В последнее время кабельное телевидение стало для меня лучшим спасением от реальности, но когда что-то мешает ему, я быстро расстраиваюсь.

Мои проблемы с приставкой Xfinity начались однажды, когда на экране телевизора появилось сообщение с кодом ошибки XRE-03121.

Он не позволял мне смотреть ни один из моих каналов.

Поскольку я уже инвестировал в экосистему Xfinity, я решил решить проблему самостоятельно.

Я обнаружил в Интернете, что это довольно распространенная проблема, и она как-то связана с проверкой подлинности вашей учетной записи.

Если вы получили код ошибки XRE-03121 на Xfinity, обновите ТВ-приставку Xfinity, перейдя в настройки и выбрав Обновление системы. Убедитесь, что ваше подключение к Интернету работает, чтобы кабельная приставка могла аутентифицировать вашу учетную запись в Интернете.

Если ошибка XRE-03121 появляется при попытке просмотра любого канала, скорее всего, это проблема с оборудованием, требующая визита технического специалиста Comcast.

Что такое ошибка XRE-03121?

Ошибка возникает, когда ваш кабельный бокс не может определить, разрешено ли вам смотреть канал, на котором вы находитесь.

Вы можете столкнуться с этой специфической ошибкой при попытке переключить каналы в режиме ТВ, а также при фактическом просмотре каналов.

Возможно, ваша кабельная приставка делает что-то не так, например, не уведомляет Xfinity о том, что вам разрешено смотреть канал что не позволяет приставке получить доступ к каналу.

Xfinity также может неправильно определить вашу приставку и подумать, что она связана с другой учетной записью, и не дать ей доступ к каналам, которые у вас есть.

В последующих разделах я рассмотрю обе эти потенциальные причины.

Обновите приставку Xfinity, чтобы получить свои каналы

В Xfinity есть функция, позволяющая быстро обновить кабельную приставку, что поможет вам вернуть свои каналы.

Чтобы выполнить обновление системы:

1. Нажмите A на пульте дистанционного управления. (Вы также можете использовать кнопку Обновление системы голосовой команды, чтобы перейти непосредственно к шагу 3).
2. Выберите Обновление системы и нажмите OK .
3. Подтвердите подсказку, чтобы продолжить. Запуск обновления системы остановит все записи, запланированные или иные, до завершения обновления.

Помните, что не следует выключать устройство или отключать его от сети, когда оно проходит процесс сброса настроек.

Количество обновлений, которые вы можете сделать, ограничено одним разом в 24 часа, но это не относится к обновлениям, которые вы можете заставить сделать службу поддержки.

Служба поддержки Xfinity также может выполнить обновление со своей стороны, поэтому, если вам понадобится, вы можете воспользоваться двумя обновлениями на всякий случай.

Когда обновление завершится, вернитесь к каналу, на котором возникла ошибка, и проверьте, исправили ли вы ее.

Проверьте, работает ли ваш интернет

Если ваш маршрутизатор имеет проблемы с интернетом, ваш бокс может не аутентифицировать ваше соединение, что может объяснить код ошибки XRE-03121, который вы видите сейчас...

Самый простой способ диагностики проблем с интернетом - попробовать загрузить веб-страницу с помощью телефона или компьютера.

Перейдите к маршрутизатору и убедитесь, что на маршрутизаторе Wi-Fi включены или мигают индикаторы, если ваш телефон или компьютер не может получить доступ к Интернету.

Убедитесь, что ни один из них не красный или какой-либо предупреждающий цвет, например, оранжевый или желтый, что может означать проблему с подключением.

Если это так, перезапустите маршрутизатор.

После завершения процесса перезапуска настройтесь на канал, который вы хотите смотреть

Измените пакет каналов, чтобы исправить ошибку

Иногда единственным способом решить эту неприятную проблему является смена пакета каналов, который вы имеете в настоящее время.

В большинстве случаев вам не потребуется обновление, просто перейдите на пакет, в котором есть канал, с которым у вас возникли проблемы.

Вы всегда можете вернуться к старому пакету, если проблема не будет решена, обратившись в Xfinity.

Но прежде чем вносить изменения в пакет каналов, обратитесь в службу поддержки Xfinity и спросите, подписаны ли вы на канал, с которым у вас возникли проблемы.

Если они скажут, что нет, вы можете попросить их переключить вас на пакет, в котором есть нужный канал.

Когда они изменят пакет, на котором вы находитесь, изменение может занять несколько минут.

Настройтесь на канал снова и посмотрите, сможете ли вы смотреть его, не получая ошибку XRE...

Перезагрузите кабельный бокс Xfinity

Перезапуск кабельного бокса Xfinity работает немного иначе, чем обновление, поскольку он влияет на сам бокс и программное обеспечение, на котором он работает.

Это приведет к мягкому сбросу аппаратного обеспечения коробки и перезагрузке всей системы, и это займет не более нескольких минут.

Чтобы перезагрузить кабельное устройство Xfinity, сначала определите, есть ли на передней панели вашего ТВ-приставки кнопка питания.

Если на коробке есть кнопка питания:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 10 секунд.
2. ТВ-приставка выключится и начнет автоматический перезапуск.

Если на коробке нет кнопки питания:

1. Найдите шнур питания в задней части коробки.
2. Выньте вилку из розетки.
3. Подождите не менее 10-15 секунд, прежде чем снова подключать его к сети.
4. Включите ТВ-приставку.

Настройтесь на канал и проверьте, проходит ли аутентификация.

Контактная поддержка

Если у вас возникли проблемы с любым из этих шагов по устранению неполадок, или если прохождение этого руководства не помогло, обратитесь в службу поддержки Xfinity.

Они смогут предоставить вам более индивидуальные решения после того, как изучат имеющееся у них досье на вас и узнают, какая у вас приставка.

Работа с ошибками аутентификации

Ошибка XRE-03121 наблюдается только на новых кабельных приставках Xfinity, поэтому если у вас дома есть другие приставки, то на них эта ошибка не появится.

Основной причиной этого специфического кода ошибки является процесс аутентификации, который позволяет Xfinity узнать, к каким каналам вы можете получить доступ.

Эта ошибка аутентификации может также возникать при проблемах с самими Xfinity, и самый простой способ узнать, является ли это проблемой Xfinity, - позвонить в службу поддержки.

Если вы видите одну и ту же ошибку на всех ваших каналах, то, скорее всего, это проблема с вашим оборудованием, но если это касается только нескольких каналов или даже одного канала, то лучше всего обратиться в Xfinity.

Но прежде чем обращаться в Xfinity, попробуйте сделать все, что я предложил, потому что в итоге это может устранить проблему.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Можно ли подключить Apple TV к Xfinity? [2021]
• Ваша система не совместима с Xfinity Stream: как исправить [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 простых шагов, чтобы сделать это без усилий [2021]
• Как заменить модем Xfinity Comcast на свой собственный за несколько секунд [2021]
• Ошибка TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: как исправить

Часто задаваемые вопросы

Что означает XRE 03121 на Xfinity?

XRE-03121 - это код ошибки, который сообщает вам, что возникла проблема с аутентификацией вашей учетной записи для предоставления вам доступа к определенным каналам.

Выполните обновление системы на кабельной приставке Xfinity, и если это не поможет, обратитесь в службу поддержки и узнайте, включен ли канал в ваш пакет.

Что означает XRE в компании Comcast?

XRE означает Xfinity Runtime Environment - это программное обеспечение, на котором работает ваш кабельный бокс Xfinity.

Все коды ошибок начинаются с XRE, чтобы служба поддержки могла точно знать, какая модель кабельного бокса у вас установлена, когда вы сообщите об ошибке.

Как отправить сигнал обновления на коробку Comcast?

Чтобы обновить ящик Comcast, перейдите в раздел "Справка" в Настройках и выберите Обновление системы.

Выполните все действия, и как только устройство перезагрузится, обновление будет завершено.