Моя сім'я перейшла на Xfinity кілька років тому, і як місцевий "розумний ботанік", саме мені довелося підключити кабельну приставку Xfinity та Інтернет. Відтоді ми зациклені на телевізорі Xfinity та можливостях, які він надає. Приємно мати всі свої потокові сервіси в одному місці, готовими до перегляду.

На жаль, коли минулого тижня ми сіли дивитися прем'єру нашого улюбленого шоу, телевізор відмовився переходити далі екрану привітання.

Ми спробували вимкнути і знову увімкнути його, але це не допомогло. Тож нам довелося витратити кілька днів на вивчення кабельної коробки Xfinity, перш ніж ми змогли вирішити проблему.

Щоб виправити застрягання Xfinity на екрані привітання, перевірте надійність і правильність з'єднань. Перезавантажте кабельну приставку, і якщо це не допоможе, перезавантажте її або за допомогою кнопки живлення, або від'єднавши від розетки. Перезапуск шлюзу також може вирішити проблему. Якщо у вас є пристрій Flex, підключіть його за допомогою кнопки WPS.

Перевірте свої з'єднання

Переконайтеся, що всі з'єднання надійно закріплені, а шнури знаходяться в хорошому стані, без будь-якого зносу. Перевірте, чи працює розетка, яку ви використовуєте.

Телевізор і кабельна приставка повинні бути підключені до подовжувача і ввімкнені. Переконайтеся, що батарейки пульта дистанційного керування не розрядилися.

Якщо мова йде про HD-телевізор або кабельну приставку, встановіть вхід телевізора на HDMI або компонентний, залежно від кабелю, який використовується для підключення телевізора до кабельної приставки.

Перезавантажте кабельну коробку Xfinity

Перевіривши всі з'єднання, ви можете запідозрити, що кабельна приставка Xfinity не працює належним чином. Ви можете спробувати перезапустити її і перевірити, чи це вирішить проблему. Ось кілька способів, як це можна зробити:

Перезапустити з Особистого кабінету онлайн

1. Увійдіть до Мій рахунок.
2. Прокрутіть вниз і натисніть на Керування телебаченням Ця опція також доступна на вкладці Служби. Ви також можете вибрати конкретну приставку для перезавантаження на вкладці Пристрої.
3. Натисніть на кнопку Усунення несправностей кнопку.
4. Відобразяться рішення найпоширеніших проблем. Натисніть на Продовжуйте .
5. Буде дві опції: Оновлення системи та Перезавантажити пристрій Виберіть пункт останній Це дозволить вам вибрати приставку, яку ви хочете перезавантажити.
6. Натисніть на Почніть усунення несправностей. Перезавантаження займе близько 5 хвилин. Не відключайте і не вимикайте приставку під час процесу.

Перезапустіть додаток Xfinity My Account

1. Натисніть на кнопку A На екрані з'явиться меню "Довідка".
2. Клац! ГАРАЗД. щоб вибрати опцію Перезавантажити плитка.
3. Клац! ГАРАЗД. ще раз, щоб вибрати Перезапустити.
4. Ваша приставка перезавантажиться за кілька секунд.

Перезапустіть за допомогою кнопки живлення (якщо вона є на телевізорі)

1. Переконайтеся, що всі кабелі надійно закріплені.
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення, розташовану на передній панелі приставки, протягом 10 секунд.
3. Приставка перезавантажиться автоматично.

Перезапустіть за допомогою шнура живлення (якщо на телевізорі немає кнопки увімкнення)

1. Відключіть приставку і зачекайте 10 секунд.
2. Перепідключи його.

Перезапустити з Налаштувань пристрою

1. Натисніть на кнопку Xfinity кнопку на пульті.
2. Використовуйте ліву та праву кнопки на пульті дистанційного керування, щоб перейти до Налаштування Клац! ГАРАЗД. .
3. Використовуйте кнопку зі стрілкою вниз, щоб перейти до Налаштування пристрою Клац! ГАРАЗД. .
4. Використовуйте кнопку зі стрілкою вниз, щоб встановити Уподобання щодо живлення Клац! ГАРАЗД. .
5. За допомогою кнопки зі стрілкою вниз перейдіть до Перезавантажити Клац! ГАРАЗД. .
6. Перейдіть до пункту Перезапустити за допомогою кнопки зі стрілкою вправо. Натисніть ГАРАЗД. .
7. Ви побачите екран привітання, пристрій почне відтворювати попередній канал.

Перезавантажте кабельну коробку Xfinity

Якщо перезапуск кабельної приставки не вирішив проблему, спробуйте скинути її налаштування. Це можна зробити двома способами:

Використовуйте кнопку живлення

Натисніть і утримуйте кнопку живлення близько 10 секунд, після чого пристрій перезавантажиться. Потім виконайте решту кроків, перелічених вище.

Відключіть кабельну коробку від мережі

Крім того, ви також можете відключити кабельну приставку від мережі. Залиште її приблизно на 10 секунд. Потім підключіть її знову. Нарешті, натисніть кнопку Сила щоб перезавантажити пристрій.

Це теж не допомогло? Не хвилюйтеся, скидання до заводських налаштувань може бути правильним рішенням у вашому випадку. Однак це призведе до відновлення стандартних налаштувань на вашому пристрої, і всі збережені налаштування будуть втрачені. Ось кілька способів, як виконати скидання до заводських налаштувань:

Використання програми Xfinity My Account

1. Відкрийте програму, натисніть на опцію "Телебачення" внизу меню "Огляд".
2. Виберіть потрібний пристрій.
3. Виберіть Усунення несправностей а потім натисніть Продовжуйте .
4. Зачекайте, поки завантажиться екран, а потім натисніть Оновлення системи для перезавантаження.

Використання опції "Відновити за замовчуванням

Якщо у вас немає цього додатку, виконайте ці кроки як альтернативу:

1. Скористайтеся кнопкою Сила щоб увімкнути пристрій потокової передачі. Переконайтеся, що зелений індикатор блимає.
2. Натисніть і утримуйте кнопку Сила і Меню доти, доки на екрані не з'явиться Меню налаштувань користувача.
3. Виділіть і виберіть Відновити налаштування за замовчуванням натиснувши одночасно кнопки зі стрілками ВГОРУ та ВНИЗ.
4. Натисніть кнопку зі стрілкою ВПРАВО, а потім натисніть OK. Незабаром почнеться процес скидання налаштувань.

Перезавантажте модем або шлюз

Якщо проблема не зникає, незважаючи на перезавантаження або скидання налаштувань кабельної приставки, можливо, проблема у вашому голосовому модемі Xfinity. Ось як ви можете перезавантажити модем або шлюз, щоб вирішити її:

1. Від'єднайте модем від розетки. Також від'єднайте кабелі Ethernet від модему. Деякі моделі поставляються з встановленими батареями, тому вам доведеться вийняти їх також.
2. Модем повинен вимкнутися приблизно за 2-3 хвилини. Зачекайте, поки вимкнеться все світло.
3. Підключіть модем назад до розетки. Підключіть також кабелі Ethernet.
4. Зачекайте, поки індикатори перестануть блимати. Зараз мережу буде відновлено.

Підключіться до пристрою Flex за допомогою кнопки WPS

Якщо у вас пристрій Flex, у цій ситуації може допомогти підключення до мережі за допомогою кнопки WPS. Для цього ініціюйте підключення на телевізорі за допомогою опції автопідключення. Потім поспішіть натиснути кнопку WPS на вашому пристрої протягом 2 хвилин. Тепер ваш пристрій повинен бути підключений.

Зверніться до служби підтримки Xfinity

Якщо жодне з цих рішень вам не підійшло, краще зверніться до служби підтримки клієнтів Xfinity.

Можливо, ви захочете придбати запасний блок, якщо причиною проблеми є кабельна коробка. Якщо у вас є облікові дані для входу в обліковий запис Xfinity, перейдіть на сторінку xfinity.com/equipmentupdate і дотримуйтесь наведених інструкцій.

За додаткову плату ви можете зв'язатися з командою Xfinity, щоб замовити новий пристрій, розвіяти свої сумніви або запланувати встановлення вашого пристрою.

Крім того, на телевізорі перейдіть на канал 1995 і дотримуйтесь інструкцій, які з'являться на екрані, щоб замовити нову кабельну приставку. Ви також можете обміняти кабельну приставку в магазині Xfinity або в сервісному центрі Comcast.

Пройдіть вітальний екран на Xfinity

Для доступу до більшості послуг Xfinity вам потрібно створити ідентифікатор Xfinity ID. Для цього ви можете використовувати свою електронну пошту, номер телефону або ім'я користувача. Перейдіть до створення ідентифікатора Xfinity ID тут.

Можливо, проблема у вашому пульті дистанційного керування Xfinity Remote. У цьому випадку вам доведеться скинути налаштування пульта і знову створити пару з телевізором.

Якщо ви переїжджаєте і хочете перейти на іншу послугу, пройдіть процедуру дострокового розірвання договору Xfinity, щоб уникнути сплати штрафу за скасування.

Ви також можете насолодитися читанням:

• Чи можна користуватися домашньою системою безпеки Xfinity без сервісного обслуговування?
• Найкращий комбінований модем-маршрутизатор для Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi не працює, але кабель працює: як усунути несправність
• Як налаштувати Wi-Fi ретранслятор з Xfinity за лічені секунди
• Найкращі Wi-Fi роутери, сумісні з Xfinity: перестаньте платити за оренду Comcast [2021].

Поширені запитання

Як повернути Xfinity до повноекранного режиму?

Натисніть кнопку Xfinity Перейдіть до Налаштування - Налаштування пристрою - Відображення відео - Роздільна здатність відеовиходу Ти знайдеш Збільшити Поставте його на Повний .

Чому я повинен перезавантажувати приставку Xfinity щодня?

Приставка Xfinity перезавантажується щодня, оскільки самостійно шукає оновлення.

Чому мій телевізор Xfinity постійно відключається?

Це може статися через низьку якість або зношеність кабелів. Перешкоди сигналу також є можливою причиною.