حفظ مشتری طیف: هر آنچه که باید بدانید
فهرست مطالب
برادرم، که در سراسر شهر زندگی می‌کند، مدتی پیش برای طرح اینترنت Spectrum ثبت‌نام کرده بود.
حتی دو ماه طول نکشید که او با قبض اینترنت خود مشکل داشت. ظاهراً مبلغی بیش از آنچه بدهی داشت از او دریافت شد.
پس از چند تماس متوالی بین او و پشتیبانی مشتری اسپکتروم، مشکلی که او داشت هنوز برطرف نشده بود. در آن زمان بود که او با من تماس گرفت تا به او کمک کنم.
من قبلاً از بخش های نگهداری اطلاع داشتم: قبلاً با آنها برخورد کرده بودم، بنابراین ایده خوبی داشتم که چگونه مشکل او را برطرف کنم یا حداقل آن را به اندازه کافی تشدید کنم. برای اینکه اسپکتروم آن را به عنوان یک اولویت در نظر بگیرد.
با تمام تحقیقاتی که انجام داده بودم تا بدانم بخش نگهداری چیست و چگونه کار می کند، موفق شدم به بخش نگهداری اسپکتروم متصل شوم و مشکل برادرم بالا گرفت. در اولویت است.
این راهنما نتیجه تحقیقات گسترده ای است که من از بسیاری از انجمن های کاربران انجام داده بودم و در واقع با بخش حفظ آنها تماس گرفته بودم.
پس از خواندن این مقاله، خواهید دانست که طیف چیست. بخش حفظ و نگهداری آنها و نحوه عملکرد آنها است.
بخش حفظ مشتریان Spectrum برای حفظ شما در خدمات خود تلاش می کند. آنها می‌توانند این کار را با ارائه تبلیغات یا تخفیف‌ها یا چشم‌پوشی از هزینه‌های اضافی انجام دهند.
برای اطلاع از نحوه تدوین برنامه عالی برای کاهش صورتحساب و لغو هرگونه هزینه‌های پنهان، به ادامه مطلب مراجعه کنید. و همچنین چراشرکت هایی مانند Spectrum دارای بخش حفظ مشتری هستند.
بخش حفظ چیست؟
اکثر تیم های پشتیبانی مشتری، به ویژه برای خدماتی مانند تلویزیون و اینترنت، دارای یک تیم اختصاصی کوچکتر برای حفظ مشتریانی که می خواهند خدمات را قطع کنند.
این بخش برای جلوگیری از رفتن مشتریان شرکت به سمت رقبای خود و صرفه جویی در هزینه در بازاریابی وجود دارد.
افزودن شما به یک سرویس یا اشتراک همیشه برای شرکت گران‌تر از نگه‌داشتن شما به خدمات آنها است، بنابراین آنها فرصت دارند به شما تبلیغات و تخفیف‌هایی بدهند تا شما را در خدمات خود نگه دارند.
همچنین ببینید: Freeform در Dish Network چه کانالی است و چگونه آن را پیدا کنیم؟شرکت‌ها باید پول کمتری را صرف کنند تا شما را به خدمات خود تبدیل کنند. خدمات دیگری که آنها ارائه می دهند به جای تلاش برای جذب کاربران جدید در جدیدترین خدمات یا محصولاتشان.
به همین ترتیب حفظ شما سریعتر است و در نتیجه باعث صرفه جویی در هزینه شرکت می شود.
4> بخش نگهداری چه کاری انجام می‌دهد؟ 
بخش نگهداری یکی از تنها بخش‌هایی در تیم پشتیبانی مشتری است که برای ارائه تبلیغات یا تخفیف‌ها کاملاً نامحدود است.
شرکت‌ها فهمیده‌اند که بهترین راه برای نگه داشتن شما در خدمات یا محصولاتشان، ارائه تبلیغات جذاب و مشوق‌های دیگر است.
اگر برای مدت طولانی در خدمات بوده‌اید، آنها همچنین برنامه های وفاداری را ارائه می دهند که شامل تخفیف یا اعتبار اضافی در حساب شما می شود.
اگر داشتیدبرای یک مشکل مرتبط با خدمات تماس گرفته شده است، درخواست برای بخش حفظ می تواند مشکل شما را سریعتر در زنجیره اولویت افزایش دهد.
اما، درست مانند هر شرکت دیگری، دسترسی به بخش نگهداری طیف با شماره گیری امکان پذیر نیست. یک شماره مشخص.
با تیم پشتیبانی عادی اسپکتروم تماس بگیرید و از آنها بخواهید که شما را به بخش نگهداری منتقل کنند.
بعد از اینکه آنها دریافت کردند، با درخواست از آنها تأیید کنید که در حال صحبت با نماینده بخش نگهداری هستید.
بخش صورتحساب در مقابل بخش نگهداری
دو مورد از مهم‌ترین بخش‌های تیم پشتیبانی مشتری، بخش‌های صورتحساب و نگهداری هستند.
در حالی که بخش نگهداری تلاش می‌کند برای نگه داشتن مشتریان در خدمت و جلوگیری از انحراف، بخش صورتحساب پرداخت‌هایی را که شما انجام می‌دهید و تمام صورت‌حساب‌های نهایی را انجام می‌دهد.
برای هرگونه مشکل مربوط به صورتحساب، نماینده‌ای که در ابتدا تلفن را برمی‌دارد، تماس را به بخش صورتحساب.
اگر مشکل شما با Spectrum مربوط به صورتحساب است، می‌توانید با آنها در مورد مشکلی که دارید صحبت کنید و ببینید آیا آنها می‌توانند کاری برای آن انجام دهند.
به خاطر داشته باشید که هنگام صحبت با هر نماینده خدمات مشتری مودب اما قاطع باشید. فرد طرف مقابل نیز انسان است.
نشان دادن اینکه شما با ملاحظه هستید و با درخواست هایی که منطقی به نظر می رسد وارد می شوید، می تواند به شما کمک کند تا مشکل خود را سریعتر برطرف کنید.
اگر احساس می کنید بابخش صورتحساب، می توانید از آنها بخواهید که شما را به بخش نگهداری منتقل کنند.
چرا باید از بخش صورتحساب دوری کنید
اگر می خواهید می توانید با بخش صورتحساب صحبت کنید. ، اما من آن را توصیه نمی کنم.
بخش صورتحساب با مسائل پشتیبانی مشتری مربوط به صورتحساب یا پرداخت ها سر و کار دارد.
آنها آزادی عمل زیادی در تنظیم صورتحساب های شما ندارند، زیرا آنها بیشتر هستند مسئول پرداختی است که Spectrum از شما دریافت می کند.
آنها نمی توانند انواع تبلیغاتی را که بخش نگهداری می تواند ارائه دهد، زیرا مسئولیت آنها حفظ مشتریان در خدماتشان نیست.
به همین دلیل است که اشاره کرده بودم که از نماینده ای که تماس انتقال داده شده شما را دریافت می کند بپرسید که آیا با شخصی در بخش نگهداری صحبت می کنید یا نه.
نپرداخت از بخش صورتحساب می تواند در وقت شما و صدها نفر دیگر که در خط هستند صرفه جویی کند. مشکلات مبرم‌تری دارید.
همچنین می‌تواند شما را از دردسر مذاکره با بخش‌های مختلف نجات دهد و به شما کمک کند تا پرونده خود را بهتر به پشتیبانی مشتری ارائه دهید.
در صورتحساب خود تخفیف دریافت کنید
اگر می‌خواهید روی صورتحساب خود تخفیف داشته باشید، ابتدا کمی تحقیق کنید و قبل از برقراری تماس مشخص کنید که از آنها چه می‌خواهید.
همچنین ببینید: آیا برای چندین تلویزیون به یک چوب آتش جداگانه نیاز دارید: توضیح داده شده استدرخواست شما و دلیل آن باید به اندازه کافی منطقی باشد تا بخش نگهداری به شما ارائه دهد. یک تخفیف تبلیغاتی یا کاهش مبلغ صورتحساب.
اما دلیل محکمی این نیستتنها چیزی که به آن نیاز دارید.
شما باید در مذاکره نیز بسیار خوب باشید زیرا اگر بخش نگهداری فکر می کند منطقی است، باید بتوانید برای چیز دیگری که مشابه است با آنها مذاکره کنید.
پس از ورود به بخش نگهداری، پرونده خود را به بهترین شکل ممکن مطرح کنید و سعی کنید تا آنجا که ممکن است مذاکره کنید.
یک کپی از آخرین صورت حسابی که پرداخت کرده اید قبل از برقراری تماس نیز در دسترس داشته باشید.
دریافت هزینه های اضافی
همچنین می توانید سعی کنید با صحبت با بخش نگهداری از هزینه جابجایی یا هزینه پخشی که Spectrum دریافت می کند صرفنظر کنید.
می‌توانید کارت وفاداری مشتری را در اینجا بازی کنید و از آنها بخواهید که از هزینه صرفنظر کنند، زیرا برای مدت طولانی از خدمات آنها استفاده می‌کنید.
مطمئن شوید که آنها متوجه می‌شوند که چرا باید از پرداخت هزینه صرفنظر کنید.
0>اگر به آنها نرسیدید و به آنچه می‌خواستید نرسیدید، همیشه می‌توانید دوباره تلاش کنید.
از اشتباهاتی که فکر می‌کنید در تماس قبلی اشتباه کرده‌اید بیاموزید و دوباره از بخش نگهداری درخواست کنید. بعد از چند روز.
افکار نهایی
حتی اگر وارد بخش نگهداری شوید، تضمین نمی کند که بتوانید آنچه را که می خواهید از Spectrum بدست آورید.
حتی ممکن است برای انجام آن تلاش های متعددی انجام شود، بنابراین مطمئن شوید که به اندازه کافی تخفیف یا معافیت از هزینه را می خواهید تا زمان زیادی را برای آن اختصاص دهید.
در غیر این صورت، همچنان می توانید خدمات Spectrum وبه طور کامل خارج شوید.
سایر خدمات مانند Fios و Xfinity با آغوش باز در انتظار مشتریان هستند، بنابراین ایجاد تغییر بسیار آسان تر از آن چیزی است که به نظر می رسد.
شما همچنین می توانید از خواندن لذت ببرید
- چگونه شناسه تماس گیرنده Async را در Spectrum برطرف کنیم؟ [2021]
- Spectrum DVR ضبط نشدن نمایش‌های برنامه‌ریزی شده: نحوه رفع مشکل در چند ثانیه [2021]
- نحوه مسدود کردن تماس‌ها در تلفن ثابت طیف در ثانیه [2021]
- کدهای خطای Spectrum TV: راهنمای عیب یابی نهایی [2021]
سوالات متداول
آیا وجود دارد هزینه لغو برای Spectrum وجود دارد؟
Spectrum یک ارائه دهنده بدون قرارداد است، بنابراین اگر تصمیم به لغو اتصال Spectrum خود داشته باشید، هیچ هزینه ای برای لغو یا فسخ زودهنگام وجود ندارد.
چه مدت آیا برای تبدیل شدن به یک مشتری جدید باید Spectrum را ترک کنید؟
Spectrum به شما امکان می دهد 30 روز پس از ترک سرویس به عنوان مشتری جدید ثبت نام کنید.
آیا اسپکتروم یک ماه قبل صورتحساب می گیرد؟
اسپکتروم فقط زمانی که برای اولین بار و فقط برای ماه اول برای خدماتش ثبت نام می کنید یک ماه قبل صورتحساب می دهد.
آیا اسپکتروم به من بازپرداخت بدهکار است؟
اگر اتصال خود را در وسط یک ماه صورتحساب لغو کنید، Spectrum مابقی هزینه ماه را بازپرداخت نمی کند.
در این صورت، Spectrum به شما بازپرداخت بدهکار نیست.
