បងប្រុសរបស់ខ្ញុំ ដែលរស់នៅទូទាំងទីក្រុង បានចុះឈ្មោះសម្រាប់គម្រោងអ៊ីនធឺណេត Spectrum កាលពីមួយរយៈមុន។

វាមិនចំណាយពេលពីរខែសម្រាប់គាត់ដើម្បីចាប់ផ្តើមមានបញ្ហាជាមួយវិក្កយបត្រអ៊ីនធឺណិតរបស់គាត់ទេ។ ហាក់បីដូចជាគាត់ត្រូវបានគិតប្រាក់ច្រើនជាងគាត់ជំពាក់។

បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទទៅមកពីរបីដងរវាងគាត់ និងជំនួយអតិថិជនរបស់ Spectrum បញ្ហាដែលគាត់កំពុងមាននៅតែមិនត្រូវបានជួសជុល។ នោះហើយជាពេលដែលគាត់ហៅខ្ញុំឱ្យជួយគាត់។

ខ្ញុំបានដឹងពីនាយកដ្ឋានរក្សាទុកពីមុនមក៖ ខ្ញុំបានដោះស្រាយជាមួយពួកគេពីមុនមក ដូច្នេះខ្ញុំមានគំនិតល្អអំពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់ ឬយ៉ាងហោចណាស់ធ្វើឱ្យវាកើនឡើងគ្រប់គ្រាន់ សម្រាប់ Spectrum ដើម្បីចាត់ទុកវាជាអាទិភាពមួយ។

ជាមួយនឹងការស្រាវជ្រាវទាំងអស់ដែលខ្ញុំបានធ្វើដើម្បីដឹងពីអ្វីដែលនាយកដ្ឋានរក្សាទុកគឺជាអ្វី និងរបៀបដែលពួកគេដំណើរការ ខ្ញុំបានគ្រប់គ្រងដើម្បីភ្ជាប់ទៅផ្នែករក្សាទុករបស់ Spectrum ហើយធ្វើឱ្យបញ្ហារបស់បងប្រុសខ្ញុំកាន់តែកើនឡើង។ ជាអាទិភាព។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះកើតចេញពីការស្រាវជ្រាវយ៉ាងទូលំទូលាយដែលខ្ញុំបានធ្វើពីវេទិកាអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើន និងដោយការហៅទៅនាយកដ្ឋានរក្សាទុករបស់ពួកគេ។

បន្ទាប់ពីអានអត្ថបទនេះ អ្នកនឹងដឹងថាអ្វីដែលជា Spectrum នាយកដ្ឋានរក្សាទុកគឺ និងរបៀបដែលពួកគេដំណើរការ។

នាយកដ្ឋានរក្សាអតិថិជនរបស់ Spectrum ធ្វើការដើម្បីរក្សាអ្នកនៅក្នុងសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ ពួកគេអាចធ្វើវាបានដោយផ្តល់ជូនអ្នកនូវការផ្សព្វផ្សាយ ឬការបញ្ចុះតម្លៃ ឬការលើកលែងថ្លៃបន្ថែម Spectrum អាចនឹងស្នើសុំ។

សូមអានបន្តដើម្បីដឹងពីរបៀបបង្កើតផែនការដ៏ល្អឥតខ្ចោះដើម្បីទទួលបានវិក្កយបត្ររបស់អ្នកធ្លាក់ចុះ ហើយការលើកលែងថ្លៃសេវាលាក់កំបាំងណាមួយ ក៏ដូចជាមូលហេតុក្រុមហ៊ុនដូចជា Spectrum មានផ្នែករក្សាអតិថិជន។

តើនាយកដ្ឋានរក្សាទុកគឺជាអ្វី?

ក្រុមគាំទ្រអតិថិជនភាគច្រើន ជាពិសេសសម្រាប់សេវាកម្មដូចជាទូរទស្សន៍ និងអ៊ីនធឺណិត មាន ក្រុមដែលខិតខំប្រឹងប្រែងតូចជាងមុន ដើម្បីរក្សាអតិថិជនដែលចង់បញ្ឈប់សេវាកម្ម។

នាយកដ្ឋាននេះមានដើម្បីបញ្ឈប់អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនមិនឱ្យទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ និងសន្សំប្រាក់លើទីផ្សារ។

ការបន្ថែមអ្នកទៅសេវាកម្ម ឬ ការជាវតែងតែមានតម្លៃថ្លៃជាងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាជាងការរក្សាអ្នកនៅលើសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ដូច្នេះពួកគេមានបន្ទប់សម្រាប់ផ្តល់ជូនអ្នកនូវការផ្សព្វផ្សាយ និងការបញ្ចុះតម្លៃ ដើម្បីរក្សាអ្នកឱ្យប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកគេ។

ក្រុមហ៊ុនត្រូវចំណាយប្រាក់តិចក្នុងការព្យាយាមបំប្លែងអ្នកទៅជា សេវាកម្មផ្សេងទៀតដែលពួកគេផ្តល់ជូនជាជាងការព្យាយាមទទួលបានអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីលើសេវាកម្ម ឬផលិតផលថ្មីបំផុតរបស់ពួកគេ។

វាលឿនជាងមុនក្នុងការរក្សាអ្នកផងដែរ ហើយជាលទ្ធផល សន្សំប្រាក់ក្រុមហ៊ុនបានយ៉ាងច្រើន។

តើនាយកដ្ឋានរក្សាបានធ្វើអ្វី?

ក្រុមហ៊ុនបានយល់ថា មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការរក្សាអ្នកឱ្យប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ឬផលិតផលរបស់ពួកគេគឺផ្តល់ការផ្សព្វផ្សាយដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ និងការលើកទឹកចិត្តផ្សេងទៀត។

ប្រសិនបើអ្នកនៅជាមួយសេវាកម្មនេះយូរមកហើយនោះ ពួកគេក៏ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីភក្ដីភាព ដែលរួមបញ្ចូលការបញ្ចុះតម្លៃ ឬឥណទានបន្ថែមលើគណនីរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមានការហៅចូលសម្រាប់បញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម ការស្នើសុំផ្នែករក្សាទុកអាចធ្វើអោយបញ្ហារបស់អ្នកកើនឡើងដល់ខ្សែសង្វាក់អាទិភាពលឿនជាងមុន។

ប៉ុន្តែដូចជាក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដែរ ការចូលទៅកាន់ផ្នែករក្សាទុករបស់ Spectrum គឺមិនអាចទៅរួចទេដោយការចុច លេខជាក់លាក់មួយ។

ហៅទៅក្រុមគាំទ្រធម្មតារបស់ Spectrum ហើយសុំឱ្យពួកគេផ្ទេរអ្នកទៅកាន់ផ្នែករក្សាទុក។

នៅពេលដែលពួកគេមាន សូមបញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែករក្សាទុកដោយសួរពួកគេ។

នាយកដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រធៀបនឹងនាយកដ្ឋានរក្សាទុក

ផ្នែកសំខាន់បំផុតពីរនៃក្រុមជំនួយអតិថិជនគឺផ្នែកចេញវិក្កយបត្រ និងការរក្សាទុក។

ខណៈពេលដែលផ្នែករក្សាទុកព្យាយាម ដើម្បីរក្សាអតិថិជននៅក្នុងសេវាកម្មរបស់ពួកគេ និងការពារការបន្ទោរបង់ នាយកដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រនឹងដោះស្រាយការបង់ប្រាក់ដែលអ្នកធ្វើ និងការចេញវិក្កយបត្រចុងក្រោយទាំងអស់។

សម្រាប់បញ្ហាទាក់ទងនឹងវិក្កយបត្រ តំណាងដែលទទួលទូរសព្ទដំបូងនឹងផ្ទេរការហៅទៅ នាយកដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រ។

ប្រសិនបើបញ្ហារបស់អ្នកជាមួយ Spectrum ទាក់ទងនឹងការចេញវិក្កយបត្រ អ្នកអាចនិយាយជាមួយពួកគេអំពីបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងមាន ហើយមើលថាតើពួកគេអាចធ្វើអ្វីបានអំពីវា។

សូមចាំថា ត្រូវមានសុជីវធម៌ ប៉ុន្តែរឹងមាំនៅពេលនិយាយជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជនណាមួយ; អ្នកដែលនៅម្ខាងទៀតក៏ជាមនុស្សដែរ។

បង្ហាញថាអ្នកមានការគិតគូរ ហើយកំពុងចូលមកជាមួយនឹងសំណើដែលសមហេតុផល អាចជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកបានលឿនជាងមុន។

ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នក មិនទៅណាជាមួយនាយកដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រ អ្នកអាចស្នើសុំឱ្យពួកគេផ្ទេរអ្នកទៅកាន់ផ្នែករក្សាទុក។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរនៅឱ្យឆ្ងាយពីនាយកដ្ឋានវិក្កយបត្រ

អ្នកអាចនិយាយទៅកាន់នាយកដ្ឋានចេញវិក្កយបត្រប្រសិនបើអ្នកចង់ ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងមិនណែនាំវាទេ។

ផ្នែកចេញវិក្កយបត្រដោះស្រាយបញ្ហាជំនួយអតិថិជនទាក់ទងនឹងការចេញវិក្កយបត្រ ឬការបង់ប្រាក់។

ពួកគេមិនមានពេលច្រើនក្នុងការកែតម្រូវវិក្កយបត្ររបស់អ្នកទេ ដោយសារវាមានច្រើន ទទួលខុសត្រូវចំពោះការទូទាត់ដែល Spectrum ទទួលបានពីអ្នក។

ពួកគេមិនអាចផ្តល់ជូននូវប្រភេទនៃការផ្សព្វផ្សាយដែលនាយកដ្ឋានរក្សាអាចធ្វើបាន ព្រោះវាមិនមែនជាការទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេក្នុងការរក្សាអតិថិជនចំពោះសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។

នេះជាមូលហេតុ ខ្ញុំបាននិយាយអំពីការសួរអ្នកតំណាងដែលទទួលការហៅទូរស័ព្ទដែលបានផ្ទេររបស់អ្នកដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើអ្នកកំពុងនិយាយទៅកាន់នរណាម្នាក់នៅក្នុងផ្នែករក្សាទុកឬអត់។

ការរំលងផ្នែកចេញវិក្កយបត្រអាចសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់អ្នក និងមនុស្សរាប់រយនាក់ផ្សេងទៀតដែលកាន់ខ្សែនោះ។ មានបញ្ហាបន្តបន្ទាប់ទៀត។

វាក៏អាចសន្សំសំចៃអ្នកពីភាពលំបាកក្នុងការចរចាជាមួយនាយកដ្ឋានជាច្រើន ដោយជួយអ្នកបង្ហាញករណីរបស់អ្នកទៅកាន់ផ្នែកជំនួយអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។

ទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃលើវិក្កយបត្ររបស់អ្នក

ប្រសិនបើអ្នកចង់បានការបញ្ចុះតម្លៃលើវិក្កយបត្ររបស់អ្នក ជាដំបូងធ្វើការស្រាវជ្រាវមួយចំនួន ហើយបង្កើតអ្វីដែលអ្នកចង់បានពីពួកគេ មុនពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទ។

សំណើរបស់អ្នក និងហេតុផលរបស់វាគួរសមហេតុផលគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់នាយកដ្ឋានរក្សាទុកដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នក។ ការបញ្ចុះតម្លៃលើការផ្សព្វផ្សាយ ឬកាត់បន្ថយចំនួនវិក្កយបត្រ។

ប៉ុន្តែហេតុផលដ៏រឹងមាំគឺមិនមែនទេ។រឿងតែមួយគត់ដែលអ្នកត្រូវការ។

អ្នកត្រូវមានជំនាញក្នុងការចរចាផងដែរ ព្រោះប្រសិនបើនាយកដ្ឋានរក្សាទុកគិតថាវាសមហេតុផល អ្នកត្រូវតែអាចព្យាយាមចរចាជាមួយពួកគេសម្រាប់អ្វីផ្សេងទៀតដែលស្រដៀងគ្នា។

បន្ទាប់ពីបានទៅដល់ផ្នែករក្សាទុក សូមបង្ហាញករណីរបស់អ្នកឱ្យបានល្អបំផុតតាមដែលអាចធ្វើបាន ហើយព្យាយាមចរចាតាមដែលអាចធ្វើបាន។

រក្សាច្បាប់ចម្លងនៃវិក្កយបត្រចុងក្រោយដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់មុននឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទផងដែរ។

ទទួលបានការលើកលែងថ្លៃបន្ថែម

អ្នកក៏អាចសាកល្បងទទួលយកថ្លៃផ្លាស់ប្តូរ ឬថ្លៃផ្សាយដែល Spectrum គិតដែលត្រូវលើកលែងដោយនិយាយទៅកាន់ផ្នែករក្សាទុកផងដែរ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ: របៀបកំណត់ទូរទស្សន៍ LG ឡើងវិញដោយមិនប្រើពីចម្ងាយ៖ ការណែនាំងាយៗ

អ្នកអាចលេងកាតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននៅទីនេះ ហើយសុំឱ្យពួកគេលើកលែងថ្លៃសេវា ដោយសារតែអ្នកបានប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកគេយូរមកហើយ។

ត្រូវប្រាកដថាពួកគេយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកត្រូវការការលើកលែងថ្លៃសេវា។

ប្រសិនបើអ្នកមិនបានឆ្លងកាត់ពួកគេ និងទទួលបានអ្វីដែលអ្នកចង់បានទេ អ្នកអាចព្យាយាមម្តងទៀតបានជានិច្ច។

ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអ្នកគិតថាបានធ្វើខុសជាមួយនឹងការហៅទូរសព្ទពីមុន ហើយព្យាយាមស្នើសុំផ្នែករក្សាទុកម្តងទៀត។ បន្ទាប់ពីពីរបីថ្ងៃ។

ការគិតចុងក្រោយ

ទោះបីជាអ្នកទៅដល់ផ្នែករក្សាទុកក៏ដោយ វាមិនធានាថាអ្នកអាចទទួលបានអ្វីដែលអ្នកចង់បានពី Spectrum នោះទេ។

វា សូម្បីតែអាចព្យាយាមធ្វើវាច្រើនដង ដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាអ្នកចង់បានការបញ្ចុះតម្លៃ ឬការលើកលែងថ្លៃសេវាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីរួមចំណែកពេលវេលាច្រើនសម្រាប់វា។

បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកនៅតែអាចបោះបង់សេវាកម្ម Spectrum និងទាញចេញទាំងស្រុង។

សេវាកម្មផ្សេងទៀតដូចជា Fios និង Xfinity កំពុងរង់ចាំដោយបើកចំហរសម្រាប់អតិថិជន ដូច្នេះការធ្វើឱ្យកុងតាក់គឺមានភាពងាយស្រួលជាងវាទៅទៀត។

អ្នកក៏អាចរីករាយក្នុងការអានផងដែរ

• តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជួសជុល Async Caller ID នៅលើ Spectrum? [2021]
• Spectrum DVR មិន​បាន​ថត​ការ​បង្ហាញ​ដែល​បាន​កំណត់​ពេល​វេលា​: របៀប​ដើម្បី​ជួសជុល​នៅ​ក្នុង​វិនាទី [2021]
• របៀប​ទប់ស្កាត់​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​នៅ​លើ Spectrum Landline ក្នុង វិនាទី [2021]
• កូដកំហុសទូរទស្សន៍វិសាលគម៖ មគ្គុទ្ទេសក៍ដោះស្រាយបញ្ហាចុងក្រោយ [2021]

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

តើមានទេ ថ្លៃលុបចោលសម្រាប់ Spectrum មែនទេ?

Spectrum គឺជាអ្នកផ្តល់សេវាដោយគ្មានកិច្ចសន្យា ដូច្នេះជាលទ្ធផល មិនមានការលុបចោល ឬថ្លៃដើមនៃការបញ្ចប់ទេ ប្រសិនបើអ្នកសម្រេចចិត្តបោះបង់ការភ្ជាប់ Spectrum របស់អ្នក។

រយៈពេលប៉ុន្មាន តើអ្នកត្រូវចាកចេញពី Spectrum ដើម្បីក្លាយជាអតិថិជនថ្មីទេ?

Spectrum ចេញវិក្កយបត្រមួយខែជាមុន លុះត្រាតែអ្នកចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកគេជាលើកដំបូង និងសម្រាប់តែខែដំបូងប៉ុណ្ណោះ។

តើ Spectrum ជំពាក់លុយខ្ញុំវិញទេ?

Spectrum មិនបង្វិលសងប្រាក់ដែលនៅសល់នៃការចំណាយប្រចាំខែទេ ប្រសិនបើអ្នកលុបចោលការតភ្ជាប់របស់អ្នកនៅពាក់កណ្តាលខែចេញវិក្កយបត្រ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ: តើ Hisense ជាម៉ាកល្អ៖ យើងបានធ្វើការស្រាវជ្រាវសម្រាប់អ្នក

ក្នុងករណីនេះ Spectrum មិនជំពាក់ការសងប្រាក់វិញទេ។