V poslední době je pro mě kabelová televize nejlepším únikem z reality, ale když mi něco stojí v cestě, rychle se naštvu.

Moje problémy s boxem Xfinity začaly jednoho dne, kdy se na televizoru objevila zpráva s chybovým kódem XRE-03121.

Nedovolilo mi to sledovat žádný z mých kanálů.

Protože jsem již investoval do ekosystému Xfinity, rozhodl jsem se problém vyřešit sám.

Na internetu jsem zjistil, že je to docela častý problém, který souvisí s ověřováním účtu.

Pokud se v zařízení Xfinity zobrazí chybový kód XRE-03121, obnovte televizní box Xfinity tak, že přejdete do nastavení a vyberete možnost Obnovení systému. Ujistěte se, že vaše internetové připojení funguje, aby mohl kabelový box ověřit váš účet online.

Pokud se při pokusu o sledování jakéhokoli kanálu objeví chyba XRE-03121, jedná se pravděpodobně o problém se zařízením, který vyžaduje návštěvu technika společnosti Comcast.

Co je chyba XRE-03121?

K chybě dochází, když kabelový box nedokáže určit, zda smíte sledovat kanál, který právě vysíláte.

Na tuto specifickou chybu můžete narazit při pokusu o změnu kanálů v režimu TV a také při skutečném sledování kanálů.

Váš kabelový box možná dělá něco špatně, například neoznamuje společnosti Xfinity, že jste oprávněni sledovat daný kanál. což jim brání v přístupu ke kanálu.

Společnost Xfinity může také chybně identifikovat váš set-top box a myslet si, že je spojen s jiným účtem, a neposkytnout mu přístup k vašim kanálům.

Oběma těmito možnými důvody se budu zabývat v následujících kapitolách.

Obnovte svůj box Xfinity a získejte své kanály

Služba Xfinity má funkci, která umožňuje rychlé obnovení kabelového boxu, což vám může pomoci získat zpět své kanály.

Obnovení systému:

1. Tisk A v dálkovém ovladači. (Můžete také použít tlačítko Obnovení systému hlasovým příkazem přejdete přímo ke kroku 3).
2. Vyberte Obnovení systému a stiskněte OK .
3. Potvrďte výzvu k pokračování. Spuštěním obnovy systému se zastaví veškeré nahrávání, naplánované nebo jiné, dokud se obnova nedokončí.

Nezapomeňte skříňku během procesu resetování nevypínat ani neodpojovat od napájení.

Počet aktualizací, které můžete provést, je omezen na jedenkrát za 24 hodin, ale je oddělen od aktualizací, které může provést zákaznická podpora.

Podpora Xfinity může provést obnovení i na své straně, takže v případě potřeby můžete pro jistotu využít dvě obnovení.

Po dokončení obnovení se vraťte na kanál, na kterém se chyba objevila, a zkontrolujte, zda jste ji opravili.

Zkontrolujte, zda váš internet funguje

Pokud má váš směrovač problémy s internetem, může se stát, že se vašemu boxu nepodaří ověřit připojení, což by mohlo vysvětlovat chybový kód XRE-03121, který se nyní zobrazuje.

Nejjednodušší způsob, jak diagnostikovat problémy s internetem, je zkusit načíst webovou stránku pomocí telefonu nebo počítače.

Přejděte k routeru a zkontrolujte, zda na něm svítí nebo blikají kontrolky, pokud váš telefon nebo počítač nemůže přistupovat k internetu.

Ujistěte se, že žádná z nich není červená nebo jiné výstražné barvy, jako je oranžová nebo žlutá, což by mohlo znamenat problém s připojením.

Pokud ano, restartujte směrovač.

Po dokončení procesu restartu naladíte kanál, který chcete sledovat.

Změna balíčku kanálů pro opravu chyby

Někdy je jediným způsobem, jak tento nepříjemný problém vyřešit, změna aktuálně používaného balíčku kanálů.

Ve většině případů nemusíte upgradovat, stačí jen přejít na balíček, který obsahuje kanál, s nímž máte potíže.

Pokud se problém nevyřeší, můžete se vždy vrátit ke staršímu balíčku a obrátit se na společnost Xfinity.

Než však provedete změny ve svém balíčku kanálů, obraťte se na podporu společnosti Xfinity a zeptejte se, zda máte předplacený kanál, se kterým máte problémy.

Pokud vám řeknou, že ne, můžete je požádat, aby vás přeřadili do balíčku se správným kanálem.

Jakmile změní balíček, který používáte, může trvat několik minut, než se změna provede.

Nalaďte si kanál znovu a zkuste se podívat, zda se vám zobrazí chyba XRE..

Restartujte kabelový box Xfinity

Restartování kabelového boxu Xfinity funguje trochu jinak než obnovení, protože ovlivňuje samotný box spolu se softwarem, na kterém běží.

Tímto postupem dojde k softwarovému resetu hardwaru skříně a restartu celého systému, což nezabere více než několik minut.

Chcete-li kabelový box Xfinity restartovat, nejprve zjistěte, zda má televizní box na přední straně tlačítko napájení.

Pokud je krabička vybavena tlačítkem napájení:

1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu nejméně 10 sekund.
2. TV box se vypne a spustí se automatický restart.

Pokud krabička nemá tlačítko napájení:

1. V zadní části krabice najděte napájecí kabel.
2. Odpojte jej ze zásuvky.
3. Před opětovným zapojením počkejte alespoň 10-15 sekund.
4. Zapněte televizní přijímač.

Nalaďte kanál a zkontrolujte, zda ověření prochází.

Kontaktovat podporu

Pokud máte potíže s některým z těchto kroků řešení problémů nebo pokud vám tento průvodce nepomohl, obraťte se na podporu společnosti Xfinity.

Poté, co si prohlédnou soubor, který o vás mají, a zjistí, jaký máte set-top box, mohou vám poskytnout individuálnější opravy.

Řešení chyb ověřování

Chyba XRE-03121 se objevuje pouze u novějších kabelových boxů Xfinity, takže pokud máte doma jiné, u těch se tato chyba neobjeví.

Hlavní příčinou tohoto specifického chybového kódu je proces ověřování, který umožňuje společnosti Xfinity zjistit, ke kterým kanálům máte přístup.

K této chybě ověření může dojít také v případě problémů se službou Xfinity a nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se jedná o problém společnosti Xfinity, je zavolat na zákaznickou podporu.

Pokud se stejná chyba objevuje na všech kanálech, jedná se pravděpodobně o problém s vaším zařízením, ale pokud se jedná pouze o několik kanálů nebo dokonce o jeden kanál, bude nejlepší kontaktovat společnost Xfinity.

Než se však obrátíte na společnost Xfinity, vyzkoušejte vše, co jsem navrhl, protože to může vést k odstranění problému.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Lze získat Apple TV v síti Xfinity? [2021]
• Váš systém není kompatibilní se službou Xfinity Stream: Jak to opravit [2021]
• Stěhovací služba Xfinity: 5 jednoduchých kroků, jak to udělat bez námahy [2021]
• Jak vyměnit modem Xfinity Comcast za vlastní během několika sekund [2021]
• Chyba TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: Jak ji opravit

Často kladené otázky

Co znamená XRE 03121 v systému Xfinity?

XRE-03121 je chybový kód, který vás informuje o problému s ověřením vašeho účtu, který vám umožní přístup k určitým kanálům.

Spusťte obnovení systému v kabelovém boxu Xfinity, a pokud to nepomůže, obraťte se na podporu a zjistěte, zda máte kanál zahrnut v balíčku.

Co znamená zkratka XRE ve slově Comcast?

Zkratka XRE znamená Xfinity Runtime Environment, což je software, na kterém běží kabelový box Xfinity.

Všechny chybové kódy začínají XRE, aby zákaznická podpora při hlášení chyby zhruba věděla, jaký model kabelového boxu máte.

Jak odešlu signál obnovení do svého boxu Comcast?

Chcete-li obnovit schránku Comcast, přejděte do části Nápověda v Nastavení a vyberte možnost Obnovit systém.

Projděte tímto procesem a jakmile se okno restartuje, obnovení bylo dokončeno.