Bróðir minn, sem býr víðs vegar um bæinn, hafði skráð sig í Spectrum netáætlun fyrir nokkru síðan.

Það liðu ekki einu sinni tvo mánuði fyrir hann að byrja að lenda í vandræðum með netreikninginn sinn; hann var að því er virðist rukkaður fyrir meira en hann skuldaði.

Eftir allnokkur símtöl fram og til baka á milli hans og þjónustuver Spectrum var enn ekki búið að laga vandamálið sem hann var með; það var þegar hann hringdi í mig til að hjálpa sér.

Ég hafði áður vitað um varðveisludeildir: Ég hafði tekist á við þær áður, svo ég hafði góða hugmynd um hvernig ætti að laga vandamálið hans eða að minnsta kosti fá það nægilega aukið. fyrir Spectrum að meðhöndla það sem forgangsverkefni.

Með öllum þeim rannsóknum sem ég hafði gert til að vita hvað varðveisludeild er og hvernig hún starfar, tókst mér að tengjast varðveisludeild Spectrum og fékk mál bróður míns til að aukast. í forgangi.

Þessi handbók er tilkomin af umfangsmiklum rannsóknum sem ég hafði gert á mörgum notendaspjallborðum og með því að hringja í varðveisludeild þeirra.

Eftir að hafa lesið þessa grein muntu vita hvað Spectrum er varðveisludeild er og hvernig hún starfar.

Viðskiptavinadeild Spectrum vinnur að því að halda þér í þjónustu sinni. Þeir geta gert þetta með því að bjóða þér kynningar eða afslætti eða falla frá aukagjöldum sem Spectrum kann að biðja um.

Lestu áfram til að vita hvernig á að móta hið fullkomna áætlun til að fá reikninginn þinn lækkaðan og falin gjöld fallin niður. , sem og hvers vegnafyrirtæki eins og Spectrum eru með deild fyrir varðveislu viðskiptavina.

Hvað er varðveisludeild?

Flest þjónustudeild, sérstaklega fyrir þjónustu eins og sjónvarp og internet, hafa minna sérhæft teymi til að halda í viðskiptavini sem vilja hætta þjónustu.

Þessi deild er til til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir fyrirtækisins fari til keppinauta sinna og sparar peninga í markaðssetningu.

Bætir þér við þjónustu eða áskrift er alltaf dýrari fyrir fyrirtækið en að halda þér á þjónustu sinni, svo þeir hafa svigrúm til að veita þér kynningar og afslætti til að halda þér á þjónustu sinni.

Fyrirtæki þurfa að eyða minni peningum í að reyna að breyta þér í önnur þjónusta sem þeir bjóða upp á en að reyna að fá nýja notendur á nýjustu þjónustu sína eða vörur.

Það er fljótlegra að halda þér líka, og þar af leiðandi sparar fyrirtækinu heilan helling af peningum.

Hvað gerir varðveisludeildin?

Vörunardeildin er ein af einu deildunum í þjónustuverinu sem er frekar ótakmarkað þegar kemur að því að gefa kynningar eða afslætti.

Fyrirtæki hafa skilið að besta leiðin til að halda þér við þjónustu sína eða vörur væri að bjóða upp á aðlaðandi kynningar og aðra hvatningu.

Ef þú hefur verið með þjónustuna í langan tíma, þeir bjóða einnig upp á vildarkerfi sem fela í sér afslátt eða auka inneign á reikningnum þínum.

Ef þú hefðirhringt í vegna þjónustutengds máls, með því að biðja um varðveisludeildina getur málið stækkað hraðar upp í forgangskeðjuna.

En rétt eins og önnur fyrirtæki er ekki hægt að komast í gegnum varðveisludeild Spectrum með því að hringja ákveðinn fjölda.

Hringdu í venjulegt þjónustuteymi Spectrum og biddu þá um að flytja þig yfir á varðveisludeildina.

Þegar þeir hafa gert það skaltu staðfesta að þú sért að tala við fulltrúa varðveisludeildar með því að spyrja þá.

Innheimtudeild vs. varðveisludeild

Tveir af mikilvægustu hlutunum í þjónustuveri eru innheimtu- og varðveisludeildir.

Á meðan varðveisludeildin reynir til að halda viðskiptavinum í þjónustu sinni og koma í veg fyrir brotthvarf, annast innheimtudeildin greiðslurnar sem þú gerir og alla lokainnheimtu.

Vegna hvers kyns innheimtutengd vandamál mun fulltrúinn sem upphaflega tekur upp símann flytja símtalið til innheimtudeildina.

Ef vandamál þitt með Spectrum tengist innheimtu geturðu talað við þá um vandamálið sem þú ert í og ​​athugað hvort þeir geti gert eitthvað í því.

Mundu að vera kurteis en ákveðinn þegar þú talar við þjónustufulltrúa; manneskjan hinum megin er líka mannleg.

Að sýna að þú sýnir tillitssemi og ert að koma með beiðnir sem hljóma sanngjarnar getur hjálpað þér að laga málið hraðar.

Ef þér finnst þú' re að fara hvergi meðinnheimtudeild, þú getur beðið þá um að flytja þig yfir á varðveisludeildina.

Af hverju þú ættir að vera fjarri innheimtudeildinni

Þú getur talað við innheimtudeildina ef þú vilt , en ég mun ekki mæla með því.

Innheimtudeildin sinnir þjónustuvandamálum sem tengjast innheimtu eða greiðslum.

Þeir hafa ekki mikið svigrúm til að laga reikningana þína þar sem þeir eru fleiri ábyrgur fyrir útborguninni sem Spectrum fær frá þér.

Þeir geta ekki boðið upp á þær tegundir kynningar sem varðveisludeildin getur vegna þess að það er ekki á þeirra ábyrgð að halda viðskiptavinum við þjónustu sína.

Þess vegna Ég hafði nefnt að biðja fulltrúann sem svarar símtalinu þínu að athuga hvort þú sért að tala við einhvern í varðveisludeildinni.

Að sleppa innheimtudeildinni getur það sparað tíma þínum og hundruðum annarra sem halda á línunni sem eiga í brýnari málum.

Það getur líka sparað þér fyrirhöfnina við að semja við margar deildir og hjálpa þér að kynna mál þitt betur fyrir þjónustuveri.

Fáðu afslátt af reikningnum þínum

Ef þú vilt fá afslátt af reikningnum þínum skaltu fyrst rannsaka og komast að því hvað þú vilt af þeim áður en þú hringir.

Beiðnin þín og ástæða hennar ætti að vera nógu sanngjörn til að varðveisludeildin geti veitt þér kynningarafslátt eða lækka reikningsupphæðina.

En traust ástæða er ekki súeina sem þú þarft.

Þú þarft líka að vera frekar góður í að semja því ef varðveisludeildin telur það sanngjarnt verður þú að geta reynt að semja við þá um eitthvað annað sem er svipað.

Eftir að hafa komist í gegnum vörsludeildina skaltu kynna mál þitt eins vel og hægt er og reyna að semja eins og kostur er.

Hafðu líka afrit af síðasta reikningi sem þú hafðir greitt við höndina áður en þú hringir.

Fáðu niðurfelld aukagjöld

Þú getur líka prófað að fá niðurfellingu flutningsgjaldsins eða útsendingargjaldsins sem Spectrum rukkar með því að tala við varðveisludeildina líka.

Þú getur spilað á vildarkorti viðskiptavina hér og beðið þá um að falla frá gjaldinu vegna þess að þú hefur notað þjónustu þeirra í langan tíma.

Gakktu úr skugga um að þeir skilji hvers vegna þú þarft að fella niður gjaldið.

Ef þú komst ekki í gegnum þá og fékk það sem þú vildir gætirðu alltaf reynt aftur.

Lærðu af því sem þú heldur að hafi gert rangt í fyrra símtalinu og reyndu að biðja um varðveisludeildina aftur. eftir nokkra daga.

Lokahugsanir

Jafnvel þótt þú komist í gegnum varðveisludeildina, þá tryggir það ekki að þú getir fengið það sem þú vilt frá Spectrum.

Það gæti jafnvel tekið margar tilraunir til að gera það, svo vertu viss um að þú viljir fá nægan afslátt eða niðurfellingu gjalds til að leggja mikinn tíma í það.

Annars gætirðu samt sagt upp Spectrum þjónustu ogdraga alveg út.

Önnur þjónusta eins og Fios og Xfinity bíður með opnum örmum eftir viðskiptavinum, svo það er miklu auðveldara að skipta en það virðist.

Þú gætir líka haft gaman af lestrinum

• Hvernig á að laga ósamstillt númeranúmer á litrófinu? [2021]
• Spectrum DVR tekur ekki upp tímasetta þætti: Hvernig á að laga það á sekúndum [2021]
• Hvernig á að loka á símtöl á Spectrum jarðlína í sekúndur [2021]
• Spectrum TV Villa Codes: Ultimate Troubleshooting Guide [2021]

Algengar spurningar

Er til staðar afpöntunargjald fyrir Spectrum?

Spectrum er samningslaus veitandi, þannig að þar af leiðandi eru engin uppsagnar- eða uppsagnargjöld ef þú ákveður að hætta við Spectrum tenginguna þína.

Hversu lengi þarftu að yfirgefa Spectrum til að vera nýr viðskiptavinur?

Spectrum mun leyfa þér að skrá þig sem nýjan viðskiptavin 30 dögum eftir að þú hættir í þjónustunni.

Reykjar Spectrum mánuði fyrirfram?

Spectrum innheimtir aðeins mánuð fyrirfram þegar þú skráir þig fyrir þjónustu þeirra í fyrsta skipti og aðeins fyrsta mánuðinn.

Skuldar Spectrum mér endurgreiðslu?

Spectrum endurgreiðir ekki afganginn af kostnaði mánaðarins ef þú hættir við tenginguna þína í miðjum reikningsmánuði.

Í þessu tilviki skuldar Spectrum þér ekki endurgreiðslu.