V zadnjem času je kabelska televizija zame najboljši pobeg iz resničnosti, vendar se hitro razburim, ko jo kaj ovira.

Težave z napravo Xfinity so se začele nekega dne, ko se je na televizorju pojavilo sporočilo s kodo napake XRE-03121.

Ni mi dovolil gledati nobenega od mojih kanalov.

Ker sem že bil vključen v ekosistem Xfinity, sem se odločil, da težavo odpravim sam.

V spletu sem našel, da je to precej pogosta težava in da je povezana z avtentikacijo računa.

Če se v storitvi Xfinity prikaže koda napake XRE-03121, osvežite televizijski sprejemnik Xfinity tako, da odprete nastavitve in izberete možnost Osvežitev sistema. Prepričajte se, da vaša internetna povezava deluje, da lahko kabelski sprejemnik preveri pristnost vašega računa v spletu.

Če se napaka XRE-03121 pojavi, ko poskušate gledati katerikoli kanal, gre najverjetneje za težavo z opremo, ki zahteva obisk Comcastovega tehnika.

Kaj je napaka XRE-03121?

Napaka se zgodi, ko kabelski predvajalnik ne more ugotoviti, ali smete gledati kanal, ki ga gledate.

Na to napako lahko naletite pri poskusu spreminjanja kanalov v načinu TV in tudi pri dejanskem gledanju kanalov.

Vaš kabelski predvajalnik morda počne nekaj narobe, na primer ne obvesti družbe Xfinity, da ste pooblaščeni za gledanje kanala. ki preprečuje, da bi škatla dostopala do kanala.

Družba Xfinity lahko tudi napačno prepozna vaš set-top box in misli, da je povezan z drugim računom, ter mu ne omogoči dostopa do kanalov, ki jih imate.

Oba možna razloga bom obravnaval v naslednjih razdelkih.

Osvežite svoj predal Xfinity in pridobite svoje kanale

Družba Xfinity ima funkcijo, ki omogoča hitro osvežitev kabelske škatle, kar vam lahko pomaga povrniti kanale.

Osvežitev sistema:

1. Pritisnite A v daljinskem upravljalniku. (Uporabite lahko tudi Osvežitev sistema z glasovnim ukazom neposredno preskočite na korak 3).
2. Izberite Osvežitev sistema in pritisnite V REDU .
3. Potrdite poziv za nadaljevanje. Začetek osveževanja sistema bo ustavil vse snemanje, načrtovano ali drugo, dokler se osveževanje ne konča.

Ne pozabite, da med ponastavljanjem ne smete izklopiti ali izključiti naprave iz električnega omrežja.

Število osveževanj, ki jih lahko opravite, je omejeno na enkrat v 24 urah, vendar je ločeno od osveževanj, ki jih lahko naročite podpori strankam.

Podpora Xfinity lahko osvežitev izvede tudi pri njih, zato lahko po potrebi uporabite dve osvežitvi za vsak primer.

Ko se osvežitev konča, se vrnite v kanal, v katerem se je pojavila napaka, in preverite, ali ste jo odpravili.

Preverite, ali internet deluje

Če ima vaš usmerjevalnik težave z internetom, lahko naprava ne uspe preveriti pristnosti povezave, kar lahko pojasni kodo napake XRE-03121, ki jo zdaj vidite.

Težave z internetom najlažje ugotovite tako, da s telefonom ali računalnikom poskusite naložiti spletno stran.

Če telefon ali računalnik ne more dostopati do interneta, pojdite do usmerjevalnika in preverite, ali so luči na usmerjevalniku Wi-Fi prižgane ali utripajo.

Prepričajte se, da nobena od njih ni rdeča ali druge opozorilne barve, na primer oranžne ali rumene, ki bi lahko pomenila težavo s povezavo.

Če so, znova zaženite usmerjevalnik.

Ko se postopek ponovnega zagona konča, nastavite kanal, ki ga želite gledati.

Spremenite paket kanalov, da odpravite napako

Včasih je edini način za odpravo te nadležne težave sprememba paketa kanalov, ki ga trenutno uporabljate.

V večini primerov vam ne bo treba nadgrajevati, temveč le zamenjajte paket s kanalom, s katerim imate težave.

Če težava ne bo odpravljena, se lahko v pogovoru z družbo Xfinity vedno vrnete k starejšemu paketu.

Preden pa spremenite paket kanalov, se obrnite na podporo Xfinity in jih vprašajte, ali ste naročeni na kanal, s katerim imate težave.

Če rečejo, da ne, jih lahko prepričate, da vam spremenijo paket z ustreznim kanalom.

Ko spremenijo paket, ki ga uporabljate, lahko traja nekaj minut, da se sprememba izvede.

Ponovno nastavite kanal in preverite, ali ga lahko gledate brez napake XRE.

Ponovni zagon kabelskega predala Xfinity

Ponovni zagon kabelske škatle Xfinity deluje nekoliko drugače kot osvežitev, saj vpliva na samo škatlo in programsko opremo, ki jo uporablja.

S tem boste ponastavili strojno opremo škatle in znova zagnali celoten sistem, kar ne bo trajalo več kot nekaj minut.

Če želite znova zagnati kabelsko škatlo Xfinity, najprej ugotovite, ali ima televizijska škatla na sprednji strani gumb za vklop.

Če ima škatla gumb za vklop:

1. Pritisnite in vsaj 10 sekund držite gumb za vklop.
2. TV sprejemnik se bo izklopil in začel samodejni ponovni zagon.

Če škatla nima gumba za vklop:

1. Na zadnji strani škatle poiščite napajalni kabel.
2. Odklopite ga iz stenske vtičnice.
3. Počakajte vsaj 10-15 sekund, preden ga ponovno priključite.
4. Vklopite televizijski sprejemnik.

Nastavite kanal in preverite, ali je preverjanje pristnosti uspešno.

Kontaktna podpora

Če imate težave s katerim koli od teh korakov za odpravljanje težav ali če vam ta vodnik ni pomagal, se obrnite na podporo Xfinity.

Ko pregledajo datoteko, ki jo imajo o vas, in vedo, kateri set-top box imate, vam lahko pripravijo bolj prilagojene rešitve.

Ravnanje z napakami pri preverjanju pristnosti

Napaka XRE-03121 je vidna samo v novejših kabelskih predalih Xfinity, tako da če imate doma druge predale, se ta napaka ne bo pojavila.

Glavni vzrok te posebne kode napake je postopek preverjanja pristnosti, ki družbi Xfinity omogoča, da ugotovi, do katerih kanalov lahko dostopate.

Ta napaka pri preverjanju pristnosti se lahko zgodi tudi, kadar imajo težave same storitve Xfinity, in najlažje ugotovite, ali gre za težavo družbe Xfinity, tako da pokličete podporo strankam.

Če se enaka napaka pojavlja pri vseh kanalih, gre najverjetneje za težavo z vašo opremo, če pa se pojavlja le pri nekaj kanalih ali celo pri enem samem kanalu, bi bilo najbolje, da se obrnete na podjetje Xfinity.

Preden se obrnete na družbo Xfinity, poskusite vse, kar sem predlagal, saj lahko to odpravi težavo.

Morda boste uživali tudi v branju

• Ali lahko v storitvi Xfinity dobite Apple TV? [2021]
• Vaš sistem ni združljiv s storitvijo Xfinity Stream: kako popraviti [2021]
• Xfinity Moving Service: 5 preprostih korakov, da to storite brez težav [2021]
• Kako zamenjati modem Xfinity Comcast z lastnim v nekaj sekundah [2021]
• Napaka TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: kako jo odpraviti

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj pomeni XRE 03121 v storitvi Xfinity?

XRE-03121 je koda napake, ki sporoča, da je prišlo do težave pri preverjanju pristnosti vašega računa, ki vam omogoča dostop do določenih kanalov.

V kabelski škatli Xfinity zaženite osvežitev sistema in če to ne bo pomagalo, se obrnite na podporo in preverite, ali je kanal vključen v vaš paket.

Kaj pomeni kratica XRE v imenu Comcast?

XRE je kratica za Xfinity Runtime Environment, kar je programska oprema, na kateri deluje kabelski predvajalnik Xfinity.

Vse kode napak se začnejo z XRE, tako da lahko služba za podporo strankam približno ve, kateri model kabelske škatle imate, ko sporočite napako.

Kako pošljem osvežitveni signal v svoj sprejemnik Comcast?

Če želite osvežiti svoj Comcastov predal, pojdite v razdelek Pomoč v Nastavitvah in izberite Osvežitev sistema.

Izvedite postopek in ko se polje znova zažene, je osvežitev končana.