În ultima vreme, televiziunea prin cablu a fost cea mai bună evadare din realitate, dar când ceva îmi stă în cale, mă supăr repede.

Problemele mele cu cutia Xfinity au început într-o zi, când pe televizor a apărut un mesaj care menționa codul de eroare XRE-03121.

Nu mi-a permis să urmăresc niciunul dintre canalele mele.

Deoarece eram deja investit în ecosistemul Xfinity, am decis să rezolv problema pe cont propriu.

Am aflat pe internet că este o problemă destul de frecventă și că are legătură cu autentificarea contului.

Dacă primiți codul de eroare XRE-03121 pe Xfinity, reîmprospătați caseta TV Xfinity accesând setările și selectând Actualizare sistem. Asigurați-vă că conexiunea la internet funcționează, astfel încât caseta de cablu să vă poată autentifica contul online.

Dacă eroarea XRE-03121 apare atunci când încercați să vizionați orice canal, cel mai probabil este vorba de o problemă a echipamentului care justifică vizita unui tehnician Comcast.

Ce este eroarea XRE-03121?

Eroarea se produce atunci când cutia de cablu nu-și poate da seama dacă aveți voie să urmăriți canalul pe care vă aflați.

Puteți întâlni această eroare specifică atunci când încercați să schimbați canalele în modul TV și, de asemenea, atunci când urmăriți canalele.

Cutia ta de cablu ar putea face ceva greșit, cum ar fi faptul că nu notifică Xfinity că ești autorizat să urmărești canalul. ceea ce le împiedică să lase cutia să acceseze canalul.

Xfinity poate, de asemenea, să vă identifice greșit set-top box-ul și să creadă că este asociat cu un alt cont, neacordându-i acces la canalele pe care le aveți.

Mă voi ocupa de aceste două motive potențiale în secțiunile care urmează.

Reîmprospătați-vă cutia Xfinity pentru a obține canalele dvs.

Xfinity are o funcție care vă permite să reîmprospătați rapid cutia de cablu, ceea ce vă poate ajuta să vă recuperați canalele.

Pentru a face o reîmprospătare a sistemului:

1. Presa A din telecomandă. (De asemenea, puteți utiliza butonul Actualizarea sistemului comanda vocală pentru a trece direct la pasul 3).
2. Selectați Actualizarea sistemului și apăsați OK .
3. Confirmați invitația pentru a trece mai departe. Pornirea unei reîmprospătări a sistemului va opri toate înregistrările, programate sau nu, până la finalizarea reîmprospătării.

Nu uitați să nu opriți cutia și să nu o deconectați de la rețeaua electrică atunci când aceasta trece prin procesul de resetare.

Numărul de reîmprospătări pe care le puteți face este limitat la o dată la 24 de ore, dar este separat de reîmprospătările pe care le puteți face la serviciul de asistență pentru clienți.

De asemenea, serviciul de asistență Xfinity poate face o reîmprospătare la rândul său, astfel încât, dacă este necesar, puteți folosi două reîmprospătări, pentru orice eventualitate.

Când se termină reîmprospătarea, întoarceți-vă la canalul pe care ați văzut eroarea și verificați dacă ați rezolvat-o.

Verificați dacă internetul funcționează

Dacă routerul dvs. are probleme cu internetul, este posibil ca boxa dvs. să nu reușească să vă autentifice conexiunea, ceea ce ar putea explica codul de eroare XRE-03121 pe care îl vedeți acum...

Cel mai simplu mod de a diagnostica problemele legate de internet este să încercați să încărcați o pagină web cu telefonul sau computerul.

Mergeți la router și asigurați-vă că există lumini aprinse sau care clipesc pe routerul Wi-Fi dacă telefonul sau computerul nu poate accesa internetul.

Asigurați-vă că niciuna dintre ele nu este roșie sau de orice altă culoare de avertizare, cum ar fi portocaliu sau galben, ceea ce ar putea însemna o problemă de conexiune...

Dacă da, reporniți routerul.

După ce procesul de repornire se termină, conectați-vă la canalul pe care doriți să îl urmăriți.

Schimbați pachetul de canale pentru a remedia eroarea

Uneori, singura modalitate de a rezolva această problemă sâcâitoare este de a schimba pachetul de canale pe care îl aveți în prezent.

În cele mai multe cazuri, nu va fi nevoie să faceți upgrade, ci doar să treceți la un pachet care are canalul cu care aveți probleme.

Dacă problema nu se rezolvă, puteți reveni oricând la pachetul mai vechi, vorbind cu Xfinity.

Dar înainte de a face modificări la pachetul de canale, contactați serviciul de asistență Xfinity și întrebați-i dacă sunteți abonat la canalul cu care aveți probleme.

Dacă vă spun că nu, puteți să-i convingeți să vă schimbe la un pachet care are canalul potrivit.

Odată ce se schimbă pachetul pe care îl folosiți, ar putea dura câteva minute până când se produce schimbarea.

Sună din nou pe canalul respectiv și vezi dacă îl poți viziona fără să primești eroarea XRE...

Reporniți caseta de cablu Xfinity

Repornirea cutiei de cablu Xfinity funcționează puțin diferit față de reîmprospătare, deoarece afectează cutia în sine, împreună cu software-ul pe care rulează.

Acest lucru va duce la o resetare soft a hardware-ului din cutie și la repornirea întregului sistem, iar acest lucru nu va dura mai mult de câteva minute.

Pentru a reporni cutia de cablu Xfinity, identificați mai întâi dacă cutia TV are un buton de alimentare în partea din față.

În cazul în care cutia are un buton de pornire:

1. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare timp de cel puțin 10 secunde.
2. Cutia TV se va opri și va începe repornirea automată.

În cazul în care cutia nu are un buton de pornire:

1. Găsiți cablul de alimentare în partea din spate a cutiei.
2. Deconectați-l de la priza de perete.
3. Așteptați cel puțin 10-15 secunde înainte de a-l conecta din nou la priză.
4. Porniți cutia TV.

Conectați-vă la canal și verificați dacă autentificarea se realizează.

Contactați suportul

Dacă aveți probleme cu oricare dintre acești pași de depanare sau dacă acest ghid nu v-a ajutat, contactați serviciul de asistență Xfinity.

Aceștia vă pot oferi soluții mai personalizate după ce consultă dosarul pe care îl au despre dumneavoastră și știu ce set-top box aveți.

Gestionarea erorilor de autentificare

Eroarea XRE-03121 apare numai la noile cutii de cablu Xfinity, așa că, dacă aveți altele acasă, acestea nu vor primi această eroare.

Cauza principală a acestui cod de eroare specific este procesul de autentificare care permite Xfinity să știe ce canale puteți accesa.

Această eroare de autentificare se poate întâmpla, de asemenea, atunci când Xfinity are probleme, iar cel mai simplu mod de a ști dacă este o problemă Xfinity este să apelați serviciul de asistență pentru clienți...

Dacă vedeți aceeași eroare pe toate canalele, cel mai probabil este vorba de o problemă cu echipamentul dumneavoastră, dar dacă este vorba doar de câteva canale sau chiar de un singur canal, atunci cel mai bine ar fi să contactați Xfinity.

Dar, înainte de a contacta Xfinity, încercați tot ce v-am sugerat, deoarece ar putea rezolva problema.

S-ar putea să vă placă să citiți și

• Puteți obține Apple TV pe Xfinity? [2021]
• Sistemul dvs. nu este compatibil cu Xfinity Stream: Cum se rezolvă [2021]
• Serviciul de mutare Xfinity: 5 pași simpli pentru a o face fără efort [2021]
• Cum să înlocuiți un modem Xfinity Comcast cu propriul modem în câteva secunde [2021]
• Eroare TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: Cum se remediază

Întrebări frecvente

Ce înseamnă XRE 03121 pe Xfinity?

XRE-03121 este un cod de eroare care vă spune că există o problemă cu autentificarea contului dvs. pentru a vă oferi acces la anumite canale.

Rulați o reîmprospătare a sistemului pe cutia de cablu Xfinity și, dacă nu funcționează, verificați cu serviciul de asistență pentru a vedea dacă aveți canalul inclus în pachet.

Ce înseamnă XRE în Comcast?

XRE este acronimul de la Xfinity Runtime Environment, care este software-ul pe care rulează cutia de cablu Xfinity.

Toate codurile de eroare încep cu XRE, astfel încât serviciul de asistență pentru clienți să poată ști cu aproximație ce model de cutie de cablu aveți atunci când raportați eroarea.

Cum trimit un semnal de reîmprospătare la cutia Comcast?

Pentru a reîmprospăta cutia Comcast, accesați secțiunea Ajutor din Setări și selectați Actualizare sistem.

Urmați acest proces și, odată ce caseta repornește, înseamnă că actualizarea a fost finalizată.