Напоследък кабелната телевизия е най-доброто ми бягство от реалността, но когато нещо застане на пътя ѝ, бързо се разстройвам.

Проблемите ми с моята кутия Xfinity започнаха един ден, когато на телевизора ми се появи съобщение, в което се споменаваше кодът за грешка XRE-03121.

Не ми позволи да гледам нито един от моите канали.

Тъй като вече бях инвестирал в екосистемата на Xfinity, реших да отстраня проблема сам.

Открих в интернет, че това е доста често срещан проблем и е свързан с удостоверяването на автентичността на акаунта ви.

Ако получите кода за грешка XRE-03121 в Xfinity, опреснете кутията на Xfinity TV, като отидете в настройките и изберете System Refresh (Опресняване на системата). Уверете се, че интернет връзката ви работи, за да може кабелната кутия да удостовери акаунта ви онлайн.

Ако грешката XRE-03121 се появява при опит да гледате някой канал, най-вероятно става въпрос за проблем с оборудването, който изисква посещение на техник на Comcast.

Какво представлява грешката XRE-03121?

Грешката се получава, когато кабелната ви кутия не може да определи дали ви е разрешено да гледате канала, на който се намирате.

Можете да се сблъскате с тази конкретна грешка, когато се опитвате да смените канала, докато сте в режим на телевизия, както и когато действително гледате каналите си.

Възможно е кабелната ви кутия да прави нещо нередно, например да не уведомява Xfinity, че сте упълномощени да гледате канала. което не позволява на кутията да получи достъп до канала.

Xfinity може също така да идентифицира погрешно вашия декодер и да реши, че е свързан с друг акаунт, и да не му предостави достъп до каналите, които имате.

Ще разгледам и двете потенциални причини в следващите раздели.

Обновяване на кутията на Xfinity, за да получите вашите канали

Xfinity разполага с функция, която ви позволява бързо да опресните кабелната кутия, което може да ви помогне да възстановите каналите си.

За да извършите обновяване на системата:

1. Натиснете A в дистанционното управление. (Можете също така да използвате Обновяване на системата гласова команда, за да преминете директно към стъпка 3).
2. Изберете Обновяване на системата и натиснете ОК .
3. Потвърдете подканата, за да продължите. Стартирането на обновяване на системата ще спре всички записи, планирани или не, до приключване на обновяването.

Не забравяйте да не изключвате кутията или да не я изключвате от електрическата мрежа, когато тя преминава през процеса на нулиране.

Броят на обновяванията, които можете да направите, е ограничен до един път на 24 часа, но това е отделно от обновяванията, които можете да накарате отдела за поддръжка на клиенти да направи.

Поддръжката на Xfinity също може да извърши обновяване от своя страна, така че ако се наложи, можете да се възползвате от две обновявания за всеки случай.

След като опресняването приключи, върнете се към канала, в който сте видели грешката, и проверете дали сте я отстранили.

Проверете дали интернетът ви работи

Ако рутерът ви има проблеми с интернет, кутията ви може да не успее да удостовери връзката ви, което може да обясни кода за грешка XRE-03121, който виждате сега.

Най-лесният начин за диагностициране на проблеми с интернет е да опитате да заредите уеб страница от телефона или компютъра си.

Отидете до маршрутизатора и се уверете, че светят или мигат лампичките на Wi-Fi маршрутизатора, ако телефонът или компютърът ви нямат достъп до интернет.

Уверете се, че нито една от тях не е червена или с друг предупредителен цвят, например оранжев или жълт, което може да означава проблем с връзката.

Ако е така, рестартирайте маршрутизатора.

След като процесът на рестартиране завърши, включете канала, който искате да гледате.

Променете пакета си с канали, за да отстраните грешката

Понякога единственият начин да решите този проблем е да смените пакета с канали, който използвате в момента.

В повечето случаи няма да е необходимо да надграждате, а просто да преминете към пакет с канала, с който имате проблеми.

Винаги можете да се върнете към по-стария си пакет, ако проблемът не бъде отстранен, като се свържете с Xfinity.

Но преди да направите промени в пакета си с канали, свържете се с отдела за поддръжка на Xfinity и ги попитайте дали сте абонирани за канала, с който имате проблеми.

Ако ви кажат, че не сте, можете да ги накарате да ви прехвърлят към пакет с подходящия канал.

След като променят пакета, в който се намирате, промяната може да отнеме няколко минути.

Настройте отново канала и вижте дали можете да го гледате, без да получавате грешката XRE.

Рестартирайте кабелната си кутия Xfinity

Рестартирането на кабелната кутия Xfinity работи малко по-различно от обновяването, тъй като засяга самата кутия и софтуера, с който работи.

По този начин ще се нулира хардуерът на кутията и ще се рестартира цялата система, като това ще отнеме не повече от няколко минути.

За да рестартирате кабелната си кутия Xfinity, първо установете дали кутията ви има бутон за захранване отпред.

Ако кутията има бутон за включване:

1. Натиснете и задръжте бутона за захранване за поне 10 секунди.
2. Телевизионната кутия ще се изключи и ще започне автоматично рестартиране.

Ако кутията няма бутон за включване:

1. Намерете захранващия кабел в задната част на кутията.
2. Изключете го от електрическата мрежа.
3. Изчакайте поне 10-15 секунди, преди да го включите отново.
4. Включете кутията на телевизора.

Настройте канала и проверете дали удостоверяването преминава.

Свържете се с поддръжката

Ако имате проблеми с някоя от тези стъпки за отстраняване на неизправности или ако преминаването през това ръководство не е помогнало, свържете се с поддръжката на Xfinity.

Те могат да ви предложат по-персонализирани решения, след като се запознаят с файла, който имат за вас, и разберат какъв е вашият декодер.

Справяне с грешки при удостоверяване на автентичността

Грешката XRE-03121 се наблюдава само при по-новите кабелни кутии Xfinity, така че ако имате други у дома, те няма да получат тази грешка.

Основната причина за този конкретен код за грешка е процесът на удостоверяване, който позволява на Xfinity да разбере до кои канали имате достъп.

Тази грешка при удостоверяване може да се случи и при проблеми със самата услуга Xfinity, а най-лесният начин да разберете дали става въпрос за проблем с Xfinity е да се обадите на отдела за поддръжка на клиенти.

Ако виждате една и съща грешка във всичките си канали, най-вероятно става въпрос за проблем с оборудването ви, но ако грешката се отнася само за няколко канала или дори за един канал, най-добре е да се свържете с Xfinity.

Но преди да се свържете с Xfinity, опитайте всичко, което предложих, защото може да се окаже, че проблемът е отстранен.

Може да ви хареса да четете

• Можете ли да получите Apple TV в Xfinity? [2021]
• Системата ви не е съвместима с Xfinity Stream: как да поправите [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 прости стъпки, за да го направите без усилие [2021]
• Как да замените модема на Xfinity Comcast със свой собствен за секунди [2021]
• Грешка TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: как да я отстраните

Често задавани въпроси

Какво означава XRE 03121 в Xfinity?

XRE-03121 е код за грешка, който ви съобщава, че има проблем с удостоверяването на автентичността на акаунта ви, за да получите достъп до определени канали.

Извършете системно обновяване на кабелната си кутия Xfinity и ако това не помогне, проверете в отдела за поддръжка дали каналът е включен в пакета ви.

Какво означава XRE в Comcast?

XRE е съкращение от Xfinity Runtime Environment, което представлява софтуерът, с който работи кабелната кутия Xfinity.

Всички кодове за грешки започват с XRE, за да може отдела за поддръжка на клиенти да знае приблизително какъв модел кабелна кутия имате, когато съобщавате за грешка.

Как да изпратя сигнал за опресняване до кутията на Comcast?

За да опресните кутията на Comcast, отидете в раздела Помощ в Настройки и изберете Опресняване на системата.

Преминете през този процес и след като кутията се рестартира, обновяването е завършено.