Moje rodina přešla před několika lety na Xfinity a jako rezidentní šprt chytré domácnosti jsem to byl já, kdo musel připojit kabelový box a internet Xfinity. Od té doby jsme na Xfinity TV a funkcích, které poskytuje, závislí. Je příjemné mít všechny streamovací služby na jednom místě, připravené ke sledování.

Bohužel, když jsme se minulý týden posadili, abychom se podívali na premiéru našeho oblíbeného seriálu, televize se odmítla přesunout za uvítací obrazovku.

Zkoušeli jsme jej vypnout a znovu zapnout, ale nezdálo se, že by to pomohlo. Museli jsme se tedy uchýlit k několikadennímu zkoumání kabelového boxu Xfinity, než se nám podařilo problém vyřešit.

Chcete-li opravit zaseknutí služby Xfinity na uvítací obrazovce, zkontrolujte, zda jsou připojení pevná a správná. Restartujte kabelový box, a pokud to nepomůže, resetujte jej buď pomocí tlačítka napájení, nebo odpojením ze zásuvky. Problém může vyřešit také restartování brány. Pokud máte zařízení Flex, připojte jej pomocí tlačítka WPS.

Zkontrolujte připojení

Ujistěte se, že jsou všechny spoje těsné a že jsou kabely v dobrém stavu, bez jakéhokoli opotřebení. Zkontrolujte, zda je zásuvka, kterou používáte, funkční.

Televizor a kabelový box by měly být připojeny k napájecí liště a být zapnuté. Zkontrolujte, zda nejsou vybité baterie dálkového ovladače.

Pokud jde o kabelové televizory HD nebo HD TV, nastavte vstup televizoru na HDMI nebo komponentní vstup v závislosti na kabelu použitém pro připojení televizoru ke kabelovému boxu.

Restartujte kabelový box Xfinity

Jakmile zkontrolujete všechna připojení, můžete mít podezření, že nefunguje zcela správně váš kabelový box Xfinity. Můžete jej zkusit restartovat a zjistit, zda se tím problém vyřeší. Zde jsou různé způsoby, jak na to:

Restartování z aplikace Můj účet online

1. Přihlaste se do Můj účet.
2. Přejděte dolů a klikněte na Správa TV . Tato možnost je k dispozici také na kartě Služby. Na kartě Zařízení můžete také vybrat konkrétní set-top box, který chcete restartovat.
3. Klikněte na Řešení problémů tlačítko.
4. Zobrazí se řešení běžných problémů. Klikněte na položku Pokračovat .
5. K dispozici budou dvě možnosti: Obnovení systému a Restartování zařízení . Vyberte poslední . To vám umožní vybrat set-top box, který chcete restartovat.
6. Klikněte na Spusťte řešení problémů. Restartování trvá přibližně 5 minut. Během procesu neodpojujte ani nevypínejte set-top box.

Restartování z aplikace Můj účet Xfinity

1. Klikněte na A na dálkovém ovladači. Na obrazovce se zobrazí nabídka nápovědy.
2. Klikněte na OK vybrat Restartování dlaždice.
3. Klikněte na OK znovu vyberte možnost Restartovat.
4. Váš set-top box bude během několika sekund restartován.

Restartování pomocí tlačítka napájení (pokud jím televizor disponuje)

1. Ujistěte se, že jsou všechny kabely pevně zajištěny.
2. Klikněte a podržte tlačítko napájení umístěné na přední straně set-top boxu po dobu 10 sekund.
3. Set-top box se automaticky restartuje.

Restartování pomocí napájecího kabelu (pokud televizor nemá tlačítko napájení)

1. Odpojte set-top box a počkejte 10 sekund.
2. Znovu ji připojte.

Restartování z nastavení zařízení

1. Klikněte na Xfinity na dálkovém ovladači.
2. Pomocí levého a pravého tlačítka na dálkovém ovladači přejděte na. Nastavení . klikněte OK .
3. Tlačítkem se šipkou dolů přejděte na Nastavení zařízení . klikněte OK .
4. Tlačítkem se šipkou dolů nastavte Předvolby napájení . klikněte OK .
5. Pomocí tlačítka se šipkou dolů přejděte na Restartování . klikněte OK .
6. Pomocí tlačítka se šipkou vpravo přejděte na položku Restartovat. Klepněte na tlačítko OK .
7. Zobrazí se uvítací obrazovka. Zařízení začne přehrávat předchozí kanál.

Resetování kabelového boxu Xfinity

Pokud restartování kabelového boxu problém nevyřeší, zkuste jej resetovat. To lze provést dvěma způsoby:

Použití tlačítka napájení

Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu přibližně 10 sekund. Tím by mělo dojít k restartování zařízení. Poté postupujte podle zbývajících výše uvedených kroků.

Odpojte kabelový box

Případně můžete kabelový box odpojit ze zásuvky. Nechte jej asi 10 sekund stát. Poté jej znovu zapojte. Nakonec stiskněte tlačítko . Power restartovat zařízení.

Ani to nepomohlo? Nebojte se. Obnovení továrního nastavení může být ve vašem případě tím správným řešením. Tím však obnovíte výchozí nastavení zařízení a všechny uložené předvolby budou ztraceny. Zde je několik metod, jak provést obnovení továrního nastavení:

Používání aplikace Xfinity My Account

1. Otevřete aplikaci. Klepněte na možnost TV v dolní části nabídky Přehled.
2. Vyberte požadované zařízení.
3. Vyberte Řešení problémů a pak klikněte na Pokračovat .
4. Počkejte, až se načte obrazovka, a klikněte na tlačítko Obnovení systému resetovat.

Použití možnosti Obnovit výchozí

Pokud aplikaci nemáte, postupujte podle následujících kroků:

1. Použijte Power Tlačítkem zapněte streamovací zařízení. Zkontrolujte, zda bliká zelená kontrolka.
2. Klikněte a podržte tlačítko Power a Nabídka tlačítek, dokud se na obrazovce nezobrazí nabídka Uživatelská nastavení.
3. Zvýrazněte a vyberte Obnovení výchozího nastavení kliknutím na tlačítka se šipkou NAHORU a DOLŮ současně.
4. Klepněte na tlačítko se šipkou VPRAVO a poté klepněte na tlačítko OK. Zanedlouho se spustí proces obnovení nastavovacího pole.

Restartujte modem nebo bránu

Pokud problém přetrvává i přes restartování nebo resetování kabelového boxu, může být problém ve vašem hlasovém modemu Xfinity. Zde je návod, jak můžete restartovat modem nebo bránu a problém vyřešit:

1. Odpojte modem od elektrické zásuvky. Od modemu odpojte také ethernetové kabely. Některé modely jsou dodávány s nainstalovanými bateriemi, takže je budete muset také vyjmout.
2. Vypnutí modemu by mělo trvat přibližně 2-3 minuty. Počkejte, až zhasnou všechna světla.
3. Připojte modem zpět do zásuvky. Připojte také kabely Ethernet.
4. Počkejte, dokud kontrolky nepřestanou blikat. Síť by nyní byla obnovena.

Připojení k zařízení Flex pomocí tlačítka WPS

Pokud vlastníte zařízení Flex, může vám v této situaci pomoci připojení k síti pomocí tlačítka WPS. Za tímto účelem iniciujte připojení na televizoru pomocí možnosti automatického připojení. Poté si pospěšte a do 2 minut stiskněte tlačítko WPS na zařízení. Vaše zařízení by nyní mělo být připojeno.

Kontaktujte zákaznickou podporu Xfinity

Pokud vám žádné z těchto řešení nevyhovovalo, obraťte se na tým zákaznické podpory Xfinity.

Pokud je problém způsoben kabelovým boxem, možná si budete chtít pořídit náhradní jednotku. Pokud máte přihlašovací údaje k účtu Xfinity, přejděte na stránku xfinity.com/equipmentupdate a postupujte podle uvedených pokynů.

Po zaplacení dalšího poplatku můžete kontaktovat tým společnosti Xfinity a objednat si novou jednotku, vyjasnit své pochybnosti nebo naplánovat instalaci zařízení.

Případně na televizoru přejděte na kanál 1995 a podle pokynů, které se zobrazí na obrazovce, si objednejte nový kabelový box. Kabelový box můžete vyměnit také v obchodě Xfinity nebo v servisním středisku společnosti Comcast.

Překonání uvítací obrazovky ve službě Xfinity

Pro přístup k většině služeb Xfinity si musíte vytvořit ID Xfinity. K tomu můžete použít svůj e-mail, telefonní číslo nebo uživatelské jméno. ID Xfinity si můžete vytvořit zde.

Je možné, že chyba je v dálkovém ovladači Xfinity. V takovém případě budete muset dálkový ovladač resetovat a znovu spárovat s televizorem.

Pokud se stěhujete a chcete přejít k jiné službě, využijte postup předčasného ukončení služby Xfinity, abyste nemuseli platit poplatek za zrušení.

Čtení vás může také bavit:

• Mohu používat službu Xfinity Home Security bez služby? [2021]
• Nejlepší kombinace modemu a routeru pro Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi nefunguje, ale kabel funguje: Jak řešit problémy
• Jak nastavit Wi-Fi Extender s Xfinity během několika sekund
• Nejlepší kompatibilní směrovače Wi-Fi Xfinity: Přestaňte platit nájemné společnosti Comcast [2021]

Často kladené otázky

Jak dostanu službu Xfinity zpět na celou obrazovku?

Stiskněte tlačítko Xfinity Přejděte na tlačítko Nastavení-> Nastavení zařízení-> Zobrazení videa-> Rozlišení výstupu videa . Najdete zde Zoom možnost. Nastavte ji na Úplný .

Proč musím každý den restartovat svůj box Xfinity?

Box Xfinity se každý den restartuje, protože sám vyhledává aktualizace.

Proč se můj televizor Xfinity stále odpojuje?

Může k tomu docházet v důsledku špatné kvality nebo opotřebení kabelů. Možnou příčinou je také rušení signálu.