Récemment, la télévision par câble a été mon meilleur moyen d'échapper à la réalité, mais lorsque quelque chose s'y oppose, je m'énerve rapidement.

Mes problèmes avec ma box Xfinity ont commencé un jour lorsqu'un message est apparu sur mon téléviseur mentionnant le code d'erreur XRE-03121.

Il ne me permettait de regarder aucune de mes chaînes.

Comme j'étais déjà investi dans l'écosystème Xfinity, j'ai décidé de résoudre le problème par moi-même.

J'ai découvert en ligne qu'il s'agissait d'un problème assez courant, lié à l'authentification de votre compte.

Si vous obtenez le code d'erreur XRE-03121 sur Xfinity, rafraîchissez votre boîtier Xfinity TV en allant dans les paramètres et en sélectionnant Rafraîchissement du système. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne afin que votre boîtier câble puisse authentifier votre compte en ligne.

Si l'erreur XRE-03121 apparaît lorsque vous essayez de regarder une chaîne, il s'agit très probablement d'un problème d'équipement qui justifie la visite d'un technicien Comcast.

Qu'est-ce que l'erreur XRE-03121 ?

L'erreur se produit lorsque votre décodeur ne peut pas déterminer si vous êtes autorisé à regarder la chaîne sur laquelle vous vous trouvez.

Vous pouvez rencontrer cette erreur spécifique lorsque vous essayez de changer de chaîne en mode TV ou lorsque vous regardez vos chaînes.

Il se peut que votre décodeur fasse quelque chose de mal, par exemple qu'il n'informe pas Xfinity que vous êtes autorisé à regarder la chaîne. ce qui les empêche de laisser le boîtier accéder au canal.

Xfinity peut également mal identifier votre décodeur et penser qu'il est associé à un autre compte, et ne pas lui donner accès aux chaînes que vous avez.

Je traiterai ces deux raisons potentielles dans les sections suivantes.

Rafraîchissez votre boîtier Xfinity pour obtenir vos chaînes

Xfinity dispose d'une fonction qui vous permet de rafraîchir rapidement votre boîte de câble, ce qui peut vous aider à récupérer vos chaînes.

Pour effectuer un rafraîchissement du système :

1. Presse A de votre télécommande. (Vous pouvez également utiliser la touche Rafraîchissement du système pour passer directement à l'étape 3).
2. Sélectionnez l'option Rafraîchissement du système et appuyez sur OK .
3. Le lancement d'une actualisation du système interrompt tous les enregistrements, programmés ou non, jusqu'à la fin de l'actualisation.

N'oubliez pas de ne pas éteindre le boîtier ou de ne pas le débrancher pendant le processus de réinitialisation.

Le nombre d'actualisations que vous pouvez effectuer est limité à une fois par 24 heures, mais il est distinct des actualisations que vous pouvez demander à l'assistance clientèle d'effectuer.

Le service d'assistance de Xfinity peut également effectuer un rafraîchissement de son côté, de sorte que si vous en avez besoin, vous pouvez utiliser deux rafraîchissements au cas où.

Lorsque l'actualisation est terminée, revenez au canal sur lequel l'erreur s'est produite et vérifiez si vous l'avez corrigée.

Vérifiez si votre Internet fonctionne

Si votre routeur a des problèmes avec l'internet, votre box peut ne pas réussir à authentifier votre connexion, ce qui pourrait expliquer le code d'erreur XRE-03121 que vous voyez maintenant...

Le moyen le plus simple de diagnostiquer les problèmes liés à l'internet est d'essayer de charger une page web à l'aide de votre téléphone ou de votre ordinateur.

Allez au routeur et assurez-vous que des voyants sont allumés ou clignotent sur votre routeur Wi-Fi si votre téléphone ou votre ordinateur ne peut pas accéder à l'internet.

Assurez-vous qu'aucun d'entre eux n'est rouge ou d'une couleur d'avertissement, comme l'orange ou le jaune, ce qui pourrait signifier un problème de connexion.

Si c'est le cas, redémarrez le routeur.

Une fois la procédure de redémarrage terminée, regardez la chaîne que vous souhaitez regarder.

Changez votre bouquet de chaînes pour corriger l'erreur

Parfois, la seule façon de résoudre ce problème est de changer de bouquet de chaînes.

Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de procéder à une mise à niveau, il suffit de passer à un forfait qui comprend la chaîne qui vous pose problème.

Vous pouvez toujours revenir à votre ancien forfait si le problème n'est pas résolu en vous adressant à Xfinity.

Mais avant de modifier votre bouquet de chaînes, contactez l'assistance Xfinity et demandez-lui si vous êtes abonné à la chaîne qui vous pose problème.

Si l'on vous répond que ce n'est pas le cas, vous pouvez demander à ce que l'on vous change de bouquet et que l'on vous offre la bonne chaîne.

Lorsqu'ils modifient votre forfait, cela peut prendre quelques minutes avant que le changement ne se produise.

Réglez à nouveau la chaîne et voyez si vous pouvez la regarder sans obtenir l'erreur XRE.

Redémarrez votre Xfinity Cable Box

Le redémarrage de votre décodeur Xfinity fonctionne un peu différemment de l'actualisation car il affecte le décodeur lui-même ainsi que le logiciel sur lequel il fonctionne.

Cette opération réinitialisera le matériel de la boîte et redémarrera l'ensemble du système, ce qui ne prendra pas plus de quelques minutes.

Pour redémarrer votre boîtier câble Xfinity, vérifiez d'abord si votre boîtier TV dispose d'un bouton d'alimentation à l'avant.

Si la boîte est équipée d'un bouton d'alimentation :

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes.
2. Le boîtier TV s'éteint et commence à redémarrer automatiquement.

Si la boîte n'a pas de bouton d'alimentation :

1. Le cordon d'alimentation se trouve à l'arrière de la boîte.
2. Débranchez-le de la prise murale.
3. Attendez au moins 10 à 15 secondes avant de le rebrancher.
4. Allumez le boîtier TV.

Syntonisez le canal et vérifiez si l'authentification a été effectuée.

Support de contact

Si vous rencontrez des difficultés avec l'une de ces étapes de dépannage, ou si ce guide ne vous a pas aidé, contactez l'assistance Xfinity.

Ils peuvent vous proposer des solutions plus personnalisées après avoir consulté le dossier qu'ils possèdent sur vous et avoir pris connaissance de votre décodeur.

Traitement des erreurs d'authentification

L'erreur XRE-03121 n'apparaît que sur les nouveaux boîtiers Xfinity, donc si vous en avez d'autres à la maison, ils n'obtiendront pas cette erreur.

La cause première de ce code d'erreur spécifique est le processus d'authentification qui permet à Xfinity de savoir à quelles chaînes vous avez accès.

Cette erreur d'authentification peut également se produire lorsque Xfinity a des problèmes. Le moyen le plus simple de savoir s'il s'agit d'un problème lié à Xfinity est d'appeler le service clientèle.

Si vous voyez la même erreur sur toutes vos chaînes, il s'agit probablement d'un problème avec votre équipement, mais si c'est seulement pour quelques chaînes ou même une seule chaîne, il vaut mieux contacter Xfinity.

Mais avant de contacter Xfinity, essayez tout ce que j'ai suggéré car cela peut finir par résoudre le problème.

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Questions fréquemment posées

Que signifie XRE 03121 sur Xfinity ?

XRE-03121 est un code d'erreur qui vous indique qu'il y a un problème d'authentification de votre compte pour vous donner accès à certaines chaînes.

Lancez une actualisation du système sur votre boîtier de câble Xfinity et si cela ne fonctionne pas, vérifiez auprès de l'assistance si la chaîne est incluse dans votre forfait.

Que signifie XRE dans Comcast ?

XRE est l'abréviation de Xfinity Runtime Environment, qui est le logiciel sur lequel fonctionne votre récepteur câble Xfinity.

Tous les codes d'erreur commencent par XRE afin que le service d'assistance à la clientèle puisse savoir approximativement quel modèle de boîtier de câblodistribution vous avez lorsque vous signalez l'erreur.

Comment envoyer un signal de rafraîchissement à ma box Comcast ?

Pour actualiser votre box Comcast, allez dans la section Aide des paramètres et sélectionnez Actualisation du système.

Suivez la procédure et une fois que la boîte redémarre, l'actualisation est terminée.