Gia đình tôi đã chuyển sang Xfinity vài năm trước và với tư cách là cư dân Smart Home Nerd, tôi là người phải kết nối Hộp cáp Xfinity và Internet. Kể từ khi chúng tôi yêu thích Xfinity TV và các tính năng mà nó cung cấp. Thật tuyệt khi có tất cả các dịch vụ phát trực tuyến của bạn ở một nơi, sẵn sàng để xem.

Thật không may, khi chúng tôi ngồi xem buổi ra mắt chương trình yêu thích của mình vào tuần trước, TV đã từ chối chuyển qua màn hình chào mừng.

Chúng tôi đã thử tắt nguồn rồi bật lại nhưng dường như không hiệu quả. Vì vậy, chúng tôi đã phải dành vài ngày để nghiên cứu Hộp cáp Xfinity trước khi giải quyết được vấn đề.

Để khắc phục lỗi Xfinity bị kẹt trên màn hình chào mừng, hãy kiểm tra xem kết nối của bạn có chặt chẽ và chính xác không. Khởi động lại hộp cáp và nếu cách đó không hiệu quả, hãy đặt lại hộp cáp bằng cách sử dụng nút nguồn hoặc rút phích cắm. Khởi động lại cổng cũng có thể khắc phục sự cố. Nếu bạn có thiết bị Flex, hãy kết nối thiết bị đó bằng nút WPS.

Kiểm tra các kết nối của bạn

Đảm bảo rằng tất cả các kết nối của bạn đều chặt và dây ở tình trạng tốt , không bị hao mòn. Kiểm tra xem ổ cắm bạn đang sử dụng có hoạt động không.

TV và hộp cáp của bạn phải được kết nối với ổ cắm điện và bật nguồn. Đảm bảo rằng pin của điều khiển từ xa không bị chết.

Đối với TV HD hoặc hộp cáp TV HD, hãy đặt đầu vào TV thành HDMI hoặcThành phần tùy thuộc vào cáp được sử dụng để kết nối TV với hộp cáp.

Khởi động lại Hộp cáp Xfinity của bạn

Sau khi đã kiểm tra tất cả các kết nối của mình, bạn có thể nghi ngờ rằng đó là lỗi của mình. Hộp cáp Xfinity hoạt động không bình thường. Bạn có thể thử khởi động lại nó và xem điều đó có khắc phục được sự cố không. Dưới đây là các cách khác nhau để thực hiện:

Khởi động lại từ Tài khoản của tôi trực tuyến

1. Đăng nhập vào Tài khoản của tôi.
2. Cuộn xuống và nhấp vào Quản lý TV . Tùy chọn này cũng có sẵn trên tab Dịch vụ. Bạn cũng có thể chọn hộp giải mã tín hiệu số cụ thể để khởi động lại từ tab Thiết bị.
3. Nhấp vào nút Khắc phục sự cố .
4. Giải pháp cho các vấn đề phổ biến sẽ được hiển thị. Nhấp vào Tiếp tục .
5. Sẽ có hai tùy chọn: Làm mới hệ thống và Khởi động lại thiết bị . Chọn cái sau . Điều này cho phép bạn chọn đầu thu kỹ thuật số mà bạn muốn khởi động lại.
6. Nhấp vào Bắt đầu khắc phục sự cố. Việc khởi động lại sẽ mất khoảng 5 phút để hoàn tất. Không rút phích cắm hoặc tắt hộp giải mã tín hiệu số trong quá trình này.

Khởi động lại từ ứng dụng Tài khoản của tôi Xfinity

1. Nhấp nút A trên điều khiển từ xa. Bạn sẽ thấy Menu Trợ giúp trên màn hình.
2. Nhấp vào OK để chọn ô Khởi động lại .
3. Nhấp OK một lần nữa để chọn Khởi động lại.
4. Đầu thu kỹ thuật số của bạn sẽ được khởi động lại sau vài giây.

Bắt đầu lại sử dụng Sức mạnhNút (nếu TV của bạn có)

1. Đảm bảo rằng tất cả các dây cáp được buộc chặt.
2. Nhấp và giữ nút Nguồn nằm ở mặt trước của bộ- top box trong 10 giây.
3. Đầu thu kỹ thuật số sẽ tự động khởi động lại.

Khởi động lại bằng Dây Nguồn (nếu TV của bạn không có nút nguồn)

1. Ngắt kết nối hộp giải mã tín hiệu và đợi trong 10 giây.
2. Kết nối lại.

Khởi động lại từ Cài đặt thiết bị

1. Nhấp vào nút Xfinity trên điều khiển từ xa.
2. Sử dụng các nút trái và phải trên điều khiển từ xa để truy cập Cài đặt . Nhấp vào OK .
3. Sử dụng nút mũi tên xuống để truy cập Cài đặt thiết bị . Nhấp vào OK .
4. Sử dụng nút mũi tên xuống để đặt Tùy chọn nguồn điện . Nhấp vào OK .
5. Sử dụng nút mũi tên xuống để đến Khởi động lại . Nhấp vào OK .
6. Bắt đầu lại bằng nút mũi tên phải. Nhấp vào OK .
7. Bạn sẽ có thể nhìn thấy màn hình chào mừng. Thiết bị sẽ phát kênh trước đó.

Đặt lại Hộp cáp Xfinity của bạn

Nếu việc khởi động lại hộp cáp không khắc phục được sự cố của bạn, hãy thử đặt lại. Có hai cách để thực hiện việc này:

Sử dụng Nút nguồn

Nhấn và giữ nút Nguồn trong khoảng 10 giây. Điều này sẽ khiến thiết bị của bạn khởi động lại. Sau đó, hãy làm theo các bước còn lại được liệt kê ở trên.

Rút hộp cáp của bạn

Hoặc, bạn cũng có thể rút hộp cáp của mình.Để nó trong khoảng 10 giây. Sau đó, cắm lại. Cuối cùng, nhấn nút Nguồn để khởi động lại thiết bị của bạn.

Điều đó cũng không hoạt động? Đừng lo lắng. Khôi phục cài đặt gốc có thể là giải pháp phù hợp trong trường hợp của bạn. Tuy nhiên, làm như vậy sẽ khôi phục cài đặt mặc định trên thiết bị của bạn và tất cả các tùy chọn đã lưu sẽ bị mất. Dưới đây là một số phương pháp để thực hiện khôi phục cài đặt gốc:

Sử dụng ứng dụng Tài khoản của tôi Xfinity

1. Mở ứng dụng. Nhấn vào tùy chọn TV ở cuối menu Tổng quan.
2. Chọn thiết bị mong muốn.
3. Chọn Khắc phục sự cố rồi nhấp vào Tiếp tục .
4. Đợi cho đến khi màn hình tải rồi nhấp vào Làm mới hệ thống để đặt lại.

Sử dụng tùy chọn Khôi phục mặc định

Trong trường hợp bạn không có ứng dụng, hãy làm theo các bước sau để thay thế:

1. Sử dụng nút Nguồn để bật thiết bị phát trực tuyến. Đảm bảo rằng đèn xanh lục đang nhấp nháy.
2. Nhấp và giữ đồng thời các nút Nguồn và Menu cho đến khi bạn thấy Menu Cài đặt người dùng trên màn hình.
3. Đánh dấu và chọn tùy chọn Khôi phục mặc định bằng cách nhấp đồng thời vào cả hai nút mũi tên LÊN và XUỐNG.
4. Nhấp vào nút mũi tên PHẢI rồi nhấp vào OK. Quá trình đặt lại hộp thiết lập sẽ sớm bắt đầu.

Khởi động lại Modem hoặc Cổng của bạn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn mặc dù đã khởi động lại hoặc đặt lại hộp cáp, thì sự cố có thểnằm trong Modem giọng nói Xfinity của bạn. Sau đây là cách bạn có thể khởi động lại modem hoặc cổng của mình để khắc phục sự cố:

1. Ngắt kết nối modem khỏi ổ cắm điện. Ngoài ra, hãy tháo cáp Ethernet khỏi modem. Một số kiểu máy được lắp sẵn pin nên bạn cũng sẽ phải tháo pin ra.
2. Mode sẽ mất khoảng 2-3 phút để tắt. Đợi cho đến khi tất cả các đèn đều tắt.
3. Cắm lại modem vào ổ cắm. Kết nối cả cáp Ethernet.
4. Đợi cho đến khi đèn ngừng nhấp nháy. Bây giờ, mạng sẽ được thiết lập lại.

Kết nối với Thiết bị Flex của bạn bằng nút WPS

Nếu bạn sở hữu một thiết bị Flex, việc kết nối với mạng bằng nút WPS có thể hữu ích trong tình huống này. Để làm được điều đó, hãy bắt đầu kết nối trên TV bằng cách sử dụng tùy chọn tự động kết nối. Sau đó, nhanh lên và nhấn nút WPS trên thiết bị của bạn trong vòng 2 phút. Thiết bị của bạn hiện đã được kết nối.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Xfinity

Nếu không có giải pháp nào trong số này phù hợp với bạn, thì tốt nhất bạn nên liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của Xfinity.

Bạn có thể muốn mua một thiết bị thay thế nếu hộp cáp của bạn gây ra sự cố. Nếu bạn có thông tin đăng nhập vào tài khoản Xfinity, hãy truy cập xfinity.com/equipmentupdate và làm theo hướng dẫn được cung cấp.

Bằng cách trả thêm phí, bạn có thể liên hệ với nhóm Xfinity để đặt hàng thiết bị mới, xóa tài khoản của bạn nghi ngờ hoặc lên lịchcài đặt thiết bị của bạn.

Ngoài ra, trên TV của bạn, hãy chuyển đến kênh 1995 và làm theo hướng dẫn xuất hiện trên màn hình để đặt hộp cáp mới. Bạn cũng có thể trao đổi hộp cáp tại Cửa hàng Xfinity hoặc Trung tâm dịch vụ Comcast.

Vượt qua Màn hình chào mừng trên Xfinity

Để truy cập hầu hết các dịch vụ của Xfinity, bạn cần tạo Xfinity NHẬN DẠNG. Để thực hiện việc này, bạn có thể sử dụng email, số điện thoại hoặc tên người dùng của mình. Tiếp tục và tạo ID Xfinity của bạn tại đây.

Có thể lỗi là do Điều khiển từ xa Xfinity của bạn. Trong trường hợp đó, bạn có thể thấy mình phải đặt lại điều khiển từ xa và ghép nối lại với TV.

Nếu bạn đang di chuyển và muốn chuyển sang một dịch vụ khác, hãy thực hiện Quy trình chấm dứt sớm Xfinity để tránh phải trả phí hủy.

Bạn cũng có thể thích đọc:

• Tôi có thể sử dụng Xfinity Home Security mà không cần dịch vụ không? [2021]
• Combo bộ định tuyến modem tốt nhất cho Xfinity [2021]
• Wi-Fi Comcast Xfinity không hoạt động nhưng cáp thì hoạt động: Cách khắc phục sự cố
• Cách thiết lập bộ mở rộng Wi-Fi với Xfinity trong vài giây
• Bộ định tuyến Wi-Fi tương thích với Xfinity tốt nhất: Ngừng trả tiền thuê Comcast [2021]

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để đưa Xfinity trở lại chế độ toàn màn hình?

Nhấn nút Xfinity . Điều hướng đến Cài đặt-> Cài đặt thiết bị-> Hiển thị Video-> Băng hìnhĐộ phân giải đầu ra . Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn Thu phóng . Đặt thành Đầy đủ .

Tại sao tôi phải khởi động lại hộp Xfinity của mình mỗi ngày?

Hộp Xfinity tự khởi động lại mỗi ngày khi nó tự tìm kiếm các bản cập nhật.

Tại sao Xfinity của tôi không khởi động lại TV liên tục ngắt kết nối?

Điều này có thể xảy ra do chất lượng kém hoặc dây cáp bị hao mòn. Nhiễu tín hiệu cũng là một nguyên nhân có thể xảy ra.