De laatste tijd vind ik kabel-tv mijn beste ontsnapping aan de werkelijkheid, maar als er iets in de weg staat, raak ik snel van streek.

Mijn problemen met mijn Xfinity box begonnen op een dag toen er een bericht op mijn TV verscheen met de foutcode XRE-03121.

Ik kon geen enkel kanaal bekijken.

Omdat ik al in het ecosysteem van Xfinity had geïnvesteerd, besloot ik het probleem zelf op te lossen.

Ik ontdekte online dat het een vrij algemeen probleem was, en het had iets te maken met de authenticatie van je account.

Als u de foutcode XRE-03121 krijgt op Xfinity, vernieuwt u uw Xfinity TV box door naar de instellingen te gaan en Systeemverversing te selecteren. Zorg ervoor dat uw internetverbinding werkt, zodat uw kabelbox uw account online kan verifiëren.

Als de fout XRE-03121 verschijnt wanneer u een kanaal probeert te bekijken, is het waarschijnlijk een probleem met de apparatuur dat een bezoek van een technicus van Comcast rechtvaardigt.

Wat is de XRE-03121-fout?

De fout treedt op wanneer je kabelbox niet weet of je het kanaal mag zien waar je op zit.

U kunt deze specifieke fout tegenkomen wanneer u probeert van kanaal te veranderen in de TV-modus en ook wanneer u uw kanalen bekijkt.

Je kabeldoos doet misschien iets verkeerd, zoals Xfinity niet laten weten dat je toestemming hebt om het kanaal te bekijken... waardoor de box geen toegang krijgt tot het kanaal.

Xfinity kan ook uw set-top box verkeerd identificeren en denken dat deze gekoppeld is aan een andere account, en deze geen toegang geven tot de kanalen die u heeft.

Ik zal beide mogelijke redenen in de volgende hoofdstukken behandelen.

Vernieuw uw Xfinity Box om uw kanalen te ontvangen

Xfinity heeft een functie waarmee je je kabeldoos snel kunt verversen, wat je kan helpen om je kanalen terug te krijgen.

Om het systeem te vernieuwen:

1. Druk op A in uw afstandsbediening. (U kunt ook de Systeem verversen stemcommando om direct naar stap 3 te gaan).
2. Selecteer de Systeem verversen en druk op OK .
3. Bevestig de vraag om verder te gaan. Het starten van een systeemverversing stopt alle opnames, gepland of anderszins, totdat de verversing is voltooid.

Vergeet niet het apparaat niet uit te schakelen of de stekker uit het stopcontact te halen wanneer het wordt gereset.

Het aantal verversingen dat u kunt doen is beperkt tot eenmaal per 24 uur, maar het staat los van de verversingen die u de klantenservice kunt laten doen.

Xfinity support kan ook een refresh doen aan hun kant, dus als het nodig is, kunt u gebruik maken van twee refreshen voor het geval dat.

Als het verversen klaar is, ga dan terug naar het kanaal waar je de fout zag, en controleer of je de fout hebt opgelost.

Controleer of uw internet werkt

Als uw router internetproblemen heeft, kan uw box uw verbinding niet verifiëren, wat de XRE-03121 foutcode kan verklaren die u nu ziet...

De eenvoudigste manier om internetproblemen te diagnosticeren is door te proberen met uw telefoon of computer een webpagina te laden.

Ga naar de router en controleer of er lampjes branden of knipperen op uw Wi-Fi-router als uw telefoon of computer geen toegang heeft tot het internet.

Controleer of ze niet rood zijn of een waarschuwingskleur hebben, zoals oranje of geel, wat een verbindingsprobleem kan betekenen...

Zo ja, start de router dan opnieuw op.

Nadat het herstartproces is voltooid, stemt u af op het kanaal dat u wilt bekijken.

Verander uw kanaalpakket om de fout te herstellen

Soms is de enige manier om dit vervelende probleem op te lossen het veranderen van het zenderpakket dat u momenteel hebt.

In de meeste gevallen hoeft u niet te upgraden, maar gaat u gewoon over op een pakket met het kanaal waar u problemen mee heeft.

U kunt altijd teruggaan naar uw oudere pakket als het probleem niet wordt opgelost door met Xfinity te praten.

Maar voordat u wijzigingen aanbrengt in uw zenderpakket, moet u contact opnemen met Xfinity support en vragen of u geabonneerd bent op het kanaal waarmee u problemen heeft.

Als ze zeggen dat dat niet zo is, kun je ze zover krijgen dat ze je veranderen in een pakket met het juiste kanaal.

Als ze je pakket veranderen, kan het een paar minuten duren voor de verandering plaatsvindt.

Stem nog eens af op het kanaal en kijk of je het kunt bekijken zonder de XRE-fout te krijgen...

Start uw Xfinity-kabeldoos opnieuw op

Het opnieuw opstarten van uw Xfinity-kabeldoos werkt een beetje anders dan het verversen, omdat het de doos zelf beïnvloedt, samen met de software waarop het draait.

Door dit te doen wordt de hardware van de doos gereset en het hele systeem opnieuw opgestart, en het duurt niet langer dan een paar minuten.

Om uw Xfinity-kabeldoos opnieuw op te starten, moet u eerst nagaan of uw tv-doos een aan/uit-knop aan de voorkant heeft.

Als de doos een aan/uit knop heeft:

1. Houd de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt.
2. De TV box zal uitschakelen en de automatische herstart starten.

Als de doos geen aan/uit knop heeft:

1. Zoek het netsnoer aan de achterkant van de doos.
2. Haal de stekker uit het stopcontact.
3. Wacht minstens 10-15 seconden voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt.
4. Zet de TV box aan.

Stem af op het kanaal en kijk of de authenticatie doorgaat.

Contact Ondersteuning

Als u problemen ondervindt met een van deze stappen voor probleemoplossing, of als het doorlopen van deze gids niet heeft geholpen, neem dan contact op met de Xfinity-ondersteuning.

Zij kunnen meer gepersonaliseerde oplossingen voor u geven nadat zij het dossier dat zij over u hebben en weten welke set-top box u heeft, hebben geraadpleegd.

Omgaan met authenticatiefouten

De fout XRE-03121 wordt alleen gezien op de nieuwere Xfinity-kabeldozen, dus als u thuis nog andere hebt, krijgt u deze fout niet.

De hoofdoorzaak van deze specifieke foutcode is het authenticatieproces waarmee Xfinity weet tot welke kanalen je toegang hebt.

Deze authenticatiefout kan ook gebeuren wanneer Xfinity zelf problemen heeft, en de makkelijkste manier om te weten of het een Xfinity probleem is, is om de klantenservice te bellen.

Als u dezelfde fout in al uw kanalen ziet, is het waarschijnlijk een probleem met uw apparatuur, maar als het slechts voor een paar kanalen of zelfs een enkel kanaal is, kunt u het beste contact opnemen met Xfinity.

Maar voordat je contact opneemt met Xfinity, probeer alles wat ik heb voorgesteld, want het kan het probleem oplossen.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen

• Kun je Apple TV op Xfinity krijgen? [2021]
• Uw systeem is niet compatibel met Xfinity Stream: Hoe op te lossen [2021]
• Xfinity Verhuisservice: 5 eenvoudige stappen om het moeiteloos te doen [2021]
• Hoe een Xfinity Comcast-modem te vervangen door uw eigen in seconden [2021]
• TLV-11-Onerkende OID Xfinity-fout: hoe op te lossen

Vaak gestelde vragen

Wat betekent XRE 03121 op Xfinity?

XRE-03121 is een foutcode die u vertelt dat er een probleem is met de verificatie van uw account om u toegang te geven tot bepaalde kanalen.

Voer een systeemvernieuwing uit op uw Xfinity-kabeldoos en als dat niet werkt, neem dan contact op met support en kijk of het kanaal in uw pakket zit.

Waar staat XRE voor in Comcast?

XRE staat voor Xfinity Runtime Environment, de software waarop uw Xfinity-kabelbox draait.

Alle foutcodes beginnen met XRE, zodat de klantenservice ongeveer weet welk model kabeldoos u hebt wanneer u de fout meldt.

Hoe stuur ik een refresh signaal naar mijn Comcast box?

Om uw Comcast-box te verversen, gaat u naar de Help-sectie in Instellingen en selecteert u Systeemverversen.

Doorloop het proces en zodra de box opnieuw opstart, is de verversing voltooid.