Kabel-TV har nyligen varit min bästa flykt från verkligheten, men när något kommer i vägen för den blir jag snabbt upprörd.

Mina problem med min Xfinity-box började en dag när ett meddelande med felkoden XRE-03121 dök upp på min TV.

Jag kunde inte titta på någon av mina kanaler.

Eftersom jag redan hade investerat i Xfinitys ekosystem bestämde jag mig för att åtgärda problemet på egen hand.

På nätet fick jag reda på att det var ett ganska vanligt problem och att det hade något att göra med autentiseringen av ditt konto.

Om du får felkoden XRE-03121 på Xfinity uppdaterar du Xfinity TV-boxen genom att gå till inställningarna och välja Systemuppdatering. Se till att din internetanslutning fungerar så att kabelboxen kan autentisera ditt konto online.

Om felet XRE-03121 visas när du försöker titta på någon kanal är det troligen ett utrustningsproblem som kräver besök av en Comcast-tekniker.

Vad är felet XRE-03121?

Felet uppstår när kabelboxen inte kan avgöra om du har rätt att titta på den kanal du är på.

Du kan stöta på det här specifika felet när du försöker byta kanal i TV-läge och även när du tittar på dina kanaler.

Din kabelbox kan göra något fel, till exempel inte meddela Xfinity att du har tillstånd att titta på kanalen. vilket hindrar dem från att låta lådan få tillgång till kanalen.

Xfinity kan också misstolka din digitalbox och tro att den är kopplad till ett annat konto och inte ge den tillgång till de kanaler du har.

Jag kommer att ta upp båda dessa möjliga orsaker i de följande avsnitten.

Uppdatera din Xfinity-box för att få dina kanaler

Xfinity har en funktion som gör att du snabbt kan uppdatera kabelboxen, vilket kan hjälpa dig att få tillbaka dina kanaler.

För att göra en systemuppdatering:

1. Tryck på A i fjärrkontrollen. (Du kan också använda Uppdatering av systemet röstkommando för att hoppa direkt till steg 3).
2. Välj den Uppdatering av systemet och tryck på OK .
3. Bekräfta uppmaningen för att gå vidare. Om du startar en systemuppdatering stoppas all inspelning, schemalagd eller ej, tills uppdateringen är klar.

Kom ihåg att inte stänga av boxen eller dra ut kontakten från strömmen när den håller på att återställas.

Antalet uppdateringar som du kan göra är begränsat till en gång per 24 timmar, men det är skilt från de uppdateringar som du kan be kundtjänst att göra.

Xfinity-supporten kan också göra en uppdatering i sin del, så om du behöver kan du använda två uppdateringar för säkerhets skull.

När uppdateringen är klar går du tillbaka till den kanal där du såg felet och kontrollerar om du har åtgärdat det.

Kontrollera om ditt internet fungerar

Om din router har problem med internet kan din box misslyckas med att autentisera anslutningen, vilket kan förklara felkoden XRE-03121 som du ser nu...

Det enklaste sättet att diagnostisera internetproblem är att försöka ladda en webbsida med telefonen eller datorn.

Gå till routern och se till att lamporna är tända eller blinkar på din Wi-Fi-router om telefonen eller datorn inte kan få tillgång till internet.

Kontrollera att ingen av dem är röd eller har någon annan varningsfärg, som orange eller gul, vilket kan tyda på ett anslutningsproblem...

Om de är det, starta om routern.

När omstarten har slutförts kan du koppla in dig på den kanal som du vill titta på.

Ändra kanalpaketet för att åtgärda felet

Ibland är det enda sättet att lösa detta problem att byta kanalpaket.

I de flesta fall behöver du inte uppgradera, utan byter bara till ett paket som har den kanal du har problem med.

Du kan alltid gå tillbaka till ditt äldre paket om problemet inte åtgärdas genom att prata med Xfinity.

Men innan du ändrar ditt kanalpaket bör du kontakta Xfinity-supporten och fråga om du är abonnerad på den kanal som du har problem med.

Om de säger att du inte har det kan du få dem att byta till ett paket med rätt kanal.

När de ändrar vilket paket du har kan det ta några minuter innan ändringen sker.

Koppla in kanalen igen och se om du kan titta på den utan att få XRE-felet...

Starta om din Xfinity Cable Box

Omstart av din Xfinity-kabelbox fungerar lite annorlunda än uppdatering eftersom det påverkar själva boxen och programvaran som den körs på.

Detta kommer att mjukåterställa boxens hårdvara och starta om hela systemet, och det tar bara några minuter.

För att starta om din Xfinity-kabelbox måste du först identifiera om TV-boxen har en strömknapp på framsidan.

Om lådan har en strömbrytare:

1. Tryck på strömknappen och håll den intryckt i minst 10 sekunder.
2. TV-boxen stängs av och startar en automatisk omstart.

Om lådan inte har någon strömbrytare:

1. Leta reda på nätsladden på baksidan av lådan.
2. Dra ut kontakten från vägguttaget.
3. Vänta i minst 10-15 sekunder innan du sätter in den igen.
4. Slå på TV-boxen.

Ställ in kanalen och kontrollera om autentiseringen går igenom.

Kontakta support

Om du har problem med något av dessa felsökningssteg, eller om det inte hjälpte att gå igenom den här guiden, kontakta Xfinity-supporten.

De kan ge mer personliga lösningar för dig när de har tagit del av den fil som de har om dig och vet vilken digitalbox du har.

Hantering av autentiseringsfel

Felet XRE-03121 visas endast på de nyare kabelboxarna från Xfinity, så om du har andra boxar hemma kommer de inte att få det här felet.

Grundorsaken till den här specifika felkoden är autentiseringsprocessen som gör att Xfinity vet vilka kanaler du har tillgång till.

Det här autentiseringsfelet kan också uppstå när Xfinity själva har problem, och det enklaste sättet att veta om det är ett Xfinity-problem är att ringa kundtjänst.

Om du ser samma fel i alla dina kanaler är det troligen ett problem med din utrustning, men om det bara gäller några få kanaler eller till och med en enda kanal är det bäst att kontakta Xfinity.

Men innan du kontaktar Xfinity bör du prova allt jag föreslagit, eftersom det kan lösa problemet.

Du kanske också gillar att läsa

• Kan du få Apple TV på Xfinity? [2021]
• Ditt system är inte kompatibelt med Xfinity Stream: Så här löser du det [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 enkla steg för att göra det utan ansträngning [2021]
• Så här byter du ut ett Xfinity Comcast-modem mot ett eget på några sekunder [2021]
• TLV-11-Unrecognized OID Xfinity Error: Hur du åtgärdar felet

Ofta ställda frågor

Vad betyder XRE 03121 på Xfinity?

XRE-03121 är en felkod som visar att det finns ett problem med att autentisera ditt konto för att ge dig tillgång till vissa kanaler.

Kör en systemuppdatering på din Xfinity-kabelbox och om det inte fungerar kan du kontakta supporten och se om kanalen ingår i ditt paket.

Vad står XRE för i Comcast?

XRE står för Xfinity Runtime Environment, vilket är den programvara som din Xfinity-kabelbox körs på.

Alla felkoder börjar med XRE så att kundtjänsten kan veta vilken modell av kabelbox du har när du rapporterar felet.

Hur skickar jag en uppdateringssignal till min Comcast-box?

För att uppdatera din Comcast-box går du till avsnittet Hjälp i Inställningar och väljer Systemuppdatering.

Genomför processen och när boxen startar om har uppdateringen slutförts.