Mi familia se pasó a Xfinity hace un par de años y, como experto en hogares inteligentes, fui yo quien tuvo que conectar el receptor por cable de Xfinity e Internet. Desde entonces, estamos enganchados a Xfinity TV y a las funciones que ofrece. Es estupendo tener todos los servicios de streaming en un solo lugar, listos para ver.

Por desgracia, cuando nos sentamos a ver el estreno de nuestra serie favorita la semana pasada, el televisor se negó a pasar de la pantalla de bienvenida.

Probamos a apagarlo y volverlo a encender, pero no parecía funcionar, así que tuvimos que pasar un par de días investigando el Xfinity Cable Box hasta que conseguimos resolver el problema.

Para arreglar Xfinity atascado en la pantalla de bienvenida, comprueba si tus conexiones están bien apretadas. Reinicia la caja de cable y si eso no funciona, reiníciala usando el botón de encendido o desenchufándola. Reiniciar la pasarela también podría solucionar el problema. Si tienes un dispositivo Flex, conéctalo mediante el botón WPS.

Compruebe sus conexiones

Asegúrate de que todas las conexiones estén bien apretadas y de que los cables estén en buen estado, sin desgaste. Comprueba si la toma de corriente que utilizas funciona.

El televisor y el receptor de cable deben estar conectados a una regleta y encendidos. Asegúrate de que las pilas del mando a distancia no estén gastadas.

Cuando se trate de televisores de alta definición o decodificadores por cable de alta definición, ajusta la entrada del televisor a HDMI o Componente, dependiendo del cable utilizado para conectar el televisor al decodificador por cable.

Reinicia tu Xfinity Cable Box

Una vez que hayas comprobado todas las conexiones, es posible que sospeches que es tu Xfinity Cable Box el que no funciona del todo bien. Puedes probar a reiniciarlo y ver si así se soluciona el problema. Aquí tienes las distintas formas de hacerlo:

Reiniciar desde Mi cuenta en línea

1. Conectarse a Mi cuenta.
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Gestionar la TV Esta opción también está disponible en la pestaña Servicios. También puede seleccionar el descodificador específico que desea reiniciar en la pestaña Dispositivos.
3. Haga clic en el botón Solución de problemas botón.
4. Aparecerán soluciones a los problemas más comunes. Haga clic en Continúe en .
5. Habrá dos opciones: Actualización del sistema y Reiniciar el dispositivo Seleccione el último Esto le permite elegir el descodificador que desea reiniciar.
6. Haga clic en Iniciar la resolución de problemas. El reinicio tardará unos 5 minutos en completarse. No desenchufe ni apague el descodificador durante el proceso.

Reiniciar desde la aplicación Xfinity Mi Cuenta

1. Haga clic en el botón A del mando a distancia. Verá el menú Ayuda en la pantalla.
2. Haga clic en OK para seleccionar el Reinicie baldosa.
3. Haga clic en OK una vez más para seleccionar Reiniciar.
4. Tu descodificador se reiniciará en unos segundos.

Reiniciar con el botón de encendido (si el televisor tiene uno)

1. Asegúrese de que todos los cables están bien sujetos.
2. Mantenga pulsado el botón de encendido situado en la parte frontal del descodificador durante 10 segundos.
3. El descodificador se reiniciará automáticamente.

Reiniciar con el cable de alimentación (si el televisor no tiene botón de encendido)

1. Desconecte el descodificador y espere 10 segundos.
2. Vuelve a conectarlo.

Reiniciar desde Ajustes del dispositivo

1. Haga clic en el botón Xfinity del mando a distancia.
2. Utilice los botones izquierdo y derecho del mando a distancia para llegar a Ajustes . Haz clic OK .
3. Utilice el botón de flecha abajo para acceder a Ajustes del dispositivo . Haz clic OK .
4. Utilice el botón de flecha abajo para ajustar Preferencias de potencia . Haz clic OK .
5. Con la flecha hacia abajo, vaya a Reinicie . Haz clic OK .
6. Vaya a Reiniciar con el botón de flecha derecha. Haga clic en OK .
7. Verás una pantalla de bienvenida. El aparato reproducirá el canal anterior.

Reinicia tu caja de cable Xfinity

Si el problema no se soluciona reiniciando la caja de cable, prueba a reiniciarla. Hay dos formas de hacerlo:

Utilizar el botón de encendido

Mantenga pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos. Esto debería hacer que su dispositivo se reinicie. A continuación, siga los pasos restantes enumerados anteriormente.

Desenchufe el cable

También puede desenchufar el decodificador y dejarlo así unos 10 segundos. A continuación, vuelva a enchufarlo. Por último, pulse el botón Potencia para reiniciar el dispositivo.

¿Tampoco funcionó? No te preocupes. Un restablecimiento de fábrica puede ser la solución adecuada en tu caso. Sin embargo, al hacerlo se restablecerán los ajustes predeterminados de tu dispositivo, y se perderán todas las preferencias guardadas. A continuación te presentamos un par de métodos para realizar un restablecimiento de fábrica:

Uso de la aplicación Xfinity Mi Cuenta

1. Abra la aplicación y pulse la opción TV en la parte inferior del menú Descripción general.
2. Seleccione el dispositivo deseado.
3. Seleccione Solución de problemas y haga clic en Continuar .
4. Espere a que se cargue la pantalla y haga clic en Actualización del sistema para reiniciar.

Uso de la opción Restaurar valores predeterminados

En caso de que no dispongas de la aplicación, sigue estos pasos como alternativa:

1. Utiliza el Potencia Asegúrese de que la luz verde parpadea.
2. Mantenga pulsado el botón Potencia y Menú hasta que aparezca en pantalla el menú de configuración del usuario.
3. Resalte y elija la opción Restaurar valores predeterminados pulsando a la vez los botones de flecha ARRIBA y ABAJO.
4. El proceso de restablecimiento del cuadro de configuración comenzará en breve.

Reinicie su módem o pasarela

Si el problema persiste a pesar de reiniciar o resetear la caja de cable, el problema puede estar en tu módem Xfinity Voice. A continuación te explicamos cómo reiniciar tu módem o puerta de enlace para solucionarlo:

1. Desconecta el módem de la toma de corriente. Asimismo, retira los cables Ethernet del módem. Algunos modelos vienen con pilas instaladas, por lo que también tendrás que retirarlas.
2. El módem debería tardar unos 2-3 minutos en apagarse. Espera a que se apaguen todas las luces.
3. Vuelve a enchufar el módem a la toma de corriente. Conecta también los cables Ethernet.
4. Espere hasta que las luces dejen de parpadear. La red se habrá restablecido.

Conéctese a su dispositivo Flex mediante el botón WPS

Si tienes un dispositivo Flex, la conexión a la red mediante el botón WPS puede ayudarte en esta situación. Para ello, inicia la conexión en el televisor mediante la opción de conexión automática. A continuación, date prisa y pulsa el botón WPS de tu dispositivo antes de que transcurran 2 minutos. Ahora tu dispositivo debería estar conectado.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Xfinity

Si ninguna de estas soluciones es adecuada para ti, lo mejor es que te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de Xfinity.

Si tu caja de cable es la causante del problema, es posible que quieras conseguir una unidad de repuesto. Si tienes las credenciales de acceso a la cuenta de Xfinity, ve a xfinity.com/equipmentupdate y sigue las instrucciones que se indican.

Pagando una cuota adicional, puedes ponerte en contacto con el equipo de Xfinity para pedir una nueva unidad, resolver tus dudas o programar la instalación de tu aparato.

Alternativamente, en tu televisor, ve al canal 1995 y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para pedir una nueva caja de cable. También puedes cambiar la caja de cable en una tienda Xfinity o en un centro de servicio de Comcast.

Superar la pantalla de bienvenida de Xfinity

Para acceder a la mayoría de los servicios de Xfinity, tendrás que crear un ID de Xfinity. Para ello, puedes utilizar tu correo electrónico, tu número de teléfono o tu nombre de usuario. Sigue adelante y crea tu ID de Xfinity aquí.

Es posible que el fallo esté en tu mando a distancia Xfinity, en cuyo caso puede que tengas que reiniciar el mando y emparejarlo de nuevo con tu televisor.

Si te vas a mudar y quieres cambiar de servicio, sigue el Procedimiento de Baja Anticipada de Xfinity para evitar tener que pagar una tasa de cancelación.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago que Xfinity vuelva a pantalla completa?

Pulse el botón Xfinity Navegue hasta Ajustes-> Ajustes del dispositivo-> Pantalla de vídeo-> Resolución de salida de vídeo Encontrará el Zoom Ajústelo a Completo .

¿Por qué tengo que reiniciar mi Xfinity Box todos los días?

El Xfinity Box se reinicia todos los días en busca de actualizaciones.

¿Por qué mi Xfinity TV se desconecta continuamente?

Puede deberse a la mala calidad o al desgaste de los cables. Las interferencias en la señal también son una posible causa.