Moja rodina prešla na službu Xfinity pred niekoľkými rokmi a ja som ako rezidentný inteligentný domáci blázon musel pripojiť káblovú skrinku a internet Xfinity. Odvtedy sme závislí na službe Xfinity TV a funkciách, ktoré poskytuje. Je príjemné mať všetky streamovacie služby na jednom mieste, pripravené na sledovanie.

Bohužiaľ, keď sme si minulý týždeň sadli, aby sme si pozreli premiéru nášho obľúbeného seriálu, televízor sa odmietol posunúť za uvítaciu obrazovku.

Skúsili sme ho vypnúť a potom znova zapnúť, ale nezdalo sa, že by to pomohlo. Takže sme museli stráviť niekoľko dní skúmaním káblového boxu Xfinity, kým sa nám podarilo problém vyriešiť.

Ak chcete opraviť službu Xfinity, ktorá sa zasekla na uvítacej obrazovke, skontrolujte, či sú vaše pripojenia tesné a správne. Reštartujte káblový box a ak to nepomôže, resetujte ho buď pomocou tlačidla napájania, alebo odpojením zo zásuvky. Problém by mohlo vyriešiť aj reštartovanie brány. Ak máte zariadenie Flex, pripojte ho pomocou tlačidla WPS.

Skontrolujte svoje pripojenia

Uistite sa, že všetky pripojenia sú pevné a že káble sú v dobrom stave, bez akéhokoľvek opotrebovania. Skontrolujte, či je zásuvka, ktorú používate, funkčná.

Televízor a káblový box by mali byť pripojené k napájacej lište a mali by byť zapnuté. Uistite sa, že batérie diaľkového ovládača nie sú vybité.

V prípade káblových boxov HD TV alebo HD TV nastavte vstup televízora na HDMI alebo komponentný vstup v závislosti od kábla použitého na pripojenie televízora ku káblovému boxu.

Reštartujte káblový box Xfinity

Po skontrolovaní všetkých pripojení môžete mať podozrenie, že nefunguje úplne správne váš káblový box Xfinity. Môžete ho skúsiť reštartovať a zistiť, či sa tým problém odstráni. Tu sú rôzne spôsoby, ako na to:

Reštartovanie z aplikácie Moje konto online

1. Prihláste sa do Moje konto.
2. Prejdite nadol a kliknite na Správa TV . Táto možnosť je k dispozícii aj na karte Služby. Na karte Zariadenia môžete vybrať aj konkrétny set-top box, ktorý sa má reštartovať.
3. Kliknite na tlačidlo Riešenie problémov tlačidlo.
4. Zobrazia sa riešenia bežných problémov. Kliknite na Pokračovať .
5. K dispozícii budú dve možnosti: Obnovenie systému a Reštartovanie zariadenia . Vyberte posledný . To vám umožní vybrať set-top box, ktorý chcete reštartovať.
6. Kliknite na Spustite riešenie problémov. Reštartovanie trvá približne 5 minút. Počas procesu neodpájajte ani nevypínajte set-top box.

Reštartovanie z aplikácie Xfinity My Account

1. Kliknite na tlačidlo A Tlačidlo na diaľkovom ovládači. Na obrazovke sa zobrazí ponuka Pomocník.
2. Kliknite na . OK vybrať Reštartovanie stránky dlaždice.
3. Kliknite na . OK ešte raz vyberte možnosť Reštartovať.
4. Váš set-top box sa za niekoľko sekúnd reštartuje.

Reštartovanie pomocou tlačidla napájania (ak ho televízor má)

1. Uistite sa, že sú všetky káble pevne zaistené.
2. Kliknite na tlačidlo napájania umiestnené na prednej strane set-top boxu a podržte ho 10 sekúnd.
3. Set-top box sa automaticky reštartuje.

Reštartovanie pomocou napájacieho kábla (ak televízor nemá tlačidlo napájania)

1. Odpojte set-top box a počkajte 10 sekúnd.
2. Znovu ho pripojte.

Reštartovanie z Nastavení zariadenia

1. Kliknite na tlačidlo Xfinity na diaľkovom ovládači.
2. Pomocou ľavého a pravého tlačidla na diaľkovom ovládači prejdite na Nastavenia . kliknite na tlačidlo OK .
3. Pomocou tlačidla so šípkou nadol prejdite na Nastavenia zariadenia . klikni OK .
4. Pomocou tlačidla so šípkou nadol nastavte Predvoľby napájania . klikni OK .
5. Pomocou tlačidla so šípkou nadol prejdite na Reštartovanie stránky . klikni OK .
6. Pomocou pravého tlačidla so šípkou prejdite na položku Reštartovať. Kliknite na tlačidlo OK .
7. Zobrazí sa uvítacia obrazovka. Zariadenie začne prehrávať predchádzajúci kanál.

Resetovanie káblového boxu Xfinity

Ak reštartovanie káblového boxu problém neodstráni, skúste ho resetovať. Existujú dva spôsoby, ako to urobiť:

Použitie tlačidla napájania

Stlačte a podržte tlačidlo napájania približne 10 sekúnd. Tým by sa malo zariadenie reštartovať. Potom vykonajte ostatné kroky uvedené vyššie.

Odpojte káblový box

Prípadne môžete odpojiť káblový box. Nechajte ho približne 10 sekúnd. Potom ho znova zapojte. Nakoniec stlačte tlačidlo Napájanie reštartujte zariadenie.

Ani to nefungovalo? Nemajte obavy. Obnovenie továrenských nastavení môže byť vo vašom prípade správnym riešením. Týmto spôsobom sa však obnovia predvolené nastavenia zariadenia a všetky uložené preferencie sa stratia. Tu je niekoľko metód na vykonanie obnovenia továrenských nastavení:

Používanie aplikácie Xfinity My Account

1. Otvorte aplikáciu. Ťuknite na možnosť TV v spodnej časti ponuky Prehľad.
2. Vyberte požadované zariadenie.
3. Vyberte Riešenie problémov a potom kliknite na Pokračovať .
4. Počkajte, kým sa načíta obrazovka, a potom kliknite na Obnovenie systému na resetovanie.

Použitie možnosti Obnoviť predvolené nastavenie

Ak aplikáciu nemáte, postupujte podľa týchto krokov:

1. Použite Napájanie Tlačidlom zapnite zariadenie na streamovanie. Uistite sa, že bliká zelená kontrolka.
2. Kliknite a podržte Napájanie a Ponuka tlačidlami, kým sa na obrazovke nezobrazí ponuka User Settings (Používateľské nastavenia).
3. Zvýraznite a vyberte Obnovenie predvolených nastavení možnosť kliknutím na obe tlačidlá so šípkou nahor a nadol.
4. Kliknite na tlačidlo so šípkou VPRAVO a potom kliknite na tlačidlo OK. Onedlho sa začne proces obnovenia nastavovacieho poľa.

Reštartujte modem alebo bránu

Ak problém pretrváva aj napriek reštartovaniu alebo resetovaniu káblového boxu, problém môže byť vo vašom hlasovom modeme Xfinity. Tu nájdete postup, ako môžete reštartovať modem alebo bránu a vyriešiť ho:

1. Odpojte modem od elektrickej zásuvky. Z modemu odpojte aj ethernetové káble. Niektoré modely sa dodávajú s nainštalovanými batériami, takže budete musieť odpojiť aj tie.
2. Vypnutie modemu by malo trvať približne 2-3 minúty. Počkajte, kým zhasnú všetky kontrolky.
3. Zapojte modem späť do zásuvky. Pripojte aj ethernetové káble.
4. Počkajte, kým kontrolky neprestanú blikať. Sieť by sa teraz obnovila.

Pripojenie k zariadeniu Flex pomocou tlačidla WPS

Ak vlastníte zariadenie Flex, v tejto situácii vám môže pomôcť pripojenie k sieti pomocou tlačidla WPS. Na tento účel iniciujte pripojenie na televízore pomocou možnosti automatického pripojenia. Potom sa ponáhľajte a do 2 minút stlačte tlačidlo WPS na zariadení. Vaše zariadenie by teraz malo byť pripojené.

Kontaktujte zákaznícku podporu spoločnosti Xfinity

Ak vám žiadne z týchto riešení nevyhovovalo, obráťte sa na tím zákazníckej podpory spoločnosti Xfinity.

Ak problém spôsobuje váš káblový box, možno si budete chcieť zaobstarať náhradnú jednotku. Ak máte prihlasovacie údaje do konta Xfinity, prejdite na stránku xfinity.com/equipmentupdate a postupujte podľa uvedených pokynov.

Po zaplatení dodatočného poplatku môžete kontaktovať tím spoločnosti Xfinity a objednať si novú jednotku, odstrániť pochybnosti alebo naplánovať inštaláciu zariadenia.

Prípadne na televízore prejdite na kanál 1995 a podľa pokynov, ktoré sa zobrazia na obrazovke, si objednajte nový káblový box. Káblový box môžete vymeniť aj v predajni Xfinity alebo v servisnom stredisku spoločnosti Comcast.

Prekonanie uvítacej obrazovky v službe Xfinity

Na prístup k väčšine služieb Xfinity si musíte vytvoriť ID Xfinity. Na tento účel môžete použiť svoj e-mail, telefónne číslo alebo používateľské meno. Prejdite a vytvorte si ID Xfinity tu.

Je možné, že chyba je v diaľkovom ovládači Xfinity. V takom prípade budete musieť diaľkový ovládač resetovať a znova spárovať s televízorom.

Ak sa sťahujete a chcete prejsť na inú službu, využite postup predčasného ukončenia služby Xfinity, aby ste nemuseli platiť poplatok za zrušenie.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Môžem používať službu Xfinity Home Security bez služby? [2021]
• Najlepší modemový router Combo pre Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi nefunguje, ale kábel áno: Ako vyriešiť problémy
• Ako nastaviť rozširovač Wi-Fi pomocou služby Xfinity za niekoľko sekúnd
• Najlepšie kompatibilné smerovače Wi-Fi Xfinity: Prestaňte platiť nájomné spoločnosti Comcast [2021]

Často kladené otázky

Ako dostanem službu Xfinity späť na celú obrazovku?

Stlačte tlačidlo Xfinity Prejdite na Nastavenia-> Nastavenia zariadenia-> Zobrazenie videa-> Rozlíšenie výstupu videa . Nájdete tu Priblíženie možnosť. Nastavte ju na Úplný .

Prečo musím každý deň reštartovať svoj box Xfinity?

Box Xfinity sa každý deň reštartuje, pretože sám vyhľadáva aktualizácie.

Prečo sa môj televízor Xfinity neustále odpojuje?

Môže sa to diať v dôsledku nízkej kvality alebo opotrebovania káblov. Možnou príčinou je aj rušenie signálu.