Ma famille est passée à Xfinity il y a quelques années, et en tant que spécialiste de la maison intelligente, c'est moi qui ai dû brancher la boîte de câble Xfinity et Internet. Depuis, nous sommes accros à Xfinity TV et aux fonctions qu'elle offre. C'est agréable d'avoir tous ses services de diffusion en continu au même endroit, prêts à être regardés.

Malheureusement, lorsque nous nous sommes assis pour regarder la première de notre émission préférée la semaine dernière, la télévision a refusé de dépasser l'écran d'accueil.

Nous avons essayé de l'éteindre puis de le rallumer, mais cela n'a pas fonctionné. Nous avons donc dû passer quelques jours à faire des recherches sur la Xfinity Cable Box avant de pouvoir résoudre le problème.

Pour réparer Xfinity bloqué sur l'écran d'accueil, vérifiez que vos connexions sont bien serrées et correctes. Redémarrez le boîtier de câble et si cela ne fonctionne pas, réinitialisez-le en utilisant le bouton d'alimentation ou en le débranchant. Le redémarrage de la passerelle peut également résoudre le problème. Si vous avez un appareil Flex, connectez-le à l'aide du bouton WPS.

Vérifiez vos connexions

Assurez-vous que toutes les connexions sont bien serrées et que les cordons sont en bon état, sans aucune trace d'usure. Vérifiez que la prise que vous utilisez fonctionne.

Votre téléviseur et votre décodeur doivent être connectés à une multiprise et être sous tension. Assurez-vous que les piles de la télécommande ne sont pas déchargées.

En ce qui concerne les téléviseurs HD ou les boîtiers de câblodistribution HD, réglez l'entrée du téléviseur sur HDMI ou Component en fonction du câble utilisé pour connecter le téléviseur au boîtier de câblodistribution.

Redémarrez votre Xfinity Cable Box

Une fois que vous avez vérifié toutes vos connexions, vous pouvez penser que c'est votre Xfinity Cable Box qui ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez essayer de la redémarrer et voir si cela résout le problème. Voici les différentes façons de procéder :

Redémarrer à partir de Mon compte en ligne

1. Se connecter à Mon compte.
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Gérer la télévision Cette option est également disponible dans l'onglet Services. Vous pouvez également sélectionner le décodeur spécifique à redémarrer dans l'onglet Périphériques.
3. Cliquez sur le bouton Dépannage bouton.
4. Les solutions aux problèmes les plus courants s'affichent. Cliquez sur Continuer .
5. Deux options sont proposées : Actualisation du système et Redémarrer l'appareil Sélectionnez le dernier Cela vous permet de choisir le décodeur que vous souhaitez redémarrer.
6. Cliquez sur Commencer le dépannage. Le redémarrage prendra environ 5 minutes. Ne débranchez pas et n'éteignez pas le décodeur pendant l'opération.

Redémarrer à partir de l'application Xfinity My Account

1. Cliquez sur le bouton A Le menu d'aide s'affiche à l'écran.
2. Cliquez sur OK pour sélectionner l'option Redémarrage tuile.
3. Cliquez sur OK pour sélectionner Redémarrer.
4. Votre décodeur sera redémarré dans quelques secondes.

Redémarrage à l'aide du bouton d'alimentation (si votre téléviseur en possède un)

1. Assurez-vous que tous les câbles sont bien fixés.
2. Cliquez sur le bouton d'alimentation situé à l'avant du décodeur et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
3. Le décodeur redémarre automatiquement.

Redémarrage à l'aide du cordon d'alimentation (si votre téléviseur n'a pas de bouton d'alimentation)

1. Débranchez le décodeur et attendez 10 secondes.
2. Reconnectez-le.

Redémarrer à partir des paramètres de l'appareil

1. Cliquez sur le bouton Xfinity de la télécommande.
2. Utilisez les boutons gauche et droit de la télécommande pour accéder à Paramètres . cliquer OK .
3. Utilisez la flèche vers le bas pour accéder à Paramètres de l'appareil . cliquer OK .
4. Utilisez le bouton fléché vers le bas pour régler Préférences de puissance . cliquer OK .
5. En utilisant la flèche vers le bas, accédez à Redémarrage . cliquer OK .
6. Cliquez sur Redémarrer à l'aide de la flèche droite. OK .
7. Un écran d'accueil s'affiche et l'appareil diffuse la chaîne précédente.

Réinitialiser votre boîte de câble Xfinity

Si le redémarrage du décodeur ne résout pas le problème, essayez de le réinitialiser. Il y a deux façons de procéder :

Utiliser le bouton d'alimentation

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes. Votre appareil devrait alors redémarrer. Suivez ensuite les autres étapes énumérées ci-dessus.

Débranchez votre boîtier de câblodistribution

Vous pouvez également débrancher votre boîtier de câblodistribution. Laissez-le reposer pendant environ 10 secondes, puis rebranchez-le. Enfin, appuyez sur la touche Puissance pour redémarrer votre appareil.

Cela n'a pas fonctionné non plus ? Ne vous inquiétez pas. Une réinitialisation d'usine peut être la bonne solution dans votre cas. Cependant, cette opération restaurera les paramètres par défaut de votre appareil, et toutes les préférences enregistrées seront perdues. Voici quelques méthodes pour effectuer une réinitialisation d'usine :

Utiliser l'application Xfinity My Account

1. Ouvrez l'application. Tapez sur l'option TV en bas du menu Aperçu.
2. Choisissez l'appareil souhaité.
3. Sélectionner Dépannage puis cliquez sur Continuer .
4. Attendez que l'écran se charge, puis cliquez sur Rafraîchissement du système pour réinitialiser.

Utilisation de l'option Restaurer la valeur par défaut

Si vous ne disposez pas de l'application, suivez les étapes suivantes :

1. Utiliser le Puissance pour allumer le dispositif de diffusion en continu. Assurez-vous que le voyant vert clignote.
2. Cliquez et maintenez le bouton Puissance et Menu jusqu'à ce que le menu des paramètres utilisateur s'affiche à l'écran.
3. Mettez en surbrillance et choisissez l'option Rétablir les valeurs par défaut en cliquant simultanément sur les boutons fléchés UP et DOWN.
4. Cliquez sur la flèche DROITE, puis sur OK. Le processus de réinitialisation de la boîte de configuration commencera bientôt.

Redémarrez votre modem ou votre passerelle

Si le problème persiste malgré le redémarrage ou la réinitialisation de la boîte de câble, il se peut que le problème provienne de votre modem vocal Xfinity. Voici comment redémarrer votre modem ou votre passerelle pour résoudre le problème :

1. Débranchez le modem de la prise de courant. Retirez également les câbles Ethernet du modem. Certains modèles sont équipés de batteries, vous devrez donc les retirer également.
2. Le modem devrait prendre environ 2 à 3 minutes pour s'éteindre. Attendez que tous les voyants soient éteints.
3. Rebranchez le modem dans la prise de courant, ainsi que les câbles Ethernet.
4. Attendez que les voyants cessent de clignoter. Le réseau est maintenant rétabli.

Connectez-vous à votre appareil Flex à l'aide du bouton WPS

Si vous possédez un appareil Flex, la connexion au réseau à l'aide du bouton WPS peut vous aider dans cette situation. Pour cela, lancez la connexion sur le téléviseur en utilisant l'option de connexion automatique. Ensuite, dépêchez-vous d'appuyer sur le bouton WPS de votre appareil dans les deux minutes qui suivent. Votre appareil devrait maintenant être connecté.

Contacter le service clientèle de Xfinity

Si aucune de ces solutions ne vous convient, il est préférable de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Xfinity.

Si vous avez les identifiants de connexion au compte Xfinity, rendez-vous sur xfinity.com/equipmentupdate et suivez les instructions données.

En payant un supplément, vous pouvez contacter l'équipe Xfinity pour commander un nouvel appareil, dissiper vos doutes ou planifier l'installation de votre appareil.

Sinon, sur votre téléviseur, allez sur la chaîne 1995 et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour commander une nouvelle boîte de câble. Vous pouvez également échanger la boîte de câble dans un magasin Xfinity ou un centre de service Comcast.

Passer l'écran de bienvenue sur Xfinity

Pour accéder à la plupart des services Xfinity, vous devez créer un identifiant Xfinity. Pour ce faire, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur. Créez votre identifiant Xfinity ici.

Il est possible que le problème vienne de votre télécommande Xfinity, auquel cas vous devrez peut-être réinitialiser la télécommande et la coupler à nouveau à votre téléviseur.

Si vous déménagez et souhaitez changer de service, suivez la procédure de résiliation anticipée Xfinity pour éviter de devoir payer des frais de résiliation.

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Questions fréquemment posées

Comment faire pour que Xfinity revienne en plein écran ?

Appuyer sur la touche Xfinity Naviguez jusqu'à Paramètres-> ; Paramètres du périphérique-> ; Affichage vidéo-> ; Résolution de sortie vidéo Vous trouverez le Zoom Régler l'option sur Complet .

Pourquoi dois-je redémarrer mon boîtier Xfinity tous les jours ?

Le boîtier Xfinity se redémarre tous les jours, car il recherche lui-même les mises à jour.

Pourquoi mon Xfinity TV se déconnecte-t-il sans cesse ?

Cela peut être dû à une mauvaise qualité ou à l'usure des câbles. Les interférences de signal sont également une cause possible.