Veljeni, joka asuu toisella puolella kaupunkia, oli tilannut Spectrumin internet-paketin jokin aika sitten.

Ei mennyt edes kahta kuukautta, kun hänellä alkoi olla ongelmia internet-laskunsa kanssa; häneltä veloitettiin ilmeisesti enemmän kuin hän oli velkaa.

Hänen ja Spectrumin asiakastuen välillä oli soitettu useita edestakaisia puheluita, mutta hänen ongelmaansa ei ollut vieläkään korjattu.

Olin tuntenut asiakaspalveluosastot ennenkin: olin ollut tekemisissä niiden kanssa ennenkin, joten minulla oli hyvä käsitys siitä, miten hänen ongelmansa voitaisiin korjata tai ainakin saada se tarpeeksi laajalle, jotta Spectrum voisi käsitellä sitä ensisijaisena.

Kun olin tutkinut, mitä säilyttämisosasto on ja miten se toimii, onnistuin saamaan yhteyden Spectrumin säilyttämisosastoon ja sain veljeni ongelman etusijalle.

Tämä opas on tulosta laajasta tutkimuksesta, jonka olin tehnyt monista käyttäjäfoorumeista ja soittamalla heidän säilyttämisosastolleen.

Kun olet lukenut tämän artikkelin, tiedät, mikä Spectrumin säilyttämisosasto on ja miten se toimii.

Spectrumin asiakaspalveluosasto työskentelee pitääkseen sinut palveluksessaan. Se voi tehdä tämän tarjoamalla sinulle kampanjoita tai alennuksia tai luopumalla ylimääräisistä maksuista, joita Spectrum voi pyytää.

Lue lisää, miten voit laatia täydellisen suunnitelman laskun alentamiseksi ja piilevien maksujen poistamiseksi sekä miksi Spectrumin kaltaisilla yrityksillä on asiakaspalveluosasto.

Mikä on säilyttämisosasto?

Useimmilla asiakastukitiimeillä, erityisesti TV- ja Internet-palveluiden kaltaisissa palveluissa, on pienempi tiimi, joka pitää asiakkaat, jotka haluavat lopettaa palvelut.

Tämän osaston tarkoituksena on estää yrityksen asiakkaita siirtymästä kilpailijoidensa asiakkaiksi ja säästää rahaa markkinoinnissa.

Palvelun tai tilauksen lisääminen on yritykselle aina kalliimpaa kuin sinun pitäminen palvelussaan, joten yrityksellä on liikkumavaraa tarjota sinulle tarjouksia ja alennuksia pitääkseen sinut palvelussaan.

Yritysten on käytettävä vähemmän rahaa siihen, että ne yrittävät saada sinut käyttämään muita tarjoamiaan palveluja kuin siihen, että ne yrittävät saada uusia käyttäjiä uusimpiin palveluihinsa tai tuotteisiinsa.

Se on myös nopeampi tapa pitää sinut palveluksessa, ja näin ollen yritys säästää paljon rahaa.

Mitä säilyttämisosasto tekee?

Asiakaspalveluosasto on yksi asiakastukitiimin ainoista osastoista, jolla ei ole rajoituksia kampanjoiden tai alennusten antamisessa.

Yritykset ovat ymmärtäneet, että paras tapa pitää sinut palvelunsa tai tuotteensa parissa on tarjota houkuttelevia tarjouksia ja muita kannustimia.

Jos olet käyttänyt palvelua pitkään, se tarjoaa myös kanta-asiakasohjelmia, joihin sisältyy alennuksia tai lisähyvityksiä tilillesi.

Jos olisit soittanut palveluun liittyvän ongelman vuoksi, jos pyydät palvelua säilyttämisosastolta, saat ongelmasi nopeammin etenemään tärkeysjärjestyksessä.

Mutta aivan kuten minkä tahansa muun yrityksen kohdalla, Spectrumin asiakaspalveluosastolle ei pääse soittamalla tiettyyn numeroon.

Soita Spectrumin tavalliseen tukitiimiin ja pyydä heitä siirtämään sinut säilyttämisosastolle.

Kun he ovat tehneet niin, varmista, että puhut säilyttämisosaston edustajan kanssa, kysymällä häneltä.

Laskutusosasto vs. säilyttämisosasto

Kaksi asiakastukitiimin tärkeintä osaa ovat laskutus- ja asiakaspalveluosastot.

Kun asiakaspysyvyysosasto pyrkii pitämään asiakkaat palveluksessaan ja ehkäisemään asiakkaista irtautumista, laskutusosasto käsittelee maksuja, jotka teet, ja kaikki loppulaskutukset.

Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä puhelun aluksi vastaanottava edustaja siirtää puhelun laskutusosastolle.

Jos ongelmasi Spectrumin kanssa liittyy laskutukseen, voit keskustella heidän kanssaan ongelmastasi ja katsoa, voivatko he tehdä asialle jotain.

Muista olla kohtelias mutta tiukka puhuessasi asiakaspalvelijan kanssa; myös vastapuoli on ihminen.

Jos osoitat, että olet huomaavainen ja esität kohtuullisilta kuulostavia pyyntöjä, voit saada ongelmasi korjattua nopeammin.

Jos sinusta tuntuu, ettet pääse eteenpäin laskutusosaston kanssa, voit pyytää heitä siirtämään sinut säilyttämisosastolle.

Miksi sinun pitäisi pysyä kaukana laskutusosastosta

Voit halutessasi puhua laskutusosaston kanssa, mutta en suosittele sitä.

Laskutusosasto käsittelee laskutukseen tai maksuihin liittyviä asiakastukiasioita.

Heillä ei ole paljon liikkumavaraa laskujesi mukauttamisessa, koska he ovat enemmän vastuussa Spectrumin sinulta saamista maksuista.

He eivät voi tarjota samanlaisia kampanjoita kuin asiakaspalvelun säilyttämisosasto voi tarjota, koska heidän vastuullaan ei ole pitää asiakkaita palveluissaan.

Tämän vuoksi mainitsin, että pyydän siirrettyyn puheluun vastaavaa edustajaa tarkistamaan, puhutko jonkun säilyttämisosaston työntekijän kanssa.

Laskutusosaston ohittaminen voi säästää aikaasi ja satoja muita ihmisiä, joilla on kiireellisempiä asioita.

Se voi myös säästää sinut neuvotteluilta useiden eri osastojen kanssa ja auttaa sinua esittämään asiasi paremmin asiakaspalvelulle.

Hanki alennuksia laskustasi

Jos haluat alennuksia laskuusi, tee ensin tutkimusta ja selvitä, mitä haluat heiltä ennen kuin soitat.

Pyyntösi ja sen syyn pitäisi olla riittävän perusteltu, jotta omavastuuosasto voi antaa sinulle alennuksen tai pienentää laskun määrää.

Mutta vankka syy ei ole ainoa asia, jota tarvitset.

Sinun on myös oltava melko hyvä neuvottelemaan, sillä jos omavastuuosasto pitää tarjousta kohtuullisena, sinun on voitava yrittää neuvotella heidän kanssaan jostain muusta samankaltaisesta tarjouksesta.

Kun olet saanut yhteyden omavastuuosastoon, esitä asiasi mahdollisimman hyvin ja yritä neuvotella niin pitkälle kuin mahdollista.

Pidä myös kopio viimeksi maksamastasi laskusta käsillä ennen soittoa.

Vapauta ylimääräiset maksut

Voit myös yrittää saada Spectrumin perimän muuttokorvauksen tai lähetysmaksun poistettua puhumalla myös pidätysosaston kanssa.

Voit käyttää asiakasuskollisuuskorttia ja pyytää heitä luopumaan maksusta, koska olet käyttänyt heidän palveluitaan pitkään.

Varmista, että he ymmärtävät, miksi haluat, että maksu jätetään perimättä.

Jos et päässyt heidän kanssaan läpi ja saanut haluamaasi, voit aina yrittää uudelleen.

Ota opiksi siitä, mitä mielestäsi oli tehty väärin edellisessä puhelussa, ja yritä kysyä säilyttämisosastolta uudelleen muutaman päivän kuluttua.

Lopulliset ajatukset

Vaikka pääsisitkin läpi asiakaspalveluosastolle, se ei takaa, että saat Spectrumilta haluamasi.

Se saattaa kestää jopa useita yrityksiä, joten varmista, että haluat alennuksen tai maksuvapautuksen niin paljon, että käytät siihen paljon aikaa.

Muussa tapauksessa voit silti peruuttaa Spectrum-palvelut ja vetäytyä kokonaan.

Muut palvelut, kuten Fios ja Xfinity, odottavat asiakkaita avosylin, joten vaihtaminen on paljon helpompaa kuin miltä näyttää.

Saatat myös nauttia lukemisesta

• Kuinka korjata asynkroninen soittajan tunnistus Spectrumissa? [2021]
• Spectrum DVR ei tallenna ajastettuja ohjelmia: Kuinka korjata sekunnissa [2021]
• Kuinka estää puhelut Spectrumin lankapuhelimessa muutamassa sekunnissa [2021]
• Spectrum TV:n virhekoodit: Perimmäinen vianmääritysopas [2021]

Usein kysytyt kysymykset

Onko Spectrumissa peruutusmaksu?

Spectrum on sopimukseton palveluntarjoaja, joten jos päätät peruuttaa Spectrum-yhteytesi, et joudu maksamaan peruutus- tai ennenaikaisesta irtisanomismaksua.

Kuinka kauan Spectrumista pitää poistua, jotta siitä voi tulla uusi asiakas?

Spectrum antaa sinun rekisteröityä uutena asiakkaana 30 päivän kuluttua siitä, kun olet poistunut palvelusta.

Laskuttaako Spectrum kuukautta etukäteen?

Spectrum laskuttaa kuukauden etukäteen vain silloin, kun tilaat heidän palvelunsa ensimmäistä kertaa, ja vain ensimmäisen kuukauden osalta.

Onko Spectrum velkaa minulle hyvityksen?

Spectrum ei hyvitä loppukuukauden kustannuksia, jos peruutat liittymäsi kesken laskutuskuukauden.

Tässä tapauksessa Spectrum ei ole sinulle palautusta velkaa.