আমার ভাই, যে শহর জুড়ে থাকে, কিছুক্ষণ আগে একটি স্পেকট্রাম ইন্টারনেট প্ল্যানের জন্য সাইন আপ করেছিল৷

তার ইন্টারনেট বিল নিয়ে সমস্যা শুরু হতে তার দুই মাসও লাগেনি; তার কাছে তার পাওনার চেয়ে বেশি চার্জ করা হয়েছে বলে মনে হচ্ছে।

তার এবং স্পেকট্রামের গ্রাহক সহায়তার মধ্যে বেশ কিছু বার বার কলের পর, তার যে সমস্যাটি ছিল তা এখনও ঠিক করা হয়নি; তখনই তিনি তাকে সাহায্য করার জন্য আমাকে ডেকেছিলেন৷

আমি আগে থেকেই ধরে রাখার বিভাগগুলি সম্পর্কে জানতাম: আমি আগে তাদের সাথে মোকাবিলা করেছি, তাই তার সমস্যাটি কীভাবে সমাধান করা যায় বা অন্তত এটিকে যথেষ্ট বাড়ানো যায় সে সম্পর্কে আমার ভাল ধারণা ছিল স্পেকট্রাম যাতে এটিকে অগ্রাধিকার হিসাবে বিবেচনা করে।

একটি রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট কী এবং তারা কীভাবে কাজ করে তা জানার জন্য আমি যে সমস্ত গবেষণা করেছি তার সাথে, আমি স্পেকট্রামের ধারণ বিভাগের সাথে সংযুক্ত হতে পেরেছি এবং আমার ভাইয়ের সমস্যাটি বাড়িয়েছি অগ্রাধিকারে।

এই নির্দেশিকাটি ব্যাপক গবেষণার ফলাফল যা আমি অনেক ব্যবহারকারী ফোরাম থেকে করেছি এবং প্রকৃতপক্ষে তাদের ধারণ বিভাগকে কল করে।

এই নিবন্ধটি পড়ার পরে, আপনি জানতে পারবেন স্পেকট্রাম কী রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট হল এবং তারা কিভাবে কাজ করে।

স্পেকট্রামের কাস্টমার রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট আপনাকে তাদের পরিষেবায় রাখতে কাজ করে। তারা আপনাকে প্রচার বা ডিসকাউন্ট অফার করে বা স্পেকট্রাম যে অতিরিক্ত ফি চাইতে পারে তা মওকুফ করে এটি করতে পারে।

আপনার বিল কমানোর জন্য কীভাবে নিখুঁত পরিকল্পনা তৈরি করতে হয় এবং যে কোনও লুকানো ফি মওকুফ করা যায় তা জানতে পড়ুন , সেইসাথে কেনস্পেকট্রামের মতো কোম্পানিগুলির একটি গ্রাহক ধরে রাখার বিভাগ রয়েছে৷

ধারণ বিভাগ কী?

বেশিরভাগ গ্রাহক সহায়তা দল, বিশেষ করে টিভি এবং ইন্টারনেটের মতো পরিষেবাগুলির জন্য, রয়েছে যে গ্রাহকরা পরিষেবা বন্ধ করতে চান তাদের ধরে রাখার জন্য একটি ছোট ডেডিকেটেড টিম৷

এই বিভাগটি কোম্পানির গ্রাহকদের তাদের প্রতিযোগীদের কাছে যাওয়া থেকে বিরত রাখতে এবং বিপণনে অর্থ বাঁচানোর জন্য বিদ্যমান৷

আপনাকে একটি পরিষেবাতে যুক্ত করা বা আপনাকে তাদের পরিষেবাতে রাখার চেয়ে সাবস্ক্রিপশন সর্বদা কোম্পানির কাছে বেশি ব্যয়বহুল, তাই আপনাকে তাদের পরিষেবাতে রাখার জন্য আপনাকে প্রচার এবং ছাড় দেওয়ার জন্য তাদের কাছে হেডরুম রয়েছে৷

কোম্পানিদের আপনাকে রূপান্তর করার চেষ্টা করতে কম অর্থ ব্যয় করতে হবে। নতুন ব্যবহারকারীদের তাদের নতুন পরিষেবা বা পণ্যে পাওয়ার চেষ্টা করার চেয়ে অন্যান্য পরিষেবা যা তারা অফার করে৷

এটি আপনাকে ধরে রাখাও দ্রুত, এবং ফলস্বরূপ, কোম্পানির প্রচুর অর্থ সাশ্রয় হয়৷

রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট কি করে?

রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট হল কাস্টমার সাপোর্ট টিমের একমাত্র ডিপার্টমেন্টের মধ্যে একটি যেটি প্রচার বা ডিসকাউন্ট দেওয়ার ক্ষেত্রে বেশ সীমাবদ্ধ নয়।

কোম্পানিগুলি বুঝতে পেরেছে যে আপনাকে তাদের পরিষেবা বা পণ্যগুলিতে রাখার সর্বোত্তম উপায় হল আকর্ষণীয় প্রচার এবং অন্যান্য প্রণোদনা দেওয়া৷

যদি আপনি দীর্ঘদিন ধরে পরিষেবাটির সাথে থাকেন, এছাড়াও তারা লয়্যালটি প্রোগ্রাম অফার করে যার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ডিসকাউন্ট বা অতিরিক্ত ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত থাকে।

আপনার যদি থাকেএকটি পরিষেবা-সম্পর্কিত সমস্যার জন্য কল করা হয়েছে, রিটেনশন ডিপার্টমেন্টের জন্য জিজ্ঞাসা করলে আপনার সমস্যাটি অগ্রাধিকার চেইনকে দ্রুততর করে তুলতে পারে।

কিন্তু, অন্য যেকোন কোম্পানির মতো, স্পেকট্রামের রিটেনশন ডিপার্টমেন্টে যাওয়া ডায়াল করে সম্ভব নয় একটি নির্দিষ্ট নম্বর।

স্পেকট্রামের নিয়মিত সহায়তা টিমকে কল করুন এবং আপনাকে রিটেনশন ডিপার্টমেন্টে স্থানান্তর করতে বলুন।

তারা একবার পেয়ে গেলে, আপনি তাদের জিজ্ঞাসা করে রিটেনশন বিভাগের প্রতিনিধির সাথে কথা বলছেন তা নিশ্চিত করুন।

বিলিং ডিপার্টমেন্ট বনাম রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট

গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুটি অংশ হল বিলিং এবং রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট।

যখন রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট চেষ্টা করে গ্রাহকদের তাদের সেবায় রাখতে এবং দলত্যাগ রোধ করতে, বিলিং বিভাগ আপনার করা অর্থপ্রদান এবং সমস্ত চূড়ান্ত বিলিং পরিচালনা করে।

বিলিং-সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার জন্য, যে প্রতিনিধি প্রাথমিকভাবে ফোন তুলবেন তিনি কলটি স্থানান্তর করবেন বিলিং বিভাগ।

স্পেকট্রামের সাথে আপনার সমস্যা যদি বিলিং-সম্পর্কিত হয়, তাহলে আপনি যে সমস্যাটি করছেন তা নিয়ে আপনি তাদের সাথে কথা বলতে পারেন এবং দেখতে পারেন যে তারা এটি সম্পর্কে কিছু করতে পারে কিনা।

মনে রাখবেন যেকোন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার সময় ভদ্র কিন্তু দৃঢ় হোন; অন্য দিকের ব্যক্তিটিও মানুষ৷

আপনি বিবেচনাশীল এবং যুক্তিসঙ্গত অনুরোধগুলি নিয়ে আসছেন তা দেখিয়ে আপনার সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে৷

যদি আপনি মনে করেন সাথে কোথাও যাচ্ছি নাবিলিং বিভাগ, আপনি তাদের ধারণ বিভাগে স্থানান্তর করতে বলতে পারেন।

কেন আপনার বিলিং বিভাগ থেকে দূরে থাকা উচিত

আপনি চাইলে বিলিং বিভাগের সাথে কথা বলতে পারেন , কিন্তু আমি এটি সুপারিশ করব না৷

বিলিং বিভাগ বিলিং বা অর্থপ্রদান সংক্রান্ত গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি নিয়ে কাজ করে৷

তাদের আপনার বিলগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য খুব বেশি সুযোগ নেই কারণ সেগুলি বেশি স্পেকট্রাম আপনার কাছ থেকে যে অর্থপ্রদান করে তার জন্য দায়ী৷

তারা ধারণ বিভাগ যে ধরনের প্রচার করতে পারে তা দিতে পারে না কারণ গ্রাহকদের তাদের পরিষেবাগুলিতে ধরে রাখা তাদের দায়িত্ব নয়৷

এ কারণে আপনি রিটেনশন ডিপার্টমেন্টের কারো সাথে কথা বলছেন কিনা তা দেখার জন্য আপনার স্থানান্তরিত কল নেওয়া প্রতিনিধিকে আমি জিজ্ঞাসা করার কথা বলেছিলাম।

বিলিং বিভাগ এড়িয়ে গেলে আপনার সময় এবং লাইনে থাকা অন্যান্য শত শত লোক বাঁচাতে পারে যারা আরও গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা রয়েছে৷

এটি আপনাকে একাধিক বিভাগের সাথে আলোচনা করার ঝামেলাও বাঁচাতে পারে, আপনাকে গ্রাহক সহায়তার কাছে আপনার মামলাটি আরও ভালভাবে উপস্থাপন করতে সহায়তা করে৷

আপনার বিলে ডিসকাউন্ট পান

আপনি যদি আপনার বিলে ছাড় চান, তাহলে প্রথমে কিছু গবেষণা করুন এবং কল করার আগে আপনি তাদের থেকে কী চান তা নির্ধারণ করুন।

আপনার অনুরোধ এবং এর কারণটি আপনাকে রিটেনশন ডিপার্টমেন্টের জন্য যথেষ্ট যুক্তিসঙ্গত হওয়া উচিত। একটি প্রচারমূলক ডিসকাউন্ট বা বিলের পরিমাণ কমিয়ে দিন।

কিন্তু একটি কঠিন কারণ হল নাশুধুমাত্র আপনার প্রয়োজন।

আপনাকে আলোচনার ক্ষেত্রেও যথেষ্ট দক্ষ হতে হবে কারণ ধরে রাখার বিভাগ যদি মনে করে যে এটি যুক্তিসঙ্গত, তাহলে আপনি অবশ্যই তাদের সাথে অনুরূপ অন্য কিছুর জন্য আলোচনা করার চেষ্টা করতে সক্ষম হবেন।

কল করার আগে আপনি যে শেষ বিলটি পরিশোধ করেছিলেন তার একটি কপিও রাখুন।<1

অতিরিক্ত ফি মওকুফ করুন

এছাড়াও আপনি রিটেনশন বিভাগের সাথে কথা বলে মুভিং ফি বা স্পেকট্রাম যে ব্রডকাস্ট ফি মওকুফ করতে চান তা পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন।

আপনি এখানে গ্রাহক লয়্যালটি কার্ড খেলতে পারেন এবং তাদের ফি মওকুফ করতে বলতে পারেন কারণ আপনি তাদের পরিষেবাগুলি দীর্ঘদিন ধরে ব্যবহার করছেন।

নিশ্চিত করুন যে তারা বুঝতে পারে কেন আপনার ফি মওকুফ করা দরকার।

আপনি যদি তাদের কাছে না পৌঁছান এবং আপনি যা চান তা পেতে পারেন, আপনি সর্বদা আবার চেষ্টা করতে পারেন।

আপনার মনে হয় আগের কলটিতে কী ভুল হয়েছে তা থেকে শিখুন এবং ধারণ বিভাগের জন্য আবার জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করুন কয়েকদিন পর।

চূড়ান্ত চিন্তা

আপনি ধরে রাখার বিভাগে গেলেও, এটা গ্যারান্টি দেয় না যে আপনি স্পেকট্রাম থেকে যা চান তা পেতে পারেন।

এটি এমনকি এটি করার জন্য একাধিক প্রচেষ্টাও নিতে পারে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি এটির জন্য অনেক সময় অবদান রাখার জন্য যথেষ্ট ছাড় বা ফি মওকুফ চান৷

অন্যথায়, আপনি এখনও স্পেকট্রাম পরিষেবাগুলি বাতিল করতে পারেন এবংসম্পূর্ণরূপে আউট করুন৷

অন্যান্য পরিষেবাগুলি যেমন Fios এবং Xfinity গ্রাহকদের জন্য খোলা অস্ত্র নিয়ে অপেক্ষা করছে, তাই সুইচ করা যতটা মনে হয় তার চেয়ে অনেক সহজ৷

আপনিও পড়তে উপভোগ করতে পারেন

• স্পেকট্রামে অ্যাসিঙ্ক কলার আইডি কীভাবে ঠিক করবেন? [2021]
• স্পেকট্রাম ডিভিআর রেকর্ডিং নির্ধারিত শো: কীভাবে সেকেন্ডে ঠিক করবেন [2021]
• স্পেকট্রাম ল্যান্ডলাইনে কীভাবে কল ব্লক করবেন সেকেন্ডগুলি স্পেকট্রামের জন্য একটি বাতিলকরণ ফি?

  স্পেকট্রাম একটি চুক্তি-মুক্ত প্রদানকারী, ফলে, আপনি যদি আপনার স্পেকট্রাম সংযোগ বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে কোনো বাতিলকরণ বা প্রাথমিক সমাপ্তির ফি নেই।

  কতদিন নতুন গ্রাহক হওয়ার জন্য আপনাকে কি স্পেকট্রাম ছেড়ে যেতে হবে?

  আপনি পরিষেবা ছেড়ে দেওয়ার 30 দিন পরে স্পেকট্রাম আপনাকে নতুন গ্রাহক হিসাবে সাইন আপ করতে দেবে।

  স্পেকট্রাম কি এক মাস আগে বিল করে?

  স্পেকট্রাম শুধুমাত্র এক মাস আগে বিল দেয় যখন আপনি তাদের পরিষেবার জন্য প্রথমবার সাইন আপ করেন এবং শুধুমাত্র প্রথম মাসের জন্য।

  স্পেকট্রাম কি আমাকে ফেরত দিতে পারে?

  বিলিং মাসের মাঝামাঝি সময়ে আপনার সংযোগ বাতিল করলে স্পেকট্রাম মাসের বাকি খরচ ফেরত দেয় না৷

  এই ক্ষেত্রে, স্পেকট্রাম আপনাকে ফেরত দেয় না৷