Моя семья перешла на Xfinity пару лет назад, и я, как главный ботаник "умного дома", был тем, кто должен был подключить кабельный бокс Xfinity и Интернет. С тех пор мы пристрастились к Xfinity TV и его возможностям. Приятно иметь все потоковые сервисы в одном месте, готовые к просмотру.

К сожалению, когда мы сели смотреть премьеру нашего любимого сериала на прошлой неделе, телевизор отказался двигаться дальше экрана приветствия.

Мы попробовали выключить и снова включить его, но это не помогло. Поэтому нам пришлось потратить несколько дней на изучение кабельного ящика Xfinity, прежде чем нам удалось решить проблему.

Чтобы устранить застревание Xfinity на экране приветствия, проверьте, правильно ли подключены ваши соединения. Перезагрузите кабельный бокс, и если это не помогло, перезагрузите его либо с помощью кнопки питания, либо отключив его от сети. Перезапуск шлюза также может устранить проблему. Если у вас есть устройство Flex, подключите его с помощью кнопки WPS.

Проверьте свои соединения

Убедитесь, что все соединения герметичны, а шнуры находятся в хорошем состоянии, без износа. Проверьте, работает ли используемая вами розетка.

Телевизор и кабельный бокс должны быть подключены к удлинителю и включены. Убедитесь, что батарейки пульта дистанционного управления не сели.

Если речь идет о HD TV или кабельных приставках HD TV, установите для входа телевизора значение HDMI или Component в зависимости от кабеля, используемого для подключения телевизора к кабельной приставке.

Перезагрузите кабельный бокс Xfinity

После проверки всех подключений вы можете заподозрить, что это кабельный бокс Xfinity работает неправильно. Вы можете попробовать перезапустить его и посмотреть, устранит ли это проблему. Вот различные способы, как это сделать:

Перезагрузка из Моей учетной записи онлайн

1. Войдите в Мой счет.
2. Прокрутите вниз и нажмите на Управление телевидением Этот параметр также доступен на вкладке Услуги. Вы также можете выбрать конкретную приставку для перезагрузки на вкладке Устройства.
3. Нажмите кнопку Устранение неполадок кнопка.
4. Появятся решения распространенных проблем. Нажмите на кнопку Продолжить .
5. Будет два варианта: Обновление системы и Перезапуск устройства Выберите последний Это позволит вам выбрать приставку, которую вы хотите перезагрузить.
6. Нажмите на Начните поиск и устранение неисправностей. Перезагрузка займет около 5 минут. Не отсоединяйте и не выключайте приставку во время этого процесса.

Перезагрузка из приложения Xfinity My Account

1. Нажмите кнопку A на пульте дистанционного управления. На экране появится меню Справка.
2. Нажмите OK выберите Перезапустить плитка.
3. Нажмите OK еще раз, чтобы выбрать Перезапуск.
4. Ваша приставка будет перезагружена через несколько секунд.

Перезагрузка с помощью кнопки питания (если она есть у телевизора)

1. Убедитесь, что все кабели надежно закреплены.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, расположенную на передней панели приставки, в течение 10 секунд.
3. Приставка автоматически перезагрузится.

Перезапуск с помощью шнура питания (если у телевизора нет кнопки питания)

1. Отключите приставку и подождите 10 секунд.
2. Подключите его заново.

Перезапуск из настроек устройства

1. Нажмите кнопку Xfinity на пульте дистанционного управления.
2. Используйте кнопки влево и вправо на пульте дистанционного управления, чтобы перейти к пункту Настройки . Нажмите OK .
3. Используйте кнопку со стрелкой вниз для доступа к Настройки устройства . Нажмите OK .
4. Используйте кнопку со стрелкой вниз для установки Предпочтения питания . Нажмите OK .
5. С помощью кнопки со стрелкой вниз перейдите к Перезапустить . Нажмите OK .
6. Перейдите к пункту Перезагрузка с помощью кнопки со стрелкой вправо. Нажмите OK .
7. Вы увидите экран приветствия. Устройство будет воспроизводить предыдущий канал.

Сброс настроек кабельной приставки Xfinity

Если перезапуск кабельного телевизора не устранил проблему, попробуйте перезагрузить его. Это можно сделать двумя способами:

Используйте кнопку питания

Нажмите и удерживайте кнопку питания около 10 секунд. Это заставит ваше устройство перезагрузиться. Затем выполните остальные шаги, перечисленные выше.

Отключите кабельную приставку от сети

Кроме того, вы можете отключить кабельную приставку от сети. Оставьте ее примерно на 10 секунд. Затем снова подключите ее к сети. Наконец, нажмите кнопку Мощность чтобы перезагрузить устройство.

Это тоже не помогло? Не волнуйтесь. Сброс к заводским настройкам может быть правильным решением в вашем случае. Однако при этом на вашем устройстве будут восстановлены настройки по умолчанию, и все сохраненные предпочтения будут потеряны. Вот несколько способов выполнить сброс к заводским настройкам:

Использование приложения Xfinity My Account

1. Откройте приложение. Нажмите на опцию TV в нижней части меню Обзор.
2. Выберите нужное устройство.
3. Выберите Устранение неполадок а затем нажмите Продолжить .
4. Подождите, пока экран загрузится, а затем нажмите Обновление системы чтобы сбросить.

Использование опции "Восстановить по умолчанию

Если у вас нет этого приложения, выполните следующие действия в качестве альтернативы:

1. Используйте Мощность чтобы включить потоковое устройство. Убедитесь, что зеленый индикатор мигает.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Мощность и Меню пока на экране не появится меню настроек пользователя.
3. Выделите и выберите Восстановление настроек по умолчанию опцию, нажав одновременно кнопки со стрелками ВВЕРХ и ВНИЗ.
4. Нажмите кнопку со стрелкой ВПРАВО, а затем нажмите OK. Вскоре начнется процесс сброса настроечного блока.

Перезагрузите модем или шлюз

Если проблема сохраняется, несмотря на перезагрузку или сброс настроек кабельного бокса, проблема может заключаться в вашем модеме Xfinity Voice Modem. Вот как вы можете перезагрузить модем или шлюз, чтобы устранить проблему:

1. Отключите модем от розетки. Также отсоедините от модема кабели Ethernet. Некоторые модели поставляются с установленными батареями, поэтому их также придется извлечь.
2. Выключение модема должно занять около 2-3 минут. Подождите, пока все индикаторы не погаснут.
3. Подключите модем обратно к розетке. Подключите также кабели Ethernet.
4. Подождите, пока индикаторы перестанут мигать. Теперь сеть будет восстановлена.

Подключение к устройству Flex с помощью кнопки WPS

Если у вас есть устройство Flex, в этой ситуации может помочь подключение к сети с помощью кнопки WPS. Для этого инициируйте подключение на телевизоре с помощью опции автоподключения. Затем поспешите и нажмите кнопку WPS на вашем устройстве в течение 2 минут. Теперь ваше устройство должно быть подключено.

Обратитесь в службу поддержки клиентов Xfinity

Если ни одно из этих решений вам не подошло, лучше всего обратиться в службу поддержки клиентов Xfinity.

Если причиной проблемы является кабельный бокс, возможно, вам потребуется замена устройства. Если у вас есть учетные данные для входа в учетную запись Xfinity, перейдите на сайт xfinity.com/equipmentupdate и следуйте приведенным инструкциям.

Заплатив дополнительную плату, вы можете связаться с командой Xfinity, чтобы заказать новое устройство, развеять свои сомнения или запланировать установку устройства.

Кроме того, на телевизоре перейдите на канал 1995 и следуйте инструкциям, которые появятся на экране, чтобы заказать новый кабельный бокс. Вы также можете заменить кабельный бокс в магазине Xfinity Store или сервисном центре Comcast.

Пройти через экран приветствия на Xfinity

Для доступа к большинству услуг Xfinity вам необходимо создать идентификатор Xfinity ID. Для этого вы можете использовать свою электронную почту, номер телефона или имя пользователя. Перейдите и создайте свой идентификатор Xfinity ID здесь.

Возможно, неисправность связана с пультом дистанционного управления Xfinity Remote. В этом случае вам придется перезагрузить пульт и снова сопрячь его с телевизором.

Если вы переезжаете и хотите перейти на другую услугу, пройдите процедуру досрочного расторжения договора с Xfinity, чтобы избежать платы за расторжение договора.

Возможно, вам также понравится читать:

• Можно ли пользоваться системой домашней безопасности Xfinity без обслуживания? [2021]
• Best Modem Router Combo For Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi не работает, но кабель работает: как устранить неполадки
• Как настроить Wi-Fi удлинитель с Xfinity за несколько секунд
• Лучшие совместимые с Xfinity Wi-Fi роутеры: перестаньте платить за аренду Comcast [2021]

Часто задаваемые вопросы

Как вернуть Xfinity в полноэкранный режим?

Нажмите кнопку Xfinity Перейдите к Настройки-> Настройки устройства-> Видеодисплей-> Разрешение видеовыхода Вы найдете Zoom опция. Установите ее на Полный .

Почему мне приходится каждый день перезагружать приставку Xfinity?

Приставка Xfinity перезагружается каждый день, поскольку она самостоятельно ищет обновления.

Почему мой телевизор Xfinity TV постоянно отключается?

Это может происходить из-за плохого качества или износа кабелей. Помехи сигнала также являются возможной причиной.