Roedd fy mrawd, sy’n byw ar draws y dref, wedi cofrestru ar gyfer cynllun rhyngrwyd Sbectrwm sbel yn ôl.

Ni chymerodd hyd yn oed ddau fis iddo ddechrau cael problemau gyda’i fil rhyngrwyd; roedd yn ymddangos ei fod wedi'i godi am fwy nag oedd yn ddyledus.

Ar ôl cryn dipyn o alwadau yn ôl ac ymlaen rhyngddo a chymorth cwsmeriaid Spectrum, nid oedd y mater yr oedd yn ei gael wedi'i ddatrys o hyd; dyna pryd y galwodd fi i'w helpu.

Roeddwn i wedi gwybod am adrannau cadw o'r blaen: roeddwn wedi delio â nhw o'r blaen, felly roedd gen i syniad da sut i ddatrys ei broblem neu o leiaf ei waethygu digon. i Sbectrwm ei drin fel blaenoriaeth.

Gyda'r holl waith ymchwil yr oeddwn wedi'i wneud i wybod beth yw adran gadw a sut mae'n gweithredu, llwyddais i gysylltu ag adran gadw Sbectrwm a chael mater fy mrawd i waethygu mewn blaenoriaeth.

Mae'r canllaw hwn yn deillio o'r ymchwil helaeth yr oeddwn wedi'i wneud o lawer o fforymau defnyddwyr a thrwy alw eu hadran gadw i fyny.

Ar ôl darllen yr erthygl hon, byddwch yn gwybod beth yw Spectrum's adran gadw yw a sut mae'n gweithredu.

Mae Adran Cadw Cwsmeriaid Spectrum yn gweithio i'ch cadw chi yn eu gwasanaethau. Gallant wneud hyn trwy gynnig hyrwyddiadau neu ostyngiadau i chi neu hepgor y ffioedd ychwanegol y bydd Sbectrwm yn gofyn amdanynt.

Darllenwch ymlaen i wybod sut i lunio'r cynllun perffaith i ostwng eich bil, a hepgor unrhyw ffioedd cudd , yn ogystal â phammae gan gwmnïau fel Sbectrwm adran cadw cwsmeriaid.

Beth Yw'r Adran Cadw?

Mae gan y rhan fwyaf o dimau cymorth cwsmeriaid, yn enwedig ar gyfer gwasanaethau fel teledu a rhyngrwyd, tîm ymroddedig llai i gadw cwsmeriaid sydd am roi'r gorau i wasanaethau.

Mae'r adran hon yn bodoli i atal cwsmeriaid y cwmni rhag mynd at eu cystadleuwyr ac arbed arian ar farchnata.

Ychwanegu chi at wasanaeth neu mae tanysgrifiad bob amser yn ddrytach i'r cwmni na'ch cadw chi ar eu gwasanaeth, felly mae ganddyn nhw'r gofod i roi hyrwyddiadau a gostyngiadau i chi i'ch cadw chi ar eu gwasanaeth.

Mae angen i gwmnïau wario llai o arian yn ceisio eich trosi i mewn i gwasanaethau eraill y maent yn eu cynnig na cheisio cael defnyddwyr newydd ar eu gwasanaethau neu gynnyrch diweddaraf.

Mae'n gyflymach i'ch cadw chi hefyd, ac o ganlyniad, mae'n arbed llawer iawn o arian i'r cwmni.

Yr adran gadw yw un o'r unig adrannau yn y tîm cymorth cwsmeriaid sy'n eithaf anghyfyngedig o ran rhoi hyrwyddiadau neu ostyngiadau.

Mae cwmnïau wedi deall mai'r ffordd orau i'ch cadw ar eu gwasanaeth neu gynnyrch fyddai cynnig hyrwyddiadau deniadol a chymhellion eraill.

Os ydych chi wedi bod gyda'r gwasanaeth ers amser maith, maent hefyd yn cynnig rhaglenni teyrngarwch sy'n cynnwys gostyngiadau neu gredyd ychwanegol ar eich cyfrif.

Os oedd gennychWedi'ch galw i mewn ar gyfer mater sy'n ymwneud â gwasanaeth, gall gofyn i'r adran gadw gynyddu'ch mater i fyny'r gadwyn flaenoriaeth yn gyflymach.

Ond, yn union fel unrhyw gwmni arall, nid yw'n bosibl cysylltu ag adran gadw Sbectrwm trwy ddeialu nifer penodol.

Ffoniwch dîm cymorth rheolaidd Spectrum a gofynnwch iddynt eich trosglwyddo i'r adran gadw.

Unwaith y byddant wedi gwneud hynny, cadarnhewch eich bod yn siarad â chynrychiolydd adran gadw drwy ofyn iddynt.

Adran Bilio vs. Adran Gadw

Dwy o rannau pwysicaf tîm cymorth cwsmeriaid yw'r adrannau bilio a chadw.

Tra bod yr adran gadw yn ceisio i gadw cwsmeriaid yn eu gwasanaeth ac atal diffyg, mae'r adran bilio yn delio â'r taliadau a wnewch a'r holl filiau terfynol.

Ar gyfer unrhyw faterion yn ymwneud â bilio, bydd y cynrychiolydd sy'n codi'r ffôn i ddechrau yn trosglwyddo'r alwad i yr adran filio.

Os yw eich problem gyda Sbectrwm yn ymwneud â bilio, gallwch siarad â nhw am y mater sydd gennych a gweld a allant wneud unrhyw beth yn ei gylch.

Cofiwch bod yn gwrtais ond yn gadarn wrth siarad ag unrhyw gynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid; mae'r person ar yr ochr arall hefyd yn ddynol.

Gall dangos eich bod yn ystyriol ac yn dod i mewn gyda cheisiadau sy'n swnio'n rhesymol eich helpu i ddatrys eich problem yn gyflymach.

Os ydych chi'n teimlo eich bod chi' ddim yn mynd i unman gyda'radran filio, gallwch ofyn iddynt eich trosglwyddo i'r adran gadw.

Pam y Dylech Aros O'r Adran Filiau

Gallwch siarad â'r adran filio os dymunwch , ond ni fyddaf yn ei argymell.

Mae'r adran filio yn delio â materion cymorth cwsmeriaid sy'n ymwneud â bilio neu daliadau.

Nid oes ganddynt lawer o ryddid i addasu eich biliau gan eu bod yn fwy gyfrifol am y taliad y mae Spectrum yn ei dderbyn gennych chi.

Ni allant gynnig y mathau o hyrwyddiadau y gall yr adran gadw oherwydd nid eu cyfrifoldeb nhw yw cadw cwsmeriaid i'w gwasanaethau.

Dyma pam Roeddwn wedi sôn am ofyn i'r cynrychiolydd sy'n codi eich galwad a drosglwyddwyd i wirio a ydych yn siarad â rhywun yn yr adran gadw.

Gall hepgor yr adran filio arbed eich amser a'r cannoedd o bobl eraill sy'n dal ar y llinell pwy problemau mwy dybryd.

Gall hefyd arbed y drafferth o drafod ag adrannau lluosog, gan eich helpu i gyflwyno'ch achos yn well i'r gwasanaeth cymorth cwsmeriaid.

Cael Gostyngiadau ar Eich Bil

Os ydych chi eisiau gostyngiadau ar eich bil, gwnewch ychydig o waith ymchwil yn gyntaf a phenderfynwch beth rydych chi ei eisiau ganddyn nhw cyn gwneud yr alwad.

Dylai eich cais a'i reswm fod yn ddigon rhesymol i'r adran gadw ei roi i chi gostyngiad hyrwyddo neu leihau swm y bil.

Ond nid rheswm cadarn yw'ryr unig beth sydd ei angen arnoch chi.

Mae angen i chi fod yn eithaf da am drafod hefyd oherwydd os yw'r adran gadw yn meddwl ei fod yn rhesymol, rhaid i chi allu ceisio trafod gyda nhw am rywbeth tebyg.

Ar ôl mynd drwodd i'r adran gadw, cyflwynwch eich achos orau â phosibl a cheisiwch drafod cyn belled ag y bo modd.

Cadwch gopi o'r bil diwethaf yr oeddech wedi'i dalu wrth law cyn gwneud yr alwad hefyd.

Hollwng Ffioedd Ychwanegol

Gallwch hefyd geisio hepgor y ffi symud neu'r ffi darlledu y mae Spectrum yn ei chodi drwy siarad â'r adran gadw hefyd.

Gallwch chwarae'r cerdyn teyrngarwch cwsmer yma a gofyn iddynt hepgor y ffi oherwydd eich bod wedi bod yn defnyddio eu gwasanaethau ers amser maith.

Gwnewch yn siŵr eu bod yn deall pam fod angen i chi hepgor y ffi.

Os na wnaethoch chi gysylltu â nhw a chael yr hyn yr oeddech ei eisiau, fe allech chi bob amser geisio eto.

Dysgwch o'r hyn rydych chi'n meddwl oedd wedi'i wneud o'i le gyda'r alwad flaenorol, a cheisiwch ofyn am yr adran gadw eto ar ôl ychydig ddyddiau.

Meddyliau Terfynol

Hyd yn oed os byddwch yn cyrraedd yr adran gadw, nid yw'n gwarantu y gallwch gael yr hyn yr ydych ei eisiau gan Sbectrwm.

Mae'n gallai hyd yn oed gymryd sawl ymgais i'w wneud, felly gwnewch yn siŵr eich bod am gael digon o ddisgownt neu hepgoriad ffioedd i gyfrannu llawer o amser ar ei gyfer.

Fel arall, gallech barhau i ganslo gwasanaethau Sbectrwm atynnu allan yn gyfan gwbl.

Mae gwasanaethau eraill fel Fios a Xfinity yn aros gyda breichiau agored am gwsmeriaid, felly mae gwneud y switsh yn llawer haws nag y mae'n ymddangos.

Gallwch Chi hefyd Mwynhau Darllen

• Sut i drwsio ID Galwr Async ar Sbectrwm? [2021]
• Sbectrwm DVR Ddim yn Recordio Sioeau sydd wedi'u Trefnu: Sut i Drwsio mewn eiliadau [2021]
• Sut i Rhwystro Galwadau ar Linell Dir Sbectrwm i mewn eiliadau [2021]
• Codau Gwall Teledu Sbectrwm: Canllaw Datrys Problemau yn y Pen draw [2021]

Cwestiynau Cyffredin

A oes ffi canslo ar gyfer Sbectrwm?

Mae Spectrum yn ddarparwr heb gontract, felly o ganlyniad, nid oes unrhyw ffioedd canslo na therfynu'n gynnar os penderfynwch ganslo'ch cysylltiad Sbectrwm.

Faint o amser oes rhaid i chi adael Sbectrwm i fod yn gwsmer newydd?

Bydd Spectrum yn gadael i chi gofrestru fel cwsmer newydd 30 diwrnod ar ôl i chi adael y gwasanaeth.

A yw Sbectrwm yn bilio fis ymlaen llaw?

Mae Spectrum yn bilio fis ymlaen llaw dim ond pan fyddwch chi'n cofrestru ar gyfer eu gwasanaethau am y tro cyntaf a dim ond am y mis cyntaf.

Oes ad-daliad yn ddyledus i Sbectrwm?

Nid yw Spectrum yn ad-dalu cost gweddill y mis os byddwch yn canslo eich cysylltiad yng nghanol mis bilio.

Yn yr achos hwn, nid oes ad-daliad yn ddyledus i chi gan Spectrum.