Mi teléfono móvil de Verizon recibía una cobertura adecuada durante los dos últimos años, después de lo cual, sin motivo aparente, empezó a ir mal e incluso a apagarse de vez en cuando.

He tenido dificultades para hacer llamadas y recibirlas, y mi conexión de datos es casi redundante.

Decidí intentar encontrar una solución al problema por mí mismo y empecé a buscar en Internet posibles soluciones a este problema.

Después de leer artículos e informes de usuarios, así como las comunicaciones entre Verizon y sus clientes en Internet, finalmente llegué a una serie de pasos de solución de problemas a seguir para tratar de conseguir que la conexión funcione.

Si tu servicio de Verizon se estropea de repente, primero debes comprobar dónde está el problema, si en una tarjeta SIM dañada, una cuenta inactiva o marcada, cuotas impagadas o estar fuera de cobertura.

En este artículo, he hablado de varios procedimientos de solución de problemas que puedes seguir para intentar resolver el problema, como reiniciar el teléfono, activar y desactivar el modo avión, buscar interferencias locales y comprobar si estás en la zona de cobertura.

Motivo por el que Verizon no funciona

Hay varias razones posibles para que tu servicio de Verizon no funcione, y aquí he tratado de destacar un procedimiento paso a paso para comprobar y solucionar problemas para ver la causa de este problema.

Interrupción de la red

Una interrupción de la red implica que se produce una interrupción inesperada en varios emplazamientos celulares al mismo tiempo.

La interrupción de la red no implica una cobertura débil o deficiente, sino su ausencia total.

La forma más segura de comprobar si hay un corte de red en tu zona es entrar en Mi Verizon:

• Verás un icono de notificación de red en la parte superior de tu pantalla si Verizon sabe que hay un corte de red en la zona.
• También puedes introducir "interrupción de la red" en el chat si no hay ninguna actualización de la aplicación para obtener más información al respecto.

Si no hay información disponible y sigue experimentando un corte de red, puede consultar la información sobre cortes de red y solución de problemas.

Tarjeta SIM dañada

Una tarjeta SIM dañada también puede provocar que Verizon no funcione en tu teléfono. Para comprobar si la tarjeta SIM está dañada, debes extraerla e inspeccionarla.

Debe comprobar si hay dobleces, arañazos y problemas de contacto, así como otros problemas que podrían dificultar el funcionamiento adecuado de su tarjeta SIM.

Si no hay problemas de este tipo, deberías intentar reinstalar tu tarjeta SIM.

Cuenta inactiva

Si tu servicio de Verizon ha dejado de funcionar de repente, puede que tu cuenta esté inactiva.

Esto puede ocurrir por no haber pagado alguna factura, sobre todo si lo haces manualmente.

Para comprobar si este es el problema, puedes llamar al servicio de atención al cliente de Verizon para comprobar si tu cuenta está activa o entrar en la página web de Verizon desde tu cuenta para comprobar si hay algún problema con tu cuenta.

Cuenta marcada

Realizar cambios en tu cuenta puede hacer que Verizon marque tu cuenta, lo que puede provocar una interrupción de tus servicios de Verizon.

Las cuentas también pueden marcarse si se sospecha de alguna actividad ilegítima en tu teléfono, aunque no hayas hecho nada.

Si no recibes servicios de Verizon en tu teléfono, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Verizon para comprobar si tu cuenta ha sido marcada.

Cuotas impagadas

Las facturas impagadas y otras deudas con Verizon pueden provocar la desconexión de tu cuenta.

Verizon concede alrededor de tres semanas de gracia para el pago de la factura.

Los cargos por demora se prolongan durante unos 10 días, tras los cuales se desconecta la cuenta.

Si tu teléfono está desconectado por impago, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Verizon para intentar reactivarlo.

Fuera de la zona de cobertura

Verizon tiene la cobertura de proveedor de red más amplia de EE.UU. y es conocida por ofrecer la cobertura más fiable en zonas rurales.

Sin embargo, a pesar de ello, siempre existe la posibilidad de que te quedes fuera de la zona de cobertura de la red.

En algunas zonas rurales, la cobertura puede ser más irregular si está de viaje, recorriendo una carretera o visitando una zona con menor cobertura.

Verizon tiene la mejor cobertura en Arkansas, Georgia y Kansas, todos ellos cubiertos íntegramente por el servicio, mientras que su cobertura es la más baja en los estados de Virginia Occidental, Montana, Nevada y Alaska.

La cobertura en Alaska es abismalmente baja, en torno al 2%, y la de los otros tres estados oscila entre el 40-50%.

Reiniciar el teléfono

Reiniciar el teléfono puede ser útil para solucionar el problema, especialmente si no lo has hecho en mucho tiempo.

Puede ser útil reiniciar el dispositivo regularmente para mantenerlo funcionando en condiciones óptimas.

A veces, la memoria de acceso aleatorio y otros procesos vivos del teléfono también pueden crear problemas para acceder a tu servicio móvil.

Activar y desactivar el modo avión

En ocasiones, Verizon puede no funcionar debido a un error de conexión. En este caso, puede ser útil activar y desactivar el modo avión en tu teléfono para solucionar este error.

Activar y desactivar el modo avión refrescará tu conexión de red y, por tanto, posiblemente solucionará el problema.

Buscar interferencias cercanas

En ocasiones, la carcasa del dispositivo puede interferir en su correcto funcionamiento.

Si la carcasa del dispositivo tiene un componente magnético, como la tapa de la cubierta frontal, esto podría interferir con la receptividad de la red en su teléfono.

Puede ser un paso valioso para quitar la funda de su dispositivo y comprobar si su teléfono funciona una vez que se quita la funda.

Otros factores comunes que causan interferencias locales pueden ser los problemas dentro del edificio, el follaje, la construcción, los cambios de población y los cambios en el emplazamiento de la célula, que incluyen cambios de torre, ajustes de antena y ajustes de potencia.

Compruebe si está en la zona de cobertura

Este problema suele darse cuando se viaja o si se ha comprado un teléfono nuevo recientemente.

Para comprobar si estás en el área de cobertura, puedes probar el mapa de cobertura de red de Verizon para comprobar si estás en un área donde Verizon proporciona cobertura de red.

Cambiar la configuración del operador

A menudo, el dispositivo no capta la cobertura móvil debido a un problema con la configuración del operador de red. En estos casos, puede ser útil seleccionar manualmente el operador de red.

Para seleccionar manualmente su operador de red en android, es necesario:

• Accede a la pestaña de ajustes de tu teléfono
• En la pestaña de configuración, seleccione la opción de redes móviles
• Busque el operador de red
• Elija la opción de selección manual del operador de red
• Selecciona Verizon de la lista

Para seleccionar manualmente un operador de red en el iPhone, es necesario:

• Accede a la pestaña de ajustes de tu teléfono
• En la pestaña "Configuración", seleccione la opción "Móvil".
• Pulse sobre la selección de red y desactívela
• Selecciona Verizon de la lista

A veces puede que tengas que reiniciar el teléfono después de seleccionar manualmente tu operador de red para que el procedimiento funcione.

Compruebe si hay un corte en la red

Para comprobar si hay una interrupción de la red, primero debes desactivar Wi-Fi y las llamadas Wi-Fi para asegurarte de que estás conectado a la red de Verizon.

A partir de aquí, puede seguir esta serie de pasos de solución de problemas para comprobar si el problema es una interrupción de la red:

• Compruebe las barras de estado de su dispositivo. Las barras parpadearán si se encuentra en una zona con baja conectividad. En este caso, deberá reiniciar su dispositivo y esperar hasta que se encuentre en una zona con mejor conectividad.
• Asegúrate de que el modo avión está desactivado.
• Cambia tus llamadas Wi-Fi a móviles.
• Asegúrese de que su dispositivo está actualizado y de que tiene instalado el software más reciente.
• Entra en tu página Mi Verizon y consulta la sección de resumen de dispositivos para ver si hay un apagón en tu zona. En este caso, Verizon normalmente habrá publicado una actualización.
• Comprueba si la tarjeta SIM presenta marcas o arañazos.

Visite el Centro de Atención al Cliente más cercano

Si estos pasos no funcionan, la mejor solución es acudir al centro de atención al cliente más cercano.

Esto puede hacerse con relativa rapidez utilizando la página de localización de tiendas de Verizon.

Sustitución de la SIM

El servicio de Verizon ofrece tarjetas SIM gratuitas.

Para sustituir una tarjeta SIM de Verizon, puedes pedir una tarjeta SIM por Internet:

• Puede pedir que le envíen la tarjeta por correo.
• O puedes pedir la tarjeta SIM por Internet y recogerla en una tienda de Verizon o en un distribuidor autorizado. Tus opciones de ubicación estarán limitadas por dónde esté disponible la tarjeta SIM.

También puedes ir a una tienda Verizon y obtener la tarjeta en el mostrador en el mismo día o ir a una tienda minorista autorizada y obtener la tarjeta SIM en un plazo de tres días.

Reflexiones finales

El problema también podría estar en los Nombres de Punto de Acceso (APN) de tu teléfono. Los APN suelen ocuparse de los datos móviles, pero existe la posibilidad de que también afecte a si tu red está correctamente activada o no.

Para restablecer el APN en tu teléfono, tienes que ir a la pestaña de ajustes de tu teléfono y de ahí a conexiones y finalmente a APN. Una vez que estés en la pestaña de ajustes de APN, tienes que rellenar los campos en blanco.

Para el nombre, introduzca Verizon Para MCC, introduzca 310 Para el tipo de APN, introduzca ". internet+mms En la sección APN, introduzca ". vzwinternet Para la empresa multinacional, introduzca 12 Para el MMSC, introduzca ". mm.vtext.com/servlets/mms," y, por último, para el puerto MMS, introduzca 80.

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Preguntas frecuentes

¿Tiene Verizon una línea caída?

Puedes comprobar si tienes una línea caída entrando en tu cuenta de Mi Verizon o llamando directamente a los representantes del servicio de atención al cliente.

¿Por qué mi teléfono Verizon dice que no hay servicio?

Puede haber varias razones, entre ellas las interferencias en tu red debidas a la construcción, el follaje, los cambios de población y los cambios de emplazamiento de las células. También puede haber otra serie de razones que se pueden deducir del artículo anterior.

¿Por qué no funcionan mis datos de Verizon?

Los problemas con los datos de Verizon pueden deberse a un retraso en el pago de la factura o a interferencias causadas en la receptividad de tu móvil.