Πρόσφατα βρήκα την καλωδιακή τηλεόραση ως την καλύτερη διέξοδο από την πραγματικότητα, αλλά όταν κάτι μπαίνει στη μέση, αναστατώνομαι γρήγορα.

Τα προβλήματά μου με το Xfinity box μου ξεκίνησαν μια μέρα όταν εμφανίστηκε ένα μήνυμα στην τηλεόρασή μου που ανέφερε τον κωδικό σφάλματος XRE-03121.

Δεν μου επέτρεψε να παρακολουθήσω κανένα από τα κανάλια μου.

Καθώς είχα ήδη επενδύσει στο οικοσύστημα της Xfinity, αποφάσισα να διορθώσω το πρόβλημα μόνος μου.

Ανακάλυψα στο διαδίκτυο ότι επρόκειτο για ένα αρκετά συνηθισμένο πρόβλημα και ότι είχε να κάνει με την πιστοποίηση του λογαριασμού σας.

Εάν λάβετε τον κωδικό σφάλματος XRE-03121 στο Xfinity, ανανεώστε το κουτί της τηλεόρασης Xfinity TV πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις και επιλέγοντας Ανανέωση συστήματος. Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο λειτουργεί, ώστε το καλωδιακό κουτί σας να μπορεί να πιστοποιήσει τον λογαριασμό σας στο διαδίκτυο.

Εάν το σφάλμα XRE-03121 εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να παρακολουθήσετε οποιοδήποτε κανάλι, το πιθανότερο είναι ότι πρόκειται για πρόβλημα εξοπλισμού που δικαιολογεί την επίσκεψη τεχνικού της Comcast.

Τι είναι το σφάλμα XRE-03121;

Το σφάλμα συμβαίνει όταν το καλωδιακό σας κουτί δεν μπορεί να καταλάβει αν επιτρέπεται να παρακολουθήσετε το κανάλι στο οποίο βρίσκεστε.

Μπορείτε να αντιμετωπίσετε αυτό το συγκεκριμένο σφάλμα όταν προσπαθείτε να αλλάξετε κανάλια ενώ βρίσκεστε σε λειτουργία τηλεόρασης, αλλά και όταν παρακολουθείτε πραγματικά τα κανάλια σας.

Το καλωδιακό σας κουτί μπορεί να κάνει κάτι λάθος, όπως να μην ειδοποιεί το Xfinity ότι είστε εξουσιοδοτημένος να παρακολουθήσετε το κανάλι το οποίο τους εμποδίζει να αφήσουν το κουτί να αποκτήσει πρόσβαση στο κανάλι.

Η Xfinity μπορεί επίσης να αναγνωρίσει λανθασμένα τον αποκωδικοποιητή σας και να νομίζει ότι συνδέεται με άλλον λογαριασμό και να μην του δώσει πρόσβαση στα κανάλια που έχετε.

Θα ασχοληθώ και με τους δύο αυτούς πιθανούς λόγους στις ενότητες που ακολουθούν.

Ανανεώστε το Xfinity Box σας για να λάβετε τα κανάλια σας

Το Xfinity διαθέτει μια λειτουργία που σας επιτρέπει να ανανεώσετε γρήγορα το καλωδιακό σας κουτί, γεγονός που μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε πίσω τα κανάλια σας.

Για να κάνετε ανανέωση συστήματος:

1. Τύπος A στο τηλεχειριστήριό σας. (Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Ανανέωση συστήματος φωνητική εντολή για να μεταβείτε απευθείας στο βήμα 3).
2. Επιλέξτε το Ανανέωση συστήματος και πατήστε OK .
3. Επιβεβαιώστε την προτροπή για να προχωρήσετε. Ξεκινώντας μια ανανέωση του συστήματος θα σταματήσει κάθε εγγραφή, προγραμματισμένη ή μη, μέχρι να ολοκληρωθεί η ανανέωση.

Θυμηθείτε να μην απενεργοποιήσετε το κουτί ή να μην το αποσυνδέσετε από το ρεύμα όταν βρίσκεται σε διαδικασία επαναφοράς.

Ο αριθμός των ανανεώσεων που μπορείτε να πραγματοποιήσετε περιορίζεται σε μία φορά ανά 24 ώρες, αλλά είναι ξεχωριστός από τις ανανεώσεις που μπορείτε να αναθέσετε στην υποστήριξη πελατών.

Η υποστήριξη της Xfinity μπορεί επίσης να κάνει μια ανανέωση από την πλευρά της, οπότε αν χρειαστεί, μπορείτε να κάνετε χρήση δύο ανανεώσεων για κάθε περίπτωση.

Όταν ολοκληρωθεί η ανανέωση, επιστρέψτε στο κανάλι στο οποίο είδατε το σφάλμα και ελέγξτε αν το διορθώσατε.

Ελέγξτε αν το Internet σας λειτουργεί

Εάν ο δρομολογητής σας έχει προβλήματα στο διαδίκτυο, το κουτί σας μπορεί να αποτύχει να πιστοποιήσει τη σύνδεσή σας, γεγονός που θα μπορούσε να εξηγήσει τον κωδικό σφάλματος XRE-03121 που βλέπετε τώρα..

Ο ευκολότερος τρόπος διάγνωσης των προβλημάτων στο διαδίκτυο είναι να προσπαθήσετε να φορτώσετε μια ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας.

Πηγαίνετε στο δρομολογητή και βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν αναμμένες ή αναβοσβήνουν φωτεινές ενδείξεις στο δρομολογητή Wi-Fi, εάν το τηλέφωνο ή ο υπολογιστής σας δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Βεβαιωθείτε ότι καμία από αυτές δεν είναι κόκκινη ή οποιουδήποτε προειδοποιητικού χρώματος, όπως πορτοκαλί ή κίτρινο, το οποίο θα μπορούσε να υποδηλώνει πρόβλημα σύνδεσης..

Εάν ναι, επανεκκινήστε το δρομολογητή.

Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία επανεκκίνησης, συντονιστείτε στο κανάλι που θέλετε να παρακολουθήσετε.

Αλλάξτε το πακέτο καναλιών σας για να διορθώσετε το σφάλμα

Μερικές φορές, ο μόνος τρόπος για να διορθώσετε αυτό το ενοχλητικό πρόβλημα είναι να αλλάξετε το πακέτο καναλιών που έχετε σήμερα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα χρειαστεί να κάνετε αναβάθμιση, απλά αλλάξτε σε ένα πακέτο που έχει το κανάλι με το οποίο έχετε πρόβλημα.

Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε στο παλαιότερο πακέτο σας, εάν το πρόβλημα δεν διορθωθεί, μιλώντας με την Xfinity.

Αλλά πριν κάνετε αλλαγές στο πακέτο καναλιών σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Xfinity και ρωτήστε τους αν είστε συνδρομητής στο κανάλι με το οποίο έχετε προβλήματα.

Αν σας πουν ότι δεν το έχετε κάνει, μπορείτε να τους πείσετε να σας αλλάξουν σε ένα πακέτο που έχει το σωστό κανάλι.

Μόλις αλλάξουν το πακέτο στο οποίο βρίσκεστε, μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να γίνει η αλλαγή.

Συντονιστείτε ξανά στο κανάλι και δείτε αν μπορείτε να το παρακολουθήσετε χωρίς να λάβετε το σφάλμα XRE..

Επανεκκίνηση του Xfinity Cable Box

Η επανεκκίνηση του καλωδιακού σας κουτιού Xfinity λειτουργεί λίγο διαφορετικά από την ανανέωση, επειδή επηρεάζει το ίδιο το κουτί μαζί με το λογισμικό στο οποίο εκτελείται.

Με αυτόν τον τρόπο θα γίνει soft reset του υλικού του κουτιού και επανεκκίνηση ολόκληρου του συστήματος, και δεν θα χρειαστεί περισσότερο από μερικά λεπτά.

Για να επανεκκινήσετε το καλωδιακό σας κουτί Xfinity, εντοπίστε πρώτα αν το κουτί της τηλεόρασής σας διαθέτει κουμπί λειτουργίας στο μπροστινό μέρος.

Εάν το κουτί διαθέτει κουμπί λειτουργίας:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα.
2. Το TV box θα απενεργοποιηθεί και θα ξεκινήσει την αυτόματη επανεκκίνηση.

Εάν το κουτί δεν διαθέτει κουμπί λειτουργίας:

1. Βρείτε το καλώδιο τροφοδοσίας στο πίσω μέρος του κουτιού.
2. Αποσυνδέστε το από την πρίζα.
3. Περιμένετε τουλάχιστον 10-15 δευτερόλεπτα προτού το συνδέσετε ξανά στην πρίζα.
4. Ενεργοποιήστε το κουτί τηλεόρασης.

Συντονιστείτε στο κανάλι και ελέγξτε αν ο έλεγχος ταυτότητας περνάει.

Επικοινωνία Υποστήριξης

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων ή αν δεν σας βοήθησε αυτός ο οδηγός, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Xfinity.

Μπορούν να σας δώσουν πιο εξατομικευμένες λύσεις αφού συμβουλευτούν το αρχείο που έχουν για εσάς και γνωρίζουν τι αποκωδικοποιητή έχετε.

Αντιμετώπιση σφαλμάτων αυθεντικοποίησης

Το σφάλμα XRE-03121 εμφανίζεται μόνο στα νεότερα καλωδιακά κουτιά Xfinity, οπότε αν έχετε άλλα στο σπίτι, αυτά δεν θα εμφανίσουν αυτό το σφάλμα.

Η βασική αιτία αυτού του συγκεκριμένου κωδικού σφάλματος είναι η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας που επιτρέπει στο Xfinity να γνωρίζει ποια κανάλια μπορείτε να έχετε πρόσβαση.

Αυτό το σφάλμα ελέγχου ταυτότητας μπορεί επίσης να συμβεί όταν η ίδια η Xfinity έχει προβλήματα, και ο ευκολότερος τρόπος για να μάθετε αν πρόκειται για πρόβλημα της Xfinity είναι να καλέσετε την υποστήριξη πελατών.

Αν βλέπετε το ίδιο σφάλμα σε όλα τα κανάλια σας, το πιθανότερο είναι να υπάρχει πρόβλημα με τον εξοπλισμό σας, αλλά αν αφορά μόνο μερικά κανάλια ή ακόμη και ένα μόνο κανάλι, τότε το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την Xfinity.

Αλλά πριν επικοινωνήσετε με την Xfinity, δοκιμάστε όλα όσα σας πρότεινα, γιατί μπορεί να αποκαταστήσουν το πρόβλημα.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε

• Μπορείτε να αποκτήσετε το Apple TV στο Xfinity; [2021]
• Το σύστημά σας δεν είναι συμβατό με το Xfinity Stream: Πώς να το διορθώσετε [2021]
• Υπηρεσία μετακόμισης Xfinity: 5 απλά βήματα για να το κάνετε αβίαστα [2021]
• Πώς να αντικαταστήσετε ένα μόντεμ Xfinity Comcast με το δικό σας σε δευτερόλεπτα [2021]
• Σφάλμα TLV-11-Unrecognized OID Xfinity: Πώς να διορθώσετε

Συχνές ερωτήσεις

Τι σημαίνει XRE 03121 στο Xfinity;

Το XRE-03121 είναι ένας κωδικός σφάλματος που σας ενημερώνει ότι υπάρχει πρόβλημα με τον έλεγχο ταυτότητας του λογαριασμού σας, ώστε να έχετε πρόσβαση σε ορισμένα κανάλια.

Εκτελέστε μια ανανέωση συστήματος στο καλωδιακό σας κουτί Xfinity και αν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δείτε αν έχετε το κανάλι που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας.

Τι σημαίνει XRE στην Comcast;

XRE σημαίνει Xfinity Runtime Environment, το οποίο είναι το λογισμικό στο οποίο τρέχει το καλωδιακό σας κουτί Xfinity.

Όλοι οι κωδικοί σφάλματος ξεκινούν με XRE, ώστε η υποστήριξη πελατών να γνωρίζει κατά προσέγγιση ποιο μοντέλο καλωδιακού κουτιού έχετε όταν αναφέρετε το σφάλμα.

Πώς μπορώ να στείλω ένα σήμα ανανέωσης στο κουτί της Comcast;

Για να ανανεώσετε το Comcast box σας, μεταβείτε στην ενότητα Βοήθεια στις Ρυθμίσεις και επιλέξτε Ανανέωση συστήματος.

Εκτελέστε τη διαδικασία και μόλις επανεκκινήσει το κουτί, η ανανέωση έχει ολοκληρωθεί.