我が家は数年前にXfinityに移行しましたが、スマートホームオタクである私がXfinityケーブルボックスとインターネットを接続しました。 それ以来、Xfinity TVとその機能に夢中です。 すべてのストリーミングサービスを一箇所に集めて、すぐに見られるのはうれしいですね」。

しかし、先週、お気に入りの番組の初回放送を見ようと座ったところ、テレビがウェルカムスクリーンを超えて先に進むことを拒否してしまいました。

そこで、Xfinity Cable Boxについて数日かけて調査し、問題を解決することにしました。

Xfinityがウェルカムスクリーンで動かないのを直すには、接続がしっかりと正しいかどうかを確認します。 ケーブルボックスを再起動し、それでもうまくいかない場合は、電源ボタンまたはプラグを抜いてリセットしてください。 ゲートウェイを再起動しても問題が解決する場合があります。 Flexデバイスをお持ちの場合は、WPSボタンを使って接続してください。

接続を確認する

すべての接続がしっかりと行われているか、コードは摩耗や損傷がなく良好な状態であるかを確認する。 使用しているコンセントが機能しているかどうかを確認する。

テレビとケーブルボックスが電源タップに接続され、電源が入っていること。 リモコンの電池が切れていないことを確認すること。

HD TVやHD TVケーブルボックスの場合は、TVとケーブルボックスの接続に使用するケーブルに応じて、TV入力をHDMIまたはコンポーネントに設定してください。

Xfinity Cable Boxを再起動する

すべての接続を確認したら、Xfinity Cable Boxが正しく動作していない可能性があります。 再起動して問題が解決するかどうか確認してください。 以下は、そのためのさまざまな方法です：

マイアカウント・オンラインから再スタート

1. にログインしてください。 マイアカウントです。
2. 下にスクロールして、「」をクリックします。 テレビを管理する このオプションは、［サービス］タブでも利用できます。 また、［デバイス］タブで再起動する特定のセットトップボックスを選択することもできます。
3. をクリックします。 トラブルシューティング ボタンをクリックします。
4. よくある問題の解決策が表示されます。 をクリックします。 続き .
5. システムリフレッシュと2つのオプションがあります。 デバイスを再起動する を選択します。 後者 再起動するセットトップボックスを選択することができます。
6. をクリックします。 トラブルシューティングを開始します。 再起動は5分程度で完了します。 作業中にセットトップボックスのプラグを抜いたり、電源を切ったりしないでください。

Xfinityマイアカウント」アプリから再起動する

1. をクリックします。 A リモコンの［ヘルプ］ボタンを押すと、画面に「ヘルプメニュー」が表示されます。
2. クリック よっしゃー を選択してください。 リスタート タイルを使用します。
3. クリック よっしゃー をもう1回押して、「再起動」を選択します。
4. 数秒後にセットトップボックスが再起動されます。

電源ボタンで再起動する（テレビに電源ボタンがある場合）

1. すべてのケーブルがしっかりと固定されていることを確認してください。
2. セットトップボックスの前面にある電源ボタンをクリックしたまま10秒間保持します。
3. セットトップボックスは自動的に再起動されます。

電源コードを使って再起動する（テレビに電源ボタンがない場合）

1. セットトップボックスの接続を解除し、10秒間待ちます。
2. 再接続してください。

端末設定から再起動する

1. をクリックします。 エックスフィニティ ボタンをリモコンで押します。
2. リモコンの左右のボタンで 設定方法 クリック よっしゃー .
3. 下矢印ボタンでアクセスします。 デバイスの設定 クリック よっしゃー .
4. 下矢印ボタンで設定する パワー・プリファレンス クリック よっしゃー .
5. 下矢印ボタンで「」に移動します。 リスタート クリック よっしゃー .
6. 右矢印ボタンで「Restart」に移動します。 をクリックします。 よっしゃー .
7. ウェルカム画面が表示されます。 本機は、前のチャンネルを再生します。

Xfinityケーブルボックスをリセットする

ケーブルボックスを再起動しても問題が解決しない場合は、ケーブルボックスをリセットしてみましょう。 これには2つの方法があります：

電源ボタンを使う

電源ボタンを10秒程度長押しすると、デバイスが再起動します。 その後、上記の残りの手順を実行します。

ケーブルボックスのプラグを抜く

または、ケーブルボックスのプラグを抜き、10秒程度放置した後、再びプラグを差し込みます。 最後に、ケーブルボックスのボタンを押します。 パワー ボタンをクリックして、端末を再起動します。

しかし、工場出荷時の設定に戻すと、保存していた設定がすべて失われます。 ここでは、工場出荷時の設定に戻す方法をいくつか紹介します：

Xfinity My Accountアプリの使用

1. アプリを開きます。 概要メニューの一番下にある「テレビ」オプションをタップします。
2. 目的のデバイスを選択します。
3. セレクト トラブルシューティング をクリックし、さらに 続き .
4. 画面が読み込まれるまで待ち、その後 システムリフレッシュ をリセットする。

デフォルトに戻す」オプションを使用する

アプリをお持ちでない場合は、以下の手順で代替してください：

1. を使用します。 パワー ボタンを押して、ストリーミング機器の電源を入れます。 緑色のランプが点滅していることを確認します。
2. をクリックしたままにしておきます。 パワー と メニュー ボタンを一緒に押して、画面に「ユーザー設定メニュー」が表示されるまで待ちます。
3. をハイライトして選択します。 デフォルトに戻す を選択する場合は、↑と↓の矢印ボタンを一緒にクリックします。
4. 右矢印ボタンをクリックし、「OK」をクリックします。 間もなく、セットアップボックスのリセット処理が開始されます。

モデムまたはゲートウェイを再起動する

ケーブルボックスを再起動またはリセットしても問題が解決しない場合は、Xfinity Voice Modemに問題がある可能性があります。 ここでは、モデムまたはゲートウェイを再起動して解決する方法を説明します：

1. モデムをコンセントから外し、イーサネットケーブルをモデムから外します。 バッテリーが装着されている機種もありますので、バッテリーも外します。
2. モデムの電源が切れるまで約2～3分かかります。 すべてのランプが消えるまでお待ちください。
3. モデムをコンセントに差し込み直し、イーサネットケーブルも接続します。
4. ライトが点滅しなくなるまで待ちます。 これでネットワークは再確立されます。

WPSボタンでFlex Deviceに接続する

Flexをお持ちの方は、WPSボタンでネットワークに接続するとよいでしょう。 そのためには、テレビで自動接続オプションを使用して接続を開始し、急いで2分以内にデバイスのWPSボタンを押してください。 これでデバイスは接続されているはずです。

Xfinityカスタマーサポートへのお問い合わせ

いずれの解決策も適切でなかった場合は、Xfinityカスタマーサポートチームにご連絡いただくのが一番です。

ケーブルボックスが問題を引き起こしている場合は、交換用ユニットを入手したほうがよいでしょう。 Xfinityアカウントのログイン認証情報をお持ちの場合は、xfinity.com/equipmentupdateにアクセスし、指定された指示に従ってください。

追加料金を支払うことで、Xfinityチームに連絡して、新しいユニットの注文、疑問点の解消、デバイスの設置スケジュールを立てることができます。

または、テレビでチャンネル1995にアクセスし、画面に表示される指示に従って新しいケーブルボックスを注文してください。 また、Xfinity StoreまたはComcastサービスセンターでケーブルボックスを交換することもできます。

Xfinityのウェルカムスクリーンを通過する

Xfinityのほとんどのサービスにアクセスするには、Xfinity IDを作成する必要があります。 Xfinity IDを作成するには、Eメール、電話番号、ユーザー名を使用します。 Xfinity IDを作成するには、こちらをご覧ください。

Xfinityリモコンに問題がある可能性があります。 その場合、リモコンをリセットしてテレビとペアリングし直す必要があります。

お引越しの際、他のサービスに乗り換えたい場合は、Xfinityの早期解約手続きを行うことで、解約金を支払う必要がありません。

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よくある質問

Xfinityをフルスクリーンに戻すにはどうしたらいいのでしょうか？

を押してください。 エックスフィニティ ボタンで移動します。 設定-> デバイス設定-> ビデオディスプレイ-> ビデオ出力解像度 .を見つけることができます。 ズーム オプションに設定します。 フル .

なぜXfinityボックスを毎日再起動しなければならないのですか？

Xfinityボックスは、自分でアップデートを探すため、毎日再起動を繰り返しています。

Xfinity TVが切断され続けるのはなぜですか？

ケーブルの品質不良や磨耗によって起こっている可能性があります。 また、信号の干渉も原因のひとつと考えられます。