Πρόσφατα διέκοψα το συμβόλαιό μου με την AT&T Wireless για να αλλάξω σε άλλον πάροχο.

Προς έκπληξή μου, μετά από λίγες ημέρες, έλαβα έναν τεράστιο λογαριασμό που ανέφερε ότι δεν είχα επιστρέψει τον εξοπλισμό της AT&T.

Έτσι, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και συνειδητοποίησα ότι ορισμένος εξοπλισμός, όπως δέκτες τηλεόρασης, δρομολογητές και άλλα, πρέπει να επιστραφεί μετά την ακύρωση της υπηρεσίας AT&T.

Ο μόνος τρόπος για να γλιτώσετε από την καταβολή οποιασδήποτε πρόσθετης χρέωσης από την AT&T είναι να επιστρέψετε εγκαίρως τον εξοπλισμό τους.

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν απολαμβάνουν να διαβάζουν τα μακροσκελή έγγραφα που παρέχει η εταιρεία.

Ως εκ τούτου, έχω περιγράψει λεπτομερώς όλες τις λεπτομέρειες της διαδικασίας σε αυτό το άρθρο.

Μπορείτε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό AT&T μέσω ταχυδρομείου, παραδίδοντάς τον στη FedEx ή την UPS, ή μπορείτε να πάτε σε οποιοδήποτε κέντρο AT&T χρησιμοποιώντας κιτ επιστροφής. Θα πρέπει να πληρώσετε 150 δολάρια ανά μονάδα για τη μη έγκαιρη επιστροφή του εξοπλισμού.

Αυτό το απλό άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις πολιτικές καταγγελίας και επιστροφής της AT&T.

Γιατί πρέπει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό ATT

Εάν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, θα επιβληθεί στον λογαριασμό σας ή στην πιστωτική σας κάρτα τέλος εξοπλισμού ύψους 150 δολαρίων ανά μονάδα.

Η AT&T συνιστά να ξεκινήσετε την επιστροφή σας εντός 10 ημερών από τη διακοπή των υπηρεσιών για να αποφύγετε τη χρέωση για μη επιστρεφόμενο εξοπλισμό κατά τη διάρκεια της διαδρομής του.

Εάν το AT&T gadget σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε μόνο 30 ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε τον εξοπλισμό για να τον επιστρέψετε.

Για να αποφύγετε τη χρέωση ολόκληρης της τιμής, πρέπει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας εάν συμβεί οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η υπηρεσία AT&T ακυρώθηκε ή τερματίστηκε πρόσφατα.
• Ήθελε να ανταλλάξει ελαττωματικό εξοπλισμό.
• Έλαβα τη συμβουλή από ένα άτομο της AT&T να επιστρέψω τον εξοπλισμό.

Εξοπλισμός AT&T που πρέπει να επιστρέψετε

Η AT&T παρέχει όλες τις συσκευές και τα αξεσουάρ που απαιτούνται για την εγκατάσταση του συστήματος.

Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν μπορεί να επιστραφεί όλος ο εξοπλισμός στον προμηθευτή.

Πληρώνετε ένα προκαταβολικό κόστος για μέρος του εξοπλισμού που σας ανήκει.

Είδη από AT&T που πρέπει να επιστρέψετε

• Εάν το τηλεχειριστήριο είναι χαλασμένο, μπορεί να επιστραφεί.
• Καλώδια τροφοδοσίας που έχουν υποστεί ζημιά
• Δέκτες τηλεόρασης που δεν έχουν αγοραστεί πριν από δύο εβδομάδες
• Δρομολογητές

Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται

• Επεκτάσεις WiFi, καλώδια Ethernet και άλλα αντικείμενα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς υπηρεσίες AT&T.
• Ο δορυφόρος και τα εξαρτήματά του
• Εφεδρική μπαταρία
• Οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο που έχετε στην κατοχή σας για περισσότερο από 14 ημέρες από την ημέρα αγοράς.

Διαδικασία επιστροφής εξοπλισμού ATT

Ταχυδρομικώς

Η AT&T συμβουλεύει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας ταχυδρομικώς και να τον παραδώσετε στη FedEx ή την UPS συγκεκριμένα.

Δεν χρειάζεται να συσκευάσετε τον εξοπλισμό, αν θέλουν να χρησιμοποιήσετε τη UPS ή τη FedEx- το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επισκεφθείτε μια εγκατάσταση της FedEx ή της UPS με τον εξοπλισμό χωρίς συσκευασία και το λογαριασμό σας.

Αυτοπροσώπως

Εάν θέλετε, μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας αυτοπροσώπως. Πηγαίνετε στον πλησιέστερο πάροχο υπηρεσιών AT&T και επιστρέψτε τον εξοπλισμό.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια απόδειξη που να επιβεβαιώνει ότι επιστράφηκε εντός 21 ημερών.

Πού να επιστρέψετε τον εξοπλισμό ATT

Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης επιστροφής ή του αριθμού παρακολούθησης όταν παραδίδετε τον εξοπλισμό σας.

Εάν παραδώσατε προηγουμένως τον εξοπλισμό στη FedEx ή την UPS και σας λείπει ένας αριθμός αναφοράς, απλώς επιστρέψτε τον και ζητήστε ένα αντίγραφο.

Μέσω FedX ή UPS

Για να επιστρέψετε τον εξοπλισμό, πρέπει να πάτε σε ένα σημείο συσκευασίας και αποστολής γραφείου της FedX ή σε ένα κατάστημα UPS, εάν θέλετε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό AT&T Wireless μέσω FedX ή UPS.

Πάρτε μαζί σας τον εξοπλισμό σας χωρίς συσκευασία, καθώς και τον αριθμό λογαριασμού σας. Ο πιο πρόσφατος λογαριασμός σας θα έχει τον αριθμό λογαριασμού σας, αν δεν τον γνωρίζετε ήδη.

Στη συνέχεια, το τοπικό σας κατάστημα FedEx ή UPS θα μπορέσει να επιστρέψει τον εξοπλισμό σας δωρεάν και θα λάβετε επίσης απόδειξη για τα επιστρεφόμενα αντικείμενα.

Μέσω κιτ επιστροφής

Εάν η AT&T σας έχει χορηγήσει κιτ επιστροφής, πρέπει να συσκευάσετε τα επιστρεφόμενα αντικείμενα μέσα στο κιτ και να επικολλήσετε την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής στο κουτί.

Αφαιρέστε τυχόν πρόσθετες ετικέτες από το κιτ επιστροφής και επισυνάψτε την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής πάνω από την αρχική.

Από εκεί και πέρα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παραδώσετε τον εξοπλισμό σας σε έναν τοπικό μεταφορέα αλληλογραφίας ή στο ταχυδρομείο, ο οποίος στη συνέχεια θα μεταφέρει την επιστροφή σας στην AT&T.

Πώς να παρακολουθείτε την επιστροφή εξοπλισμού ATT

Εάν η παράδοσή σας έχει φθάσει στα γραφεία της AT&T, μπορείτε να ελέγξετε την κατάστασή της χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης. Εάν θέλετε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Παράθυρο επιστροφής εξοπλισμού ATT

Έχετε 30 ημέρες από τη στιγμή που παραλάβατε τον εξοπλισμό για να επιστρέψετε τη συσκευή AT&T μέσω ταχυδρομείου, εάν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Η αρχική μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιείται για την αίτηση επιστροφής χρημάτων. Οι επιστροφές εξοπλισμού χάνουν τυχόν συνδεδεμένες εκπτώσεις.

Εάν πρέπει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό της AT&T μετά την ακύρωση ή τον τερματισμό της υπηρεσίας, έχετε 21 ημέρες από την ημέρα τερματισμού της υπηρεσίας για να το πράξετε.

Διαφορετικά, η AT&T θα σας χρεώσει ένα σημαντικό τέλος μη επιστροφής εξοπλισμού.

Τι συμβαίνει αν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό AT&T

Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της AT&T, μπορεί να είστε υπεύθυνοι για τα "έξοδα επαναφοράς", τα οποία είναι τα έξοδα που σχετίζονται με την επανατοποθέτηση του εξοπλισμού αντικατάστασης στο ράφι.

Το κόστος για το οποίο μπορεί να είστε υπεύθυνοι, σύμφωνα με την AT&T, εμπίπτει σε δύο κατηγορίες:

• Η πρώτη είναι η χρέωση για κατεστραμμένη ιδιοκτησία. Εάν η AT&T διαπιστώσει ότι προκαλέσατε ζημιά στον εξοπλισμό με οποιονδήποτε τρόπο, θα σας χρεώσει ένα τέλος για τον συγκεκριμένο εξοπλισμό.
• Το τέλος μη επιστροφής εξοπλισμού είναι το δεύτερο. Σε περίπτωση που η AT&T δεν λάβει τον εξοπλισμό σας πίσω εντός 21 ημερών, θα σας χρεώσει το συνολικό ποσό.

Κάθε τεμάχιο εξοπλισμού που πρέπει να επιστρέψετε αντιμετωπίζεται ουσιαστικά ως μία μονάδα και η εταιρεία επιβάλλει τέλος 150 δολαρίων ανά μονάδα.

Αν υποθέσουμε ότι χρησιμοποιείτε την AT&T ως υπηρεσία διαδικτύου, κινδυνεύετε με χρέωση 150 δολαρίων σε περίπτωση που δεν επιστρέψετε την πύλη Wi-Fi και το καλώδιο τροφοδοσίας εντός 21 ημερών.

Αν θέλετε να απαλλαγείτε από αυτές τις χρεώσεις, μπορείτε να ελέγξετε αν είστε επιλέξιμοι για το Πρόγραμμα πρόσβασης της AT&T.

Επιστροφή εξοπλισμού AT&T U-Verse

Εάν συμβεί οποιοδήποτε από τα ακόλουθα γεγονότα, πρέπει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας U-verse για να αποφύγετε τη χρέωση ολόκληρου του ποσού:

• Η υπηρεσία U-verse ακυρώθηκε ή διακόπηκε πρόσφατα.
• Έλαβα συμβουλές από ένα άτομο της AT&T να επιστρέψω τον εξοπλισμό.
• Ήθελε να εξαλείψει τους επιπλέον τηλεοπτικούς δέκτες και συζήτησε την επιστροφή με τους εκπροσώπους της AT&T.
• Ήθελε να ανταλλάξει κατεστραμμένο εξοπλισμό.

Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε επιλογή για την επιστροφή του εξοπλισμού σας:

• Μπορείτε να παραδώσετε τον εξοπλισμό σας U-verse σε οποιοδήποτε συμμετέχον κατάστημα UPS.
• Σε περίπτωση που η πρώτη επιλογή δεν σας βολεύει, μπορείτε επίσης να παραδώσετε τον εξοπλισμό U-verse σε οποιαδήποτε τοποθεσία αποστολής της UPS.

AT&T Πολιτική επιστροφών - Το ψιλό γράμμα

Σύμφωνα με τα ψιλά γράμματα, η AT&T θα σας χρεώσει όχι μόνο για τον εξοπλισμό, αλλά και για ολόκληρο το κόστος τοποθέτησης του καινούργιου εξοπλισμού αντικατάστασης στο ράφι.

Εάν η AT&T δεν λάβει πίσω τον εξοπλισμό σας εντός 21 ημερών, θα επιβάλει ένα σημαντικό τέλος.

Εάν ο εξοπλισμός παραλήφθηκε μετά την προβλεπόμενη περίοδο των 21 ημερών, θα σας επιστρέψουν το ποσό εντός δύο μηνών.

Θα πρέπει να τους ενημερώνετε τακτικά σχετικά με αυτό, καθώς μερικές φορές ξεχνούν να το κάνουν.

Μια άλλη χρέωση που αναφέρεται στα ψιλά γράμματα είναι η χρέωση για κατεστραμμένο εξοπλισμό. Εάν η AT&T κρίνει ότι με οποιονδήποτε τρόπο χειριστήκατε με λάθος τρόπο τον εξοπλισμό της και τον καταστρέψατε, θα σας χρεώσει χρέωση για κατεστραμμένο εξοπλισμό.

Επικοινωνία Υποστήριξης

Εάν ξεκινήσατε τη διαδικασία ηλεκτρονικά, η ομάδα υποστήριξης της AT&T θα ελέγξει την αίτησή σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στον ιστότοπό τους για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, εάν δεν ισχύει αυτό.

Θα σας ζητήσουν το email σας και θα σας στείλουν ταχυδρομικά τις ακριβείς λεπτομέρειες σχετικά με τα πράγματα που πρέπει να επιστρέψετε, μαζί με άλλες οδηγίες.

Τελικές σκέψεις

Μπορείτε να επιστρέψετε τις συσκευές AT&T μετά τον τερματισμό των ασύρματων υπηρεσιών τους εντός 21 ημερών από την ημερομηνία αλλαγής της υπηρεσίας ή την ημερομηνία αποσύνδεσης.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου πριν επιστρέψετε τον εξοπλισμό.

Αν επιστραφεί κατεστραμμένος εξοπλισμός, στον λογαριασμό σας προστίθεται τέλος για τον κατεστραμμένο εξοπλισμό.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τραβήξει σημαντικό αριθμό φωτογραφιών του εξοπλισμού σας. Επισυνάψτε την ημερομηνία και την ώρα για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση της ζημιάς πριν από την επιστροφή του.

Οι φωτογραφίες θα επιβεβαιώσουν ότι δεν επιστρέφετε ένα κατεστραμμένο προϊόν πριν από την αποστολή στην AT&T. Αυτές θα σας διασφαλίσουν επίσης από κακό χειρισμό από τη FedEx ή την UPS.

Εάν χρησιμοποιείτε FedEx ή UPS για να επιστρέψετε τον εξοπλισμό, τότε φυλάξτε τον αριθμό αναφοράς. Η αναφορά θα σας βοηθήσει να μην χρεωθείτε για χαμένο εξοπλισμό.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε

• AT&T Fiber αναθεώρηση: Αξίζει να πάρει?
• Καλύτερος δρομολογητής Mesh Wi-Fi για AT&T Fiber ή Uverse
• Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης στο Internet AT&T: Όλα όσα πρέπει να ξέρετε
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μόντεμ της επιλογής σας με την AT&T Internet; Λεπτομερής οδηγός

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να πάρω μια ετικέτα επιστροφής από την AT&T

Μπορείτε να καλέσετε την AT&T για να λάβετε μια ετικέτα επιστροφής.

Πρέπει να επιστρέψω το μόντεμ AT&T

Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το μόντεμ AT&T που αγοράσατε κατά την εγκατάσταση.

Πόσο κοστίζει η επιστροφή εξοπλισμού AT&T

Εάν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, θα επιβληθεί στον λογαριασμό σας ή στην πιστωτική σας κάρτα τέλος εξοπλισμού ύψους 150 δολαρίων ανά μονάδα.

Μπορώ να επιστρέψω εξοπλισμό AT&T στο κατάστημα AT&T

Οποιαδήποτε συσκευή AT&T μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα λιανικής τους.