Mój brat, który mieszka po drugiej stronie miasta, zapisał się na plan internetowy Spectrum jakiś czas temu.

Nie minęły nawet dwa miesiące, gdy zaczął mieć problemy z rachunkiem za internet; wydawało mu się, że został obciążony za więcej niż był winien.

Po kilku rozmowach pomiędzy nim a działem obsługi klienta Spectrum, problem, który miał nadal nie został rozwiązany; wtedy zadzwonił do mnie, aby mu pomóc.

Znałem wcześniej działy retencyjne: miałem z nimi do czynienia wcześniej, więc miałem dobry pomysł, jak naprawić jego problem lub przynajmniej doprowadzić do jego eskalacji na tyle, by Spectrum potraktowało go priorytetowo.

Dzięki wszystkim badaniom, które przeprowadziłem, aby wiedzieć, czym jest dział utrzymania ruchu i jak działa, udało mi się połączyć z działem utrzymania ruchu Spectrum i uzyskać priorytetową eskalację sprawy mojego brata.

Ten poradnik jest wynikiem obszernych badań, które przeprowadziłem na wielu forach użytkowników oraz poprzez faktyczną rozmowę z ich działem retencji.

Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedział, czym jest dział retencji Spectrum i jak działa.

Dział Utrzymania Klienta Spectrum pracuje nad tym, aby zatrzymać Cię w swoich usługach. Mogą to zrobić oferując Ci promocje lub zniżki lub rezygnując z dodatkowych opłat, o które Spectrum może prosić.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sformułować idealny plan, aby uzyskać obniżenie rachunku i zniesienie wszelkich ukrytych opłat, a także dlaczego firmy takie jak Spectrum mają dział utrzymania klienta.

Czym jest dział retencji?

Większość zespołów obsługi klienta, zwłaszcza w przypadku usług takich jak telewizja i internet, ma mniejszy dedykowany zespół do zatrzymywania klientów, którzy chcą zrezygnować z usług.

Dział ten istnieje po to, aby powstrzymać klientów firmy przed przejściem do konkurencji i zaoszczędzić pieniądze na marketingu.

Dodanie cię do usługi lub subskrypcji jest zawsze droższe dla firmy niż utrzymanie cię w ich usłudze, więc mają pole do popisu, aby dać ci promocje i rabaty, aby zatrzymać cię w ich usłudze.

Firmy muszą wydać mniej pieniędzy, próbując przekonwertować cię do innych usług, które oferują, niż próbując zdobyć nowych użytkowników na swoich najnowszych usługach lub produktach.

Szybciej też zatrzymuje Cię w firmie, a w efekcie oszczędza całą masę pieniędzy.

Czym zajmuje się dział retencji?

Dział retencji jest jednym z jedynych działów w zespole obsługi klienta, który jest dość nieograniczony jeśli chodzi o udzielanie promocji czy rabatów.

Firmy zrozumiały, że najlepszym sposobem na zatrzymanie Cię przy ich usługach lub produktach będzie oferowanie atrakcyjnych promocji i innych zachęt.

Jeśli jesteś z usługą przez długi czas, oferują również programy lojalnościowe, które obejmują zniżki lub dodatkowe kredyty na koncie.

Jeśli zadzwoniłeś w sprawie związanej z obsługą, zapytanie o dział utrzymania ruchu może spowodować szybszą eskalację problemu w górę łańcucha priorytetów.

Ale, tak jak w każdej innej firmie, dotarcie do działu utrzymania ruchu Spectrum nie jest możliwe po wybraniu określonego numeru.

Zadzwoń do stałego zespołu wsparcia Spectrum i poproś o przeniesienie Cię do działu retencji.

Kiedy już to zrobią, potwierdź, że rozmawiasz z przedstawicielem działu retencji, pytając go o to.

Dział rozliczeń vs. Dział retencji

Dwie najważniejsze części zespołu obsługi klienta to działy rozliczeń i retencji.

Podczas gdy dział retencji stara się utrzymać klientów w swoich usługach i zapobiec porażce, dział rozliczeń obsługuje płatności, które robisz i wszystkie ostateczne rozliczenia.

W przypadku wszelkich kwestii związanych z rozliczeniami przedstawiciel, który początkowo odbierze telefon, przekaże rozmowę do działu rozliczeń.

Jeśli Twój problem ze Spectrum jest związany z rozliczeniami, możesz porozmawiać z nimi o problemie, który masz i sprawdzić, czy mogą coś z tym zrobić.

Pamiętaj, aby podczas rozmowy z każdym przedstawicielem obsługi klienta być uprzejmym, ale stanowczym; osoba po drugiej stronie też jest człowiekiem.

Pokazanie, że jesteś rozważny i przychodzisz z prośbami, które brzmią rozsądnie, może pomóc w szybszym załatwieniu sprawy.

Jeśli czujesz, że nigdzie nie idziesz z działem rozliczeń, możesz poprosić o przeniesienie do działu retencji.

Dlaczego powinieneś trzymać się z dala od działu rozliczeń

Jak chcesz to możesz porozmawiać z działem rozliczeń, ale nie będę polecał.

Dział rozliczeń zajmuje się sprawami związanymi z obsługą klienta w zakresie rozliczeń lub płatności.

Nie mają zbyt wiele swobody w dostosowywaniu twoich rachunków, ponieważ są bardziej odpowiedzialni za wypłatę, którą Spectrum otrzymuje od ciebie.

Nie mogą oni oferować takich promocji, jakie może oferować dział retencji, ponieważ zatrzymywanie klientów przy swoich usługach nie należy do ich obowiązków.

Dlatego właśnie wspomniałem o poproszeniu przedstawiciela, który odbierze twoje przeniesione połączenie, aby sprawdził, czy rozmawiasz z kimś z działu utrzymania ruchu.

Pominięcie działu rozliczeń może zaoszczędzić Twój czas i setki innych osób trzymających się na linii, które mają bardziej palące problemy.

Może to również zaoszczędzić kłopotów związanych z negocjacjami z wieloma działami, pomagając lepiej przedstawić sprawę obsłudze klienta.

Uzyskaj zniżki na rachunek

Jeśli chcesz zniżki na rachunku, najpierw zrobić kilka badań i ustalić, co chcesz od nich przed dokonaniem połączenia.

Twoja prośba i jej powód powinny być na tyle rozsądne, aby dział retencji udzielił Ci promocyjnego rabatu lub obniżył kwotę rachunku.

Ale solidny powód to nie jedyna rzecz, której potrzebujesz.

Musisz być również całkiem dobry w negocjacjach, ponieważ jeśli dział retencji uważa, że jest to rozsądne, musisz być w stanie spróbować negocjować z nimi za coś innego, co jest podobne.

Po przedostaniu się do działu retencji przedstaw swoją sprawę jak najlepiej i spróbuj negocjować w miarę możliwości.

Zachowaj kopię ostatniego rachunku, który zapłaciłeś pod ręką przed wykonaniem połączenia, jak również.

Zwolnienie z dodatkowych opłat

Możesz także spróbować uzyskać opłatę za przeprowadzkę lub opłatę za nadawanie, którą Spectrum pobiera, aby być uchylonym, rozmawiając z działem retencji, jak również.

Możesz zagrać tutaj kartą lojalnościową klienta i poprosić o odstąpienie od opłaty, ponieważ korzystasz z ich usług od dłuższego czasu.

Upewnij się, że rozumieją, dlaczego potrzebujesz odstąpienia od opłaty.

Jeśli nie udało Ci się do nich dotrzeć i uzyskać tego, co chciałeś, zawsze mogłeś spróbować ponownie.

Wyciągnij wnioski z tego, co Twoim zdaniem zrobiono źle przy poprzednim połączeniu i spróbuj ponownie poprosić o dział retencji po kilku dniach.

Myśli końcowe

Nawet jeśli uda Ci się dotrzeć do działu utrzymania ruchu, nie gwarantuje to, że możesz otrzymać od Spectrum to, czego chcesz.

Może to nawet zająć wiele prób, więc upewnij się, że chcesz zniżki lub zwolnienia z opłat na tyle, by poświęcić na to dużo czasu.

W przeciwnym razie możesz jeszcze zrezygnować z usług Spectrum i wycofać się całkowicie.

Inne usługi, takie jak Fios i Xfinity, czekają z otwartymi ramionami na klientów, więc dokonanie zmiany jest znacznie łatwiejsze niż się wydaje.

You May Also Enjoy Reading

• Jak naprawić Async Caller ID na Spectrum [2021]?
• Spectrum DVR Not Recording Scheduled Shows: How to Fix in seconds [2021]
• Jak zablokować połączenia na linii stacjonarnej Spectrum w kilka sekund [2021].
• Spectrum TV Error Codes: Ultimate Troubleshooting Guide [2021]

Najczęściej zadawane pytania

Czy istnieje opłata za anulowanie rezerwacji dla Spectrum?

Spectrum jest dostawcą bezumownym, więc w rezultacie nie ma żadnych opłat za anulowanie lub wcześniejsze rozwiązanie umowy, jeśli zdecydujesz się zrezygnować z połączenia Spectrum.

Na jak długo trzeba zostawić Spectrum, żeby zostać nowym klientem?

Spectrum pozwoli Ci zarejestrować się jako nowy klient po 30 dniach od zakończenia korzystania z usługi.

Czy Spectrum wystawia rachunek za miesiąc z góry?

Spectrum wystawia rachunek za miesiąc z góry tylko wtedy, gdy zapisujesz się na ich usługi po raz pierwszy i tylko za pierwszy miesiąc.

Czy Spectrum jest mi winne zwrot pieniędzy?

Spectrum nie zwraca reszty kosztów za dany miesiąc, jeśli zrezygnujesz z połączenia w środku miesiąca rozliczeniowego.

W tym przypadku Spectrum nie jest ci winne zwrotu pieniędzy.