Můj bratr, který bydlí na druhém konci města, si před časem objednal internetový tarif společnosti Spectrum.

Netrvalo ani dva měsíce a začal mít problémy s účtem za internet; zdálo se, že mu bylo účtováno více, než dlužil.

Po několika hovorech mezi ním a zákaznickou podporou společnosti Spectrum nebyl problém, který měl, stále vyřešen; tehdy mi zavolal, abych mu pomohl.

O retenčních odděleních jsem věděl už dříve: už jsem s nimi jednal, takže jsem měl dobrou představu o tom, jak jeho problém vyřešit nebo alespoň eskalovat natolik, aby ho společnost Spectrum považovala za prioritní.

Díky všem průzkumům, které jsem provedl, abych zjistil, co je retenční oddělení a jak funguje, se mi podařilo spojit se s retenčním oddělením společnosti Spectrum a dosáhnout toho, aby byl bratrův problém přednostně řešen.

Tento průvodce je výsledkem rozsáhlého výzkumu, který jsem provedl na mnoha uživatelských fórech a zavoláním na jejich oddělení pro retenci.

Po přečtení tohoto článku budete vědět, co je retenční oddělení společnosti Spectrum a jak funguje.

Oddělení pro udržení zákazníků společnosti Spectrum se snaží udržet si vás ve svých službách. Může tak učinit tím, že vám nabídne propagační akce nebo slevy nebo odpustí další poplatky, které může společnost Spectrum požadovat.

Přečtěte si, jak sestavit dokonalý plán, abyste si snížili účet a zrušili všechny skryté poplatky, a také proč mají společnosti jako Spectrum oddělení pro udržení zákazníků.

Co je oddělení retence?

Většina týmů zákaznické podpory, zejména u služeb, jako je televize a internet, má menší specializovaný tým pro udržení zákazníků, kteří chtějí ukončit poskytování služeb.

Toto oddělení existuje proto, aby zákazníci společnosti neodcházeli ke konkurenci a ušetřili peníze za marketing.

Přidání ke službě nebo předplatnému je pro společnost vždy dražší než udržení služby, takže má prostor k tomu, aby vám poskytovala propagační akce a slevy a udržela si vás u své služby.

Společnosti musí vynaložit méně peněz na to, aby vás převedly na jiné služby, které nabízejí, než aby se snažily získat nové uživatele pro své nejnovější služby nebo produkty.

Je také rychlejší si vás udržet, a v důsledku toho ušetří společnosti spoustu peněz.

Co dělá retenční oddělení?

Oddělení retenčních služeb je jedním z mála oddělení zákaznické podpory, které má poměrně volné ruce, pokud jde o poskytování propagačních akcí nebo slev.

Společnosti pochopily, že nejlepším způsobem, jak si vás udržet u svých služeb nebo produktů, je nabízet atraktivní propagační akce a další pobídky.

Pokud službu využíváte již delší dobu, nabízí také věrnostní programy, které zahrnují slevy nebo dodatečný kredit na vašem účtu.

Pokud jste volali kvůli problému souvisejícímu se službami, můžete se obrátit na oddělení retenčních služeb, aby se váš problém rychleji dostal na vyšší úroveň priority.

Stejně jako v jiných společnostech se však na oddělení retenčních služeb společnosti Spectrum nelze dovolat vytočením určitého čísla.

Zavolejte na běžnou podporu společnosti Spectrum a požádejte ji, aby vás přepojila na oddělení retenčních služeb.

Jakmile tak učiní, ověřte si, že mluvíte se zástupcem oddělení retenčních služeb, a zeptejte se ho na to.

Oddělení fakturace vs. oddělení retence

Dvěma nejdůležitějšími součástmi týmu zákaznické podpory jsou fakturační a retenční oddělení.

Zatímco retenční oddělení se snaží udržet zákazníky ve svých službách a zabránit jejich odchodu, fakturační oddělení se stará o platby, které provádíte, a o veškeré konečné vyúčtování.

V případě jakýchkoli problémů souvisejících s fakturací přepojí zástupce, který zvedne telefon, hovor na fakturační oddělení.

Pokud váš problém se společností Spectrum souvisí s vyúčtováním, můžete si s nimi o něm promluvit a zjistit, zda s tím mohou něco udělat.

Nezapomeňte být při rozhovoru se zástupcem zákaznického servisu zdvořilí, ale pevní; i člověk na druhé straně je člověk.

Pokud prokážete, že jste ohleduplní a přicházíte s rozumnými požadavky, může vám to pomoci rychleji dosáhnout vyřešení problému.

Pokud máte pocit, že s fakturačním oddělením nikam nedojdete, můžete je požádat, aby vás převedli na oddělení retencí.

Proč byste se měli držet dál od fakturačního oddělení

Pokud chcete, můžete si promluvit s fakturačním oddělením, ale nedoporučuji vám to.

Oddělení fakturace se zabývá problémy zákaznické podpory souvisejícími s fakturací nebo platbami.

Při úpravě vašich účtů nemají příliš velkou volnost, protože nesou větší odpovědnost za výplatu, kterou od vás společnost Spectrum obdrží.

Nemohou nabízet takové propagační akce, jaké může nabízet retenční oddělení, protože není jejich povinností udržet zákazníky u svých služeb.

Proto jsem se zmínil o tom, že jsem požádal zástupce, který zvedne váš přepojený hovor, aby zkontroloval, zda mluvíte s někým z oddělení retencí.

Přeskočením fakturačního oddělení můžete ušetřit čas sobě i stovkám dalších lidí, kteří čekají na lince a mají naléhavější problémy.

Může vám také ušetřit starosti s jednáním s více odděleními a pomoci vám lépe prezentovat váš případ zákaznické podpoře.

Získejte slevy na svůj účet

Pokud chcete slevy na vyúčtování, nejprve si udělejte průzkum a zjistěte, co od nich chcete, než zavoláte.

Vaše žádost a její důvod by měly být dostatečně rozumné, aby vám oddělení retencí poskytlo propagační slevu nebo snížilo výši účtu.

Pádný důvod však není to jediné, co potřebujete.

Musíte být také dost dobří ve vyjednávání, protože pokud si oddělení zadržování myslí, že je to rozumné, musíte být schopni zkusit s nimi vyjednat něco jiného, co je podobné.

Poté, co se vám podaří spojit se s oddělením zadržování, představte svůj případ co nejlépe a pokuste se vyjednávat, jak jen to bude možné.

Před telefonátem mějte po ruce také kopii posledního zaplaceného účtu.

Odpuštění dodatečných poplatků

Můžete také zkusit požádat o prominutí poplatku za stěhování nebo poplatku za vysílání, který si společnost Spectrum účtuje, a to prostřednictvím rozhovoru s oddělením retencí.

Zde můžete hrát na věrnostní kartu a požádat je o prominutí poplatku, protože jejich služby využíváte již dlouhou dobu.

Ujistěte se, že chápou, proč potřebujete od poplatku upustit.

Pokud se vám nepodařilo dosáhnout toho, co jste chtěli, můžete to vždy zkusit znovu.

Poučte se z toho, co jste podle svého názoru udělali při předchozím hovoru špatně, a po několika dnech se zkuste znovu obrátit na retenční oddělení.

Závěrečné myšlenky

I když se vám podaří spojit se s oddělením retencí, nezaručuje to, že od společnosti Spectrum dostanete to, co chcete.

Může to trvat i několik pokusů, takže se ujistěte, že chcete slevu nebo prominutí poplatku natolik, abyste tomu věnovali hodně času.

V opačném případě můžete služby Spektra zrušit a úplně se stáhnout.

Ostatní služby jako Fios a Xfinity čekají na zákazníky s otevřenou náručí, takže přechod je mnohem snazší, než se zdá.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Jak opravit asynchronní ID volajícího v systému Spectrum? [2021]
• Spektrum DVR nenahrává naplánované pořady: Jak opravit za několik sekund [2021]
• Jak blokovat volání na pevné lince Spectrum za několik sekund [2021]
• Chybové kódy televizoru Spectrum: Konečný průvodce řešením problémů [2021]

Často kladené otázky

Platí se u společnosti Spectrum storno poplatek?

Společnost Spectrum je bezesmluvním poskytovatelem, takže pokud se rozhodnete zrušit připojení ke službě Spectrum, neplatíte žádné poplatky za zrušení nebo předčasné ukončení smlouvy.

Jak dlouho musíte opustit společnost Spectrum, abyste se stali novým zákazníkem?

Společnost Spectrum vám umožní zaregistrovat se jako nový zákazník 30 dní po ukončení služby.

Účtuje společnost Spectrum měsíc dopředu?

Společnost Spectrum vystavuje faktury na měsíc dopředu pouze při první registraci a pouze na první měsíc.

Dluží mi společnost Spectrum vrácení peněz?

Společnost Spectrum nevrací zbytek měsíční ceny, pokud zrušíte připojení uprostřed zúčtovacího měsíce.

V takovém případě vám společnost Spectrum nedluží náhradu.