La mia famiglia è passata a Xfinity un paio di anni fa e, in qualità di nerd della casa intelligente, sono stato io a dover collegare il decoder via cavo e Internet di Xfinity. Da allora siamo affezionati a Xfinity TV e alle funzioni che offre. È bello avere tutti i servizi di streaming in un unico posto, pronti da guardare.

Purtroppo, quando la scorsa settimana ci siamo seduti per guardare la prima del nostro programma preferito, il televisore si è rifiutato di andare oltre la schermata di benvenuto.

Abbiamo provato a spegnerlo e riaccenderlo, ma non è servito a nulla. Abbiamo quindi dovuto passare un paio di giorni a fare ricerche sul decoder Xfinity Cable Box prima di riuscire a risolvere il problema.

Per risolvere il problema dell'Xfinity bloccato nella schermata di benvenuto, verificare che le connessioni siano ben salde e corrette. Riavviare il decoder via cavo e, se non funziona, resettarlo utilizzando il pulsante di accensione o scollegandolo. Anche il riavvio del gateway potrebbe risolvere il problema. Se si dispone di un dispositivo Flex, collegarlo utilizzando il pulsante WPS.

Controllare le connessioni

Assicuratevi che tutti i collegamenti siano ben saldi e che i cavi siano in buone condizioni, senza usura. Controllate che la presa di corrente utilizzata sia funzionante.

Il televisore e il decoder via cavo devono essere collegati a una presa di corrente e accesi. Assicurarsi che le batterie del telecomando non siano scariche.

Quando si tratta di TV HD o di TV via cavo HD, impostare l'ingresso TV su HDMI o Component, a seconda del cavo utilizzato per collegare il televisore al decoder via cavo.

Riavviare il decoder via cavo Xfinity

Dopo aver controllato tutte le connessioni, si potrebbe sospettare che sia il decoder Xfinity Cable Box a non funzionare correttamente. Si può provare a riavviarlo e vedere se questo risolve il problema. Ecco i diversi modi per farlo:

Riavviare da Il mio conto online

1. Accedere a Il mio account.
2. Scorrere verso il basso e fare clic su Gestire la TV Questa opzione è disponibile anche nella scheda Servizi. È inoltre possibile selezionare il set-top box specifico da riavviare dalla scheda Dispositivi.
3. Fare clic sul pulsante Risoluzione dei problemi pulsante.
4. Verranno visualizzate le soluzioni ai problemi più comuni. Fare clic su Continua .
5. Saranno disponibili due opzioni: Aggiornamento del sistema e Riavviare il dispositivo Selezionare il quest'ultimo Consente di scegliere il set-top box che si desidera riavviare.
6. Fare clic su Avviare la risoluzione dei problemi. Il riavvio richiede circa 5 minuti. Non scollegare o spegnere il set-top box durante la procedura.

Riavviare dall'app Xfinity My Account

1. Fare clic sul pulsante A Sullo schermo apparirà il menu Guida.
2. Cliccare OK per selezionare l'opzione Riavvio piastrelle.
3. Cliccare OK per selezionare Riavvia.
4. Il set-top box verrà riavviato in pochi secondi.

Riavvio con il pulsante di accensione (se il televisore ne è dotato)

1. Assicurarsi che tutti i cavi siano ben fissati.
2. Tenere premuto per 10 secondi il pulsante di accensione situato sulla parte anteriore del set-top box.
3. Il set-top box si riavvia automaticamente.

Riavvio con il cavo di alimentazione (se il televisore non ha un tasto di accensione)

1. Scollegare il set-top box e attendere 10 secondi.
2. Ricollegarlo.

Riavviare dalle impostazioni del dispositivo

1. Fare clic sul pulsante Xfinity sul telecomando.
2. Utilizzare i tasti destro e sinistro del telecomando per accedere a Impostazioni . Clicca OK .
3. Utilizzare il pulsante freccia giù per accedere a Impostazioni del dispositivo . Clicca OK .
4. Utilizzare il pulsante freccia giù per impostare Preferenze di potenza . Clicca OK .
5. Utilizzando il tasto freccia in basso si arriva a Riavvio . Clicca OK .
6. Andare su Riavvia utilizzando il pulsante freccia destra. Fare clic su OK .
7. Verrà visualizzata una schermata di benvenuto. Il dispositivo riprodurrà il canale precedente.

Resettare il decoder via cavo Xfinity

Se il riavvio del decoder via cavo non risolve il problema, provate a resettarlo: ci sono due modi per farlo:

Utilizzare il pulsante di accensione

Tenere premuto il pulsante di accensione per circa 10 secondi, in modo da riavviare il dispositivo. Quindi, seguire i restanti passaggi elencati sopra.

Scollegare il decoder via cavo

In alternativa, si può anche scollegare il decoder via cavo. Lasciarlo per circa 10 secondi, quindi ricollegarlo. Infine, premere il tasto Potenza per riavviare il dispositivo.

Non preoccupatevi, un reset di fabbrica potrebbe essere la soluzione giusta per il vostro caso. Tuttavia, in questo modo verranno ripristinate le impostazioni predefinite del dispositivo e tutte le preferenze salvate andranno perse. Ecco un paio di metodi per eseguire un reset di fabbrica:

Utilizzo dell'app Xfinity My Account

1. Aprire l'app. Toccare l'opzione TV nella parte inferiore del menu Panoramica.
2. Scegliere il dispositivo desiderato.
3. Selezionare Risoluzione dei problemi e poi fare clic su Continua .
4. Attendere il caricamento della schermata e fare clic su Aggiornamento del sistema per resettare.

Utilizzo dell'opzione Ripristina impostazioni predefinite

Se non si dispone dell'applicazione, seguire questi passaggi in alternativa:

1. Utilizzare il Potenza per accendere il dispositivo di streaming. Accertarsi che la luce verde lampeggi.
2. Fare clic e tenere premuto il tasto Potenza e Menu fino a visualizzare il menu Impostazioni utente sullo schermo.
3. Evidenziare e scegliere l'opzione Ripristino delle impostazioni predefinite facendo clic su entrambi i pulsanti freccia SU e freccia GIÙ.
4. Fare clic sul pulsante con la freccia a DESTRA e poi su OK. Il processo di ripristino della casella di impostazione inizierà a breve.

Riavviare il modem o il gateway

Se il problema persiste nonostante il riavvio o il reset del decoder via cavo, il problema potrebbe risiedere nel modem Xfinity Voice. Ecco come riavviare il modem o il gateway per risolvere il problema:

1. Scollegare il modem dalla presa di corrente e rimuovere i cavi Ethernet dal modem. Alcuni modelli sono dotati di batterie, quindi è necessario rimuovere anche queste.
2. Il modem dovrebbe impiegare circa 2-3 minuti per spegnersi. Attendere che tutte le luci siano spente.
3. Ricollegare il modem alla presa di corrente e collegare anche i cavi Ethernet.
4. Attendere che le spie smettano di lampeggiare e la rete sarà ristabilita.

Connettersi al dispositivo Flex utilizzando il pulsante WPS

Se si possiede un dispositivo Flex, la connessione alla rete tramite il pulsante WPS potrebbe essere utile in questa situazione. A tal fine, avviare la connessione sul televisore utilizzando l'opzione di connessione automatica. Quindi, affrettarsi a premere il pulsante WPS sul dispositivo entro 2 minuti. Il dispositivo dovrebbe ora essere connesso.

Contattare l'assistenza clienti Xfinity

Se nessuna di queste soluzioni fa al caso vostro, è meglio contattare il team di assistenza clienti Xfinity.

Se il problema è causato dal decoder via cavo, si consiglia di sostituire l'unità. Se si dispone delle credenziali di accesso all'account Xfinity, accedere a xfinity.com/equipmentupdate e seguire le istruzioni fornite.

Pagando un supplemento, è possibile contattare il team Xfinity per ordinare una nuova unità, chiarire i propri dubbi o programmare l'installazione del dispositivo.

In alternativa, sul televisore, andare al canale 1995 e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare un nuovo decoder via cavo. È anche possibile sostituire il decoder via cavo presso un Xfinity Store o un centro di assistenza Comcast.

Superare la schermata di benvenuto su Xfinity

Per accedere alla maggior parte dei servizi Xfinity, è necessario creare un Xfinity ID. Per farlo, è possibile utilizzare la propria e-mail, il numero di telefono o il nome utente. Andate a creare il vostro Xfinity ID qui.

È possibile che il guasto riguardi il telecomando Xfinity, nel qual caso è necessario reimpostare il telecomando e associarlo nuovamente al televisore.

Se vi trasferite e volete passare a un altro servizio, seguite la procedura di disdetta anticipata Xfinity per evitare di pagare una tassa di cancellazione.

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Domande frequenti

Come faccio a riportare Xfinity a schermo intero?

Premere il tasto Xfinity Navigare fino a Impostazioni-> Impostazioni dispositivo-> Display video-> Risoluzione uscita video Troverete il Zoom Impostare l'opzione su Completo .

Perché devo riavviare il mio Xfinity box ogni giorno?

Il box Xfinity si riavvia ogni giorno per cercare aggiornamenti da solo.

Perché la mia Xfinity TV continua a disconnettersi?

Il problema può essere dovuto alla scarsa qualità o all'usura dei cavi, ma anche alle interferenze del segnale.