Recientemente he rescindido mi contrato con AT&T Wireless para cambiarme a otro proveedor.

Para mi sorpresa, al cabo de unos días recibí una factura enorme que decía que no había devuelto el equipo de AT&T.

Así que revisé los términos y condiciones y me di cuenta de que ciertos equipos como receptores de TV, routers y otros deben devolverse tras cancelar el servicio de AT&T.

La única forma de ahorrarse el pago de cualquier recargo en que incurra AT&T es devolver a tiempo sus equipos.

A la mayoría de las personas no les gusta leer los largos documentos que les proporciona la empresa.

De ahí que haya detallado todos los pormenores del proceso en este artículo.

Puede devolver los equipos de AT&T por correo, entregándolos a FedEx o UPS, o puede acudir a cualquier centro de AT&T utilizando los kits de devolución. Tendrá que pagar una tasa de 150 $ por unidad por no devolver los equipos a tiempo.

Este sencillo artículo le ayudará a comprender las políticas de rescisión y devolución de AT&T.

Por qué debe devolver su equipo ATT

Si no devuelve el equipo en el plazo previsto, se le aplicará un cargo de 150 $ por unidad de equipo en su cuenta o tarjeta de crédito.

AT&T recomienda que inicie la devolución en un plazo de 10 días a partir de la finalización de los servicios para evitar que se le cobren los equipos no devueltos mientras están en camino.

Si tu gadget AT&T no cumple tus expectativas, sólo tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del equipo para devolverlo.

Para evitar que se le cobre el precio íntegro, debe devolver el equipo si se produce alguna de las siguientes circunstancias:

• El servicio de AT&T ha sido cancelado o suprimido recientemente.
• Quería cambiar un equipo defectuoso.
• Recibí el consejo de una persona de AT&T de devolver el equipo.

Equipos AT&T que debería devolver

AT&T proporciona todos los dispositivos y accesorios necesarios para configurar el sistema.

Sin embargo, debe tener en cuenta que no todos los equipos pueden devolverse al proveedor.

Pagas un coste inicial por parte del equipo que te pertenece.

Artículos de AT&T que debe devolver

• Si el mando a distancia está roto, puede devolverse.
• Cables de alimentación dañados
• Receptores de TV no adquiridos hace más de dos semanas
• Enrutadores

Artículos no retornables

• Extensores WiFi, cables Ethernet y otros artículos que puedan utilizarse sin los servicios de AT&T.
• El satélite y sus componentes
• Batería de reserva
• Cualquier otro artículo que haya sido de su propiedad durante más de 14 días desde el día de la compra.

Procedimiento de devolución de equipos ATT

Por correo

AT&T aconseja devolver el equipo por correo y entregarlo a FedEx o UPS en particular.

No necesita embalar el equipo si quieren que utilice UPS o FedEx; sólo tiene que acudir a un centro de FedEx o UPS con el equipo sin embalar y su cuenta.

En persona

Si lo desea, también puede devolver el equipo en persona. Diríjase al proveedor de servicios AT&T más cercano y devuelva el equipo.

Asegúrese de obtener un recibo que confirme que se ha devuelto en el plazo de 21 días.

Dónde devolver los equipos ATT

Conserve una copia del recibo de devolución o del número de seguimiento cuando entregue el equipo.

Si previamente entregó el equipo a FedEx o UPS y le falta un número de referencia, simplemente devuélvalo y solicite un duplicado.

A través de FedX o UPS

Para devolver el equipo, debe dirigirse a una oficina de FedX de embalaje y envío o a una tienda UPS si desea devolver su equipo AT&T Wireless a través de FedX o UPS.

Llévese el equipo sin embalar y su número de cuenta. En su factura más reciente figurará su número de cuenta si aún no lo sabe.

Su oficina local de FedEx o UPS podrá devolverle el equipo de forma gratuita y, además, recibirá un recibo por los artículos devueltos.

Kits de retorno

Si AT&T le ha enviado un kit de devolución, deberá empaquetar los artículos devueltos dentro del kit y pegar la etiqueta de franqueo pagado en la caja.

Retire las etiquetas adicionales del kit de devolución y pegue la etiqueta de envío prepagada encima de la original.

A partir de ahí, todo lo que tiene que hacer es entregar su equipo a un cartero local o a la oficina de correos, que se encargará de transportar su devolución a AT&T.

Cómo realizar el seguimiento de la devolución de equipos ATT

Si su envío ha llegado a la oficina de AT&T, puede comprobar su estado mediante el número de seguimiento. Si desea más ayuda, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.

Ventana de devolución de equipos ATT

Dispone de 30 días a partir de la recepción del equipo para devolver su dispositivo AT&T por correo si no cumple sus expectativas.

Para solicitar el reembolso, se utilizará el método de pago original. Las devoluciones de equipos perderán todos los reembolsos vinculados.

Si se le solicita que devuelva el equipo de AT&T tras la cancelación o finalización del servicio, dispone de 21 días a partir del día de finalización del servicio para hacerlo.

De lo contrario, AT&T le cobrará una tarifa considerable por equipos no devueltos.

¿Qué ocurre si no devuelve su equipo AT&T?

De acuerdo con la política de devoluciones de AT&T, usted puede ser responsable de los "gastos de reposición", que son los costes asociados a volver a poner el equipo de sustitución en la estantería.

Los costes de los que podría ser responsable, según AT&T, se dividen en dos categorías:

• El primero es un cargo por propiedad dañada. Si AT&T determina que usted ha dañado el equipo de alguna manera, le cobrará un cargo por ese equipo en particular.
• En caso de que AT&T no reciba su equipo de vuelta en un plazo de 21 días, le cobrará el importe total.

Cada pieza de equipo que debe devolver se trata esencialmente como una unidad, y la empresa cobra una tasa de 150 $ por unidad.

Supongamos que utilizas AT&T como servicio de Internet, te arriesgas a que te cobren 150 dólares en caso de que no devuelvas la puerta de enlace Wi-Fi y el cable de alimentación en un plazo de 21 días.

Si desea renunciar a estos gastos, puede comprobar si puede acogerse al Programa de Acceso de AT&T.

Devolución de equipos AT&T U-Verse

Si se produce alguno de los siguientes casos, debe devolver su equipo U-verse para evitar que se le cobre el importe total:

• El servicio U-verse ha sido cancelado o interrumpido recientemente.
• Recibí consejo de una persona de AT&T para devolver el equipo.
• Quería eliminar los receptores de TV adicionales y habló de volver con los representantes de AT&T.
• Quería cambiar el equipo dañado.

Puede elegir cualquiera de las dos opciones para devolver su equipo:

• Puede entregar su equipo U-verse en cualquier tienda UPS participante.
• En caso de que la primera opción le resulte incómoda, también puede entregar el equipo U-verse en cualquier punto de envío de UPS.

Política de devoluciones de AT&T - La letra pequeña

Según la letra pequeña, AT&T le cobrará no sólo por el equipo, sino también por todo el coste de colocación del nuevo equipo de sustitución en la estantería.

Si AT&T no recupera su equipo en un plazo de 21 días, le cobrará una tarifa considerable.

Si reciben el equipo después del plazo estipulado de 21 días, te lo reembolsarán en un plazo de dos meses.

Deberías hacer un seguimiento rutinario de esto con ellos, ya que a veces se olvidan convenientemente de hacerlo.

Otra tarifa mencionada en la letra pequeña es la tarifa por equipo dañado. Si AT&T considera que de alguna manera has manipulado mal su equipo y lo has dañado, te cobrará una tarifa por equipo dañado.

Contacto

Si ha iniciado el proceso en línea, el equipo de asistencia de AT&T comprobará su solicitud.

Si no es así, puede ponerse en contacto con ellos en su sitio web para iniciar el proceso.

Te pedirán tu correo electrónico y te enviarán por correo los detalles exactos sobre las cosas que tienes que devolver, junto con otras instrucciones.

Reflexiones finales

Puede devolver los dispositivos de AT&T tras la finalización de sus servicios inalámbricos en un plazo de 21 días a partir de la fecha de cambio o desconexión del servicio.

Hay que tener en cuenta algunas cosas antes de devolver el equipo.

Si se devuelve el equipo dañado, se añadirá a la factura un recargo por equipo dañado.

Asegúrese de tomar un número considerable de fotografías de su equipo. Adjunte el sello de fecha y hora para confirmar el estado en que se encontraba antes de ser devuelto.

Las fotos confirmarán que no está devolviendo un artículo dañado antes de enviarlo a AT&T. También le protegerán contra una manipulación incorrecta por parte de FedEx o UPS.

Si utiliza FedEx o UPS para devolver el equipo, guarde bien el número de referencia. La referencia le ayudará a que no le facturen la pérdida del equipo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución de AT&T?

Puede llamar a AT&T para obtener una etiqueta de devolución.

¿Tengo que devolver mi módem AT&T?

No tienes que devolver el módem AT&T que compraste en el momento de la instalación.

¿Cuánto cuesta devolver un equipo AT&T?

Si no devuelve el equipo en el plazo previsto, se le aplicará un cargo de 150 $ por unidad de equipo en su cuenta o tarjeta de crédito.

¿Puedo devolver equipos AT&T a la tienda AT&T?

Cualquier dispositivo AT&T puede devolverse en su tienda minorista.