A miña familia pasou a Xfinity hai un par de anos e, como residente de Smart Home Nerd, fun eu quen tiña que conectar a Xfinity Cable Box e Internet. Desde que estivemos enganchados a Xfinity TV e ás funcións que ofrece. Dá gusto ter todos os teus servizos de streaming nun só lugar, listos para velos.

Desafortunadamente, cando nos sentamos a ver a estrea do noso programa favorito a semana pasada, a televisión negouse a pasar da pantalla de benvida.

Tentamos apagalo e despois acendelo de novo, pero iso non pareceu funcionar. Entón tivemos que recorrer a pasar un par de días investigando o Xfinity Cable Box antes de que conseguimos resolver o problema.

Para corrixir Xfinity atascado na pantalla de benvida, comproba se as túas conexións están axustadas e correctas. Reinicia a caixa de cables e, se iso non funciona, restablecea usando o botón de acendido ou desconectándoa. Reiniciar a pasarela tamén pode solucionar o problema. Se tes un dispositivo Flex, conéctao mediante o botón WPS.

Comproba as túas conexións

Asegúrate de que todas as túas conexións estean axustadas e de que os cables estean en bo estado , sen ningún desgaste. Comproba se a toma de corrente que estás a usar funciona.

O teu televisor e o teu decodificador de cable deben estar conectados a unha regleta e estar acendidos. Asegúrese de que as baterías do mando a distancia non estean esgotadas.

Cando se trate de TV HD ou decodificadores de cable HD TV, configura a entrada de TV en HDMI ouCompoñente dependendo do cable utilizado para conectar o televisor ao decodificador de cable.

Reinicie o seu Xfinity Cable Box

Unha vez comprobeas todas as túas conexións, podes sospeitar que é o teu Xfinity Cable Box que non funciona ben. Podes tentar reinicialo e ver se iso soluciona o problema. Estas son as diferentes formas de facelo:

Reiniciar desde A miña conta en liña

1. Iniciar sesión en A miña conta.
2. Desprácese cara abaixo e fai clic en Xestionar TV . Esta opción tamén está dispoñible na pestana Servizos. Tamén pode seleccionar a caixa de configuración específica para reiniciar desde a pestana Dispositivos.
3. Fai clic no botón Solucionar problemas .
4. Mostraranse solucións a problemas comúns. Fai clic en Continuar .
5. Haberá dúas opcións: Actualización do sistema e Reiniciar dispositivo . Seleccione o último . Isto permítelle escoller o decodificador que desexa reiniciar.
6. Fai clic en Iniciar a resolución de problemas. O reinicio tardará uns 5 minutos en completarse. Non desconecte nin apague o descodificador durante o proceso.

Reinicie desde a aplicación A miña conta de Xfinity

1. Fai clic en o botón A do teu control remoto. Verá o menú Axuda na pantalla.
2. Fai clic en Aceptar para seleccionar o mosaico Reiniciar .
3. Fai clic de novo en Aceptar para seleccionar Reiniciar.
4. O teu descodificador reiniciarase nuns segundos.

Reinicia usando O PoderBotón (se o televisor ten un)

1. Asegúrate de que todos os cables estean ben fixados.
2. Prema e manteña premido o botón de acendido situado na parte frontal do aparello. superior durante 10 segundos.
3. O descodificador reiniciarase automaticamente.

Reinicie usando o cable de alimentación (se o televisor non ten un botón de acendido)

1. Desconecte o descodificador e agarde 10 segundos.
2. Volva a conectar.

Reinicie desde a configuración do dispositivo

1. Fai clic no botón Xfinity do control remoto.
2. Utiliza os botóns esquerdo e dereito do control remoto para acceder a Configuración . Fai clic en Aceptar .
3. Utiliza o botón da frecha cara abaixo para acceder a Configuración do dispositivo . Faga clic en Aceptar .
4. Utilice o botón de frecha cara abaixo para configurar Preferencias de enerxía . Fai clic en Aceptar .
5. Con o botón de frecha cara abaixo vai a Reiniciar . Fai clic en Aceptar .
6. Reiniciar usando o botón de frecha dereita. Fai clic en Aceptar .
7. Poderás ver unha pantalla de benvida. O dispositivo reproducirá a canle anterior.

Restablece o teu Xfinity Cable Box

Se reinicias o cable Box non solucionas o teu problema, proba restablecelo. Hai dúas formas de facelo:

Usar o botón de acendido

Mantén premido o botón de acendido durante uns 10 segundos. Isto debería facer que o teu dispositivo se reinicie. A continuación, siga os pasos restantes indicados anteriormente.

Desenchufe o decodificador de cable

Como alternativa, tamén pode desenchufar o decodificador de cable.Déixao uns 10 segundos. A continuación, volve a conectar. Finalmente, preme o botón Acender para reiniciar o teu dispositivo.

Tampouco funcionou? Non te preocupes. Un restablecemento de fábrica pode ser a solución correcta no teu caso. Non obstante, ao facelo, restaurarase a configuración predeterminada do teu dispositivo e perderanse todas as preferencias gardadas. Aquí tes un par de métodos para realizar un restablecemento de fábrica:

Uso da aplicación Xfinity My Account

1. Abre a aplicación. Toca a opción TV na parte inferior do menú Visión xeral.
2. Escolla o dispositivo desexado.
3. Selecciona Solucionar problemas e fai clic en Continuar .
4. Agarde ata que se cargue a pantalla e, a continuación, faga clic en Actualización do sistema para restablecer.

Uso da opción Restaurar valores predeterminados

No caso de que non o faga ten a aplicación, siga estes pasos como alternativa:

1. Utilice o botón Acender para acender o dispositivo de transmisión. Asegúrate de que a luz verde parpadea.
2. Prema e manteña premidos os botóns Acender e Menú xuntos ata que vexa o menú Configuración do usuario na pantalla.
3. Destaque e escolla a opción Restaurar valores predeterminados facendo clic xuntos nos botóns de frecha ARRIBA e ABAIXO.
4. Faga clic no botón de frecha DERECHA e, a continuación, faga clic en Aceptar. O proceso de restablecemento da caixa de configuración comezará en breve.

Reinicie o seu módem ou pasarela

Se o problema persiste a pesar de reiniciar ou restablecer a caixa de cable, o problema poderíaatópase no seu módem de voz Xfinity. Vexa como podes reiniciar o teu módem ou pasarela para solucionalo:

1. Desconecta o módem da toma de corrente. Ademais, retire os cables Ethernet do módem. Algúns modelos veñen con pilas instaladas, polo que tamén terás que quitalas.
2. O módem debería tardar entre 2 e 3 minutos en apagarse. Agarda ata que todas as luces estean apagadas.
3. Volve a conectar o módem á toma de corrente. Conecte tamén os cables Ethernet.
4. Agarda ata que as luces deixen de parpadear. Agora restableceríase a rede.

Conéctate ao teu dispositivo Flex mediante o botón WPS

Se tes un dispositivo Flex, pode ser útil conectarte á rede mediante o botón WPS. nesta situación. Para iso, inicia a conexión no televisor mediante a opción de conexión automática. A continuación, apresúrase e preme o botón WPS do dispositivo nun prazo de 2 minutos. Agora o teu dispositivo debería estar conectado.

Contacta co servizo de atención ao cliente de Xfinity

Se ningunha destas solucións foi adecuada para ti, o mellor é que te poñas en contacto co equipo de asistencia ao cliente de Xfinity.

Pode querer obter unha unidade de substitución se o problema é a causa da súa caixa de cable. Se tes as credenciais de inicio de sesión na conta de Xfinity, vai a xfinity.com/equipmentupdate e siga as instrucións indicadas.

Ao pagar unha tarifa adicional, podes contactar co equipo de Xfinity para pedir unha nova unidade, borrar o teu dúbidas ou programar oinstalación do teu dispositivo.

Como, no teu televisor, vai á canle 1995 e siga as instrucións que aparecen na pantalla para pedir un novo descodificador. Tamén podes intercambiar o descodificador nunha tenda Xfinity ou nun centro de servizos de Comcast.

Pasa a pantalla de benvida en Xfinity

Para acceder á maioría dos servizos de Xfinity, terás que crear un Xfinity ID. Para facelo, podes usar o teu correo electrónico, número de teléfono ou nome de usuario. Continúa e crea aquí o teu ID Xfinity.

É posible que o fallo sexa o teu Xfinity Remote. Nese caso, é posible que teñas que restablecer o control remoto e vinculalo de novo á túa televisión.

Se te mudas e queres cambiar a un servizo diferente, sigue o procedemento de cancelación anticipada de Xfinity para evita ter que pagar unha taxa de cancelación.

Tamén che pode gustar ler:

• Podo usar Xfinity Home Security sen servizo? [2021]
• Mellor combo de módem router para Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi non funciona pero o cable é: como solucionar problemas
• Como configurar o extensor de wifi con Xfinity en segundos
• Os mellores enrutadores Wi-Fi compatibles con Xfinity: deixa de pagar o aluguer de Comcast [2021]

Preguntas máis frecuentes

Como podo volver a Xfinity a pantalla completa?

Preme o botón Xfinity . Vaia a Configuración-> Configuración do dispositivo-> Visualización de vídeo-> VídeoResolución de saída . Atoparás a opción Zoom . Establéceo en Completo .

Por que teño que reiniciar a miña caixa Xfinity todos os días?

A caixa Xfinity reinicia por si mesma todos os días mentres busca actualizacións por si mesma.

Por que o meu Xfinity A televisión segue desconectando?

É posible que isto suceda debido á mala calidade ou ao desgaste dos cables. A interferencia do sinal tamén é unha posible causa.