Իմ եղբայրը, ով ապրում է ամբողջ քաղաքում, որոշ ժամանակ առաջ գրանցվել էր Spectrum ինտերնետ-պլանին:

Նույնիսկ երկու ամիս չպահանջվեց, որպեսզի նա սկսի խնդիրներ ունենալ ինտերնետի հետ կապված. թվում էր, որ նրանից ավելի շատ գումար են գանձվել, քան նա պարտք է:

Նրա և Spectrum-ի հաճախորդների սպասարկման ծառայության միջև բավականին շատ զանգերից հետո, նրա խնդիրը դեռևս չի լուծվել. հենց այդ ժամանակ նա կանչեց ինձ, որպեսզի օգնեմ իրեն:

Ես նախկինում գիտեի պահպանման բաժանմունքների մասին. ես նախկինում զբաղվել էի դրանցով, ուստի լավ պատկերացում ունեի, թե ինչպես շտկել նրա խնդիրը կամ գոնե այն բավականաչափ սրել: որպեսզի Spectrum-ը դա վերաբերվի որպես առաջնահերթություն:

Իմ կատարած բոլոր հետազոտությունների արդյունքում, որպեսզի իմանայի, թե ինչ է պահպանման բաժանմունքը և ինչպես են դրանք գործում, ինձ հաջողվեց միանալ Spectrum-ի պահպանման բաժանմունքին և եղբորս խնդիրը սրվեց: առաջնահերթություն է:

Այս ուղեցույցը ստացվում է օգտատերերի շատ ֆորումներից կատարած լայնածավալ հետազոտության արդյունքում և իրականում զանգահարելով նրանց պահպանման բաժին:

Այս հոդվածը կարդալուց հետո դուք կիմանաք, թե ինչ է Spectrum-ը: պահպանման բաժինը և ինչպես են նրանք գործում:

Spectrum-ի Հաճախորդների պահպանման բաժինը աշխատում է ձեզ իր ծառայություններում պահելու համար: Նրանք կարող են դա անել՝ առաջարկելով ձեզ առաջխաղացումներ կամ զեղչեր կամ հրաժարվելով Spectrum-ի կողմից պահանջվող լրացուցիչ վճարներից:

Կարդացեք՝ իմանալու համար, թե ինչպես ձևակերպել կատարյալ ծրագիր՝ ձեր հաշիվը իջեցնելու և թաքնված վճարներից հրաժարվելու համար: , ինչպես նաև ինչուSpectrum-ի նման ընկերություններն ունեն հաճախորդների պահպանման բաժին:

Ի՞նչ է Պահպանման բաժինը:

Հաճախորդների աջակցման թիմերի մեծ մասը, հատկապես այնպիսի ծառայությունների, ինչպիսիք են հեռուստատեսությունը և ինտերնետը, ունեն ավելի փոքր նվիրված թիմ՝ հաճախորդներին պահելու համար, ովքեր ցանկանում են դադարեցնել ծառայությունները:

Այս բաժինը գոյություն ունի, որպեսզի ընկերության հաճախորդներին թույլ չտա գնալ իրենց մրցակիցների մոտ և գումար խնայել մարքեթինգի վրա:

Ձեզ ավելացնելով ծառայությանը կամ բաժանորդագրությունն ընկերության համար միշտ ավելի թանկ է, քան ձեզ իր ծառայության մեջ պահելը, այնպես որ նրանք հնարավորություն ունեն ձեզ տրամադրել առաջխաղացումներ և զեղչեր՝ ձեզ իրենց ծառայության մեջ պահելու համար:

Ընկերությունները պետք է ավելի քիչ գումար ծախսեն՝ փորձելով ձեզ վերածել այլ ծառայություններ, որոնք նրանք առաջարկում են, քան փորձում են նոր օգտատերեր ներգրավել իրենց նորագույն ծառայություններից կամ ապրանքներից:

Ավելի արագ է ձեզ նույնպես պահել, և արդյունքում ընկերությանը մեծ գումարներ խնայում է:

4> Ի՞նչ է անում պահպանման բաժինը:

Պահպանման բաժինը հաճախորդների աջակցության թիմի միակ բաժիններից մեկն է, որը բավականին անսահմանափակ է, երբ խոսքը վերաբերում է առաջխաղացումների կամ զեղչերի տրամադրմանը:

Ընկերությունները հասկացել են, որ իրենց ծառայության կամ ապրանքների վրա ձեզ պահելու լավագույն միջոցը կլինի գրավիչ առաջխաղացումներ և այլ խթաններ առաջարկելը:

Եթե երկար ժամանակ եղել եք ծառայության հետ, նրանք նաև առաջարկում են հավատարմության ծրագրեր, որոնք ներառում են զեղչեր կամ լրացուցիչ վարկ ձեր հաշվի վրա:

Եթե ունեիքկանչվել է ծառայության հետ կապված խնդրի համար, պահպանման բաժանմունք խնդրելը կարող է ձեր խնդիրն ավելի արագ ընդլայնել առաջնահերթության շղթան:

Սակայն, ինչպես ցանկացած այլ ընկերություն, Spectrum-ի պահպանման բաժին հասնելը հնարավոր չէ հավաքելով: որոշակի համար:

Զանգահարեք Spectrum-ի կանոնավոր աջակցման թիմ և խնդրեք նրանց տեղափոխել ձեզ պահպանման բաժին:

Հենց որ նրանք ունենան, հաստատեք, որ դուք խոսում եք պահպանման բաժնի ներկայացուցչի հետ՝ հարցնելով նրանց:

Վճարումների բաժինն ընդդեմ պահպանման բաժնի

Հաճախորդների աջակցության թիմի ամենակարևոր մասերից երկուսն են վճարումների և պահպանման բաժինները:

Մինչ պահպանման բաժինը փորձում է հաճախորդներին իրենց ծառայության մեջ պահելու և շեղումները կանխելու համար բիլինգային բաժինը կատարում է ձեր կատարած վճարումները և բոլոր վերջնական հաշվարկները:

Բոլոր վճարումների հետ կապված ցանկացած խնդրի դեպքում հեռախոսը սկզբում վերցնող ներկայացուցիչը զանգը կփոխանցի բիլինգի բաժին:

Եթե ձեր խնդիրը Spectrum-ի հետ կապված է վճարումների հետ, կարող եք զրուցել նրանց հետ ձեր ունեցած խնդրի մասին և տեսնել, թե արդյոք նրանք կարող են ինչ-որ բան անել դրա դեմ:

Հիշեք, որ Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ, երբ խոսում եք հաճախորդների սպասարկման ցանկացած ներկայացուցչի հետ. մյուս կողմի անձը նույնպես մարդ է:

Ցույց տալը, որ դուք ուշադիր եք և գալիս եք խելամիտ թվացող խնդրանքներով, կարող է օգնել ձեզ ավելի արագ լուծել ձեր խնդիրը:

Եթե կարծում եք, որ հետը ոչ մի տեղ չի գնումբիլինգի բաժին, կարող եք խնդրել, որ ձեզ տեղափոխեն պահպանման բաժին:

Ինչու՞ պետք է հեռու մնաք բիլինգի բաժնից

Դուք կարող եք խոսել բիլինգի բաժնի հետ, եթե ցանկանում եք , բայց ես դա խորհուրդ չեմ տա:

Բիլինգային բաժինը զբաղվում է հաճախորդների աջակցության հարցերով` կապված վճարումների կամ վճարումների հետ:

Նրանք մեծ ազատություն չունեն ձեր հաշիվները կարգավորելու հարցում, քանի որ դրանք ավելի շատ են: պատասխանատվություն է կրում այն ​​վճարումների համար, որոնք Spectrum-ը ստանում է ձեզանից:

Նրանք չեն կարող առաջարկել այն տեսակի խթանումները, որոնք կարող է պահպանման բաժանմունքը, քանի որ նրանց պարտականությունը չէ պահպանել հաճախորդներին իրենց ծառայություններում:

Ահա թե ինչու Ես նշել էի, որ խնդրել եմ ներկայացուցչին, ով ընդունում է ձեր փոխանցված զանգը, ստուգելու, թե արդյոք դուք խոսում եք ինչ-որ մեկի հետ պահպանման բաժանմունքում:

Բիլինգային բաժինը բաց թողնելը կարող է խնայել ձեր ժամանակը և հարյուրավոր այլ մարդկանց, ովքեր կանգնած են գծի վրա, ովքեր ավելի հրատապ խնդիրներ ունեք:

Այն կարող է նաև ձեզ փրկել բազմաթիվ գերատեսչությունների հետ բանակցելու դժվարություններից՝ օգնելով ձեզ ավելի լավ ներկայացնել ձեր գործը հաճախորդների սպասարկմանը:

Ստացեք զեղչեր ձեր հաշվի վրա

Եթե ցանկանում եք զեղչեր ունենալ ձեր հաշիվների վրա, նախ կատարեք որոշակի հետազոտություն և նախքան զանգ կատարելը պարզեք, թե ինչ եք ուզում նրանցից:

Ձեր խնդրանքը և դրա պատճառները պետք է լինեն բավականաչափ ողջամիտ, որպեսզի պահպանման բաժինը ձեզ տա: գովազդային զեղչ կամ նվազեցնել հաշվի գումարը:

Սակայն հիմնավոր պատճառն այն չէՄիակ բանը, ինչ ձեզ հարկավոր է:

Դուք նույնպես պետք է լավ տիրապետեք բանակցություններին, քանի որ եթե պահպանման բաժինը գտնում է, որ դա խելամիտ է, դուք պետք է կարողանաք փորձել բանակցել նրանց հետ նման այլ բանի համար:

Պահպանման բաժին անցնելուց հետո հնարավորինս լավ ներկայացրեք ձեր գործը և փորձեք հնարավորինս բանակցություններ վարել:

Ձեռքի տակ պահեք ձեր վճարած վերջին օրինագծի պատճենը նաև նախքան զանգը կատարելը:

Ստացեք չեղարկված լրացուցիչ վճարները

Դուք կարող եք նաև փորձել չեղարկել տեղափոխման վճարը կամ հեռարձակման վճարը, որը Spectrum-ը գանձում է, եթե խոսեք նաև պահպանման բաժնի հետ:

Դուք կարող եք խաղալ հաճախորդի հավատարմության քարտը այստեղ և խնդրել նրանց հրաժարվել վճարից, քանի որ երկար ժամանակ եք օգտվում նրանց ծառայություններից:

Համոզվեք, որ նրանք հասկանում են, թե ինչու է ձեզ հարկավոր չեղարկել վճարը:

0>Եթե չհասցնեիք նրանց և չստանաք ձեր ուզածը, միշտ կարող եք նորից փորձել:

Սովորեք, թե ինչ սխալ եք արել նախորդ զանգի հետ և փորձեք նորից խնդրել պահպանման բաժինը: մի քանի օր անց:

Վերջնական մտքեր

Նույնիսկ եթե անցնեք պահպանման բաժին, դա չի երաշխավորում, որ դուք կարող եք ստանալ այն, ինչ ցանկանում եք Spectrum-ից:

Այն դա անելու համար կարող է նույնիսկ մի քանի փորձեր պահանջվել, ուստի համոզվեք, որ ցանկանում եք զեղչ կամ վճարից հրաժարվել բավականաչափ ժամանակ՝ դրա համար շատ ժամանակ տրամադրելու համար:

Հակառակ դեպքում, դուք դեռ կարող եք չեղարկել Spectrum ծառայությունները ևդուրս գալ ամբողջությամբ:

Այլ ծառայություններ, ինչպիսիք են Fios-ը և Xfinity-ը, սպասում են հաճախորդներին գրկաբաց, այնպես որ անցումը շատ ավելի հեշտ է, քան թվում է:

Դուք կարող եք նաև վայելել ընթերցանությունը

• Ինչպե՞ս շտկել Async Զանգահարողի ID-ն սպեկտրում: [2021]
• Սպեկտրային DVR-ը չի ձայնագրում պլանավորված հաղորդումները. ինչպես շտկել վայրկյանների ընթացքում [2021]
• Ինչպես արգելափակել զանգերը սպեկտրի ֆիքսված հեռախոսով վայրկյան [2021]
• Spectrum TV-ի սխալի կոդերը. վերջնական անսարքությունների վերացման ուղեցույց [2021]

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կա՞ Spectrum-ի չեղարկման վճար?

Spectrum-ն առանց պայմանագրերի մատակարար է, հետևաբար, չեղարկման կամ վաղաժամկետ դադարեցման վճարներ չկան, եթե որոշեք չեղարկել ձեր Spectrum կապը:

Որքան ժամանակ դուք պետք է լքե՞ք Spectrum-ը նոր հաճախորդ լինելու համար:

Spectrum-ը թույլ կտա ձեզ գրանցվել որպես նոր հաճախորդ ծառայությունից դուրս գալուց 30 օր հետո:

Արդյո՞ք Spectrum-ը վճարվում է մեկ ամիս առաջ:

Spectrum-ը մեկ ամիս առաջ վճարում է միայն այն դեպքում, երբ դուք գրանցվում եք նրանց ծառայությունների համար առաջին անգամ և միայն առաջին ամսվա համար:

Արդյո՞ք Spectrum-ն ինձ պարտք է վերադարձնել:

Spectrum-ը չի վերադարձնում ամսվա մնացած արժեքը, եթե դուք չեղարկեք ձեր կապը հաշվարկային ամսվա կեսին:

Այս դեպքում, Spectrum-ը ձեզ պարտք չի վերադարձնում: