Şəhərdə yaşayan qardaşım bir müddət əvvəl Spectrum internet planına yazılmışdı.

Onun internet hesabında problem yaşaması iki ay çəkmədi; ona borclu olduğundan artıq pul ödənildiyi görünürdü.

Onun və Spectrum-un müştəri dəstəyi arasında bir neçə dəfə geri-gələn zənglərdən sonra onun problemi hələ də həll edilməmişdi; bu zaman o, ona kömək etmək üçün məni çağırdı.

Mən əvvəllər saxlama departamentlərini bilirdim: onlarla əvvəllər məşğul olmuşam, ona görə də onun problemini necə həll etmək və ya heç olmasa, kifayət qədər genişləndirmək barədə yaxşı fikrim var idi. Spectrum-un bunu prioritet hesab etməsi üçün.

Tədqiqat departamentinin nə olduğunu və necə işlədiyini bilmək üçün etdiyim bütün araşdırmalar nəticəsində mən Spectrumun saxlama departamenti ilə əlaqə qura bildim və qardaşımın problemi kəskinləşdi. prioritetdir.

Bu bələdçi mənim bir çox istifadəçi forumlarında apardığım və onların saxlama departamentinə zəng etməklə apardığım geniş araşdırmanın nəticəsidir.

Bu məqaləni oxuduqdan sonra Spektrın nə olduğunu biləcəksiniz. saxlama departamenti və onların necə fəaliyyət göstərməsidir.

Spectrumun Müştəri Saxlama Departamenti sizi öz xidmətlərində saxlamaq üçün çalışır. Onlar bunu sizə promosyonlar və ya endirimlər təklif etməklə və ya Spectrumun tələb edə biləcəyi əlavə ödənişlərdən imtina etməklə edə bilərlər.

Ödənişinizi azaltmaq və hər hansı gizli ödənişlərdən imtina etmək üçün mükəmməl planı necə tərtib edəcəyinizi öyrənmək üçün oxuyun. , eləcə də niyəSpectrum kimi şirkətlərin müştəri saxlama departamenti var.

Saxlama Departamenti nədir?

Əksər müştəri dəstək komandaları, xüsusən də TV və internet kimi xidmətlər üçün xidmətləri dayandırmaq istəyən müştəriləri saxlamaq üçün daha kiçik xüsusi komanda.

Bu departament şirkətin müştərilərinin rəqiblərinə getməsini dayandırmaq və marketinqdə pula qənaət etmək üçün mövcuddur.

Sizi xidmətə və ya xidmətə əlavə etmək və ya Abunəlik həmişə şirkət üçün sizi öz xidmətlərində saxlamaqdan daha baha başa gəlir, ona görə də onların xidmətinizdə qalmağınız üçün sizə promosyonlar və endirimlər etmək imkanı var.

Şirkətlər sizi öz xidmətlərinə çevirmək üçün daha az pul xərcləməlidirlər. ən yeni xidmət və ya məhsullarında yeni istifadəçilər əldə etməyə çalışmaqdansa, onların təklif etdiyi digər xidmətlər.

Sizi də əldə saxlamaq daha sürətli olur və nəticədə şirkətə xeyli pul qənaət edir.

Saxlama Departamenti nə edir?

Saxlama departamenti promosyonlar və ya endirimlər verməyə gəldikdə müştəri dəstəyi komandasında kifayət qədər məhdudiyyətsiz olan yeganə şöbələrdən biridir.

Şirkətlər başa düşdülər ki, sizi öz xidmətlərində və ya məhsullarında saxlamağın ən yaxşı yolu cəlbedici promosyonlar və digər stimullar təklif etməkdir.

Əgər siz uzun müddətdir xidmətdə olmusunuzsa, onlar həmçinin hesabınıza endirimlər və ya əlavə kredit daxil olan loyallıq proqramları təklif edirlər.

Əgər sizdə olsaydıxidmətlə bağlı problem üçün zəng etdikdə, saxlama şöbəsinə müraciət etmək probleminizin prioritet zəncirinə daha tez yüksəlməsinə səbəb ola bilər.

Lakin hər hansı digər şirkət kimi Spectrum-un saxlama şöbəsinə zəng vurmaqla mümkün deyil. müəyyən nömrə.

Spectrumun müntəzəm dəstək komandasına zəng edin və onlardan sizi saxlama şöbəsinə köçürmələrini xahiş edin.

Onlar olduqdan sonra onlardan soruşaraq saxlama şöbəsinin nümayəndəsi ilə danışdığınızı təsdiqləyin.

Ödəniş Departamenti ilə Saxlama Departamenti

Müştəri dəstəyi komandasının ən vacib iki hissəsi faktura və saxlama departamentləridir.

Saxlama şöbəsi cəhd edərkən Müştəriləri xidmətlərində saxlamaq və qüsurların qarşısını almaq üçün billinq departamenti etdiyiniz ödənişləri və bütün son fakturaları idarə edir.

Faturalandırma ilə bağlı hər hansı problem üçün telefonu ilk dəfə götürən nümayəndə zəngi aşağıdakılara köçürür. faktura departamentinə müraciət edin.

Əgər Spektr ilə bağlı probleminiz faktura ilə bağlıdırsa, siz onlarla qarşılaşdığınız problem barədə danışa və onların bu barədə nə edə biləcəyini görə bilərsiniz.

Unutmayın. hər hansı müştəri xidməti nümayəndəsi ilə danışarkən nəzakətli, lakin qətiyyətli olun; qarşı tərəfdəki şəxs də insandır.

Diqqətli olduğunuzu və ağlabatan səslənən sorğularla gəldiyinizi göstərmək probleminizi daha tez həll etməyə kömək edə bilər.

Əgər siz özünüzü hiss edirsinizsə' ilə heç yerə getmirəmSiz onlardan sizi saxlama şöbəsinə köçürmələrini istəyə bilərsiniz.

Niyə Faturalandırma Departamentindən uzaq durmalısınız

İstəsəniz, faktura şöbəsi ilə danışa bilərsiniz. , lakin mən bunu tövsiyə etməyəcəyəm.

Faturalandırma departamenti faktura və ya ödənişlərlə bağlı müştəri dəstəyi məsələləri ilə məşğul olur.

Onların fakturalarınızı tənzimləmək üçün çox imkanları yoxdur, çünki onlar daha çox olur. Spectrum'un sizdən aldığı ödənişə görə məsuliyyət daşıyır.

Onlar saxlama departamentinin edə biləcəyi promosyon növlərini təklif edə bilməzlər, çünki müştəriləri öz xidmətlərində saxlamaq onların məsuliyyəti deyil.

Bu səbəbdəndir. Mən saxlama şöbəsində kimsə ilə danışıb-danışmadığınızı yoxlamaq üçün köçürülmüş zənginizə cavab verən nümayəndədən soruşmağı qeyd etmişdim.

Faturalandırma departamentinə keçmək vaxtınıza və xəttdə olan yüzlərlə digər insana qənaət edə bilər. daha aktual problemləriniz var.

Həmçinin o, sizi çoxsaylı departamentlərlə danışıqlar aparmaqdan xilas edə bilər, işinizi müştəri dəstəyinə daha yaxşı təqdim etməyə kömək edə bilər.

Ödənişinizdə endirim əldə edin

Ödənişinizdə endirimlər istəyirsinizsə, əvvəlcə bir az araşdırma aparın və zəng etməzdən əvvəl onlardan nə istədiyinizi müəyyənləşdirin.

Sorğunuz və onun səbəbi saxlama departamentinin sizə təqdim etməsi üçün kifayət qədər ağlabatan olmalıdır. promosyon endirimi və ya faktura məbləğini azaltmaq.

Lakin əsaslı səbəb bu deyilsizə lazım olan tək şey.

Siz həm də danışıqlarda kifayət qədər yaxşı olmalısınız, çünki saxlama şöbəsi bunu ağlabatan hesab edirsə, siz onlarla oxşar başqa bir şey üçün danışıqlar aparmağa cəhd edə bilməlisiniz.

Saxlama departamentinə çatdıqdan sonra işinizi mümkün qədər yaxşı təqdim edin və mümkün qədər danışıqlar aparmağa çalışın.

Zəng etməzdən əvvəl son ödədiyiniz hesabın bir nüsxəsini də əlinizdə saxlayın.

Əlavə Rüsumlardan İmtina Edin

Həmçinin saxlama şöbəsi ilə danışaraq Spectrumun tutduğu köçürmə haqqını və ya yayım haqqını əldə etməyə cəhd edə bilərsiniz.

Siz burada müştəri loyallıq kartını oynaya və onların xidmətlərindən uzun müddət istifadə etdiyiniz üçün ödənişdən imtina etmələrini xahiş edə bilərsiniz.

Onların rüsumdan niyə imtina etməli olduğunuzu başa düşdüklərinə əmin olun.

Əgər onlarla əlaqə saxlamamısınızsa və istədiyinizi əldə etməmisinizsə, hər zaman yenidən cəhd edə bilərsiniz.

Əvvəlki zəngdə səhv etdiyinizi öyrənin və saxlama şöbəsinə yenidən müraciət edin. bir neçə gündən sonra.

Son Düşüncələr

Hətta saxlama şöbəsinə daxil olsanız belə, bu, Spektrumdan istədiyinizi ala biləcəyinizə zəmanət vermir.

Bu hətta bunu etmək üçün bir neçə dəfə cəhd edə bilərsiniz, buna görə də bunun üçün çox vaxt sərf etmək üçün kifayət qədər endirim və ya ödənişdən azad olmaq istədiyinizə əmin olun.

Əks halda, Spectrum xidmətlərini vətamamilə çıxarın.

Fios və Xfinity kimi digər xidmətlər müştəriləri açıq gözləyir, ona görə də keçid etmək göründüyündən çox asandır.

Siz də Oxumaqdan Zövq ala bilərsiniz

• Spektrumda Async Zəng edənin ID-sini necə düzəltmək olar? [2021]
• Spectrum DVR Planlaşdırılmış Şouları Yazmır: Saniyələrdə Necə Düzəltmək olar [2021]
• Spektrumda Stasionar Zəngləri Necə Blok etmək olar saniyə [2021]
• Spektrum TV Xəta Kodları: Problemlərin həlli üçün ən yaxşı bələdçi [2021]

Tez-tez verilən suallar

Varmı? Spectrum üçün ləğv haqqı?

Spectrum müqaviləsiz provayderdir, buna görə də Spektr bağlantınızı ləğv etmək qərarına gəlsəniz, heç bir ləğv və ya erkən xitam haqqı olmayacaq.

Nə qədər müddətə yeni müştəri olmaq üçün Spectrumdan ayrılmalısınız?

Spektrum xidmətdən çıxdıqdan 30 gün sonra sizə yeni müştəri kimi qeydiyyatdan keçməyə icazə verəcək.

Spektrum bir ay əvvəldən hesab edir?

Spektrum yalnız siz onların xidmətlərinə ilk dəfə və yalnız ilk ay qeydiyyatdan keçdiyiniz zaman bir ay öncədən hesab edir.

Spektrum mənə pulu geri qaytarmağa borcludur?

Bir faktura ayının ortasında əlaqəni ləğv etsəniz, Spektr ayın qalan hissəsini qaytarmır.

Bu halda, Spectrum sizə pulu qaytarmağa borclu deyil.