Kabel-tv har for nylig været min bedste flugt fra virkeligheden, men når der kommer noget i vejen for det, bliver jeg hurtigt ked af det.

Mine problemer med min Xfinity-boks begyndte en dag, da der kom en meddelelse på mit tv, som nævnte fejlkoden XRE-03121.

Jeg kunne ikke se nogen af mine kanaler.

Da jeg allerede var investeret i Xfinitys økosystem, besluttede jeg at løse problemet selv.

Jeg fandt ud af på nettet, at det var et ret almindeligt problem, og at det havde noget at gøre med godkendelsen af din konto.

Hvis du får XRE-03121-fejlkoden på Xfinity, skal du opdatere din Xfinity TV-boks ved at gå til indstillingerne og vælge Systemopdatering. Sørg for, at din internetforbindelse fungerer, så din kabelboks kan godkende din konto online.

Hvis XRE-03121-fejlen vises, når du forsøger at se en kanal, er der sandsynligvis tale om et udstyrsproblem, som kræver et besøg af en Comcast-tekniker.

Hvad er XRE-03121-fejlen?

Fejlen opstår, når din kabelboks ikke kan se, om du har lov til at se den kanal, du er på.

Du kan støde på denne specifikke fejl, når du forsøger at skifte kanal, mens du er i tv-tilstand, og også når du rent faktisk ser dine kanaler.

Din kabelboks gør måske noget forkert, f.eks. meddeler den ikke Xfinity, at du har tilladelse til at se kanalen hvilket forhindrer dem i at lade boksen få adgang til kanalen.

Xfinity kan også fejlidentificere din set-top-boks og tro, at den er tilknyttet en anden konto, og ikke give den adgang til de kanaler, du har.

Jeg vil behandle begge disse mulige årsager i de følgende afsnit.

Opfrisk din Xfinity-boks for at få dine kanaler

Xfinity har en funktion, der giver dig mulighed for hurtigt at opdatere din kabelboks, hvilket kan hjælpe dig med at få dine kanaler tilbage.

Sådan opdateres systemet:

1. Tryk på A i fjernbetjeningen. (Du kan også bruge Systemopdatering stemmekommando for at springe direkte til trin 3).
2. Vælg den Systemopdatering og tryk på OK .
3. Bekræft prompten for at fortsætte. Hvis du starter en systemopdatering, stopper du alle planlagte eller andre optagelser, indtil opdateringen er afsluttet.

Husk ikke at slukke for boksen eller trække stikket ud af stikkontakten, når den er ved at blive nulstillet.

Antallet af opdateringer, som du kan foretage, er begrænset til én gang pr. 24 timer, men det er adskilt fra de opdateringer, som du kan få kundeservice til at foretage.

Xfinity-support kan også foretage en opdatering i deres ende, så hvis du har brug for det, kan du bruge to opdateringer for en sikkerheds skyld.

Når opdateringen er færdig, skal du gå tilbage til den kanal, hvor du så fejlen, og kontrollere, om du har rettet den.

Tjek, om dit internet fungerer

Hvis din router har internetproblemer, kan din boks ikke godkende din forbindelse, hvilket kan forklare den XRE-03121 fejlkode, du ser nu..

Den nemmeste måde at diagnosticere internetproblemer på er at prøve at bruge din telefon eller computer til at indlæse en webside.

Gå til routeren, og sørg for, at der er tændt eller blinker lys på din Wi-Fi-router, hvis din telefon eller computer ikke kan få adgang til internettet.

Sørg for, at ingen af dem er røde eller har en advarselsfarve, f.eks. orange eller gul, hvilket kan være tegn på et problem med forbindelsen.

Hvis de er, skal du genstarte routeren.

Når genstartsprocessen er afsluttet, skal du stille ind på den kanal, du ønsker at se

Ændre din kanalpakke for at rette fejlen

Nogle gange er den eneste måde at løse dette problem på at ændre den kanalpakke, du har i øjeblikket.

Du behøver ikke at opgradere i de fleste tilfælde, men skal blot skifte til en pakke, der indeholder den kanal, du har problemer med.

Du kan altid gå tilbage til din ældre pakke, hvis problemet ikke bliver løst, ved at tale med Xfinity.

Men før du ændrer din kanalpakke, skal du kontakte Xfinity-support og spørge dem, om du er abonneret på den kanal, du har problemer med.

Hvis de siger, at du ikke har det, kan du få dem til at ændre dig til en pakke med den rigtige kanal.

Når de ændrer den pakke, du er på, kan det tage et par minutter, før ændringen sker.

Tune ind på kanalen igen og se om du kan se den uden at få XRE-fejlen..

Genstart din Xfinity kabelboks

Genstart af din Xfinity-kabelboks fungerer lidt anderledes end opdatering, fordi det påvirker selve boksen sammen med den software, den kører på.

Det vil soft resette boksens hardware og genstarte hele systemet, og det vil ikke tage mere end et par minutter.

For at genstarte din Xfinity-kabelboks skal du først finde ud af, om tv-boksen har en tænd/sluk-knap på forsiden.

Hvis boksen har en tænd/sluk-knap:

1. Hold tænd/sluk-knappen nede i mindst 10 sekunder.
2. Tv-boksen slukkes og starter den automatiske genstart.

Hvis boksen ikke har en tænd/sluk-knap:

1. Find strømkablet på bagsiden af æsken.
2. Træk stikket ud af stikkontakten.
3. Vent i mindst 10-15 sekunder, før du sætter stikket i igen.
4. Tænd for tv-boksen.

Indstil kanalen, og tjek, om godkendelsen går igennem.

Kontakt support

Hvis du har problemer med nogle af disse fejlfindingstrin, eller hvis det ikke hjalp at gennemgå denne vejledning, skal du kontakte Xfinity-support.

De kan give mere personlige løsninger til dig, når de har konsulteret den fil, de har om dig, og ved, hvilken set-top-boks du har.

Håndtering af fejl i forbindelse med autentificering

Fejlen XRE-03121 ses kun på de nyere Xfinity kabelbokse, så hvis du har andre bokse derhjemme, vil de ikke få denne fejl.

Den grundlæggende årsag til denne specifikke fejlkode er den godkendelsesproces, der gør det muligt for Xfinity at vide, hvilke kanaler du kan få adgang til.

Denne godkendelsesfejl kan også opstå, når Xfinity selv har problemer, og den nemmeste måde at vide, om det er et Xfinity-problem, er at ringe til kundeservice..

Hvis du ser den samme fejl på alle dine kanaler, er det højst sandsynligt et problem med dit udstyr, men hvis det kun er for nogle få kanaler eller endog en enkelt kanal, så er det bedst at kontakte Xfinity.

Men før du kontakter Xfinity, skal du prøve alt det, jeg har foreslået, for det kan ende med at løse problemet.

Du vil måske også nyde at læse

• Kan du få Apple TV på Xfinity? [2021]
• Dit system er ikke kompatibelt med Xfinity Stream: Sådan løser du problemet [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 enkle trin til at gøre det ubesværet [2021]
• Sådan udskifter du et Xfinity Comcast-modem med dit eget på få sekunder [2021]
• TLV-11-Unrecognized OID Xfinity Fejl: Sådan løser du problemet

Ofte stillede spørgsmål

Hvad betyder XRE 03121 på Xfinity?

XRE-03121 er en fejlkode, der fortæller dig, at der er et problem med at autentificere din konto for at give dig adgang til visse kanaler.

Kør en systemopdatering på din Xfinity-kabelboks, og hvis det ikke virker, kan du kontakte support og se, om kanalen er inkluderet i din pakke.

Hvad står XRE for i Comcast?

XRE står for Xfinity Runtime Environment, som er den software, som din Xfinity-kabelboks kører på.

Alle fejlkoder starter med XRE, så kundeservice kan vide, hvilken model kabelboks du har, når du rapporterer fejlen.

Hvordan sender jeg et opdateringssignal til min Comcast-boks?

Du kan opdatere din Comcast-boks ved at gå til afsnittet Hjælp i Indstillinger og vælge Systemopdatering.

Gennemfør processen, og når boksen genstarter, er opdateringen afsluttet.