Min familie skiftede til Xfinity for et par år siden, og som den lokale Smart Home Nørd var det mig, der skulle tilslutte Xfinity kabelboks og internet. Lige siden har vi været afhængige af Xfinity TV og de funktioner, det tilbyder. Det er rart at have alle dine streamingtjenester samlet ét sted, klar til at se.

Da vi i sidste uge satte os ned for at se premieren på vores yndlingsserie, nægtede tv'et desværre at gå videre efter velkomstskærmen.

Vi prøvede at slukke den og tænde den igen, men det virkede ikke. Så vi måtte bruge et par dage på at undersøge Xfinity Cable Box, før det lykkedes os at løse problemet.

For at løse Xfinity, der sidder fast på velkomstskærmen, skal du kontrollere, om dine forbindelser er stramme og rigtige. Genstart kabelboksen, og hvis det ikke virker, skal du nulstille den enten ved hjælp af tænd/sluk-knappen eller ved at trække stikket ud af stikkontakten. En genstart af gatewayen kan også løse problemet. Hvis du har en Flex-enhed, skal du tilslutte den ved hjælp af WPS-knappen.

Tjek dine forbindelser

Sørg for, at alle dine forbindelser er tætte, og at ledningerne er i god stand uden slitage. Kontroller, om den stikkontakt, du bruger, fungerer.

Dit tv og din kabelboks skal være tilsluttet en stikkontakt og være tændt. Sørg for, at batterierne i fjernbetjeningen ikke er døde.

Når det drejer sig om HD-tv eller HD-tv-kabelbokse, skal du indstille tv-indgangen til HDMI eller Component afhængigt af det kabel, der bruges til at forbinde tv'et til kabelboksen.

Genstart din Xfinity kabelboks

Når du har kontrolleret alle dine forbindelser, kan du have mistanke om, at det er din Xfinity Cable Box, der ikke fungerer helt korrekt. Du kan prøve at genstarte den og se, om det løser problemet. Her er de forskellige måder at gøre det på:

Genstart fra Min konto online

1. Log ind på Min konto.
2. Rul ned, og klik på Administrer tv Denne indstilling er også tilgængelig under fanen Tjenester. Du kan også vælge den specifikke set-top-boks, der skal genstartes, under fanen Enheder.
3. Klik på den Fejlfinding knap.
4. Der vises løsninger på almindelige problemer. Klik på Fortsæt .
5. Der vil være to muligheder: Systemopdatering og Genstart enheden . Vælg den sidstnævnte Dette giver dig mulighed for at vælge den set-top-boks, du ønsker at genstarte.
6. Klik på Start Fejlfinding. Genstart tager ca. 5 minutter at gennemføre. Du må ikke trække stikket ud af stikkontakten eller slukke for set-top-boksen under denne proces.

Genstart fra appen Xfinity Min konto

1. Klik på den A på fjernbetjeningen. Du vil se menuen Hjælp på skærmen.
2. Klik på OK for at vælge den Genstart fliser.
3. Klik på OK igen for at vælge Genstart.
4. Set-top-boksen genstartes i løbet af få sekunder.

Genstart ved hjælp af tænd/sluk-knappen (hvis dit tv har en)

1. Sørg for, at alle kabler er forsvarligt fastgjort.
2. Klik på og hold tænd/sluk-knappen på forsiden af set-top-boksen nede i 10 sekunder.
3. Set-top-boksen genstarter automatisk.

Genstart ved hjælp af strømkablet (hvis dit tv ikke har en tænd/sluk-knap)

1. Frakobl set-top-boksen, og vent i 10 sekunder.
2. Genforbind den.

Genstart fra Enhedsindstillinger

1. Klik på den Xfinity knappen på fjernbetjeningen.
2. Brug venstre og højre knap på fjernbetjeningen til at gå til Indstillinger . Klik OK .
3. Brug pil ned for at få adgang til Enhedsindstillinger . Klik OK .
4. Brug pil nedad-knappen til at indstille Strømindstillinger . Klik OK .
5. Brug pil nedad for at gå til Genstart . Klik OK .
6. Gå til Genstart ved hjælp af den højre pilknap. Klik på OK .
7. Du vil kunne se en velkomstskærm. Enheden afspiller den forrige kanal.

Nulstil din Xfinity kabelboks

Hvis det ikke løser problemet at genstarte kabelboksen, kan du prøve at nulstille den. Der er to måder at gøre dette på:

Brug af tænd/sluk-knappen

Tryk på tænd/sluk-knappen og hold den nede i ca. 10 sekunder. Dette skulle få din enhed til at genstarte. Følg derefter de resterende trin, der er anført ovenfor.

Træk stikket ud af din kabelboks

Alternativt kan du også trække stikket ud af din kabelboks. Lad det stå i ca. 10 sekunder. Sæt det derefter i igen. Til sidst skal du trykke på Strøm for at genstarte din enhed.

Det virkede heller ikke? Bare rolig. En fabriksnulstilling kan være den rigtige løsning i dit tilfælde. Men hvis du gør det, gendanner du standardindstillingerne på din enhed, og alle gemte indstillinger går tabt. Her er et par metoder til at udføre en fabriksnulstilling:

Brug af appen Xfinity Min konto

1. Åbn appen. Tryk på indstillingen TV nederst i menuen Oversigt.
2. Vælg den ønskede enhed.
3. Vælg Fejlfinding og klik derefter på Fortsæt .
4. Vent, indtil skærmen indlæses, og klik derefter på Systemopdatering for at nulstille.

Brug af indstillingen Gendan standardindstilling

Hvis du ikke har appen, kan du følge disse trin som et alternativ:

1. Brug den Strøm knappen for at tænde for streaming-enheden. Sørg for, at det grønne lys blinker.
2. Klik på og hold den Strøm og Menu knapperne sammen, indtil du ser menuen Brugerindstillinger på skærmen.
3. Fremhæv og vælg den Gendan standardindstillinger ved at klikke på både pileknapperne OP og NED samtidig.
4. Klik på højre pil og derefter på OK. Nulstillingsprocessen af opsætningsboksen begynder om kort tid.

Genstart dit modem eller din gateway

Hvis problemet fortsætter på trods af genstart eller nulstilling af kabelboksen, kan problemet ligge i dit Xfinity Voice Modem. Her kan du se, hvordan du genstarter dit modem eller din gateway for at løse problemet:

1. Tag modemmet ud af stikkontakten. Fjern også Ethernet-kablerne fra modemmet. Nogle modeller har batterier installeret, så du skal også fjerne dem.
2. Det skal tage ca. 2-3 minutter for modemet at slukke. Vent, indtil alle lysene er slukket.
3. Sæt modemmet i stikkontakten igen. Tilslut også Ethernet-kablerne.
4. Vent, indtil lysene holder op med at blinke. Netværket er nu genetableret.

Opret forbindelse til din Flex-enhed ved hjælp af WPS-knappen

Hvis du har en Flex-enhed, kan det være en hjælp i denne situation at oprette forbindelse til netværket ved hjælp af WPS-knappen. For at gøre det skal du oprette forbindelse på tv'et ved hjælp af den automatiske tilslutningsindstilling. Skynd dig derefter at trykke på WPS-knappen på din enhed inden for 2 minutter. Din enhed skulle nu være tilsluttet.

Kontakt Xfinity kundesupport

Hvis ingen af disse løsninger er rigtige for dig, er det bedst at kontakte Xfinity kundesupport.

Du bør måske få en ny enhed, hvis det er din kabelboks, der er årsag til problemet. Hvis du har loginoplysningerne til Xfinity-kontoen, skal du gå til xfinity.com/equipmentupdate og følge de angivne instruktioner.

Ved at betale et ekstra gebyr kan du kontakte Xfinity-teamet for at bestille en ny enhed, fjerne dine tvivlsspørgsmål eller planlægge installationen af din enhed.

Alternativt kan du gå til kanal 1995 på dit tv og følge instruktionerne på skærmen for at bestille en ny kabelboks. Du kan også udskifte kabelboksen i en Xfinity-butik eller et Comcast Service Center.

Kom forbi velkomstskærmen på Xfinity

For at få adgang til de fleste Xfinity-tjenester skal du oprette et Xfinity-id. Du kan bruge din e-mail, dit telefonnummer eller dit brugernavn til dette formål. Gå videre og opret dit Xfinity-id her.

Det er muligt, at fejlen skyldes din Xfinity-fjernbetjening. I så fald kan du blive nødt til at nulstille fjernbetjeningen og parre den med dit tv igen.

Hvis du flytter og gerne vil skifte til en anden tjeneste, skal du følge Xfinity-proceduren for tidlig opsigelse for at undgå at skulle betale et opsigelsesgebyr.

Du vil måske også nyde at læse:

• Kan jeg bruge Xfinity Home Security uden service? [2021]
• Bedste Modem Router Combo til Xfinity [2021]
• Comcast Xfinity Wi-Fi virker ikke, men kablet virker: Sådan løser du problemerne
• Sådan installeres Wi-Fi Extender med Xfinity på få sekunder
• Bedste Xfinity-kompatible Wi-Fi-routere: Stop med at betale Comcast-hyre [2021]

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg Xfinity tilbage til fuld skærm?

Tryk på Xfinity knappen. Naviger til Indstillingerings-> Enhedsindstillingerings-> Videovisning-> Videooutputopløsning . Du vil finde den Zoom indstilling. Indstil den til Fuldstændig .

Hvorfor skal jeg genstarte min Xfinity-boks hver dag?

Xfinity-boksen genstarter sig selv hver dag, da den selv leder efter opdateringer.

Hvorfor bliver mit Xfinity TV ved med at afbryde forbindelsen?

Det kan skyldes dårlig kvalitet eller slitage i kablerne. Signalforstyrrelser er også en mulig årsag.