Mijn gezin is een paar jaar geleden overgestapt op Xfinity, en als Smart Home Nerd was ik degene die de Xfinity Cable Box en het internet moest aansluiten. Sindsdien zijn we verslaafd aan Xfinity TV en de functies die het biedt. Het is fijn om al je streamingdiensten op één plek te hebben, klaar om te kijken.

Helaas, toen we vorige week naar de première van onze favoriete show gingen kijken, weigerde de tv verder te gaan dan het welkomstscherm.

We hebben geprobeerd hem uit en weer aan te zetten, maar dat leek niet te helpen. Dus moesten we een paar dagen onderzoek doen naar de Xfinity Cable Box voordat we het probleem konden oplossen.

Om Xfinity te repareren die vastzit op het welkomstscherm, controleert u of uw verbindingen goed en strak zijn. Start de kabelbox opnieuw op en als dat niet werkt, reset u hem met de aan/uit-knop of door de stekker uit het stopcontact te halen. De gateway opnieuw opstarten kan het probleem ook verhelpen. Als u een Flex-apparaat hebt, sluit het dan aan met de WPS-knop.

Controleer uw verbindingen

Controleer of al uw aansluitingen goed vastzitten en of de snoeren in goede staat zijn, zonder slijtage. Controleer of het stopcontact dat u gebruikt werkt.

Uw TV en kabeldoos moeten aangesloten zijn op een stekkerdoos en ingeschakeld zijn. Zorg ervoor dat de batterijen van de afstandsbediening niet leeg zijn.

Als het gaat om HD TV of HD TV kabelboxen, stel dan de TV ingang in op HDMI of Component, afhankelijk van de kabel die gebruikt wordt om de TV met de kabelbox te verbinden.

Start uw Xfinity-kabeldoos opnieuw op

Zodra u al uw verbindingen hebt gecontroleerd, vermoedt u misschien dat het uw Xfinity Cable Box is die niet helemaal goed werkt. U kunt proberen hem opnieuw op te starten en kijken of dat het probleem verhelpt. Hier zijn de verschillende manieren om dat te doen:

Herstart vanuit Mijn Account Online

1. Log in op Mijn account.
2. Scroll naar beneden en klik op Beheer TV Deze optie is ook beschikbaar op het tabblad Diensten. U kunt ook de specifieke set-top box selecteren om opnieuw op te starten op het tabblad Apparaten.
3. Klik op de Problemen oplossen knop.
4. Oplossingen voor veelvoorkomende problemen worden weergegeven. Klik op Ga verder .
5. Er zijn twee opties: System Refresh en Apparaat opnieuw opstarten Selecteer de laatstgenoemde Hiermee kunt u de set-top box kiezen die u opnieuw wilt opstarten.
6. Klik op Problemen oplossen. Het opnieuw opstarten duurt ongeveer 5 minuten. Haal de stekker niet uit het stopcontact en schakel de settopbox niet uit tijdens dit proces.

Herstart vanuit de Xfinity Mijn Account app

1. Klik op de A U ziet het Help-menu op het scherm.
2. Klik op OK om de Herstart tegel.
3. Klik op OK nogmaals om Herstart te selecteren.
4. Uw set-top box wordt binnen enkele seconden opnieuw opgestart.

Opnieuw opstarten met de aan/uit-knop (als uw TV er een heeft)

1. Zorg ervoor dat alle kabels goed vastzitten.
2. Klik en houd de aan/uit-knop aan de voorkant van de settopbox 10 seconden ingedrukt.
3. De set-top box zal automatisch opnieuw opstarten.

Opnieuw opstarten met het netsnoer (als uw tv geen aan/uit-knop heeft)

1. Koppel de settopbox los en wacht 10 seconden.
2. Sluit het opnieuw aan.

Opnieuw opstarten vanuit apparaatinstellingen

1. Klik op de Xfinity toets op de afstandsbediening.
2. Gebruik de knoppen links en rechts in de afstandsbediening om naar Instellingen Klik OK .
3. Gebruik de pijltjestoets omlaag om toegang te krijgen tot Apparaatinstellingen Klik OK .
4. Gebruik de pijltjestoets omlaag om Vermogen Voorkeuren Klik OK .
5. Ga met de pijl omlaag naar Herstart Klik OK .
6. Ga naar Herstart met de pijl naar rechts. Klik op OK .
7. U krijgt een welkomstscherm te zien. Het apparaat zal het vorige kanaal afspelen.

Uw Xfinity-kabeldoos opnieuw instellen

Als het opnieuw opstarten van de kabelbox uw probleem niet oplost, probeer hem dan te resetten. Er zijn twee manieren om dit te doen:

Gebruik de aan/uit-knop

Houd de aan/uit-knop ongeveer 10 seconden ingedrukt. Dit zou ervoor moeten zorgen dat je toestel opnieuw opstart. Volg dan de overige stappen hierboven.

Ontkoppel uw kabeldoos

U kunt ook uw kabelbox loskoppelen. Laat hem ongeveer 10 seconden staan. Sluit hem dan weer aan. Druk tenslotte op de knop Vermogen om uw toestel opnieuw op te starten.

Dat werkte ook niet? Maak je geen zorgen. Een fabrieksreset kan in jouw geval de juiste oplossing zijn. Als je dat doet, worden echter de standaardinstellingen van je toestel hersteld en gaan alle opgeslagen voorkeuren verloren. Hier zijn een paar methoden om een fabrieksreset uit te voeren:

De app Xfinity My Account gebruiken

1. Open de app. Tik op de optie TV onderaan het menu Overzicht.
2. Kies het gewenste apparaat.
3. Selecteer Problemen oplossen en klik dan op Ga verder .
4. Wacht tot het scherm geladen is en klik dan op Systeem verversen om te resetten.

De optie Standaardinstellingen herstellen gebruiken

Als je de app niet hebt, volg dan deze stappen als alternatief:

1. Gebruik de Vermogen knop om het streamingapparaat in te schakelen. Zorg ervoor dat het groene lampje knippert.
2. Klik en houd de Vermogen en Menu knoppen samen totdat u het menu Gebruikersinstellingen op het scherm ziet.
3. Markeer en kies de Standaardinstellingen herstellen optie door tegelijkertijd op de pijltjestoetsen OMHOOG en OMLAAG te klikken.
4. Klik op de pijl naar rechts en vervolgens op OK. Het resetproces van de set-up box zal binnenkort beginnen.

Herstart uw modem of gateway

Als het probleem aanhoudt ondanks het opnieuw opstarten of resetten van de kabelbox, ligt het probleem mogelijk in uw Xfinity Voice-modem. Hier leest u hoe u uw modem of gateway opnieuw kunt opstarten om het probleem op te lossen:

1. Haal de stekker van de modem uit het stopcontact. Verwijder ook de Ethernet-kabels uit de modem. Bij sommige modellen zijn batterijen geïnstalleerd, dus die moet u ook verwijderen.
2. Het duurt ongeveer 2-3 minuten voordat de modem wordt uitgeschakeld. Wacht tot alle lampjes uit zijn.
3. Steek de stekker van de modem weer in het stopcontact. Sluit ook de ethernetkabels aan.
4. Wacht tot de lampjes niet meer knipperen. Het netwerk zou nu opnieuw tot stand zijn gebracht.

Maak verbinding met uw Flex-apparaat via de WPS-knop

Als je een Flex-apparaat hebt, kan het in deze situatie helpen om met de WPS-knop verbinding te maken met het netwerk. Start daarvoor de verbinding op de tv door de optie voor automatisch verbinden te gebruiken. Haast je vervolgens en druk binnen 2 minuten op de WPS-knop op je apparaat. Je apparaat zou nu verbonden moeten zijn.

Contact opnemen met de klantenondersteuning van Xfinity

Als geen van deze oplossingen voor u geschikt was, kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van Xfinity.

Als uw kabeldoos het probleem veroorzaakt, wilt u misschien een vervangend apparaat aanschaffen. Als u de inloggegevens voor de Xfinity-account hebt, gaat u naar xfinity.com/equipmentupdate en volgt u de gegeven instructies.

Tegen betaling van een extra vergoeding kunt u contact opnemen met het Xfinity-team om een nieuw toestel te bestellen, uw twijfels weg te nemen of de installatie van uw toestel te plannen.

Als alternatief gaat u op uw tv naar kanaal 1995 en volgt u de instructies die op uw scherm verschijnen om een nieuwe kabeldoos te bestellen. U kunt de kabeldoos ook ruilen bij een Xfinity Store of een Comcast Service Center.

Voorbij het welkomstscherm op Xfinity

Voor toegang tot de meeste Xfinity-diensten moet u een Xfinity ID aanmaken. Hiervoor kunt u uw e-mail, telefoonnummer of gebruikersnaam gebruiken. Maak hier uw Xfinity ID aan.

Mogelijk ligt de fout bij uw Xfinity-afstandsbediening. In dat geval moet u de afstandsbediening opnieuw instellen en opnieuw aan uw tv koppelen.

Als u verhuist en wilt overstappen naar een andere dienst, volg dan de Xfinity-procedure voor vervroegde beëindiging om te voorkomen dat u annuleringskosten moet betalen.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen:

• Kan ik Xfinity Home Security gebruiken zonder service [2021]?
• Best Modem Router Combo For Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi werkt niet maar kabel wel: hoe problemen op te lossen
• Hoe instellen Wi-Fi Extender met Xfinity in seconden
• Beste Xfinity compatibele Wi-Fi Routers: Stop met het betalen van Comcast-huur [2021]

Vaak gestelde vragen

Hoe krijg ik Xfinity terug naar volledig scherm?

Druk op de Xfinity knop. Navigeer naar Instellingen-> Apparaatinstellingen-> Videoweergave-> Video-uitgangsresolutie Je vindt de Zoom optie. Stel het in op Volledig .

Waarom moet ik mijn Xfinity box elke dag opnieuw opstarten?

De Xfinity box herstart zichzelf elke dag omdat hij zelf op zoek gaat naar updates.

Waarom blijft mijn Xfinity TV de verbinding verbreken?

Het kan komen door slechte kwaliteit of slijtage van de kabels. Ook signaalinterferentie is een mogelijke oorzaak.