La meva família va fer el canvi a Xfinity fa un parell d'anys i, com a nerd de la casa intel·ligent resident, vaig ser jo qui havia de connectar la Xfinity Cable Box i Internet. Des que hem estat enganxats a Xfinity TV i a les funcions que ofereix. És un plaer tenir tots els vostres serveis de reproducció en un sol lloc, preparats per veure'ls.

Desgraciadament, quan ens vam asseure a veure l'estrena del nostre programa preferit la setmana passada, el televisor es va negar a passar més enllà de la pantalla de benvinguda.

Vam provar d'apagar-lo i tornar-lo a encendre, però semblava que això no funcionava. Així que vam haver de recórrer a passar un parell de dies investigant la Xfinity Cable Box abans d'aconseguir resoldre el problema.

Per arreglar Xfinity encallat a la pantalla de benvinguda, comproveu si les vostres connexions són correctes i estancades. Reinicieu la caixa de cables i, si això no funciona, reinicieu-la amb el botó d'engegada o desconnectant-la. Reiniciar la passarel·la també podria solucionar el problema. Si teniu un dispositiu Flex, connecteu-lo amb el botó WPS.

Comproveu les vostres connexions

Assegureu-vos que totes les connexions estiguin ajustades i que els cables estiguin en bon estat , sense cap desgast. Comproveu si la presa de corrent que utilitzeu funciona.

El vostre televisor i el descodificador de cable haurien d'estar connectats a una regleta d'alimentació i encès. Assegureu-vos que les bateries del comandament no estiguin esgotades.

Quan es tracta de TV HD o decodificadors de cable de TV HD, configureu l'entrada del televisor a HDMI oComponent en funció del cable utilitzat per connectar el televisor al descodificador.

Reinicieu el vostre Xfinity Cable Box

Un cop hàgiu comprovat totes les connexions, podeu sospitar que és el vostre Xfinity Cable Box que no funciona bé. Podeu provar de reiniciar-lo i veure si això soluciona el problema. Aquí teniu les diferents maneres de fer-ho:

Reinicieu des del meu compte en línia

1. Inicieu la sessió a El meu compte.
2. Desplaceu-vos cap avall. i feu clic a Gestiona TV . Aquesta opció també està disponible a la pestanya Serveis. També podeu seleccionar el set-top box específic per reiniciar des de la pestanya Dispositius.
3. Feu clic al botó Resolució de problemes .
4. Es mostraran les solucions als problemes habituals. Feu clic a Continua .
5. Hi haurà dues opcions: Actualització del sistema i Reinicia el dispositiu . Seleccioneu el últim . Això us permet triar el descodificador que voleu reiniciar.
6. Feu clic a Comença la resolució de problemes. El reinici trigarà uns 5 minuts a completar-se. No desconnecteu ni apagueu el descodificador durant el procés.

Reinicieu des de l'aplicació Xfinity My Account

1. Feu clic a el botó A del comandament a distància. Veureu el menú Ajuda a la pantalla.
2. Feu clic a D'acord per seleccionar la fitxa Reinicia .
3. Feu clic a D'acord un cop més per seleccionar Reinicia.
4. El vostre descodificador es reiniciarà d'aquí a uns segons.

Reinicieu fent servir El poderBotó (si el vostre televisor en té un)

1. Assegureu-vos que tots els cables estiguin ben fixats.
2. Feu clic i manteniu premut el botó d'engegada situat a la part frontal de l'aparell. superior durant 10 segons.
3. El descodificador es reiniciarà automàticament.

Reinicieu amb el cable d'alimentació (si el vostre televisor no té un botó d'engegada)

1. Desconnecteu el descodificador i espereu 10 segons.
2. Reconnecteu-lo.

Reinicieu des de la configuració del dispositiu

1. Feu clic al botó Xfinity del comandament a distància.
2. Utilitzeu els botons esquerre i dret del comandament per accedir a Configuració . Feu clic a D'acord .
3. Utilitzeu el botó de fletxa avall per accedir a Configuració del dispositiu . Feu clic a D'acord .
4. Utilitzeu el botó de fletxa avall per definir Preferències d'alimentació . Feu clic a D'acord .
5. Usant el botó de fletxa avall, aneu a Reinicia . Feu clic a D'acord .
6. Va a reiniciar amb el botó de fletxa dreta. Feu clic a D'acord .
7. Podreu veure una pantalla de benvinguda. El dispositiu reproduirà el canal anterior.

Restabliu el vostre Xfinity Cable Box

Si reinicieu el descodificador no solucioneu el vostre problema, proveu de restablir-lo. Hi ha dues maneres de fer-ho:

Feu servir el botó d'engegada

Premeu i manteniu premut el botó d'engegada durant uns 10 segons. Això hauria de reiniciar el dispositiu. A continuació, seguiu els passos que s'indiquen més amunt.

Desendolleu el descodificador de cables

Com a alternativa, també podeu desconnectar el descodificador de cables.Deixeu-ho durant uns 10 segons. A continuació, torneu a connectar-lo. Finalment, premeu el botó Engegada per reiniciar el dispositiu.

Això tampoc ha funcionat? No et preocupis. Un restabliment de fàbrica pot ser la solució adequada en el vostre cas. Tanmateix, si ho feu, es restaurarà la configuració predeterminada del vostre dispositiu i es perdran totes les preferències desades. A continuació, es mostren un parell de mètodes per fer un restabliment de fàbrica:

Utilitzar l'aplicació Xfinity My Account

1. Obre l'aplicació. Toqueu l'opció TV a la part inferior del menú Visió general.
2. Trieu el dispositiu desitjat.
3. Seleccioneu Resolució de problemes i, a continuació, feu clic a Continua .
4. Espereu fins que es carregui la pantalla i, a continuació, feu clic a Actualització del sistema per restablir.

Ús de l'opció Restaura el valor predeterminat

En cas que no ho feu Teniu l'aplicació, seguiu aquests passos com a alternativa:

1. Utilitzeu el botó Engegar per encendre el dispositiu de transmissió. Assegureu-vos que la llum verda parpelleja.
2. Feu clic i manteniu premuts els botons Engegada i Menú junts fins que vegeu el menú de configuració de l'usuari a la pantalla.
3. Ressalteu i trieu l'opció Restaura els valors predeterminats fent clic alhora als botons de fletxa Amunt i Avall.
4. Feu clic al botó de fletxa DRETA i, a continuació, feu clic a D'acord. El procés de restabliment de la caixa de configuració començarà en breu.

Reinicieu el mòdem o la passarel·la

Si el problema persisteix tot i reiniciar o restablir la caixa de cable, el problema podriaal vostre mòdem de veu Xfinity. A continuació s'explica com podeu reiniciar el mòdem o la passarel·la per solucionar-ho:

1. Desconnecteu el mòdem de la presa de corrent. A més, traieu els cables Ethernet del mòdem. Alguns models vénen amb piles instal·lades, de manera que també les hauràs de treure.
2. El mòdem hauria de trigar entre 2 i 3 minuts a apagar-se. Espereu fins que tots els llums s'apaguin.
3. Torneu a connectar el mòdem a la presa de corrent. Connecteu els cables Ethernet també.
4. Espereu fins que els llums deixin de parpellejar. Ara la xarxa es restabliria.

Connecteu-vos al vostre dispositiu Flex mitjançant el botó WPS

Si teniu un dispositiu Flex, connectar-vos a la xarxa mitjançant el botó WPS pot ajudar en aquesta situació. Per això, inicieu la connexió al televisor mitjançant l'opció de connexió automàtica. A continuació, afanyeu-vos i premeu el botó WPS del vostre dispositiu en 2 minuts. Ara el vostre dispositiu hauria d'estar connectat.

Contacteu amb el servei d'assistència al client de Xfinity

Si cap d'aquestes solucions era adequada per a vosaltres, el millor és que us poseu en contacte amb l'equip d'assistència al client de Xfinity.

És possible que vulgueu obtenir una unitat de recanvi si el vostre descodificador està causant el problema. Si teniu les credencials d'inici de sessió al compte Xfinity, aneu a xfinity.com/equipmentupdate i seguiu les instruccions que us donen.

En pagar una tarifa addicional, podeu contactar amb l'equip de Xfinity per demanar una unitat nova, esborrar el vostre dubtes o programar elinstal·lació del dispositiu.

Com a alternativa, al televisor, aneu al canal 1995 i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per demanar un descodificador nou. També podeu canviar el descodificador en una botiga Xfinity o en un centre de serveis de Comcast.

Superi la pantalla de benvinguda a Xfinity

Per accedir a la majoria dels serveis Xfinity, haureu de crear un Xfinity ID. Per fer-ho, podeu utilitzar el vostre correu electrònic, número de telèfon o nom d'usuari. Continua i crea el teu identificador Xfinity aquí.

És possible que l'error sigui amb el comandament Xfinity Remote. En aquest cas, és possible que hàgiu de restablir el comandament a distància i sincronitzar-lo de nou amb el televisor.

Si us mudeu i voleu canviar a un servei diferent, seguiu el procediment de cancel·lació anticipada de Xfinity per evitar haver de pagar una tarifa de cancel·lació.

També us pot agradar llegir:

• Puc utilitzar Xfinity Home Security sense servei? [2021]
• Millor combinació d'encaminador de mòdem per a Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi no funciona, però el cable és: com solucionar problemes
• Com configurar l'extensor de Wi-Fi amb Xfinity en qüestió de segons
• Millors encaminadors Wi-Fi compatibles amb Xfinity: deixeu de pagar el lloguer de Comcast [2021]

Preguntes més freqüents

Com puc tornar a Xfinity a pantalla completa?

Premeu el botó Xfinity . Aneu a Configuració-> Configuració del dispositiu-> Visualització de vídeo-> VídeoResolució de sortida . Trobareu l'opció Zoom . Estableix-lo a Complet .

Per què he de reiniciar el meu Xfinity box cada dia?

El meu Xfinity box es reinicia cada dia mentre busca actualitzacions per si sol.

Per què el meu Xfinity El televisor es continua desconnectant?

Potser passa a causa de la mala qualitat o el desgast dels cables. La interferència del senyal també és una possible causa.