Recientemente cambié mi proveedor de servicios de Internet de Cox communications a Centurylink después de tener dificultades para conseguir una conexión WiFi estable.

La primera señal de alarma que noté fue cuando llegó la factura, que superaba en al menos 40 dólares la cantidad acordada inicialmente.

Debería haberlo devuelto allí mismo.

Aun así, tras una larga conversación con un representante de atención al cliente, me garantizaron que obtendría la reducción correspondiente en la factura del mes siguiente.

Así que decidí darle otra oportunidad.

Incluso pensé si el Netgear Nighthawk funciona con CenturyLink o si el Google Nest Wi-Fi es compatible con CenturyLink para aprovechar al máximo mi plan de internet.

Pero decidí no invertir en más hardware, sobre todo porque CenturyLink te lo proporciona de todas formas.

Cuando llegó la factura de este mes, era del mismo importe que la del mes anterior.

Fue entonces cuando decidí cancelar mi suscripción y devolver el equipo.

Puedo decirles que fue sin duda uno de los procesos más tediosos por los que he pasado.

No había ni siquiera un sitio web o un ejecutivo de atención al cliente que pudiera guiarme a través de este proceso sin problemas.

Sigue leyendo para saber cómo me enfrenté a esta situación y algunos consejos que podrían ayudarte si alguna vez te encuentras en la necesidad de devolver un equipo CenturyLink.

Al devolver un equipo Centurylink, devuelva el equipo defectuoso lo antes posible y asegúrese de que no presenta daños. A continuación, embálelo perfectamente, pegue la etiqueta de devolución en la caja y envíelo de forma segura a la tienda CenturyLink. Lleve un seguimiento del envío hasta que se lo entreguen.

¿Por qué devolver equipos Centurylink?

Existen numerosas razones por las que necesitarías devolver tu módem/router CenturyLink.

La mayoría de las veces se trata de una mala conectividad o de que Centurylink no ofrece Internet rápido.

También puede deberse a que te hayan dado un equipo que funciona mal, en el que algunas o todas las luces no funcionan incluso después de enchufarlo a la corriente.

A veces, aunque las luces funcionen, sigue sin haber conexión a Internet.

Si, por cualquier otro motivo, la conexión a Internet no es estable o el WiFi no parece funcionar correctamente, puedes devolver el equipo que has recibido.

Tener que pagar un precio muy superior al acordado también sería motivo para devolver el producto.

¿Es posible devolver el equipo?

Sí, es posible devolver el equipo.

Si te encuentras con alguno de los problemas mencionados anteriormente, ponte en contacto con los representantes del servicio de atención al cliente y preséntales tu problema.

Enviarán un técnico a tu casa para verificar el problema y, si no pueden resolverlo, podrás optar a una sustitución.

Si quieres devolver el equipo y cancelar el servicio, envía el módem/router de vuelta lo antes posible después de comunicarte con ellos para que te devuelvan el dinero.

Normas de devolución

He aquí una lista de comprobación que debe marcar antes de asegurarse de que está cualificado para devolver su equipo.

1. El módem/router debe alquilarse a CenturyLink.
2. El servicio debe cerrarse en el plazo de un mes (30 días) para obtener un reembolso completo.
3. Los equipos alquilados deben devolverse en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo.
4. El hardware del producto no debe haber sufrido ningún daño.

Devolución de un módem defectuoso

Si tienes un módem defectuoso, deberás informar de ello y ponerte en contacto directamente con CenturyLink para que te lo sustituya.

Ten en cuenta lo siguiente antes de hacerlo:

1. Deberías haber firmado un contrato por el que te comprometes a alquilar el equipo.
2. Asegúrate de que estás utilizando un módem alquilado a la propia CenturyLink.
3. Asegúrese de que notifica el problema en el plazo de un año desde la fecha de compra.
4. El equipo debe devolverse en el plazo de un mes para obtener un reemplazo.

Devolución por cancelación del servicio

Así que has decidido devolver tu equipo porque ya no quieres su servicio.

Tienes que asegurarte de que el módem/router es alquilado a CenturyLink y no ha sufrido ningún daño de hardware.

También tiene que devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la cancelación para recibir un reembolso completo.

Cómo devolver un equipo Centurylink

A continuación se indican los pasos que debe seguir para asegurarse de que ha embalado y devuelto el equipo de la forma más segura posible, para que no haya problemas más adelante.

1. Utiliza una caja rígida y resistente y consigue material acolchado para mantener la caja en su sitio y bien protegida.
2. Utilizando una cinta de embalar impermeable, cierra todos los cabos y espacios sueltos y asegúrate de que tu caja está bien sujeta.
3. Imprima la etiqueta de devolución y péguela en uno de los laterales de la caja.
4. Entréguelo de forma segura en cualquier centro de envío, preferiblemente UPS o FedEx.

Etiqueta de devolución Centurylink

La etiqueta de devolución es uno de los aspectos más importantes a la hora de devolver su equipo CenturyLink.

Garantiza que el material enviado llegue sano y salvo a su dirección.

Los dos métodos para obtener una etiqueta de devolución son UPS Shipping y USPS Prepaid.

Método 1 - Envío UPS

El envío con UPS es bastante sencillo. Todo lo que tienes que hacer es ir al sitio web de CenturyLink, introducir los datos pertinentes e imprimir la etiqueta.

Método 2 - Prepago USPS

Para crear una etiqueta USPS prepagada, todo lo que tiene que hacer es ir al sitio web oficial de USPS y seguir las instrucciones.

Una vez creada la etiqueta, introduzca todos los datos pertinentes, imprímala y asegúrese de que está bien pegada al paquete.

Centurylink Modem Volver a la tienda

En lugar de enviar su equipo por correo, si hay una tienda cerca, dejarlo también es una opción.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, y le indicarán cómo puede depositar cautelosamente su paquete en el centro más cercano.

Aspectos a tener en cuenta al devolver el equipo

Es mejor prevenir que curar, así que aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta cuando decidas devolver tu equipo.

Tener una prueba de devolución

Es necesario tener algún tipo de prueba o registro si alguna vez le piden que verifique el estado del propio hardware o que confirme que ha enviado el equipo.

Lo mejor sería grabar un vídeo del producto antes y después de ser empaquetado y guardar los recibos de la factura que rastrean el pago y el número de serie de su envío.

Embalaje adecuado

Asegúrate de que lo has empaquetado bien sin ningún fallo.

Utiliza materiales resistentes y haz varias fotos de la caja empaquetada desde distintos ángulos por si te preguntan por ella más adelante.

Seguimiento del equipo

Después de enviar su caja, es necesario que la vigile constantemente.

Lo ideal es que recibas la sustitución o el reembolso en un plazo de 2-3 días desde que la tienda CenturyLink lo haya recibido.

Conozca su calendario

Lo más importante que hay que recordar, como se ha subrayado antes, es garantizar la devolución del equipo defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para recibir todas las ventajas asociadas al mismo.

Actúe pronto

Cuanto antes presente su asunto y tome medidas, más beneficioso le resultará en lo que respecta a las cosas relacionadas con el reembolso de créditos.

Lista de comprobación para el equipo de devolución Centurylink

He aquí una breve lista de control que puede marcar para evitar cualquier tipo de confusión en el futuro.

• Asegúrate de que no haya cables tirados por ahí y de que estén todos en su sitio.
• Vuelve a comprobar las configuraciones en el dispositivo.
• Compruebe si las luces del panel funcionan correctamente o no.
• Asegúrese de que su dispositivo se ha activado correctamente.

¿Qué hacer si la garantía de su producto ha expirado?

Supongamos que la garantía de su producto ha expirado, no tiene por qué preocuparse.

Puedes optar por cualquiera de las siguientes opciones: (1) Ponerte en contacto con los ejecutivos de atención al cliente O (2) Adquirir un nuevo módem.

Ahora bien, si el servicio de atención al cliente no te ha ayudado mucho, no te quedará más remedio que sustituir el módem.

Consigue uno de CenturyLink o compra tu propio módem.

Ten en cuenta que, de cualquier forma, tendrás que pagar ya que la garantía ha expirado.

Conclusión

Lo ideal es que, en cuanto el producto enviado llegue a Centurylink, le envíen un correo electrónico comunicándole que lo han recibido.

Sin embargo, si por alguna razón no lo hacen y el rastreador de su envío dice que lo han recibido, póngase en contacto con atención al cliente inmediatamente y notifíqueles el problema.

Una razón rara pero posible por la que tu equipo no funcionó podría ser debido a un corte de Internet de CenturyLink en tu área.

Asegúrate de que no haya ningún problema de este tipo antes de devolver el aparato.

Ten en cuenta que si tú o cualquier otra persona habéis pulsado el botón de reinicio, se perderán todas las configuraciones, así que asegúrate de que eso no ha ocurrido.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un módem CenturyLink?

CenturyLink ofrece alquiler de módem/router por una tarifa mensual de 9,99 $ o una tarifa única de 99,99 $.

¿Cómo cancelo mi suscripción a CenturyLink sin cargos?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en los 30 días siguientes a la compra del equipo.

¿Merece la pena el precio de por vida de CenturyLink?

Si tu conectividad a Internet y los servicios de tu CenturyLink son lo suficientemente buenos, entonces SÍ.

¿Necesito una línea telefónica para CenturyLink Internet?

No. Necesitas tener una línea telefónica en casa para adquirir Internet de CenturyLink.