शहरभरि बस्ने मेरो भाइले केही समयअघि स्पेक्ट्रम इन्टरनेट योजनाको लागि साइन अप गरेका थिए।

उहाँलाई इन्टरनेटको बिलमा समस्या हुन थालेको दुई महिना पनि लागेन; उसले तिनी भन्दा बढी शुल्क लिएको जस्तो देखिन्थ्यो।

उनी र स्पेक्ट्रमको ग्राहक समर्थन बीच धेरै पटक-अगाडि कलहरू पछि, उसले गरिरहेको समस्या अझै समाधान भएको थिएन; त्यतिबेला उसले मलाई मद्दत गर्नको लागि बोलायो।

मलाई अवधारण विभागहरू पहिले नै थाहा थियो: मैले तिनीहरूसँग पहिले नै व्यवहार गरेको थिएँ, त्यसैले मलाई उसको समस्या कसरी समाधान गर्ने वा कम्तिमा यसलाई पर्याप्त मात्रामा बढाउने बारे राम्रो विचार थियो। स्पेक्ट्रमले यसलाई प्राथमिकताको रूपमा व्यवहार गर्नको लागि।

अवधारण विभाग के हो र तिनीहरूले कसरी काम गर्छन् भन्ने जान्नको लागि मैले गरेको सबै अनुसन्धानको साथ, मैले स्पेक्ट्रमको रिटेन्सन विभागमा जडान हुन सफल भएँ र मेरो भाइको समस्या बढ्यो। प्राथमिकतामा।

यो गाईडले मैले धेरै प्रयोगकर्ता फोरमहरूबाट गरेको व्यापक अनुसन्धानको परिणाम हो र वास्तवमा तिनीहरूको रिटेन्सन विभागलाई कल गरेर।

यो लेख पढेपछि, तपाईंले स्पेक्ट्रम के हो भनेर थाहा पाउनुहुनेछ। रिटेन्सन डिपार्टमेन्ट भनेको र तिनीहरूले कसरी काम गर्छन्।

स्पेक्ट्रमको ग्राहक रिटेन्सन डिपार्टमेन्टले तपाईंलाई उनीहरूको सेवाहरूमा राख्न काम गर्दछ। तिनीहरूले तपाईंलाई पदोन्नति वा छुटहरू प्रस्ताव गरेर वा स्पेक्ट्रमले सोध्न सक्ने अतिरिक्त शुल्कहरू माफ गरेर यो गर्न सक्छन्।

तपाईंको बिल घटाउन र कुनै पनि लुकेका शुल्कहरू माफ गर्नको लागि उत्तम योजना कसरी बनाउने भनेर जान्नको लागि पढ्नुहोस्। , साथै किनस्पेक्ट्रम जस्ता कम्पनीहरूमा ग्राहक रिटेन्सन डिपार्टमेन्ट हुन्छ।

रिटेन्सन डिपार्टमेन्ट के हो?

अधिकांश ग्राहक समर्थन टोलीहरू, विशेष गरी टिभी र इन्टरनेट जस्ता सेवाहरूको लागि, छ। सेवाहरू बन्द गर्न चाहने ग्राहकहरूलाई कायम राख्न एउटा सानो समर्पित टोली।

कम्पनीका ग्राहकहरूलाई उनीहरूका प्रतिस्पर्धीहरूकहाँ जानबाट रोक्न र मार्केटिङमा पैसा बचत गर्न यो विभाग अवस्थित छ।

तपाईंलाई सेवामा थप्दै वा तपाइँलाई उनीहरूको सेवामा राख्नु भन्दा कम्पनीको लागि सदस्यता सधैं महँगो हुन्छ, त्यसैले तपाइँलाई उनीहरूको सेवामा राख्नको लागि तपाइँलाई प्रमोशन र छुट दिनको लागि तिनीहरूसँग हेडरूम छ।

कम्पनीहरूले तपाइँलाई परिवर्तन गर्न प्रयास गर्न कम पैसा खर्च गर्न आवश्यक छ। नयाँ सेवा वा उत्पादनहरूमा नयाँ प्रयोगकर्ताहरू प्राप्त गर्ने प्रयास गर्नु भन्दा उनीहरूले प्रस्ताव गर्ने अन्य सेवाहरू।

तपाईलाई पनि कायम राख्न यो छिटो छ, र परिणाम स्वरूप, कम्पनीले धेरै पैसा बचत गर्छ।

रिटेन्सन डिपार्टमेन्टले के गर्छ?

रिटेन्सन डिपार्टमेन्ट ग्राहक समर्थन टोलीको एक मात्र विभाग हो जुन प्रमोशन वा छुट दिने कुरामा असीमित हुन्छ।

कम्पनीहरूले बुझेका छन् कि तपाईंलाई आफ्नो सेवा वा उत्पादनहरूमा राख्ने सबैभन्दा राम्रो तरिका आकर्षक प्रचार र अन्य प्रोत्साहनहरू प्रदान गर्नु हो।

यदि तपाईं लामो समयदेखि सेवामा हुनुहुन्छ भने, तिनीहरूले तपाईंको खातामा छुट वा अतिरिक्त क्रेडिट समावेश गर्ने वफादारी कार्यक्रमहरू पनि प्रस्ताव गर्छन्।

यो पनि हेर्नुहोस्: तपाइँको Xfinity राउटरमा QoS कसरी सक्षम गर्ने: पूरा गाईड

यदि तपाईंसँगसेवा-सम्बन्धित मुद्दाको लागि बोलाइयो, रिटेन्सन डिपार्टमेन्टलाई सोध्दा तपाईंको मुद्दालाई प्राथमिकता श्रृंखलामा छिटो बढाउन सकिन्छ।

तर, अन्य कम्पनीहरू जस्तै, स्पेक्ट्रमको रिटेन्सन विभागमा डायल गरेर प्राप्त गर्न सम्भव छैन। एक निश्चित नम्बर।

स्पेक्ट्रमको नियमित समर्थन टोलीलाई कल गर्नुहोस् र उनीहरूलाई प्रतिधारण विभागमा स्थानान्तरण गर्न सोध्नुहोस्।

उनीहरूले एकपटक, उनीहरूलाई सोधेर तपाईंले रिटेन्सन विभागका प्रतिनिधिसँग कुरा गर्दै हुनुहुन्छ भनेर पुष्टि गर्नुहोस्।

बिलिङ विभाग बनाम रिटेन्सन डिपार्टमेन्ट

ग्राहक समर्थन टोलीका दुईवटा महत्त्वपूर्ण भागहरू बिलिङ र रिटेन्सन विभागहरू हुन्।

जब रिटेन्सन विभागले प्रयास गर्छ ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको सेवामा राख्न र डिफेक्शन रोक्नको लागि, बिलिङ विभागले तपाईंले गर्ने भुक्तानीहरू र सबै अन्तिम बिलिङहरू ह्यान्डल गर्छ।

बिलिङ-सम्बन्धित कुनै पनि समस्याहरूको लागि, सुरुमा फोन उठाउने प्रतिनिधिले कललाई स्थानान्तरण गर्नेछ। बिलिङ विभाग।

यदि स्पेक्ट्रमसँगको तपाईंको समस्या बिलिङसँग सम्बन्धित छ भने, तपाईंले आफूसँग भएको समस्याको बारेमा उनीहरूसँग कुरा गर्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूले यसबारे केही गर्न सक्छन् कि भनेर हेर्न सक्नुहुन्छ।

यसलाई सम्झनुहोस्। कुनै पनि ग्राहक सेवा प्रतिनिधिसँग कुरा गर्दा विनम्र तर दृढ हुनुहोस्; अर्को तर्फको व्यक्ति पनि मानव हो।

तपाईं विचारशील हुनुहुन्छ र उचित लाग्ने अनुरोधहरू लिएर आउँदै हुनुहुन्छ भनी देखाउँदै तपाईंको समस्यालाई छिटो समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

यदि तपाईंलाई लाग्छ कि ' संग कतै जानु छैनबिलिङ विभागमा, तपाईंले तिनीहरूलाई रिटेन्सन विभागमा स्थानान्तरण गर्न सोध्न सक्नुहुन्छ।

तपाईँले किन बिलिङ विभागबाट टाढा रहनुपर्छ

तपाईं चाहनुहुन्छ भने बिलिङ विभागसँग कुरा गर्न सक्नुहुन्छ। , तर म यसलाई सिफारिस गर्दिन।

बिलिङ विभागले बिलिङ वा भुक्तानीसँग सम्बन्धित ग्राहक सहायता समस्याहरू समाधान गर्छ।

तिनीहरू धेरै भएकाले तपाईंको बिलहरू समायोजन गर्न उनीहरूलाई धेरै छुट छैन। स्पेक्ट्रमले तपाइँबाट प्राप्त गरेको भुक्तानीको लागि जिम्मेवार।

उनीहरूले प्रतिधारण विभागले गर्न सक्ने प्रकारका प्रमोशनहरू प्रस्ताव गर्न सक्दैनन् किनभने तिनीहरूको सेवाहरूमा ग्राहकहरूलाई कायम राख्ने उनीहरूको जिम्मेवारी होइन।

यसैले तपाईंले रिटेन्सन डिपार्टमेन्टमा कसैसँग कुरा गरिरहनुभएको छ वा छैन भनी जाँच्न तपाईंको ट्रान्सफर गरिएको कल उठाउने प्रतिनिधिलाई सोधेको मैले उल्लेख गरेको थिएँ।

बिलिङ विभाग छोड्दा तपाईंको समय र लाइनमा रहेका सयौं व्यक्तिहरूको बचत हुन सक्छ। थप दबाबपूर्ण समस्याहरू छन्।

यसले तपाईंलाई धेरै विभागहरूसँग वार्ता गर्ने झन्झटलाई पनि बचाउन सक्छ, तपाईंलाई ग्राहक समर्थनमा तपाईंको मुद्दा राम्रोसँग प्रस्तुत गर्न मद्दत गर्दछ।

तपाईंको बिलमा छुटहरू पाउनुहोस्

<10

यदि तपाइँ तपाइँको बिलमा छुट चाहानुहुन्छ भने, पहिले केहि अनुसन्धान गर्नुहोस् र कल गर्नु अघि तपाइँ तिनीहरूबाट के चाहानुहुन्छ स्थापना गर्नुहोस्।

तपाइँको अनुरोध र यसको कारण प्रतिधारण विभागले तपाइँलाई दिनको लागि पर्याप्त उचित हुनुपर्छ। प्रमोशनल छुट वा बिल रकम घटाउनुहोस्।

तर ठोस कारण यो होइनतपाईलाई चाहिने कुरा मात्रै हो।

तपाईले वार्तालापमा पनि राम्रो हुनु आवश्यक छ किनभने यदि रिटेन्सन विभागले यो उचित छ भन्ने ठान्छ भने, तपाईले उनीहरूसँग मिल्दोजुल्दो कुराको लागि वार्ता गर्न प्रयास गर्न सक्षम हुनुपर्दछ।

<0 रिटेन्सन डिपार्टमेन्टमा पुगिसकेपछि, सकेसम्म राम्रोसँग आफ्नो मुद्दा प्रस्तुत गर्नुहोस् र सकेसम्म वार्तालाप गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।

कल गर्नु अघि तपाईंले तिर्नु भएको अन्तिम बिलको प्रतिलिपि पनि राख्नुहोस्।<1

अतिरिक्त शुल्क माफ गर्नुहोस्

तपाईले स्पेक्ट्रमले लिने मुभिङ शुल्क वा प्रसारण शुल्क पनि रिटेन्सन विभागसँग कुरा गरेर माफ गर्न प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।

यो पनि हेर्नुहोस्: Xfinity मा प्यारामाउन्ट कुन च्यानल हो? हामीले अनुसन्धान गर्यौं

तपाईं यहाँ ग्राहक लोयल्टी कार्ड खेल्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूलाई शुल्क माफ गर्न सोध्न सक्नुहुन्छ किनभने तपाईंले लामो समयदेखि तिनीहरूको सेवाहरू प्रयोग गरिरहनुभएको छ।

तपाईंलाई शुल्क माफी किन आवश्यक छ भन्ने कुरा उनीहरूले बुझेका छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।

यदि तपाईंले तिनीहरूमा पुग्नुभएन र आफूले चाहेको कुरा प्राप्त गर्न सक्नुभएन भने, तपाईंले सधैं पुन: प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले अघिल्लो कलमा के गल्ती गरेको सोच्नुहुन्छ भन्नेबाट जान्नुहोस्, र रिटेन्सन विभागलाई फेरि सोध्ने प्रयास गर्नुहोस्। केही दिन पछि।

अन्तिम विचारहरू

यदि तपाईं अवधारण विभागमा पुग्नुभयो भने पनि, यसले स्पेक्ट्रमबाट आफूले चाहेको कुरा प्राप्त गर्न सक्छ भन्ने ग्यारेन्टी गर्दैन।

यो यो गर्नको लागि धेरै प्रयासहरू पनि लिन सक्छ, त्यसैले निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ यसको लागि धेरै समय योगदान गर्न पर्याप्त छुट वा शुल्क माफी चाहनुहुन्छ।

अन्यथा, तपाइँ अझै स्पेक्ट्रम सेवाहरू रद्द गर्न सक्नुहुन्छ रपूर्ण रूपमा बाहिर निस्कनुहोस्।

अन्य सेवाहरू जस्तै Fios र Xfinity ग्राहकहरूका लागि खुल्ला हातहरू पर्खिरहेका छन्, त्यसैले स्विच बनाउन जस्तो देखिने भन्दा धेरै सजिलो छ।

तपाईंले पनि पढ्नको मजा लिन सक्नुहुन्छ

• स्पेक्ट्रममा Async कलर ID कसरी फिक्स गर्ने? [2021]
• स्पेक्ट्रम DVR रेकर्डिङ अनुसूचित शोहरू: कसरी सेकेन्डमा ठीक गर्ने [2021]
• स्पेक्ट्रम ल्यान्डलाइनमा कलहरू कसरी ब्लक गर्ने सेकेन्ड [२०२१]
• स्पेक्ट्रम टिभी त्रुटि कोडहरू: अल्टिमेट ट्रबलशुटिंग गाइड [२०२१]

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

त्यहाँ छ स्पेक्ट्रमको लागि रद्द गर्ने शुल्क?

स्पेक्ट्रम एक अनुबंध-रहित प्रदायक हो, त्यसैले नतिजाको रूपमा, यदि तपाइँ आफ्नो स्पेक्ट्रम जडान रद्द गर्ने निर्णय गर्नुहुन्छ भने त्यहाँ कुनै रद्द वा प्रारम्भिक समाप्ति शुल्क छैन।

कति समयसम्म के तपाईंले नयाँ ग्राहक बन्न स्पेक्ट्रम छोड्नुपर्छ?

स्पेक्ट्रमले तपाईंलाई सेवा छोडेको ३० दिनपछि नयाँ ग्राहकको रूपमा साइन अप गर्न दिनेछ।

के स्पेक्ट्रमले एक महिना अगाडि बिल गर्छ?

स्पेक्ट्रमले एक महिना अगाडि मात्र बिल गर्छ जब तपाइँ पहिलो पटक र पहिलो महिनाको लागि उनीहरूको सेवाहरूको लागि साइन अप गर्नुहुन्छ।

के स्पेक्ट्रमले मलाई फिर्ता गर्न बाँकी छ?

यदि तपाईंले बिलिङ महिनाको बीचमा आफ्नो जडान रद्द गर्नुभयो भने Spectrum ले महिनाको बाँकी लागत फिर्ता गर्दैन।

यस अवस्थामा, Spectrum ले तपाईंलाई रकम फिर्ता गर्ने छैन।