最近、ケーブルテレビが一番の現実逃避先だとわかったのですが、それを邪魔するものがあると、すぐに動揺してしまうんです。

Xfinityボックスに関する私の問題は、ある日、テレビにエラーコードXRE-03121を示すメッセージが表示されたことから始まりました。

どのチャンネルも見れなくなった。

私はすでにXfinityのエコシステムに投資していたので、自分でこの問題を解決することにしました。

ネットで調べると、結構多い問題で、アカウントの認証に関係するとのことでした。

XfinityでXRE-03121エラーコードが表示された場合は、Xfinity TVボックスの設定から「システムの更新」を選択してリフレッシュします。 ケーブルボックスがオンラインでアカウントを認証できるように、インターネット接続が機能していることを確認します。

どのチャンネルを視聴しようとしてもXRE-03121エラーが表示される場合は、コムキャスト技術者の訪問を必要とする機器の問題である可能性が高いです。

XRE-03121 Errorとは何ですか？

このエラーは、ケーブルボックスが、あなたが今見ているチャンネルが視聴許可されているかどうかを判断できないときに起こります。

このエラーは、TVモードでチャンネルを変えようとしたときや、実際にチャンネルを見るときに発生することがあります。

ケーブルボックスが、Xfinityにチャンネル視聴の許可を通知しないなど、何らかの不具合を起こしている可能性があります。 で、ボックスがチャンネルにアクセスするのを阻止する。

また、Xfinityは、セットトップボックスを別のアカウントに関連付けられていると誤認し、お客様がお持ちのチャンネルへのアクセスを許可しないことがあります。

この2つの理由については、この後のセクションで説明することにします。

Xfinity Boxをリフレッシュしてチャンネルを取得する

Xfinityには、ケーブルボックスを素早くリフレッシュできる機能があり、チャンネルを取り戻すのに役立ちます。

システムリフレッシュを行うには：

1. プレス A をリモコンで操作してください。 システムリフレッシュ 音声コマンドで直接ステップ3にスキップする）。
2. を選択します。 システムリフレッシュ を押してください。 よっしゃー .
3. システムリフレッシュを開始すると、リフレッシュが終了するまで、スケジュール録画であろうとなかろうと、すべての録画が停止されます。

リセット中は、電源を切ったり、電源プラグを抜いたりしないでください。

リフレッシュの回数は24時間に1回までですが、カスタマーサポートにさせるリフレッシュとは別です。

Xfinityのサポートでもリフレッシュを行うことができるので、必要な場合は念のため2回のリフレッシュを活用するとよいでしょう。

更新が完了したら、エラーが発生したチャンネルに戻り、修正できたかどうかを確認します。

インターネットが使えるかどうか確認する

ルーターにインターネット上の問題がある場合、接続の認証に失敗し、XRE-03121エラーコードが表示される可能性があります。

インターネットの問題を診断する最も簡単な方法は、携帯電話やコンピューターを使ってウェブページを読み込んでみることです。

スマホやパソコンがインターネットにアクセスできない場合、ルーターに行き、Wi-Fiルーターのランプが点灯または点滅していることを確認します。

赤色、またはオレンジ色や黄色などの警告色がないことを確認してください（接続の問題を意味する場合があります。

もしそうなら、ルーターを再起動してください。

再起動が完了したら、視聴したいチャンネルにチャンネルを合わせる

チャンネルパッケージを変更すると、エラーが解消されます。

この厄介な問題を解決する唯一の方法は、現在使用しているチャンネルパッケージを変更することである場合もあります。

ほとんどの場合、アップグレードの必要はなく、問題のあるチャンネルがあるパッケージに変更するだけです。

Xfinityに相談しても問題が解決しない場合は、いつでも旧パッケージに戻すことができます。

しかし、チャンネル・パッケージを変更する前に、Xfinityのサポートに連絡し、問題があるチャンネルに加入しているかどうかを尋ねてください。

もし、そうでないと言われたら、正しいチャンネルを持つパッケージに変更してもらえばいい。

パッケージが変更されると、変更されるまでに数分かかる場合があります。

もう一度チャンネルを合わせて、XREエラーが出ずに観られるかどうか確認してください。

Xfinity Cable Boxを再起動する

Xfinityケーブルボックスの再起動は、ボックス本体とその上で動作するソフトウェアに影響を与えるため、リフレッシュとは少し異なる動作をします。

そうすることで、箱のハードウェアをソフトリセットし、システム全体を再起動させることができ、数分以上かかることはありません。

Xfinityケーブルボックスを再起動するには、まず、テレビボックスの前面に電源ボタンがあるかどうかを確認します。

箱に電源ボタンがある場合：

1. 電源ボタンを10秒以上長押しする。
2. テレビボックスの電源が切れ、自動再起動が開始されます。

箱に電源ボタンがない場合：

1. 箱の裏側で電源コードを探す。
2. コンセントから抜いてください。
3. 10～15秒以上待ってから、再度接続する。
4. テレビボックスの電源を入れる。

チャンネルを合わせて、認証が通るかどうかを確認します。

お問い合わせ先

これらのトラブルシューティングのステップで問題が発生した場合、またはこのガイドを読んでも解決しなかった場合は、Xfinityのサポートに連絡してください。

お客さまがお持ちのファイルやセットトップボックスの情報をもとに、お客さまに合わせた修理が可能です。

認証エラーに対処する

XRE-03121エラーは、新しいXfinityケーブルボックスでのみ見られるもので、ご自宅に他のケーブルボックスがある場合、それらではこのエラーは発生しません。

このエラーコードの根本的な原因は、Xfinityにアクセスできるチャンネルを知らせるための認証処理にあります。

この認証エラーは、Xfinity自体に問題がある場合にも発生することがあり、Xfinityの問題かどうかを知る最も簡単な方法は、カスタマーサポートに電話することです。

すべてのチャンネルで同じエラーが表示される場合は、機器の問題である可能性が高いですが、いくつかのチャンネル、あるいは1つのチャンネルのみである場合は、Xfinityに連絡するのが最善策です。

しかし、Xfinityに連絡する前に、私が提案したことをすべて試してみてください。なぜなら、それが問題を解決することにつながるからです。

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よくある質問

XRE 03121は、Xfinityではどのような意味ですか？

XRE-03121は、特定のチャンネルにアクセスするためのアカウント認証に問題があることを伝えるエラーコードです。

Xfinityケーブルボックスのシステムリフレッシュを実行し、それでもうまくいかない場合は、サポートに確認して、パッケージに含まれているチャンネルがあるかどうかを確認してください。

コムキャストのXREは何の略ですか？

XREとは、Xfinity Runtime Environmentの略で、お客様のXfinityケーブルボックスが動作するソフトウェアです。

すべてのエラーコードはXREで始まるため、エラーを報告する際に、カスタマーサポートはお客様のケーブルボックスのモデルをおおよそ把握することができます。

Comcastのボックスにリフレッシュ信号を送るにはどうすればよいですか？

Comcastのボックスをリフレッシュするには、「設定」の「ヘルプ」セクションから「システムのリフレッシュ」を選択します。

プロセスを経て、ボックスが再起動したら、リフレッシュが完了したことになります。