacer cambios en tu paquete de canales, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Xfinity y pregúntales si estás suscrito al canal con el que tienes problemas.

Si te dicen que no, puedes conseguir que te cambien a un paquete que tenga el canal adecuado.

Una vez que cambian el paquete en el que estás, el cambio puede tardar unos minutos en producirse.

Vuelve a sintonizar el canal a ver si puedes verlo sin que te salga el error XRE..

Reinicia tu Xfinity Cable Box

Reiniciar su caja de cable Xfinity funciona un poco diferente a la actualización, ya que afecta a la propia caja junto con el software que se ejecuta en.

Al hacerlo, se restablecerá el hardware de la caja y se reiniciará todo el sistema, y no tardará más de unos minutos.

Para reiniciar su caja de cable Xfinity, primero identifique si su caja de TV tiene un botón de Encendido en la parte frontal.

Si la caja tiene un botón de encendido:

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 10 segundos.
2. El televisor se apagará e iniciará el reinicio automático.

Si la caja no tiene botón de encendido:

1. Encuentra el cable de alimentación en la parte posterior de la caja.
2. Desenchúfalo de la toma de corriente.
3. Espera al menos 10-15 segundos antes de volver a enchufarlo.
4. Enciende el televisor.

Sintoniza el canal y comprueba si se realiza la autenticación.

Contacto

Si tienes problemas con alguno de estos pasos, o si esta guía no te ha servido de ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Xfinity.

Pueden darte soluciones más personalizadas después de consultar el expediente que tienen sobre ti y saber qué descodificador tienes.

Errores de autenticación

El error XRE-03121 sólo se ve en las nuevas cajas de cable Xfinity, así que si tienes otras en casa, esas no tendrán este error.

La causa de este código de error específico es el proceso de autenticación que permite a Xfinity saber a qué canales puedes acceder.

Este error de autenticación también puede ocurrir cuando los propios Xfinity tienen problemas, y la forma más fácil de saber si se trata de un problema de Xfinity es llamar al servicio de atención al cliente....

Si ves el mismo error en todos tus canales, lo más probable es que sea un problema con tu equipo, pero si es sólo para unos pocos canales o incluso un solo canal, entonces contactar con Xfinity sería tu mejor opción.

Pero antes de ponerte en contacto con Xfinity, prueba todo lo que te he sugerido porque puede acabar solucionando el problema.

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Preguntas frecuentes

¿Qué significa XRE 03121 en Xfinity?

XRE-03121 es un código de error que te indica que hay un problema con la autenticación de tu cuenta para darte acceso a determinados canales.

Ejecuta una actualización del sistema en tu caja de cable Xfinity y si eso no funciona, consulta con el servicio de asistencia y comprueba si tienes el canal incluido en tu paquete.

¿Qué significa XRE en Comcast?

XRE son las siglas de Xfinity Runtime Environment, que es el software con el que funciona tu decodificador Xfinity.

Todos los códigos de error empiezan por XRE para que el servicio de atención al cliente pueda saber aproximadamente qué modelo de caja de cable tiene cuando notifique el error.

¿Cómo envío una señal de actualización a mi caja de Comcast?

Para refrescar tu Comcast box, ve a la sección Ayuda en Configuración y selecciona Refrescar sistema.

Sigue el proceso y una vez que la caja se reinicie, la actualización se habrá completado.