Мојот брат, кој живее низ градот, пред некое време се пријави на план за интернет на Spectrum.

Не му беа потребни ни два месеци за да почне да има проблеми со сметката за интернет; навидум му беше наплатено повеќе отколку што должи.

По неколку повици напред-назад помеѓу него и поддршката за корисници на Spectrum, проблемот што тој го имаше сè уште не беше поправен; тогаш ме повика да му помогнам.

Знаев за одделенијата за задржување и порано: се занимавав со нив и порано, па имав добра идеја како да го поправам неговиот проблем или барем доволно да ескалира за Spectrum да го третира како приоритет.

Со целото истражување што го направив за да знам што е оддел за задржување и како функционираат, успеав да се поврзам со одделот за задржување на Spectrum и проблемот со брат ми ескалира во приоритет.

Овој водич произлегува од обемното истражување што го направив од многу форуми на корисници и со тоа што всушност го повикав нивниот оддел за задржување.

Откако ќе ја прочитате оваа статија, ќе знаете што е Spectrum Одделот за задржување е и како тие функционираат.

Одделот за задржување клиенти на Spectrum работи за да ве задржи во нивните услуги. Тие можат да го направат тоа со нудење промоции или попусти или откажување од дополнителните такси што може да ги побара Spectrum.

Прочитајте за да дознаете како да го формулирате совршениот план за да ви се намали сметката и да се откажат од сите скриени такси , како и зоштокомпаниите како Spectrum имаат оддел за задржување клиенти.

Што е Одделот за задржување?

Повеќето тимови за поддршка на клиентите, особено за услуги како ТВ и интернет, имаат помал посветен тим за да ги задржи клиентите кои сакаат да ги прекинат услугите.

Овој оддел постои за да ги спречи клиентите на компанијата да одат кај нивните конкуренти и да заштедат пари на маркетинг.

Ве додаваме на услуга или претплатата е секогаш поскапа за компанијата отколку да ве одржува на нивната услуга, така што тие имаат простор да ви дадат промоции и попусти за да ве задржат на нивната услуга.

Компаниите треба да трошат помалку пари обидувајќи се да ве претворат во други услуги што тие ги нудат отколку обидот да добијат нови корисници на нивните најнови услуги или производи.

Побрзо е да ве задржат и вас, и како резултат на тоа, компанијата заштедува многу пари.

4> Што прави Одделот за задржување?

Одделот за задржување е еден од единствените одделенија во тимот за поддршка на клиенти што е прилично неограничен кога станува збор за давање промоции или попусти.

Компаниите разбраа дека најдобриот начин да ве задржат на нивната услуга или производи би било да понудат атрактивни промоции и други стимулации.

Ако сте со услугата долго време, тие исто така нудат програми за лојалност кои вклучуваат попусти или дополнителен кредит на вашата сметка.

Ако сте ималеповикан за проблем поврзан со услугата, барањето за одделот за задржување може да доведе до ескалирање на вашиот проблем во синџирот на приоритети.

Но, исто како и секоја друга компанија, не е возможно да се стигне до одделот за задржување на Spectrum со бирање одреден број.

Повикајте го редовниот тим за поддршка на Spectrum и замолете го да ве префрлат во одделот за задржување.

Откако ќе го добијат, потврдете дека разговарате со претставник на одделот за задржување со тоа што ќе го прашате.

Оддел за наплата наспроти Оддел за задржување

Два од најважните делови на тимот за поддршка на клиентите се одделите за наплата и задржување.

Додека одделот за задржување се обидува за да ги задржи клиентите во нивната услуга и да спречи пребегнување, одделот за наплата се справува со плаќањата што ги правите вие ​​и со сите финални наплати.

За какви било прашања поврзани со наплатата, претставникот што првично ќе го подигне телефонот ќе го пренесе повикот на одделот за наплата.

Ако вашиот проблем со Spectrum е поврзан со наплата, можете да разговарате со нив за проблемот што го имате и да видите дали можат да направат нешто околу тоа.

Запомнете да бидете љубезни, но цврсти кога разговарате со кој било претставник за услуги на клиентите; лицето од другата страна е исто така човек.

Покажувањето дека сте внимателни и дека доаѓате со барања кои звучат разумни може да ви помогне побрзо да го решите проблемот.

Ако сметате дека не одиш никаде сооддел за наплата, можете да побарате од нив да ве префрлат во одделот за задржување.

Зошто треба да се држите подалеку од одделот за наплата

Можете да разговарате со одделот за наплата ако сакате да , но јас нема да го препорачам.

Одделот за наплата се занимава со прашања за поддршка на клиентите поврзани со наплата или плаќања.

Тие немаат голема слобода во прилагодувањето на вашите сметки бидејќи се повеќе одговорен за исплатата што ја добива Spectrum од вас.

Тие не можат да ги понудат видовите на промоции што ги може одделот за задржување бидејќи не е нивна одговорност да ги задржат клиентите на нивните услуги.

Ова е причината зошто Спомнав да побарам од претставникот кој го прима вашиот префрлен повик да провери дали разговарате со некого во одделот за задржување.

Прескокнувањето на одделот за наплата може да заштеди вашето време и стотиците други луѓе кои држат на линијата имате повеќе итни проблеми.

Може да ве спаси и од мака од преговарање со повеќе одделенија, што ќе ви помогне подобро да го презентирате вашиот случај пред поддршката за корисници.

Добијте попусти на вашата сметка

Ако сакате попусти на вашата сметка, прво направете истражување и утврдете што сакате од нив пред да се јавите.

Вашето барање и неговата причина треба да бидат доволно разумни за одделот за задржување да ви даде промотивен попуст или намалување на износот на сметката.

Но, солидна причина не е тоаединственото нешто што ви треба.

Треба да бидете прилично добри и во преговарањето бидејќи ако одделот за задржување смета дека тоа е разумно, мора да можете да се обидете да преговарате со нив за нешто друго што е слично.

Откако ќе стигнете до одделот за задржување, презентирајте го вашиот случај што е можно подобро и обидете се да преговарате колку што е можно повеќе.

Чувајте при рака копија од последната сметка што сте ја платиле пред да го остварите повикот.

Добијте отфрлени дополнителни такси

Можете да се обидете и да ја отфрлите таксата за преместување или таксата за емитување што ја наплаќа Spectrum со тоа што ќе разговарате и со одделот за задржување.

Може да ја играте картичката за лојалност на клиентите овде и да побарате од нив да се откажат од таксата затоа што долго време ги користите нивните услуги.

Погрижете се тие да разберат зошто треба да се откаже од таксата.

0>Ако не успеавте да ги исполните и да го добиете она што го сакате, секогаш можете да се обидете повторно.

Учете од она што мислите дека згрешиле со претходниот повик и обидете се повторно да побарате одделенија за задржување по неколку дена.

Завршни мисли

Дури и ако стигнете до одделот за задржување, тоа не гарантира дека можете да го добиете она што го сакате од Spectrum.

Тоа може дури и да бидат потребни повеќекратни обиди за да го направите тоа, затоа погрижете се да сакате доволно попуст или ослободување од такси за да придонесете многу време за тоа.

Во спротивно, сепак може да ги откажете услугите на Spectrum иповлечете се целосно.

Другите услуги како Fios и Xfinity чекаат со раширени раце за клиентите, така што менувањето е многу полесно отколку што изгледа.

Можете и вие да уживате во читањето

• Како да се поправи асинхронизираниот ID на повикувач на спектарот? [2021]
• Spectrum DVR што не снима закажани емисии: како да се поправи за секунди [2021]
• Како да блокирате повици на Spectrum фиксен во секунди [2021]
• Шифри за грешка на Spectrum TV: Краен водич за решавање проблеми [2021]

Често поставувани прашања

Дали постои такса за откажување за Spectrum?

Spectrum е провајдер без договор, па како резултат на тоа, нема такси за откажување или предвремено раскинување ако одлучите да ја откажете врската со Spectrum.

Колку долго дали треба да го напуштите Spectrum за да бидете нов клиент?

Spectrum ќе ви овозможи да се регистрирате како нов клиент 30 дена откако ќе ја напуштите услугата.

Дали Spectrum наплаќа еден месец однапред?

Spectrum наплаќа еден месец однапред само кога ќе се пријавите за нивните услуги за прв пат и само за првиот месец.

Дали Spectrum ми должи враќање на средствата?

Spectrum не го враќа остатокот од месечниот трошок ако ја откажете врската во средината на месецот за наплата.

Во овој случај, Spectrum не ви должи рефундирање.